Matrabike reviews & ervaringen

Dit bedrijf is tel NIET te bereiekn en geloof me ik heb het tig keer geprobeerd, dan kan je uiteiendelijk een voicemail achterlaten, maar ze bellen nooit terug of je kan mailen, maar dan hoor je ook niks meer
kortom, heel SLECHT, ik hall mijn fiets wel elders

Bestellen gaat makkelijk en de fietsen zijn goedkoop. Maar klantenservice is waardeloos. Als je belt pakken ze de telefoon niet op of ze gooien de hoorn erop en mails worden niet beantwoord.

Ik heb verleden jaar Maart een Cross Gravito mountainbike gekocht.
Heb er alleen maar problemen mee gehad.
Nu jaar later is mijn trapas al een keer vervangen, compleet nieuw achterwiel moest erin omdat de achteras kapot was gegaan, zit speling in me voorvork, en nu moet ik ook nog een nieuwe crankset kopen omdat er een harde tik erin zit bij elke omwenteling van me rechter trapper.
Heb dus geen vertrouwen meer in die fiets.
Heb de fiets van me ouders gekregen helaas is me vader overleden dus zit er bij mij wel emotionele waarde in.
Ik denk dat ik de fiets anders een gooi had gegeven.
Je kan hem dan wel naar een service punt brengen, maar als je geen auto hebt om je fiets ermee te vervoeren houd het op. Ook kan je geen leenfiets krijgen om weer terug te komen naar je huisadres.
En je bent de fiets waarschijnlijk voor paar weken kwijt. Dus ja ga je toch naar een fietsenmaker.

Kortom spaar/koop gewoon voor een betrouwbaar merk.

Mountainbike Phantom Disc2 met schijfremmen vertoont na een jaar weing gebruik al speling in de bus van de achtervering met kraken. Verzoek om onderdelen voor garantie na overleg met mijn locale fietsenmakeren eventueel fotosvide van defeect op te sturen werd niet gehonoreerd. fiets moest naar werkplaats gebracht en gehaald om te boordelen of het voor grantie was. (* 2x 1 uur rijden) ook onderdelen voor einge rekening bestellen ging niet want ze wisten de maten niet. of ik de busssen zelf wilde opmetne en fotos daarvan opsturen.
Mijn fietsenmaker heeft onderdelen binnen een dag zelf kunnen vinden en voor 40 euro dez aak gerepareerd. Dat was alleen al aan benzine kwijt geweest.
Marabikes is voor mij volledig door de mand gevallen. Het gaat alleen om
snel geld verdienen. Producten zijn van slechte kwaliteit en garantie
en service stellen niets voor.
A K

op woensdag bestelde ik een fiets in rotterdam kleiweg, de service daar was prima ,de medewerker vertelde mij dat er de andere dag of de dag erna telefonische kontakt met mij opgenomen zou worden door waalwijk (dus uiterlijk vrijdag) dit is niet gebeurd uiteindelijk zelf gebeld en daar werdt verteld dat de fiets dinsdag geleverd zou worden toen ik in protest ging omdat op de site staat 24 uurs levering en geen 5 dagen probeerde mevrouw in waalwijk allerlei excuses te verzinnen het kwam omdat de medewerker niet op tijd de levering had doorgestuurd naar waalwijk ,daarna was het de computer (nieuw systeem )die het fout gedaan had enz enz ik vertelde haar dat het gelul is dat computers geen fouten maken maar de mensen die daar achter zitten ik was boos en zei haar dat ik naar de winkel in rotterdam terug ging en daar mn geld terug haal en elders n fiets koop waar wel goede service geleend wordt ,waarop de dame antwoorde dat dat niet ging ik vertelde haar dat ik nergens voor getekent heb en wel degelijk recht op mn geld heb daarna heb ik haar n fijne avond gewenst en de telefoon erop geklapt voor ik nog verder uit mn vel spring ik maakte haar erop attent dat er ondanks bij elk filiaal een telefoonnummer staat maar niet met de betreffende winkel in kontakt komt maar direct waalwijk aan de lijn krijg excuus was ja mevr maar ze hebben het zo druk in de winkels (ik was woensdag de enigste klant druk he ) dat er geen tijd is om de telefoon op te nemen en dan zou er n apart iemand aangenomen moeten worden voor de telefoon en dat wordt te duur
dus beste mensen 1 advies koop daar een fiets en neem hem zelf mee indien dit niet kan ga gewoon ergens anders heen waar belofte nagekomen wordt

Anderhalf jaar geleden een E-bike gekocht van bijna 1000 euro.
Vorig jaar al contact met Matrabike opgenomen dat mijn accu al wel heel snel leeg liep. ( 50 km op stand 3)
Daarnaast kwam er ook nog bij, dat de spaken ( 2 stuks) spontaan zijn gebroken.
Opnieuw contact gehad, en er werd mij verteld dat ik de fiets naar Apeldoorn kon brengen voor een KOSTELOZE reparatie.
Gisteren werd ik gebeld, dat mijn fiets klaar stond.
Moet wel even 46 euro afrekenen voor een spaak, accutest en arbeidsuren. In 1 woord Schande !!!

Dramatische service. Ik leg mijn probleem uit maar er word totaal geen begrip getoond. 0,0 service verricht. Aan het eind van het gesprek aan de telefoon wens ik de mevrouw die ik heb gesproken een fijne dag, maar er werd gelijk opgehangen. Dan ben ik er al gelijk klaar mee. Ik koop niks meer bij matrabike, dan betaal ik maar iets meer zodat ik fatsoenlijke service krijg.

Bestellen en bezorgen gaat makkelijk en snel: een TOTALE tegenstelling met after sales en klantcontact/vriendelijkheid. Trouwens welke after sales: eerst TOTAAL ONBEREIKBAAR en daarna TOTAAL ONBEGRIJPELIJK. Ze weten hier echt niet wat een klant is, oplossingen zijn meer op het bedrijf gericht dan op de klant. De eerste fiets ging prima ( in de loop van 2015, daarom voor mijn dochter ook maar een fiets besteld, dat ging al direct mis en bleef fout gaan : het lijkt wel een ander bedrijf als 2 jaar geleden. Dus dit was echt de laatste keer: als je klanten wilt, krijg je ze ook niet !

Ik wilde mijn fiets ophalen in de winkel in Rotterdam. Krijg je een doos, dan ben je een dozenschuiver en geen fietsenwinkel. Voor € 35,- hebben ze mijn fiets in elkaar gezet, ik ging terugfietsen van Rotterdam naar huis 20 km. Raakt mijn zadel los na een paar kilometer... Daar betaal je dan € 35,- voor... Daarna de rest van de reis met de trein naar huis gegaan en een mail gestuurd. Als reactie, dit is erg jammer dat dit gebeurt is. Ze bieden niet eens aan mijn treinkaartje te vergoeden, wat mij het absolute minimum lijkt om aan te bieden. Na een pittige mail terug boden ze aan wat accesoires te sturen. Ik stuur wat ik nog nodig heb, krijg ik als reactie: bedankt voor uw bericht, u kunt die producten online bestellen.

Wat een gepruts, zo zonde van mijn tijd!

Ik sta op het punt om een nieuwe fiets te kopen.
Dus eerst maar even op een onafhankelijke website naar de reviews kijken.
maar wat mij opvalt dat ik steeds reclame popups krijg voor matrabike
zou deze website wel onafhankelijk zijn????

Wat een afknapper dit bedrijf. Voor 15.00uur besteld, volgende werkdag in huis is een loze belofte, Na bestelling van de Vogue Elite Plus N8 een mail van Matrabike met de zin '' Binnen enkele dagen ontvangt u opnieuw bericht over de verwachte levertijd ''. maar heb wel een dag vrij moeten nemen Ze weten dus niet met al hun 9 winkels wanneer ze een fiets kunnen leveren. Wacht wel af en met mij me dochter teleur gesteld op haar oude fiets.

en morgen op wat meer sites zetten want zo ga je niet met mensen om.

Slechte ervaring.
Ik ben het helemaal met de vorige revieuw van Patricia eens.
Ik had een ondeugdelijk product (racefiets) volgens ConsuWijzer dus inderdaad ook recht op mijn geld terug.
Daar doen ze niet aan zeiden ze wel aan tegoedbonnen.
Wat een onzin voor €600 aan tegoedbonnen.
Uiteindelijk na een brief gestuurd te hebben met "ontbinding koop" overeen gekomen dat ik toch mijn geld terug zou krijgen.
Maar ze haalden hier wel 25% vanaf.
Wat ik ècht schandalig vond.
Makkelijk verdient van Matra Bike €150 winst.
En ik €150 verlies voor een fiets waar ik nog geen 13 km. mee gefietst had.
Omdat hij in 3 maanden tijd 3 keer gemaakt was 1 keer viel de trapper inclusief crank eraf 2e keer ging de trapper weer los en de versnellingen werkten voor de 3e keer nog steeds niet goed.
Dus mensen kijk uit voor u hier iets koopt.
Voor mij nooit meer een fiets van Matra Bike.

Wat een vreselijk slechte service leveren jullie zeg. Op de facebook chat wordt ook niet gereageerd. Zou op vrijdag 22/09 geleverd worden. Niemand geweest!!!! En als ik vervolgens vragen wil stellen over deze slechte service wordt de hoorn erop gegooid.Dit gebeurd niet 1x maar 10x. Schaam jullie kapot!!!! Nooit meer wat in deze winkel kopen.

In september een e bike gekocht voor mijn dochter. Op advies van matra bikes . een fiets uitgezocht die aan onze wensen voldeed. Maar helaas. de fiets houd er na 20 km al mee op( volgens Matra kan de fiets 120Km) nu weet ik dat dit onder de meest gunstige omstandigheden is , maar 20 km is wel heel weinig. Na bijna smeken voor service een nieuwe accu gekregen. Dit bleek niet de oplossing. Ze wilde de fiets wel controleren maar dan moesten wij de retourskosten zelf betalen.. wederom w weken verder eindelijk de fiets opgehaald. (kosten wel betaald door Matra. Wederom weer een fiets terug gekregen die niet functioneerde. Het proces maar weer herhaald . Weer een fiets terug gekregen die niet normaal functioneert inmiddels valt het display uit. Het is nu bijna maart en nog geen oplossing. Matra reageert slecht op onze mail .
en gaat erg slecht met onze klacht om en het hele proces duurt erg lang.. Ze hanteren algemene voorwaarden , maar vergeten dat de wet boven de algemene voorwaarden staat. Ik houd helemaal niet van reviews geven, maar zij vragen erom . Mijn 2 andere kinderen moeten straks ook een nieuwe fiets. Maar ik ga gewoon weer naar de plaatselijke fietsboer.

16 juni mijn fiets voor reparatie aangeboden in Apeldoorn. Het zou ± 1 week duren. 26 juni gebeld, want op de reparatie status stond geen actie vermeld."Ja, ze waren er mee bezig en ik zou terug gebeld worden." Eindelijk op 29 juni: " De accu levert nog maar 35% en dit model wordt niet meer gemaakt." Eindresultaat €75,= armer (diagnosekosten), stuk gemaakt accu slot (waarover mij niets gezegd werd) en geen steek verder.
Op hun website staat echter: onderzoekskosten accu €29,50. In de winkel (1 juli) kon men er niets over zeggen en ik zou dinsdag daarover teruggebeld worden. Uiteindelijk heb ik zelf maar op woensdag gebeld; de dame aan de telefoon kon er niets over zeggen en ik zou voor 16.00 u. daarover teruggebeld worden.
Vandaag, 6 juli, 10.50 u..... wacht ik nog steeds .... ca. 1 ons/100 gr... het helpt allemaal wel met afvallen... *sarcasme uit*

Fiets gekocht als cadeau in de winkel. in Waalwijk. Matrabike gekozen vanwege thuiswinkel waarborg. Dit omdat het niet zeker was dat autistische zoon gebruik zou maken van de fiets. En helaas dit gebeurde. Mijn man terug naar de winkel en hier werd gezegd u kunt de order herroepen. Formulier invullen en u krijgt het geld terug. dit kan wel een week duren. Nou niet dus . de volgende dag kreeg ik telefoon . Nou mw u krijgt u geld niet terug want u hebt in de winkel gekocht,en dat u zoon autistisch tsja daar kon men ook niks aan doen. Nu heb ik dus een tegoedbon van 476,95 euro. Wil iemand een fiets kopen . U kunt mijn bon met korting overnemen

WAT EEN RARE GARANTIE BIJ MATRABIKE.NL
Je koopt een fiets bij MATRABIKE en daar wordt een accu bij geleverd waarmee je iets van 100 km. mee zou kunnen rijden.
Na een aantal keren volledig opladen blijft de fiets na zo'n 40 km. aangeven dat de accu bijna leeg is.
Vrij snel de accu met bijbetaling omgeruild voor een accu die voor 140 km. geschikt zou zijn.
Als ik met deze accu in de stand 3 (Maximaal 6 standen) 90 km. haal mag ik blij zijn, maar dan moet ik wel zo hard meetrappen alsof ik op een niet-electrische fiets rijd.
Het stuur gaat herhaaldelijk na een paar weken los zitten. Een los stuur rijdt niet lekker, dus altijd gereedschap bij me om het weer vast te zetten.
Omdat ik in die zomer van 2017 mijn fiets niet lange tijd in de werkplaats van MATRABIKE wil hebben staan, vraag ik of ik hem in de winter mag brengen. Dat was geen probleem, tenslotte had ik 2 jaar garantie.
WAT EEN RARE GARANTIE BIJ MATRABIKE.NL
In februari 2018 de fiets afgeleverd bij MATRABIKE inclusief een briefje met de mankementen.
De fiets zou normaal na 1 week weer terug zijn, maar er waren zieken in de werkplaats dus het zou wel anderhalve week kunnen duren.
WAT EEN RARE GARANTIE BIJ MATRABIKE.NL
Na haast 4 weken gebeld om te vragen hoe het staat met de fiets.
Er zijn wat kleine reparaties uitgevoerd en er is een nieuwe accu besteld. Op die accu is het wachten.
WAT EEN RARE GARANTIE BIJ MATRABIKE.NL
Een paar dagen later word ik gebeld met de mededeling dat de fiets klaar is.
Het stuur is met locktite vast gezet. Nu maar hopen dat het in de goede stand voor mij staat.
Ik moet wel iets van 110 Euro meenemen want er zijn nieuwe binnen- en buitenbanden op gezet.
Ehhh, er is toch 2 jaar garantie?
Ja, maar de banden waren versleten en op slijtage zit geen garantie.
Ik heb helemaal niet gevraagd om nieuwe banden, alleen zat er vanaf het begin dat ik de fiets kocht een bobbel in een band.
In de werkplaats vond men het nodig dat de banden vernieuwd moesten worden.
Wel heel erg vreemd dat fietsbanden binnen 1 jaar al zo versleten zijn dat ze vervangen moeten worden.
Mijn collega zal u morgen terugbellen.
Prima, daar wacht ik op. Maar met welke melding hij ook komt, ik betaal niks.
Een dag later werd ik gebeld dat het toch gratis is. Was een foutje van de werkplaats.
WAT EEN RARE GARANTIE BIJ MATRABIKE.NL
De hele zomer lekker gefiets, maar niet meer dan 60km. per dag omdat de accu dan weer opgeladen moest worden. Deze accu lijkt dus nog minder dan de oude.
Ik had geen zin om de fiets in de zomer weer weken kwijt te zijn dus wilde ik wachten tot de winter om hem naar Apeldoorn te brengen.
Maar in oktober had ik de fiets aan de stroom staan en na een uurtje of twee sloegen de aardlekschakelaars van het huis door. Alles donker. Geprobeerd de schakelaars om te zetten, maar die bleven doorslaan. Nadat ik de stekker van de oplader van de fiets uit het stopkontakt haalde bleven de aardlekschakelaars wel aan. Mijn conclusie: Oplader kapot, dus nu moet de fiets vervroegd naar Apeldoorn.
WAT EEN RARE GARANTIE BIJ MATRABIKE.NL
Op 27 oktober de fiets afgeleverd en mijn verhaal gedaan. Met twee weken zou die weer klaar zijn. Haast 4 weken later, op 22 november, word ik gebeld met de mededeling dat de fiets in orde is en dat ze niets hebben kunnen vinden. Zelfs zou er met de oplader niets aaan de hand zijn.
Ik heb mijn ongenoegen geuit en nu wordt er een rapport opgevraagd bij de werkplaats. Ik zal teruggebeld worden. Ben benieuwd.
WAT EEN RARE GARANTIE BIJ MATRABIKE.NL
Op 14 december word ik gebeld met de mededeling dat de fiets in orde is en dat er op het rapport staat dat het btw-tarief aangepast is. De reparatie zou gratis zijn, dus waarom dan het btw tarief aangepast is begrijp ik niet. Verder stond er niets in het rapport. De verkoper is een aardige man, maar hij weet verder niets zinnigs te vertellen. Hij probeert of er morgen iemand van het hoofdkantoor of van de werkplaats mij kan bellen. Maar morgen is het zaterdag. Ben weer benieuwd.
WAT EEN RARE GARANTIE BIJ MATRABIKE.NL
Op 20 december word ik gebeld door de werkplaats. De goede man vindt het vreemd dat ik 140 km met die accu zou moeten kunnen rijden. Dat is onmogelijk met die accu. Maar hij is er wel voor verkocht. Met een zwaardere accu zou ik misschien wel 90 km. kunnen halen. Ik stel voor dat ze dan mijn accu omruilen voor een zwaardere zodat ik wat meer in de richting kom van wat ik graag wil. De man gaat voor me aan de slag. Ben weer benieuwd.
WAT EEN RARE GARANTIE BIJ MATRABIKE.NL
Op 13 januari vond ik het weer erg lang duren en heb het filiaal gebeld. Fiets blijkt nog steeds in het filiaal te staan en er is nog niks aan gedaan. Niets bekend over het vervangen van de accu door een zwaaardere. De verkoper zal de werkplaats een mailtje sturen met de vraag of ze mij weer willen bellen.
WAT EEN RARE GARANTIE BIJ MATRABIKE.NL
Op 17 januari had ik er genoeg van. Ben niet door de werkplaats gebeld. Heb de fiets opgehaald, wel even gekeken of de acculader het wel deed. Maar natuurlijk nog wel die accu waarmee ik nog veel te weinig kilometers kan rijden. Wel is er door MATRABIKE een klacht ingediend bij trustpilot.nl over mijn review. Daar maakt het hoofdkantoor zich dus wel druk om, maar contact opnemen met de klant, nee, ho maar.
WAT EEN RARE GARANTIE BIJ MATRABIKE.NL
Beleving door Marcel Penders
Op de website van Matrabike staan ook reviews van Trustpilot, maar alleen de positieve. En dat mag van Trustpilot. Ik begrijp er echt niks van.

ZO VER MOGELIJK VAN WEG BLIJVEN !!
1 ding is zeker; klaag niet over de service, want er is geen! U bent uw fiets of onderdeel maanden kwijt, men houdt u aan het lijntje met tegengestelde informatie tot en met valse facturen. Uiteindelijk krijgt u uw fiets terug en is er NIETS aan gedaan, laat staan hersteld... De klant wordt letterlijk en figuurlijk geminacht...
Samengevat: KOOP ELDERS UW E-BIKE !!