Fietsenwinkel.nl reviews & ervaringen

Sparta Ion dt gekocht. Bestelling en levering zoals beloofd. Prijs prima. Nog geen ervaring met de service. Let op dat bij de montage van de linker trapper, deze linksom dient te worden aangedraaid. Is niet op het montagefilmpje te zien, wordt wel vermeld bij de rekening.

Ik had mijn favoriete fiets goekoper gezien op een andere website, maar Fietsenwinkel deed niet moeilijk en bood de fiets tegen dezelfde prijs aan. Via de chatfunctie gevraagd wat de levertijd was, maar de fiets was gewoon op voorraad. Ik bestelde na vijf uur op een dinsdag en ontving de fiets op donderdag!

De levering was snel en correct. Maar na twee weken bleek dat de accu niet goed was. Ik ben inmiddels ruim drie weken verder en heb nog geen andere acco. Het telefonisch servicepunt is slecht bereikbaar, want het duurt meer dan 15 minuten voordat je iemand aan de lijn hebt. Tip bel de verkooplijn want die heb wel meteen aan de lijn. Mijn beeld bij deze organisatie is dat ze alleen gefocust zijn op verkopen en hebben geen oog voor het onderdeel service.

Bestellen ging eenvoudig. Slot bleek uitverkocht, maar kon ik aanpassen in ander slot. Fiets was de volgende dag in huis. Ik heb de Batavus Hashtag RN 2014 Heren besteld. Tot nu toe geen problemen mee gehad.

E-bike gekocht in december 2011 een Gazelle Oranje Excellent 2012 voor een prijs van 2079 met een gouden accu catalogus waarde van 2600 euro,Mij zoon is gevallen door een zadelpen breuk, of los geraakt, gazelle aansprakelijk gesteld, die zei dat die zadelpen niet door gezelle gemonteerd was,dat was wel waar, daar stond gezelle op,en op alle fietsen stond in die tijd die zadelpen gemonteerd,Toen fietsen winkel aansprakelijk gesteld,naar een paar dagen al bericht van fietsen winkel.nl ,op gestuurd, naar amsterdam daar werd alles hersteld en een grote beurd gegeven,dat was toch een schadepost van 8 a 900 euro voor fietsenwinkel, ook de bril van mij zoon werd voor 50% vergoed,Ik zou de volgende fiets toch weer bij fietsen winkel kopen ,alleen voor de prijs,en de goede service,en een goed telefoon gesprek, die ik daarover heb gehad ben ik zeer tevreden

Vreselijk slechte ‘klantenservice’; de accu van mijn nieuw gekochte E-bike Victesse (bij fietsenwinkel.nl in haarlem) heeft het na 25 maanden begeven. Van helemaal prima naar nul. Contact gelegd met klantenservice en dit viel natuurlijk onder garantie want zo snel mag een accu niet kapotgaan. Afspraak gemaakt met de door hen aangewezen fietsenmaker (in haarlem, ik woon daar 15km vandaan). Fiets gebracht en kreeg bericht dat accu kapot was en dat dit niet onder de garantie valt (want 2 jaars termijn verstreken). Met verbazing aangehoord en opnieuw contact opgenomen met klantenservice fietsenwinkel.nl. Was toch verkeerd gezegd want het viel niet onder garantie. Wel konden ze een mail sturen naar het moederbedrijf van Victesse (brinkersgroep) om tegemoetkoming te vragen (normaal zou de klant dan nog ongeveer 15% zelf moeten betalen werd gezegd). Noot; toen ik de fiets aankocht was fietsenwinkel nog onderdeel van Brinkers en is Victesse hun product want er bestaat geen Victesse fabriek. Ruim 1,5 week later via de email bericht dat er 25% coulance! wordt gegeven waarbij de opgegeven prijs voor een nieuwe accu - coulance nog duurder is dan prijzen van dezelfde accu bij vergelijkbare aanbieders. Wat een coulance zeg! En ook nog €7,95 verzendkosten in rekening willen brengen terwijl ik de fiets dan ook maar weer zelf naar huis moet zien te krijgen. Van de zotten! Wat een waardeloze en schofterige afhandeling

Ik klaag echt nooit online (geloof ik 1x in mijn leven gedaan), maar nu voel ik me zwaar benadeeld en wil ik anderen waarschuwen. Een bedrijf dat goed is aan de voorkant (verkoop, reclame) maar bar slecht aan de achterkant (service). Fiets kapot (ruim €2000). Onder garantie 1x gerepareerd maar nu weer stuk met hetzelfde euvel. Ik kan 5 weken wachten totdat ik mijn fiets op een door hen voorgesteld tijdstip (dinsdag 10.00 uur..moet ik nu een vrije dag opnemen?) mag brengen. Dan pas begin mijn wachttijd voor een eventuele leenfiets na 3 weken, maar ik moet er rekening mee houden dat er geen leenfiets is, want ja...zoveel reparaties..(!). De fiets trapt heel zwaar, omdat de ondersteuning niet meer werkt, maar goed, ik moet zélf zorgen dat deze 7,5 km verder (hemelsbreed) bij de fietsenmaker komt. Er is een haal- en breng service á €80,-. Wanneer ik mijn ongenoegen uit over de service wordt hier geen spijt betuigt, zodat ik iets van mijn boosheid kwijt raak, maar kom ik in een welles/nietes gesprek, waarbij de klantenservicemedewerksters (volgens mij beiden jonge dames) erop gebrand zijn dat ik toegeef dat zij echt een heel mooie service hebben en dat alles in de (kleine) lettertjes is vastgelegd. Ik had dit volgens hen dus kunnen weten..de toon is ' eigen schuld, dikke bult' ...en wellicht hebben ze in dat laatste wel gelijk. Dus geen fietsenwinkel.nl meer voor mij. Liever de fietsenwinkel op de hoek.

Op 18 augustus fiets via de website aangemeld voor service. Tijdens dit proces krijg je de mogelijkheid een servicepoint te kiezen. Dichtstbijzijnde bleek Waddinxveen te zijn (ca. 10km). Dat vond ik vreemd, want ik ben vorig jaar met deze fiets in Zoetermeer geweest (ca. 4km). Andere zoekmogelijkheid geprobeerd: steeds Waddinxveen, dus deze gekozen. Later begreep ik van mijn vrouw, dat Zoetermeer nog steeds een mogelijkheid zou zijn (bleek een misverstand). Dus ik de volgende dag (19/08) het servicepoint gebeld om te informeren hoe dat zit. Krijg steeds voicemail. Volgende dag (20/08) Fietsenwinkel.nl gebeld. Op 4 verschillende tijdstippen geprobeerd, steeds bandje met muziek, geen indicatie waarom ik moet wachten, niets. 21/08 weer op 4 verschillende tijdstippen geprobeerd: weer hetzelfde herhalende bandje. Ken het liedje “9 million bicycles” inmiddels uit mijn hoofd. Maandag 24/08 nog 2x een poging gedaan, zelfde.
We proberen de Livechat. Blijkt geen livechat te zijn; je klopt een vraag of boodschap in en krijgt de mededeling, dat er per e-mail zal worden gereageerd. Hoezo live. Die reactie is nooit gekomen.
Inmiddels was duidelijk, dat servicepoint Z’meer (blijkbaar) niet meer bestaat, dus de vraag is niet meer relevant en ik geef het maar op.

Zeer goed tevreden over fiets winkel Tilburg

Wij hebben bij fietsenwinkel.nl tegelijkertijd een dames- en herenfiets besteld tw Gazelle Orange C330 NuVinci Hybrid M. Bovendien een Thule fietsdrager en hangslot. In totaal een bedrag van bijna 5000 Euro.
De heren- en damesfiets bleken helaas een verschillende uitvoering versnellingsknop (shifter) te hebben. Die van de damesfiets week af van de afbeelding van de fiets die wij hadden besteld. Fietsenwinkel.nl reageerde als volgt: "De leverancier, Gazelle in dit geval, behoudt zich het recht de uitvoering te veranderen". Zij (fietsenwinkel.nl) kunnen daaraan niets doen. Als coulance was fietsenwinkel.nl bereid de shifter van de damesfiets te vervangen maar daarvoor moesten wij de kosten van de shifter en montage zelf voor onze rekening nemen. M.a.w. om de fietsuitvoering te krijgen die wij hadden besteld moesten wij zelf extra kosten gaan maken. Dit hebben wij niet gedaan.
Kortom een belabberde service van fietsenwinkel.nl Indien u een fiets wenst te bestellen wees er dan op voorbereid dat u een fiets krijgt die afwijkt van de afbeeldingen op de site van fietsenwinkel.nl

Vooraf aan mijn bestelling heb ik wat twijfels gehad vanwege slechte reviews op intranet. Mij. Ervaringen zijn echter bijzonder positief, fietsenwinkel is al haar afspraken nagekomen en ik heb een mooie fiets voor een bijzonder gunstige prijs. Ik koop niet vaak een fiets maar zou anderen zeker fietsenwinkel adviseren, als je tenminste goed weet welke fiets je wilt hebben.

Goedkoop en vlug.

Levering van PostNL was 2 uur eerder dan aangegeven in smsje (!!!) maar verder verliep bestelling perfect. Sparta Pickup met 3 versnellingen aangeschaft, dag later in huis. Nog gebeld over welke maat ik moest hebben werd meteen goed geholpen. Ook die chatfunctie wordt opgereageerd (had vraag over voorraad gesteld). Prima webshop dus.

Ik vond dat mij fiets kuerig werd afgeleverd en ik vond een probleem met mij ketting kast toen had ik de service desk gebeld en zij zijden dat ik gebeld zou worden door een monteur twee weken later hoorden ik nog niet van die monteur ik heb het laten verholpen bij de locale fietsenmaker maar ik ben tevreden met mij aan koop

Afgelopen juli 2 elektrische fietsen gekocht. Nu is een van de twee fietsen kapot code 8 (brinkers fiets) ben nu al dik een maand bezig om überhaupt een afspraak in te plannen voor de reparatie. En vanuit fietswinkel.nl geen enkele medewerking om hem bij een andere vestiging te laten repareren. Ik zou ergens anders een fiets gaan kopen, dan bij deze ballentent.

Op 11 februari 2022 is mijn elektrische Popal moederfiets geleverd.
Na zeer korte tijd deden de 3de; 4de en 5 de versnellingen het niet meer.
Heb maar 15 km ongeveer gefietst.
Na het weekend klantenservice gebeld.
Voor €39,75 kon de fiets gehaald worden voor reparatie.
Na een review op Trustpilot werd de fiets kosteloos na ruim een week opgehaald.
Gisteren en vandaag weer contact gehad met de klantenservice.
Wordt dan gezegd dat ik naar de winkel in Utrecht moet bellen.Dat doe ik iedere keer…..helaas wordt ik dan automatisch doorgeschakeld naar het centrale nr van Fietsenwinkel.nl
Volgens de klantenservice duurt het nog zeker 2 weken voor mijn nieuwe fiets weer terug is.
Zo slecht deze service!!
Ik wil gewoon mijn geld terug en koop bij de plaatselijke fietsenwinkel wel een fiets.
Waardeloos…….ook betaal ik nu dus een maand mijn fiets verzekering voor eenfiets die ik niet heb!!!!!

Fietsenwinkel.nu wil alleen maar verkopen. De service later is erbarmelijk. Wij moesten steeds naar een fietsenwinkel in de buurt die gruwelijk onderbetaald werd door fietsenwinkel .nl. Dus zij hadden uiteraard niet zo veel zin om er veel energie in te stoppen. Nu in winkel van f.w.nl een monteur. Maar nog slecht gerepareerd. Terwijl wij het duurste abonnement hadden voor nazorg. Schande. Koop gewoon bij de plaatselijke fietsenmaker bij jou in de buurt. Doe er je voordeel mee.

Ik had een klacht over de manier waarop een probleem met mijn accu was opgelost. Eerst een gewone brief gestuurd: geen reactie. Vervolgens aangetekende brief gestuurd: geen reactie. Je kunt het eens of oneens zijn over een klacht maar gewoon niets laten horen is onbeschoft. Voor ons nooit meer een fiets van Fietsenwinkel.

kan boeken schrijven over de slechte kwaliteit van mijn fiets en al even slechte service die deze winkel biedt (huismerk brinckers) . Ook veel andere klanten die ik ontmoette in de winkel bij de talloze contactmomenten (geen telefoonr beschikbaar van de winkel. Je moet telkenmale betalend inbellen in Nederland die daar dan weer zijn met hun zinnetje 'wat vervelend voor u....' maar die geen aarde aan de dijk brengen) balen evenzeer van de service die geboden werd. Zo erg dat ze klanten zelf aznmoedigen er weg te blijven bij het brengen van hun verhaal. Het gaat zo ver dat het zelf op oplichterij begint te lijken. Ik ben mij nog aant beraden wat ik er mee ga doen doen. Testaankoop wellicht om eens heel mijn verhaal te doen. Hopelijk brengen ze mijn verhaal dan in hun maandblad. Aub mensen koop een fiets bij een handelaar zelfstandige in de buurt. Voor dat beetje meer dat je betaalt zal je service krijgen en zal je verhaal kunnen brengen. Bij fietsenwinkel.nl heb je niets. Telkenmale sta je met je rug tegen de muur. Deze zaak blijft niet bestaan!!

Ik heb zo’n 1,5 jaar geleden een Sparta M7B gekocht bij de fietsconcurrent. Nu merkte ik dat het remmen niet zo makkelijk meer ging dus ik had ze wat bijgesteld. Maar daarna liep het achterwiel aan. Dus ik naar een lokale fietsenmaker, hij zou ze beide wel goed afstellen. Ik de volgende dag weer terug. Hij zei, je zal het niet leuk vinden, maar in je achtervelg zitten scheurtjes en daardoor zit er een slag in je achterwiel. Hij kan de spaken niet stellen, want dan maak je kans dat de spaken eruit getrokken worden. Balen dus en dat voor een fiets van rond de 2000 euro. Dus ik de fietsconcurrent bellen, ze gaven aan dat ik wat foto’s moest mailen en het serienummer. Mail terug gekregen dat ze het konden maken, maar dan moest ik wel de fiets terugsturen a 60 euro.

Dit terwijl de lokale fietsenmaker het voor 100 euro kan maken en ik dan een zwaardere velg krijg. Want als je de originele erin zet, dan heb je het probleem waarschijnlijk binnen 1,5 jaar weer. En ik doe echt geen gekke dingen met deze fiets. Nooit iemand achterop neem en hem voor woon werk verkeer gebruik.

Fietsconcurrent konden er ook een zwaardere velg inzetten, maar dat valt dan niet onder garantie dus dan praat je over 60 euro retour sturen en dan de nieuwe velg en arbeidskosten ik denk dat je dan bijna aan de 200 euro zit. Al met geen goede deal. Wat heb ik geleerd hiervan? Goedkoop is duurkoop. Je bespaart dan wel in de aanschaf met het online kopen van een fiets, maar met garantie heb je dan wel een probleem.

Oh ja, ik kan hem ook naar een lokale Sparta dealer brengen, maar dan wordt alleen de velg vergoedt, maar niet de arbeidskosten. Zo’n velg kost zo’n 25 euro en dan krijg ik weer een te lichte velg die na verloop van tijd weer kapot gaat. Word ik dus ook niet wijzer van...

Ik kocht een Sparta M7B omdat ik dan wel een goede degelijke merk fiets zou hebben die jaren mee zou gaan. En nu na 1,5 jaar de achtervelg al vol met scheurtjes. Voor mij geen Sparta meer.