Bart Smit reviews & ervaringen

Bestel een mooie actief. Zit een extra poppetje bij. Op =op maar Bart Smit vergeet voor het gemak even te melden dat hij op is. In de winkel nog voldoende voorraad dus dan hadoen we hem daar gekocht. Nu heeft de sint iemand teleurgesteld. En zelf kopen is 25 euro extra betalen. En als je belt zeggen dat hij er nog is. En oprobeer de site staat de actie nog steeds. Nee u kunt niet met bon alsnog in de winkel halen op = op.. maar is toch zelfde winkel?nooit meer dus... genoeg andere speelgoed winkels

We hebben slechte ervaring met webshop van Bart Smit. Bestelden en betaalden een mobieltje van Samsung, volgens webshop op dat moment nog in voorraad, en verwachtten bestelling de volgende dag. Dat gebeurde niet. Ook geen bericht wanneer het wel zou komen. Na 3 dagen mailtje gestuurd met vraag waar bestelling bleef. Standaardbericht terug dat vraag is ontvangen, geen termijn waar binnen die vraag wordt beantwoord. De 4e dag gebeld met klantenservice, na vraag of er wel was betaald ging men “zoeken”. Vijf minuten later werd ons verteld dat telefoontje niet meer in voorraad was en dat we geld binnen 10 dagen terug krijgen! Excuses kwamen nauwelijks over de lippen.
Het geld kregen we 5 dagen na bericht dat telefoon niet meer voorradig was.
We zijn dus niet te spreken over de service van Bart Smit.

Eigenlijk is er bijna altijd wat.

Zo hebben we in het verleden ooit een speelset van Little People voor onze dochter gekocht (een zomaar-cadeautje), deze bleek kapot. Na een welles-nietes discussie kon ik het toch ruilen met een set uit de winkel,dezelfde dag, de set die we hadden was er natuurlijk niet meer dus hadden een andere kleine set uitgekozen, waarvoor we een paar rottige euro extra voor moesten bijbetalen, omdat deze set dat bedrag duurder was. Nouja, vooruit.

Tijd geleden had Bart Smit een mooie actie met oa. korting op Little People. Wij een (grote) set uitgekozen (online besteld), bij ontvangst de doos meteen ingepakt en opgeborgen, want het was voor de kerst. Met kerst blijken er meerdere defecten aan het speelgoed te zijn.
Een hefboom/glijbaan is compleet vervormd (het geen wat de set iets extra's geeft) en ook hebben een aantal poppetjes verffouten.

Wij terug naar de winkel, wordt er gezegd dat je binnen 30 dagen mag terug komen om te ruilen (zaten we boven). Maar ook, en dat vond ik nogal apart, omdat de verpakking is geopend is het voor hun meteen zogenaamd onverkoopbaar!! Dus alleen omdat je de doos hebt geopend en de poppetjes uit het plastic hebt gehaald, mag het al niet meer retour. (slaan die 30 dagen retour dus ook nergens op) Daarnaast apart om een teruggebrachte defecte speelgoedset alsnog opnieuw te willen verkopen. Ook zet je een speelset in elkaar en als dan een defect blijkt en je het speelgoed niet meer uit elkaar kan krijgen, omdat het zo gemaakt is kan ik daar niets aan doen.
Er werd ook niet meegedacht voor een eventuele oplossing. We moesten eerder zo snel mogelijk de winkel uit. Zeer onvriendelijk personeel! De mevr. achter de kassa bleek ook nog eens de filiaalmanager, maar is een type waarvan je je afvraagt waarom ze uberhaupt in een speelgoedwinkel werkt (ze raakte al geïrriteerd toen onze peuter mij iets vroeg terwijl ik met mevr. in gesprek was)

Bij thuiskomst de klantenservice van Bart Smit een email gestuurd met het verhaal en foto's toegevoegd van de defecte speel set. Met de vraag erin of we het mogen ruilen of retour zenden en het aankoopbedrag terug te krijgen. We zijn nu in afwachting. Maar wat een gedoe, en sneu voor onze dochter(3 jaar) die nu dus niet met haar nieuwe kerstcadeau kan spelen.

Algemeen
------------
Pas op met het online bestelproces bij deze webwinkel. De website is extreem onduidelijk over de leveringstermijnen van producten. Daarnaast worden producten (klaarblijkelijk) niet altijd direct vanuit het magazijn geleverd van Bart Smit zelf, dus ontstaan er situaties waarin later blijkt dat producten helemaal niet op het aangegeven moment leverbaar zijn.

Verzending
------------
De leveringstermijnen (bevestigd via de email) worden niet nagekomen. De manier waarop dit vervolgens is afgehandeld is op zijn minst schandalig te noemen. Zie verder hierboven.

Klantenservice
------------
De klantenservice is niet geïnteresseerd in het vinden van een oplossing die voor de klant werkt (ik vroeg om het product dat niet direct leverbaar was alsnog thuis te laten afleveren ipv in de winkel, maar hier viel, ondanks dat het product nog niet verzonden is, niet over te praten) en biedt geen excuses aan voor de fouten die er zijn gemaakt. Heb voor de grap maar gevraagd of ik in ieder geval excuses krijg voor het ongemak, maar het antwoord was "nee". Bizar...

Helaas een zeer slechte service meegemaakt van Bart Smit. Ik had een doosje kleurtjes besteld voor in bad. Toen ik de bestelling openmaakte zag ik al gelijk dat er maar 4 kleurtjes in zaten ipv 8. Reactie van Bart Smit: stuur zelf maar terug of ga zelf naar een winkel om te ruilen. Ik vind dit zeer slecht, het minste wat ze hadden kunnen doen is gelijk een nieuw doosje sturen met excuses voor de gemaakte fout. Maar dat kon echt niet volgens Bart Smit. Niet toegeven dat ze een fout gemaakt hebben en de klant het zelf op laten lossen. Volgende keer bestel ik dus niet meer bij Bart Smit.

Beste lezer, ik heb laatst de ps4 met destiny bundel besteld op de website van Bart-Smit. Nadat ik mijn nieuwe Playstation had ontvangen (wel netjes op de afgesproken datum), uitgepakt en had aangesloten merkte ik dat Destiny niet bij het pakket zat. Ik belde gelijk op naar de Bart-Smit (waar ook weer €0,15 per minuut voor gevraagd word) en het enige wat ze mij bij de klantenservice konden vertellen is dit: "Als het je niet bevalt, stuur de playstation onuitgepakt in de doos maar weer terug dan krijg je je geld terug en ga je maar naar een andere winkel."

Laatste keer dat ik iets bij de Bart-Smit koop.