Toys R Us reviews & ervaringen

19 oktober besteld wel een beetje huiverig gezien alle reviews die niet zo best waren. Vandaag 25 oktober binnen en pakket prima kunnen volgen.
Niks op aan te merken!

Vorige maand een meisjes pruik besteld bij Toysrus. perfecte levering en heel gemakkelijk te bestellen en betalen.
Alles keurig netjes verzonden.
Wij hebben vol verwachting het cadeau opgestuurd naar onze kleindochter in Amerika maar erg genoeg is dat nooit aangekomen.
Volgende bestelling weer bij Toysrus.
Bedankt.

De dames en heren van ToysRus nemen een loopje met de consument. Regelmatig mooie promoties, maar als er uiteindelijk moet geleverd worden krijg je bericht dat het product alsnog niet kan geleverd worden, dat er iets mis zou zijn met de levering, dat de betaling niet in orde zou zijn, en steeds met de afsluiter "Helaas kunnen wij uw bestelling op grond van uw betalingsgegevens niet verder verwerken. Daarom is uw bestelling geannuleerd."... het is altijd wel iets. De vorige bestelling kon ook niet geleverd worden. Men wilde de uitleg niet op mail zetten, maar ik kon wel telefoneren. De reden is dat de promotie TE goed was, en zij toch niets verkochten aan die lage prijs. Voor zover ik weet is dit nochtans niet toegestaan...

Heb een plaspotje besteld voor mijn dochter was overal uitverkocht en hier hadden ze het nog en voor een goedkopere prijs, veel verhalen gelezen over slechte levering enz. dus had me voorbereid op wachten maar binnen 2 dagen had ik hem al binnen super dus en ook op de hoogte gehouden voor toyrus via de mail.

Ook ik had een bestelling geplaatst bij toys r us maar na het lezen van deze revieuws begon ik toch te panikeren.
wat dus achteraf helemaal niet nodig was. Ik heb mijn bestelling mooi op tijd gekregen helemaal in orde. Ik werd ook voldoende op de hoogte gehouden via mail en de prijs was veel lager dan elders. Dus hier zit een tevreden klant en dat mag ook wel is gezegd worden vind ik

Na alle slechte reacties hier gelezen te hebben was ik wat voorzichtig om bij hun wat te bestellen maar ik heb de gok toch maar gewaagd en het product werd netjes geleverd en ook optijd geleverd precies zoals op hun website werd aangegeven zal zekers hier wat vaker bestellen ze zijn ook nog goedkoper dan andere website ben erg lang opzoek geweest naar het product overal uitverkocht maar bij toyRus hadden ze het product gelukkig op vooraad

Na alle slechte beoordeling hier was ik even bang of alles wel goed zou gaan,maar heb me druk gemaakt om niets. Zaterdagavond 2 lego dozen besteld met 20% korting. Dinsdagochtend een bericht gekregen dat het pakket verstuurd was en deze donderdagmiddag ontvangen. Het klopt inderdaad dat het vanuit Duitsland komt en hoewel er op de site een Nederlands nummer staat krijg je een Duits sprekende mevrouw aan de lijn als je belt. Deze kon in mijn geval totaal geen Engels dus dat vond ik persoonlijk wat minder. Ook omdat er nergens op de site een vermelding van wordt gedaan. Afgezien daarvan meer dan tevreden over het product. Was al goedkoper dan bij menig andere winkels en met de 20% korting die erbij kwam betaalde ik bijna 15 euro minder. Zeker een aanrader

Laatst iets besteld en alles verliep keurig. Een goedkope prijs, lage verzendkosten en precies optijd binnen. Toys r us is gewoon betrouwbaar hoor...

Ik bestelde op 26 november ll heel wat artikelen. Levering 4 a 5 werkdagen dus ruim op tijd voor sinterklaas, dacht ik. Ik ben op 6 december nog dringend naar een andere speelgoedwinkel mogen gaan want ik had nog niets ontvangen. Vandaag 12 december werd mijn pakket geleverd, ruim 14 dagen later dus!
Ook vandaag kreeg ik een mailtje waarin vermeld stond dat ze iets niet konden leveren. Ook ruim op tijd niet? Na 3 mailtjes heb ik ook op vragen ivm hun levering nog steeds geen antwoord gekregen. Qua klantvriendelijkheid kan dit ook wel tellen. De prijzen zitten goed maar daar heb ik dit lange wachten helemaal niet voor over. No toys r us for me anymore!

Hoi Hoi,

Ik bestel regelmatig bij Toysrus want ze hebben vaak veel meer online als in de echte winkels. Bestellen gaat makkelijk en het wordt meestal na 2 dagen bezorgt. Prima ervaring dus!

Groetjes,

Latifa

Voor de verjaardag van mijn zoon volgende week een treinbaan besteld omdat hij op voorraad zou zijn bij Toys r Us. De website Inc samenvatting van de bestelling geeft aan dat alles 1 dag later geleverd gaat worden.
Een dag later krijg ik een mail met melding dat het artikel niet op voorraad is en 3(!) weken leverijd heeft. Annuleren kan via telefoonnummer wat 0,15€ per minuut kost.
Na 10 pogingen lijkt dit nummer niet meer te worden beantwoord en de website geeft een ander nummer aan.
Dit nummer wordt wel beantwoord, maar enkel Engels sprekende assistentie. Erg raar als je een 020 nummer belt.
Uiteindelijk kan er geen enkele oplossing geboden worden, anders dan het annuleren van de bestelling. Over 7 werkdagen krijgen we (hopelijk) ons geld weer terug.
Na een uur krijg ik een mail met de melding dat de order al in het bestelproces zou zitten en niet geannuleerd kan worden.
Nogmaals gebeld met het 020 nummer waar na 15 min in het Duits wordt opgenomen.
De order is half geannuleerd en de andere helft wordt later deze week geleverd (waardeloos zonder trein, maar goed).

Al met al een teleurstellende ervaring en vreselijk slechte klanten'service'. Ik bestel hier nooit weer.

Product besteld dat niet te vinden is in de meeste NL speelgoed winkels. Net als anderen ben ik gewend dat dan binnen 1 tot 2 dagen te ontvangen als het op voorraad is. ToysRUs.nl omschrijven heel vaag hoe lang levering duurt en zeggen alleen wanneer ze "normaal gesproken" verzenden. Wat ze er niet bij vertellen is dat producten vanuit Duitsland worden verstuurd, gaat lang(er) duren dus. Besteld op woensdag, op maandag nog niet eens verzonden. Hier dus niet bestellen als je het snel nodig hebt.

Na lang zoeken vond ik eindelijk de felbegeerde actionfigure van Power Rangers op de website van Toysrus.nl. Nergens in Nederland te bestellen, dus ik waag de gok. Besteld, betaald en na een week kwam het pakketje via de koerier. Helaas was de bestelde Power Ranger rood, maar de geleverde pop blauw. Prima, dat kan de beste gebeuren...

Het telefoontje naar de klantenservice was een belevenis op zich. De medewerkers spraken geen Nederlands en kunnen slechts voorlezen wat hun scherm zegt. Dat leverde de volgende oplossing op: eerst terugsturen (een hele dag thuis wachten op de ophaalservice via GLS, want we werken niet met Post NL mevrouw), dan wachten op het geld retour (ik hoop binnen 14 dagen na verwerking van de retour mevrouw) en dan opnieuw bestellen en hopen dat de juiste pop geleverd wordt (ik durf niet te zeggen of het goed gaat mevrouw, er is kennelijk iets mis in ons magazijn). Tja, dit valt toch niet uit te leggen aan mijn zoon?

Mijn voorstel om gewoon de koopovereenkomst na te komen en de juiste pop na te leveren was niet bespreekbaar. Want het bedrijf zit alleen in Duitsland en daar werkt men niet zo (?). Op de klacht die ik vervolgens via email heb ingediend wordt gewoon helemaal maar niet gereageerd. Stel je voor dat je iets aan klantenservice zou doen.

Wat een waardeloos bedrijf! Doe jezelf een plezier en bestel hier niets!

5 dagen voor sinterklaas (2015) bestel ik 2 artikelen. Het leuke van de website van ToysRUs is dat er artikelen op staan die niet bij de itertoys/BArt Smit en andere soortgelijke zaken liggen. De artikelen zouden op voorraad zijn en een levertijd hebben van 2-4 dagen. Dat zou dus mooi op tijd zijn. Direct na de bestelling krijg ik al een mail dat een van de producten moet worden nabesteld en dat ik rekening moet houden met een levertijd van 3-4 weken. Ik wilde dus gelijk annuleren en ik heb at per email aangegeven. Krijg ik het volgende antwoord:" ...........ik wou in het systeem het artikel voor u annuleren maar dat is niet meer mogelijk. Het artikel is op magische wijze ineens weer op voorraad en wordt volgens mijn systeem gewoon aan u geleverd. Ik hou het voor in u de gaten maar voor nu kunt ervan uitgaan dat het artikel geleverd word..." Annuleren was dus gewoon niet meer mogelijk. Inmiddels is het 5 december, maar heb ik niets ontvangen. Als ik de reviews hier lees over het terug krijgen van geld kan ik beter de artikelen opslaan om bij een volgende gelegenheid te bewaren. Dat druist helemaal in tegen mijn gevoel, want dit is precies waar ToysRUs op hoopt terwijl ik eigenlijk heel snel mijn geld terug wil en noooooooit meer iets bestellen bij ze. Nare zaak. bah

Na het lezen van toch best veel negatieve reviews vroeg ik me af of ik er wel verstandig aan had gedaan om iets te bestellen bij Toysrus.....echter, kan ik weinig negatiefs melden. Bestellen verliep redelijk duidelijk, de levering was TOP, zou 4-5 werkdagen duren, werd op 4e dag geleverd, keurig verpakt, geen beschadigingen. Levering was goed te volgen via de Track en Trace code die per mail werd toegestuurd.
De belofte dat je meerdere mails zou krijgen om op de hoogte te blijven van de levering heb ik niet gekregen. Het aanmelden voor een eigen account via de website is ook niet gelukt, ik bleef meldingen krijgen dat mijn emailadres niet bekend was bij Toyrus. Vreemd, aangezien de bestelling gewoon is bevestigd via mail.....Niets te vinden op de site hoe ik dit op kon lossen, maar goed, uiteindelijk kon ik bestelling toch goed volgen.
Prijs is oke, ietsje duurder dan elders, maar geen verzendkosten maakt dit goed, en een groot assortiment. Al met al heel tevreden over bestelling en levering!

Op woensdag bestelling geplaatst,€ 54,99
Ideal betaald,do.vr.za.gewacht op pakket,ma.bezorgd.
Zie ik di.dat hetzelfde product voor€ 39,99 online staat!
Wat zegt de klantenservice: retour sturen of waardebon van € 10,00 via de mail ontvangen.Wat nu?

Jammer dat Toys r Us er voor kiest om de bestellingen te leveren met GLS. Maandagochtend 30 november besteld. Op 4 december was de bestelling in Nederland (2x?). Helaas levert GLS niet op zaterdag en wordt dus vandaag (maandag 7 december) precies te laat voor Sinterklaas geleverd.
Tevens stond er maandagochtend en dinsdagochtend nog op de website op 29 november voor 23:59 besteld voor Sinterklaas in huis. Dit was enigszins misleidend omdat het dan net lijkt of het nog steeds 29 november is. Je moet dus zelf erg goed opletten en niet op het laatste moment bestellen want dat werkt niet.

Helaas hier nog zo'n pakjesavond-fiasco! Op 22 november had deze hulp-sinterklaas een mooie Lego doos besteld zoonlief. Artikel was op voorraad en zou binnen enkele dagen geleverd worden. Dit werd netjes per mail bevestigd.

Een uur later kwam er echter een tweede mail binnen, waarin plots een levertijd van max. 2-3 weken werd genoemd aangezien het bestelde artikel een nabestelling zou betreffen(!) Toen er na een week nog geen verandering in de status van de bestelling was ("in nabestelling") toch maar eens gebeld met klantenservice. Het zou in uiterst zeldzame gevallen voorkomen dat de vraag naar een bepaald product op een moment zó groot is, dat het systeem van Toysrus te laat is met het aangeven van de juiste status van het artikel. Heel vervelend, ik had gewoon hele grote pech gehad. Enige dat ze konden doen was annuleren van de order, maar ik heb aangegeven de Lego toch graag te willen ontvangen. (Dan maar bewaren tot zoontjes verjaardag).

Op basis van dit antwoord heb ik het er op 28 november op gewaagd om nog een bestelling te plaatsen voor pakjesavond, van drie producten dit keer. Allemaal leverbaar en op voorraad. En ja hoor... Na enkele dagen wederom een mailtje dat twee van de drie artikelen zouden worden nabesteld met wederom een levertijd van maximaal 2-3 weken. Ik heb hier opnieuw over gebeld en gemaild, maar naast excuses en het aanbieden van annuleren van de bestelling, kon er niets aan gedaan worden. Zoals bij de eerdere bestelling, wilde ik ook deze bestelling niet annuleren, maar de cadeautjes dan maar voor een ander moment bewaren.

Uiteindelijk ontving ik op 4 december (lees: dag voor pakjesavond!) het bericht dat de nabestelde artikelen alle niet geleverd konden worden en de bestellingen alsnog zouden worden geannuleerd. Kosten zouden "niet in rekening gebracht worden". (Deze zijn uiteraard allang voldaan; ben benieuwd hoe lang we op restitutie moeten wachten.)

Waar ik nog de meeste moeite mee heb, is de bewering die in november/december in grote rode letters op de homepage van Toysrus te vinden was: "Uiterlijk 1 december besteld, GEGARANDEERD in huis vóór pakjesavond". Hoezo garantie, als 75% van de door mij bestelde artikelen niet geleverd kon worden en er geen bevredigende oplossing geboden wordt? En mijn ervaring kennelijk geen uitzondering was als ik de verhalen hieronder lees? Heb er maar één woord voor over: misleiding. Heel erg jammer dit.

Zeer slechte klantenservice. Had een verkeerd artikel ontvangen. Kan nog gebeuren, al is het heel irritant. Maar vervolgens was het mijn eigen probleem hoe het pakje weer terug kwam. Ze gebruiken alleen ophaal service van ma t/m vrijdag, wat dus betekent dat je door de weeks thuis moet blijven. Ik heb gisteren een hele dag gewacht! Stuur je een mail krijg je een ‘excuses voor het ongemak’ terug. Ik bestel hier nooit meer.

Ik ben nog in afwachting van levering. Had het product gisteren verwacht, maar naar later bleek, komt de zending uit Duitsland met GLS. Hopelijk donderdag binnen na bestelling op zondag? We wachten het af. Ik vind dit veel te lang duren, en zal niet gauw nogmaals bij hen bestellen.