Castle

www.castle.nl
 
5.2 (5)

Castle Electronics is een telecom en electronica aanbieder. Castle biedt een groot assortiment met GSM abonnementen van verschillende providers (o.a. vodafone), elektronica, accessoires en computeraparatuur aan. De service en de orderafhandeling van Castle.nl is op een hoog niveau. U kunt ervoor kiezen om uw product thuis te laten bezorgen maar u kunt het ook afhalen in een van de Castle winkels.

Castle ervaringen

5 reviews voor Castle

9-10 punten
 
(2)
7-9 punten
 
(0)
5-7 punten
 
(0)
3-5 punten
 
(0)
1-3 punten
 
(3)
Gemiddeld 
 
5.2
Bestellen 
 
5.3
Levering 
 
5.3
Service 
 
4.6
Prijs 
 
5.8
Heeft u al een account?
Beoordeel alleen die aspecten waar u een mening over heeft:
Bestellen
Geef alleen een cijfer wanneer u over dit aspect een mening heeft!
Levering
Geef alleen een cijfer wanneer u over dit aspect een mening heeft!
Service
Geef alleen een cijfer wanneer u over dit aspect een mening heeft!
Prijs
Geef alleen een cijfer wanneer u over dit aspect een mening heeft!
Extra info
Welk(e) product(en) (of dienst) heeft u besteld?
Review / Uw ervaring
U heeft na het indienen van uw review de mogelijkheid om een foto toe te voegen.
Mathe de Greef
Gemiddeld 
 
1.0
Bestellen 
 
1.0
Levering 
 
1.0
Service 
 
1.0
Prijs 
 
1.0

Beloven en niet nakomen

Castle adverteert met producten welke zij volgens de site op voorraad hebben.
In de praktijk plaats je de bestelling en betaal je het product zodat zij moeten leveren.
Na dagen wachten heb ik zelf contact opgenomen voor te vragen na de leverdatum en blijkt dat er intern iets is fout gegaan.
Nu trekken zij zich terug met het verhaal dat het product niet meer te leveren is en storten het betaalde bedrag terug op de rekening.
Zo ga je niet met klanten om.
Zij moeten zich aan hun verplichtingen voldoen zoals wij ook aan onze verplichtingen moeten voldoen.

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
Nethen
Gemiddeld 
 
1.5
Bestellen 
 
1.0
Levering 
 
1.0
Service 
 
1.0
Prijs 
 
3.0

Erg Slecht! 10 Voor alles is NEP!

Heel erg slechte service en op bijna elke site zie ik de zelfde review.
Beetje knap dat iedere klant op alle sites een 10 geeft voor alles of 5 aan de hand van de rating. Ze schrijven de meeste zelf, toen ik een bestelling in de winkel wilde plaatsen zag ik dat ze een review schrijven op Kieskeurig. Erg chagrijnige medewerker en ze zijn meer bezig hun zelf te vereren dan de klanten te helpen.

Goeie aanbieding maar met zo een slechte service.
Ben ik bereid 2 keer zoveel te betalen voor een abonnement bij een ander.

Alle reviews met alles voor een 109 en alles ging super geweldig zijn gewoon door hun geschreven.

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
Jari Dabert
Gemiddeld 
 
10.0
Bestellen 
 
10.0
Levering 
 
10.0
Service 
 
10.0
Prijs 
 
10.0

geweldig

overzichtelijke website, snelle levering en snel bereikbaar.
Ga er geen lang verhaal van maken, maar ik zou geen verbeteringen kunnen verzinnen

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
D.N. Ngo
Service 
 
2.0

Slechte klantenservice Castle.nl

Na mijn aankoop te hebben ontvangen bleek de seal van de doos aangebroken te zijn. Naar mijns inziens zit een seal er niet voor niets op dus zodoende gelijk naar Castle gebeld. De medewerker vertelde mij dat Castle de telefoons altijd geprepareerd naar de klant toestuurt (in welke mate werd niet verteld). Ik snapte dan niet waarom dat nergens stond vermeld.
Mijn goed recht dus om Castle te vragen een nieuw toestel op te sturen waarvan de doos ongeopend is. Hier heeft Castle blijkbaar geen protocol voor want mij, de klant, werd gevraagd hoe ik dit dan wilde doen.. want Castle doet dit normaliter niet. Hele rare werkwijze.
Nadat ik, na aandringen, een antwoordnummer kreeg had ik het toestel opgestuurd. Eenmaal ontvangen door Castle, belde een van de eigenaren mij. Na een hele vervelende telefoongesprek* waarin werd verteld dat de eigenaar mijn ondervindingen zelfs 'triest' vond en dat de seal niets betekende omdat Castle de Samsung seals zelf ook kon bestellen dus ongemerkt weer erop terug kon plakken (moeten klanten dit weten??) wat hij ook van plan was. Immers, mijn vraag om een nieuw toestel in een doos met ongebroken Samsung seal zou zo dan toch 'opgelost' zijn? Dat er dan nog een fout gebeurd bij het doorcommuniceren van het terugsturen van de toestel mag dan ongelukkig zijn maar laat ook zien met hoeveel gemakzucht er wordt gewerkt bij Castle.nl (4 dagen later nog niet in huis, dus zelf terug gebeld; bleek ergens fout te zijn gegaan).
Al met al vind ik Castle helemaal niet klantvriendelijk . Als er niks aan de hand is heb je misschien een goede deal te pakken, maar mocht er iets mis zijn dan is het tevreden stellen van de klant en het begrijpen waarom de klant een toestel terug stuurt helaas teveel gevraagd bij Castle.
*Na het telefoongesprek had de eigenaar mij gemaild met excuses en een geste van €20,-. Echter, na wat er allemaal in het telefoongesprek was gezegd had ik hier geen behoefte meer aan. Dit gaf juist precies aan hoe fout hij zat. Als eigenaar kán je je klanten gewoon niet zo behandelen.

Was deze beoordeling nuttig? 

Castle.nl op Augustus 22, 2014

Uiteraard altijd vervelend als een klant ontevreden is, ook bij ons gaat wel eens wat mis alleen onze kracht ligt juist in de serieuze behandeling van een klacht.
Deze order is zeer snel afgehandeld en conform het verzoek van de klant op de juiste dag afgeleverd.

Onze producten worden normaal met seal verzonden. Het kon soms voorkomen dat een seal verbroken werd, bijvoorbeeld omdat de inhoud van de doos gecontroleerd werd om de inhoud van de verpakking goed op de site weer te geven.
Er is besloten voortaan toestellen met een verbroken seal in onze winkel te verkopen, een klant is hier dan voor de aanschaf van op de hoogte.

We hebben gezien dat deze gsm de dag van de verzending vanuit de leverancier binnengekomen was en zoals al onze toestellen gewoon nieuw was.

U gaf ook aan dat u geen reden had om te twijfelen aan de staat van de gsm en dat deze gewoon nieuw was.

U heeft de gsm teruggestuurd waarna bleek dat deze lastig leverbaar was vanuit onze leveranciers en niet meer op voorraad was.
Ik heb toen aangeboden mijn uiterste best te doen om toch de gsm nog snel binnen te krijgen. Ook viel u nog binnen de herroepingstermijn. U koos er echter voor dezelfde gsm retour te ontvangen.

Toen ik uw klacht ontving waarin u aangaf het gesprek als onprettig te hebben ervaren heb ik u een tegemoetkoming van € 20,- toegezegd.
Vervolgens is opdracht gegeven de gsm retour te sturen.
Helaas heeft mijn collega in het magazijn een fout gemaakt en het toestel niet direct verzonden.
Erg vervelend natuurlijk, alleen ook bij ons werken mensen. Mijn excuses voor het ongemak dat de gsm niet direct verzonden is.

Als tegemoetkoming heb ik u een screenprotector en autolader aangeboden. Hierop heb ik helaas geen antwoord mogen ontvangen.

Ondanks dat een toestel bij ons altijd nieuw en ongebruikt is vinden we klanttevredenheid erg belangrijk en is elke klacht er een teveel.

Reageer op deze review
Evert Bonhuijs
Gemiddeld 
 
9.0
Bestellen 
 
9.0
Levering 
 
9.0
Service 
 
9.0
Prijs 
 
9.0

Ik heb al eerder naar tevredenheid bij Castle Telecom een bestelling gedaan. Daarom heb ik mijn abonnement bij Vodafone via Castle Telecom laatst verlengd. Mijn keuze was voor een verlening van het Vodafone contract met als cadeau een 3D televisie en ook nog een telefoon cadeau! Goede aanbieding van Castle . Castle had voor mij dus ook een prima korting gegeven. Op zaterdag heb ik het contract ingevuld en via de mail terug gestuurd naar hun. Ik werd uitstekend op de hoogte gehouden over de status van mijn bestelling en kreeg de van hun donderdag de producten bezorgd. Dus mijn ervaring met Castle.nl is goed en ik zal de volgende keer weer gebruik gaan maken van Castle!

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review

Vergelijk webshop reviews en koop betrouwbaar online

Reviewspot verzamelt webwinkel beoordelingen en geeft in een handig overzicht de review score per webshop weer. U kunt dus snel en eenvoudig zien of een webwinkel betrouwbaar en bestellen veilig is. In de categorie gsm staan de belangrijkste Nederlandse gsm webshops. Bekijkt u de belsimpel ervaringen en mobiel.nl reviews van die grote gsm shops maar eens of ontdek of Cool Blue en Simpel betrouwbaar zijn. U kunt verschillende aspecten van deze webshops bekijken. Eenvoudig kunt u bijvoorbeeld de betaalmogelijkheden van mode webwinkels zoals wehkamp, pabo of amazon bekijken. U kunt reviews en beoordelingen van Nederlandse aanbieders van een goede opleiding zoals nha opleidingen of Laudius danwel reviews over elektronica shop baxshop lezen. Maar natuurlijk kunt u ook zelf een webshop beoordelen en uw positieve ervaringen of klachten delen. Online winkels kunnen gratis hun shop aanmelden op Reviewspot en een onbeperkt aantal reviews en beoordelingen verzamelen. Online winkels kunnen daarnaast gratis gebruik maken van de review widgets. Het beste advies, betrouwbare beoordelingen, recensies, klantbeoordelingen & ervaringen met Nederlandse webshops, u vindt het op Reviewspot.nl! - Copyright © 2010 - 2016.