Details van de beoordeling

Telefoon-Onderdelenshop
Telefoon Onderdelen Shop
Elektronica

Onvriendelijke klantenservice

Beoordeling 
 
5.0

Na mijn bestelling netjes op tijd te hebben binnen gekregen bleek de stekker die volgens de site in mijn iPhone 4s zou moeten passen toch niet te passen.
Dus contact gezocht en de meneer van de klantenservice dacht eerst dat ik zo dom was om de stekker er op de verkeerde manier in te steken! Hier werd ik al niet vrolijk van, maar vond het contact ook zeker niet professioneel.
Geen aanhef bij ieder email en er staat bij 'retourneren' en 'contact' geen retouradres, pas bij 'over ons' is een adres te vinden.
Hier werd ik ook weer op een erg onvriendelijke manier op gewezen!
Vervolgens een foto gestuurd dat het daadwerkelijk een andere kabel was als het origineel en dus niet paste.
Daarna dus meteen retour gestuurd want van een winkel met zo'n klant onvriendelijk personeel hoef ik niks meer te hebben.

S
Was deze beoordeling nuttig? 0 0

Richard van Baal op 23 Januari 2015

Dan ben ik ben bang dat het een miscommunicatie is.

U bent steeds netjes te woord gestaan en uiteraard hebben wij om een foto gevraagd, daar waar er slechts twee soorten kabels bestaan; voor de iPhone 4G en de lightning kabel. Zodoende konden wij controleren of wij wel de juiste hebben toegestuurd.

Wij beantwoorden de mailtjes inderdaad niet met aanhef, maar veelal wat met "Goedemorgen" of "Goedemiddag".
Ook hebben wij u aangegeven dat u de kabel kon retourneren en dat het probleem bekeken zou worden en indien inderdaad defect, dat u uw geld kon terugkrijgen. Ook hebben wij ons direct aan u geëxcuseerd voor het ongemak.

Zojuist heb ik onze mailconversatie nogmaals doorgelezen en dat u alles als zeer vervelend heeft ervaren, kan ik niet plaatsen.

Bij dezen nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak dat u een defecte kabel heeft ontvangen en u een nare smaak aan de klantenservice heeft overgehouden.
Wij sturen niet moedwillig defecte kabels toe en daarnaast proberen wij samen met de klant tot een oplossing te komen; hetgeen ook in uw geval is gebeurd.

Reageer op deze review