Redcoon reviews & ervaringen

De website redcoon.nl heeft bij mijn product een 48 uurs levering aan. Dus ik neem contact op met de klantenservice, komt mijn product pas vanaf maandag. Terwijl vandaag de 48 uur vervalt. Volgens de klantenservice gaat redcoon.nl hier geen compensatie voor geven, want het is geen vertraging. De klantenservice zegt: "48 uurs levering betekent dat het binnen 48 uur bij ons verzonden wordt, niet dat u het al binnen krijgt"

Wat de website zegt: "48-uurs levering' houdt in dat bestellingen op werkdagen met een geslaagde vooruitbetaling via iDEAL, creditcard, ClickandBuy, PayPal, DIRECTebanking of bij levering onder rembours binnen 48 uur worden geleverd (levering vind plaats op maandag tot en met vrijdag en pakketzendingen ook op zaterdag, nationale feestdagen uitgezonderd)."

Dus met andere woorden, wil je op tijd je artikel? Bestel dan nooit bij redcoon.nl. Wat een flitsservice. Bah!

Mijn ervaring met Redcoon is in een woord geweldig, subliem
Vriendelijk, goede service en goed contact met de consument
Zoals het hoort
Dat Redcoon veel klanten heeft is ,omdat ze dit verdienen

Ze zijn voor mij in een woord geweldig
Ze doen wat ze beloven
Ze verdienen een Oscar

Wacht op retour smartphone die haperingen vertoonde.
Super dat er een klachten formulier gemaakt word en gecodeerd word aan het product.
Als deze opgestuurd word daar meteen alles duidelijk is.
Bestelling product snel opgestuurd en scherpe prijs verhouding met anderen!
Bij aanmelding defect / retour reparatie & ontvangst een erg goede mededeling service via mailing.
Internet geeft snel een afstand gevoel tot firma's die Redcoon zorgvuldig klein maakt op die wijze.
Hopelijk ontvang ik mijn smartphone eerdaags en is de reparatie service door derden(Fabrikant neem ik aan) zorgvuldig verholpen.

Hier hetzelfde verhaal, na al 2 keer een teleurstellende levertijd te hebben gehad heb ik toch nog een keer wat besteld. Het betrof een 48-uurs artikel, dus binnen 48 uur geleverd. Na twee dagen geen enkele reactie te hebben ontvangen, heb ik contact opgenomen. Wat bleek: er was waarschijnlijk net iemand die tegelijk met mij hetzelfde had besteld, hierdoor was de voorraad 0. Onzin, verhaal vorige keren al gehoord. Ze bestellen pas na je bestelling, ik heb de order meteen geannuleerd, Nu wacht ik alweer een week op mijn geld!! Voor mij nooit meer een bestelling bij Redcoon, dan betaal ik lieverd wat meer en dat er een goede levering tegenover staat!

Vaak en veel elektronica besteld bij Redcoon, en nog nooit problemen gehad met levertijden of bezorgproblemen. Altijd netjes de goede spullen ontvangen, ik ben meer dan tevreden!

zeer tevreden

AUF-R-3578902
Hallo

Toen ik een cd-speler Yamaha S300 zilver bestelde bij jullie stond er op uw site ca 2 dagen levertijd
nadat de bestelling geplaatst was stond er ineens 14 levertijd
toen heb ik mn geld teruggevraagd en netjes ontvangen
waarna ineens de levertijd weer 2 dagen was en ik alsnog de bestelling plaatste
maar kreeg dagen later bericht dat de betaling mislukt was
ik heb de 26ste okt. alsnog geld overgemaakt voor een cd speler
maar ik hoor , zelfs na 2 emails naar jullie toe,helemaal niets van meer van jullie.
wanneer ik dit allemaal had geweten had ik de cd speler toch elders besteld

gr.Chris

bij redcoon koel vries combinatie gekocht.
na 3weken flessen houder defect (oorzaak niet bekend)
contact opgenomen met klanten service via de chat (behandeld door de heer (medewerker) zeer netjes en correct behandeld.
fotos van het modelplaatje opgestuurd en een schade foto
na 3 dagen stond de besteldienst voor de deur met een nieuwe flessenhouder.
ook over de bestelling geen aan of opmerkingen alles prima geregeld
ik kan er alleen maar super tevreden over zijn
mijn dank hiervoor

j dackus

prima shop snelle levering en prima product

Heb nog nooit zo een snelle en correcte aflevering meegemaakt. Zondag avond besteld en vandaag woensdag middag geleverd.
Ook de prijs is niet te evenaren !!!!!
Ben zeer tevreden over REDCOON;
Charlie

Batterij van mijn gras-maaier-robot werkte niet meer.
Het heeft Redcoon enkele maanden geduurd alvorens alles werd hersteld.
En ondanks het feit dat het toestel nog onder garantie was, en men mij niet kon vertellen wat er fout was gegaan met het toestel heb ik toch opnieuw moeten betalen voor de herstelling.
Er werd amper een update gegeven over de stand van zaken.
Ook niet na meermaals contact via mail, and chat.

Uiteindelijk toestel teruggekregen, maar zonder laad-station.
Toestel werd eind Maart opgehaald.
En nu, zo veel maanden later is mijn gazon nog steeds aan het wachten.

Zeer slechte Customer Service.
Je wordt steeds aan het lijntje gehouden.
Ze doen veel beloftes om je op de hoogte te houden, maar uiteindelijk krijg je amper info.

12 mei Led tv besteld, volgende dag geleverd, vond het beeld toch te klein, contact opgenomen met Redcoon,terugsturen
geen probleem.
Grotere besteld en betaald, mail ontvangen dat de tv bij hun was binnen gekomen en wachten op de nieuwe tv.
Na 1 week contact op genomen via de chat,direct contact en men ging het uitzoeken, na 15 minuten kreeg ik te horen dat deze Led tv een andere prijs had gekregen, men vroeg om mijn bankgegevens, krijg toch €80,00 teruggestort.
De volgende dag de nieuwe binnen gekregen.

Ik heb bij Redcoon al eens een camera lens gekocht en deze was zonder probleem bij geleverd. Nu kocht ik bij Redcoon een laptop voor het nieuwe schooljaar en wederom was Redcoon de goedkoopste. Ondanks het feit dat ze zeggen dat het verzonden wordt als je voor een bepaald uur besteld is dit bij mij steeds anders. Verzending verwerkt de dag na bestelling, dan stond ie 3 dagen in de verzendafdeling (waarvan een feestdag) toen hij dan verzonden werd stond ie wel de dag erna aangegeven als verzonden. Misschien iets om rekening mee te houden. Verder ben ik erg tevreden over Redcoon.

ook hier problemen bij het leveren tv besteld netjes betaald ,zie dat er heel veel klachten zijn heb er al spijt van dat ik bij jullie besteld heb.ook gebeld met jullie,maar jullie geven tnt de schuld.mijn man werkt daar en wat jullie zeggen klopt namelijk niet dus worden er ook een hoop mensen voorgelogen.dit vind ik heel erg dat dit gebeurd.wacht dit vandaag nog af maar ben bang dat het vandaag ook niet word geleverd.

Op een woensdag besteld en op vrijdag mijn kapotte droger binnengekregen. Gelijk gebeld en gevraagd of ze die droger nog konden reserveren, aangezien dat hij de vorige keer ook snel uitverkocht was. Helaas was dit niet meer mogelijk. De volgende dag werd ik gebeld door de afdeling die over kapotte producten gaat en vertelde mij dat hij nu niet meer gereserveerd kon worden, maar gister nog wel. (terwijl ik het toen had gevraagd) Er moesten allemaal formulieren ingevuld worden en foto's worden gemaakt. Er werden mij drie keuzes aangeboden:
1. Geld terug krijgen
2. Het kapotte onderdeel wordt vervangen.
3. Een andere droger uitkiezen en het verschil bijbetalen.
Redcoon is een groot bedrijf en ik had gedacht dat zij ons toch wel een beetje tegemoet zouden komen, zij leveren ten slotte een kapot product. Helaas was daar geen sprake van.
Voor niks een vrije dag opgenomen voor de levering ervan, want je hoort tenslotte pas op de dag van levering hoelaat dat het product bezorgd wordt.
Ik ben erg teleurgesteld in redcoon en helaas hebben ze dit niet op weten te lossen.

Snelle levering en netjes op afgesproken tijd afgeleverd. Vind dat echt een dikke plus. Wat jammer is. Is dat bij de vaatwasser geen Nederlandse handleiding zit dus dat is wat lastig. Via bosch is deze ook niet te verkrijgen want dit product is niet voor Nederland bedoelt. Heb wel een handleiding gekregen van een soort gelijke vaatwasser, via bosch.

Redcoon beweert dat ze een 48 uurs service hebben. Niet dus, na 6 dagen nog niks gehoord.. Na heel lang chatten/bellen/mailen na de verstreken 48 uur Na vele verbinding verbroken( op telefoon en chat) eindelijk echt contact.
3x een ander verhaal; uitverkocht, is verzonden, is helemaal niet verzonden !
Als antwoord; wat raar u had een berichtje moeten hebben van uitverkocht/verzonden............ smoesjes dus.
op de terugbel service en mail via klantenservice word niet gereageerd.
Eindelijk op dag 6 een vriendelijke mevrouw (A) aan de telefoon, en ik kon de bestelling annuleren en de volgende dag was het geld al terug gestort ( dit is het + puntje). Beste mensen bedenk nog eens heel goed voor je bij Redcoon besteld, zie ook de andere recensies. Ik ben zwaar teleurgesteld in redcoon en zal er geen zaken meer mee doen.

Bij Redcoon een steamer gekocht voor veel geld, maar er zaten allerlei handigheidjes bij zoals een oprolbaar snoer. Na levering voldeed de steamer niet aan de verwachtingen. Geen oprolbaar snoer en geen verschillende programma's. Na contact met Redcoon bleek de info op de site onjuist. Ik werd bedankt voor de melding.
Had ik dit geweten had ik een goedkopere steamer gekocht. Aangezien ik de steamer inmiddels in gebruik genomen had mocht ik hem niet terug sturen. Als ik een foute bestelling doe begrijp ik dat, nu ligt de fout bij hun en heb ik te veel geld betaald. De steamer is verder prima, maar niet de steamer die ik verwachtte.

Op 24 december 2015 bestelde ik bij Redcoon een Blue Ray recorder van Samsung B-DH8900, prijs 368,75€

Deze werd stipt op zaterdag 27 december geleverd.

Ik stelde echter al gauw vast dat ik niks kan aanvangen hiermee, want ik kan amper 10 zenders ontvangen, "zelfs" via de gewone kabel. En via de digitale kabel van Telenet kan ik er wel 200 binnenhalen, maar die zijn allemaal gecodeerd, dus enkel zwart scherm waar ik niks mee ben.
Ook een module CI+ en smartcard van Telenet konden me niet verder helpen. Ik heb dus alles geprobeerd... Bij Telenet zelf... Zelfs bij de technische dienst van Samsung...

Dus wou ik dit retourneren...

Redcoon zegt op de website het volgende hierover :

"Wilt u uw aankoop retourneren? Als u tussen 18 november en 24 december een aankoop doet bij redcoon, krijgt u tot en met 7 januari 2015 bedenktijd. U kunt uw product gewoon retourneren, zonder opgave van reden naar het door ons aangegeven retouradres welke u ontvangt na schriftelijke aanmelding van uw retour. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, hebben wij van u een ondubbelzinnige schriftelijke verklaring (per post of e-mail) nodig, waarin u ons op de hoogte stelt van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Pak het product slechts in die mate uit of gebruik het alleen voor zover dat nodig is om te beoordelen of u het wenst te behouden. Indien het redelijkerwijs mogelijk is het product retour te sturen in de originele productverpakking, is dit vereist voor terugname. Was het product bij ontvangst defect en/of beschadigd, en wilt u het daarom terugsturen? Dan is het belangrijk het mankement zo snel en specifiek mogelijk aan ons te melden.
•Heeft u een redcoon-account? Log u in en meld uw retournering zelf digitaal bij ons aan. In het overzicht van uw verzonden orders kunt u de retouraanvraag maken.
•Heeft u geen redcoon-account? Geef uw retouropdracht schriftelijk (via e-mail of post) door aan onze klantenservice, zodat we u zo snel en goed mogelijk van dienst kunnen zijn.

Let op, in onderstaande tekst staat de wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen genoemd. Echter tussen 18 november en 24 december hanteren wij een langere bedenktijd t/m 7 januari 2015 i.v.m. verkeerd gekozen cadeaus tijdens de feestdagen."

Dus probeerde ik op 31 december hun klantendienst te bellen... Veel knopjes en dingetjes, ingesproken bandjes, wachten... En geld verliezen : na 12 min 43 sec uiteindelijk afgeduwd, want kost 0,17€/min... voor niks !!

Dan maar proberen te chatten : eerst kreeg ik bericht "dat het druk was", "u wordt zo dadelijk geholpen"... dan plots, zomaar uit het niets "omdat u niet meer antwoordt beschouwen we dit gesprek als beëindigd", waarop afgebroken werd !!

Dan maar mailen : ik stuurde een verklarende mail + vraag ivm retouradres op 31 december naar info@redcoon.be . Maar niks ontvangen...

Een tweede poging op 5 januari om te mailen : niks ontvangen...

Momenteel loopt de chat weer, waar ik al 48 minuten op aan het wachten ben... Dit is de log ervan tot nu toe :


"Lieven Taveirne (16:00:22)

Welkom bij onze Online Chat - U wordt zo spoedig mogelijk geholpen. Om u zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn, wordt er door onze chat-medewerkers ook gebruik gemaakt van standaardteksten. Deze teksten geven antwoorden op veel gestelde vragen en/of opmerkingen en hierdoor kunnen wij u snel en correct beantwoorden. Op specifiekere vragen en/of opmerkingen zullen de chat-medewerkers u een gericht antwoord geven.

Medewerker (16:00:52)

Ik heb uw chatverzoek aangenomen

Medewerker (16:00:55)

Goedendag, waarmee kan ik u van dienst zijn?

Lieven Taveirne (16:01:17)

Geachte, graag vernam ik van u het retourneringsadres om iets terug te sturen aub

Medewerker (16:03:38)

Heeft u een moment geduld? Ik ga de informatie voor u opzoeken.

Lieven Taveirne (16:09:18)

Gevonden aub ?

Lieven Taveirne (16:14:54)

?

Lieven Taveirne (16:18:56)

Bent u daar nog ?

Lieven Taveirne (16:25:56)

Ik zit te wachten hoor...

Lieven Taveirne (16:32:27)

Half uur voorbij, niks gebeurd...

Lieven Taveirne (16:34:12)

Geachte, een standaard retourneringsadres bezorgen lijkt me een routinezaak, niet ?

Lieven Taveirne (16:39:40)

40 minuten sinds ik inlogde... Ik zit nog steeds op uw adres te wachten...

Lieven Taveirne (16:45:33)

Geachte, graag vernam ik van u het retourneringsadres om iets terug te sturen aub"

Kortom : het is ondertussen maandagavond 5 januari 2015, 16u55, en ondanks 2 chatpogingen, een telefonische poging van 12 minuten en 2 E-mails naar info@redcoon.be geraak ik nergens aan het retourneringsadres... Terwijl alles netjes thuis in de originele doos ligt te wachten...

Héél jammer, te betreuren...

O ja : order- en klantnummer :

Ordernummer: AUF-S-5074353

Hopelijk komt hier alsnog afdoende reactie op, want anders dien ik verder te kijken... Dit neigt naar het gevoel van "aan het lijntje houden"...

Met vriendelijke groeten,

Lieven Taveirne

nadat er een bestelling niet helemaal gegaan is zo als het als moeten zijn hadden ze mij beloofd om iets gratis te leveren . ik heb dit met de klanten service besproken en ze hebben mij mail gestuurd dat het allemaal geregeld is.
krijg nu beetje het gevoel ze zeggen maar wat want volgen klanten service is het product gewoon op voorraad . en de levering komt gewoon niet vind ongepast eerder leveringen gingen goed dus weet niet waar ze met bezig zijn daar maar gaat snel achteruit