neckermann reviews & ervaringen

Goede ervaringen met neck.nl. Schoenen besteld en geleverd ruim binnen de aangegeven levertijd. Dus een volgende keer zeker week neck.nl

Gr

Hoi,

Net voor de 2e keer wat bij Neckermann besteld. Goede ervaringen de eerste en de tweede keer. Betrouwbare shop!

Ik bestel al jaren bij Neckermann. Ze zijn niet altijd de goedkoopste maar de leveringen zijn altijd stipt op tijd en ik vertyrouw een grote webshop nu eenmaal meer.

Ik bestelde overigens vroeger al via de catalogus die zij per post verstuurden. Echt mijn winkel! Betrouwbaar en goede producten!

NECKERMANN IS EEN GOEDE WEBSHOP!

Een week na boeking is de reis ineens 50% goedkoper. Ik dacht ik vraag de reden en kijk of er nog aan te doen is. Ik vond het verschil erg groot. Uiteraard weet ik dat er soms 25 tot 30 % afgaat maar 50 ?
Totaal was er met de dame van neckermann niet te praten, het enige wat zei deed was copy past van regels in het chat scherm.
Een lakken pakket was al te veel moeite .
Het ging om een verschil van ruim € 800 ,- op 12 dagen.
nee was gewoon pech melde de neckermann dame.

Op 30 september diverse producten besteld maar tot op heden nog steeds niks ontvangen.
Zou ook nog een track&trace code ontvangen maar die ook nog steeds niet ontvangen.
Dit was de laatste keer dat ik daar besteld heb.

15 kledingstukken besteld, kwaliteit en prijs goed, levering keurig (na 2 dagen). Maar... 3 kledingstukken zaten niet in de doos en stonden wel op de pakbon. Nu maar hopen dat ik daarvoor wel mijn geld terug krijg.

Na meer dan 2 weken wachten ontvang ik een verkeerd product.
Een retourformulier zit er niet standaard bij. Retour kan alleen aangevraagd worden per email met bijgevoegde foto's. Daar wordt ook niet gereageerd. Al 3 dagen aan het wachten wachten en nog geen reactie. Bellen helpt ook niet want de klantenservice geeft het alleen door aan de juiste afdeling, en komt niet met een oplossing.
Wat een belachelijk bedrijf!!! Retourneren is dus heel moeilijk en hun eigen fouten herstellen doen ze niet.

In augustus stuntte Neckermann mode (na de doorstart) met 70% korting. Ik heb toen badmode besteld - artikelen waarbij de 70% korting was verwerkt in de vermelde prijs in de webshop. Bij het plaatsen van de producten in de winkelwagen werd de korting niet verwerkt. Ik heb uitgebreid gezocht naar voorwaarden van de actie en kon geen beperkende voorwaarden vinden. Uiteindelijk heb ik de bestelling toch doorgezet en direct contact gezocht met de klantenservice. Per mail, want telefonisch is er alleen een betaald nummer. Daarbij heb ik screen shots van de geadverteerde prijzen toegevoegd. De eerste reactie op mijn email heeft letterlijk maanden op zich laten wachten (oktober). In de tussentijd heb ik meerder herinneringsmails gestuurd. Uit principe bel ik niet naar betaalde service nummers. De reactie was kort en erg teleurstellend, namelijk: 'de prijs in de winkelwagen is correct. De verkeerde info op de website kwam door het op orde brengen van de webwinkel.' Inmiddels was de retourperiode ruimschoots verstreken waardoor ik geen keuze meer had om af te zien van de koop. Ik heb direct gereageerd op deze mail met mijn ernstige bedenkingen over de gang van zaken en gevraagd de beslissing te heroverwegen. Wederom geen reactie. Half november heb ik wederom een reminder gestuurd. De reactie die volgde was wederom erg kort: 'de prijs in de winkelwagen is correct'. Behalve dat ik mij ernstig misleid voel door de promotie op de website (waarbij ik ernstig twijfels heb over de juridische kanten van de misleidende prijzen) is de bereikbaarheid en service sterk onder de maat. Ik bestel in elk geval niet meer bij deze webshop.

Wat een TRIESTE service, ik kan het geen eens service noemen.
Ik bestel een fiets, ja mevrouw 5 werkdagen levertijd! Nu 3 weken later geven ze niet thuis!
Dus en geen fiets en geen geld retour! Na dagelijks bellen met de klantenservice ( wat een extern ingehuurd bedrijf is ) nog geen oplossing.... Dat wordt maar even een bezoekje ad winkel......

Tip: BESTEL HIER NIKS!!!!!!!

Ondanks de vele negatieve recensies, wilde ik ze het voordeel van de twijfel geven. Had ik dat maar niet gedaan. Geen 24u levering, de bestelling niet compleet ontvangen (wel alles betaald) hier moet je erg opletten en gelijk zelf contact opnemen als er iets niet bij zit, ze passen dit nl. niet zelf aan en hebben zelfs niet door als iets niet geleverd is (als je van één product meerdere aantallen besteld, is dit echt een extra aandachtspunt anders ga je de boot in . Dan is het helaas zo, dat alle kleding afwijkende maten of modellen zijn (Het lijkt wel afgekeurde kleding). Mijn bestelling heb ik geretourneerd, dit ging ook stroef, het aanmelden van de retour.... (uiteindelijk heeft een vriendelijke medewerker, wel voor elkaar gekregen. Nu hopen dat dit wel vlot en correct gaat en dat ik het klop[ende bedrag spoedig terug krijg, maar ik heb hier een hard hoofd in. Niets klopt en alles loopt rommelig. Erg jammer en triest zo'n online shop, te gek voor woorden eigenlijk. En de dan de verzendkosten ontvangen 6,95 retourneren 6,95

Tv heeft een dode pixel, Neckermann heeft aangeboden om te tv om te komen ruilen binnen een week. Dit is al 3 weken geleden, geen reacties op herhaaldelijke mail en telefoontjes.
Wij ondernemen juridische stappen.

11 oktober 55 inch tv besteld.....30 oktober geleverd,uitgepakt bobbel/black spot in beeld.

gaat direct terug,snap niet dat dit bedrijf bestaansrecht heeft,koop hier a.u.b niets.

Dinsdag 19 nov heb ik een bestelling gedaan en is iDeal betaald. Tot opheden heb ik nog steeds niks ontvangen. Kreeg vandaag een mail dat ik een track&trace zou ontvangen, maar ook die heb ik tot heden niet ontvangen. Excus daar heb ik geen boodschap aan. Dit is en was de laatste keer dat ik ooit wat bij jullie besteld heb. Ik heb ook nu reviews gelezen, had ik die voor die tijd maar gelezen dan had ik NOOIT wat besteld bij jullie. Het is te gek voor woorden dat ik nog niks heb ontvangen en dan zeg ik het nog netjes. Ik heb 4 dagen geleden dure laarzen besteld ( gelukkig niet bij jullie) die komen uit SPANJE, die ontvang ik morgen. Zit jullie op de Noordpool dat het zolang moet duren?? ik ga dit ook op fb en andere site zetten en mensen erop wijzen wat voor een flut bedrijf jullie zijn wat betreft leveren. Maar dit mailtje zal jullie een worst zijn, mag!! Internet heeft een groot bereik?
Geen goedwoord over NECKERMANN?
En standaard mailtjes met sorry daar veeg ik me kont mee af

Neckermann is een waardeloze organisatie en heeft totaal geen services te bieden. Ik heb een oven besteld en betaald, maar ik heb hem nooit ontvangen. Eerst mailtjes gekregen dat de oven later geleverd zou worden, maar zodra ik ging bellen wanneer 'later' was, vertelden zij mij dood leuk dat ik de oven 'maar even' opnieuw moest bestellen, uiteraard dus ook opnieuw betalen. Zij hebben mij dus afgezet, een gewaarschuwd mens telt voor twee. Laat je dus niet verleiden door hun mooie verkoop praat en aanbiedingen, want de werkelijkheid is anders.

Wanneer je bij Neckermann een product bestelt dat netjes op voorraad is dan zal alles waarschijnlijk perfect worden afgehandeld. In mijn geval waren 2 van de 2 producten niet op voorraad. Ik ben een ervaren webshopper, werkzaam bij een Internet bureau en Neckermann.com is werkelijk de slechtste webwinkel ooit.

1) 2 producten besteld, samen 714 euro (er stond bij langer dan 2 weken levertijd, maar dat vond ik geen bezwaar.
2) In de orderbevestiging ontbraken om te beginnen de foto's van de producten. Maar tot mijn verbazing had ik ook een klantnummer gekregen terwijl ik voor gast-afrekenen had gekozen.
3) Een week later kreeg ik een tweede email waarin werd vermeld dat er geen zicht was op de leverdatum. Met een alternatieve producten ter vervanging van mijn bestelde producten. Alleen waren deze producten een totale mismatch Hierop heb ik de klantenservice gebeld.
4) De vriendelijke dame vertelde mij dat het wel 1 tot 6 maanden kon duren totdat de bestelling geleverd kon worden. (beide producten niet op voorraad). Ik heb gevraagd of ik dat ook zelf online kon monitoren/volgen. Dat was helaas niet mogelijk omdat ik met gast-account had afgerekend (alhoewel ik wel een klantnummer had gekregen). De enige optie was af en toe bellen (tegen 30ct p/min)
5) Na een aantal dagen toch besloten om de bestelling te annuleren. Op de vraag wanneer mijn geld teruggestort zou worden kreeg ik als antwoord max. 2 weken. In mijn optiek veel te lang. Ik vroeg om een annuleringsbevestiging per email. Dat kon ze niet sturen, of ik haar op haar woord wilde geloven dat de bestelling is geannuleerd.

Dit is een beknopte opsomming. De medewerkers bedoelen het goed en zijn vriendelijk maar qua klantenservice leek het wel of ik bij zolderwebshop had besteld.