neckermann reviews & ervaringen

Na meer dan 2 weken wachten ontvang ik een verkeerd product.
Een retourformulier zit er niet standaard bij. Retour kan alleen aangevraagd worden per email met bijgevoegde foto's. Daar wordt ook niet gereageerd. Al 3 dagen aan het wachten wachten en nog geen reactie. Bellen helpt ook niet want de klantenservice geeft het alleen door aan de juiste afdeling, en komt niet met een oplossing.
Wat een belachelijk bedrijf!!! Retourneren is dus heel moeilijk en hun eigen fouten herstellen doen ze niet.

Een week na boeking is de reis ineens 50% goedkoper. Ik dacht ik vraag de reden en kijk of er nog aan te doen is. Ik vond het verschil erg groot. Uiteraard weet ik dat er soms 25 tot 30 % afgaat maar 50 ?
Totaal was er met de dame van neckermann niet te praten, het enige wat zei deed was copy past van regels in het chat scherm.
Een lakken pakket was al te veel moeite .
Het ging om een verschil van ruim € 800 ,- op 12 dagen.
nee was gewoon pech melde de neckermann dame.

In augustus stuntte Neckermann mode (na de doorstart) met 70% korting. Ik heb toen badmode besteld - artikelen waarbij de 70% korting was verwerkt in de vermelde prijs in de webshop. Bij het plaatsen van de producten in de winkelwagen werd de korting niet verwerkt. Ik heb uitgebreid gezocht naar voorwaarden van de actie en kon geen beperkende voorwaarden vinden. Uiteindelijk heb ik de bestelling toch doorgezet en direct contact gezocht met de klantenservice. Per mail, want telefonisch is er alleen een betaald nummer. Daarbij heb ik screen shots van de geadverteerde prijzen toegevoegd. De eerste reactie op mijn email heeft letterlijk maanden op zich laten wachten (oktober). In de tussentijd heb ik meerder herinneringsmails gestuurd. Uit principe bel ik niet naar betaalde service nummers. De reactie was kort en erg teleurstellend, namelijk: 'de prijs in de winkelwagen is correct. De verkeerde info op de website kwam door het op orde brengen van de webwinkel.' Inmiddels was de retourperiode ruimschoots verstreken waardoor ik geen keuze meer had om af te zien van de koop. Ik heb direct gereageerd op deze mail met mijn ernstige bedenkingen over de gang van zaken en gevraagd de beslissing te heroverwegen. Wederom geen reactie. Half november heb ik wederom een reminder gestuurd. De reactie die volgde was wederom erg kort: 'de prijs in de winkelwagen is correct'. Behalve dat ik mij ernstig misleid voel door de promotie op de website (waarbij ik ernstig twijfels heb over de juridische kanten van de misleidende prijzen) is de bereikbaarheid en service sterk onder de maat. Ik bestel in elk geval niet meer bij deze webshop.

15 kledingstukken besteld, kwaliteit en prijs goed, levering keurig (na 2 dagen). Maar... 3 kledingstukken zaten niet in de doos en stonden wel op de pakbon. Nu maar hopen dat ik daarvoor wel mijn geld terug krijg.

Wanneer je bij Neckermann een product bestelt dat netjes op voorraad is dan zal alles waarschijnlijk perfect worden afgehandeld. In mijn geval waren 2 van de 2 producten niet op voorraad. Ik ben een ervaren webshopper, werkzaam bij een Internet bureau en Neckermann.com is werkelijk de slechtste webwinkel ooit.

1) 2 producten besteld, samen 714 euro (er stond bij langer dan 2 weken levertijd, maar dat vond ik geen bezwaar.
2) In de orderbevestiging ontbraken om te beginnen de foto's van de producten. Maar tot mijn verbazing had ik ook een klantnummer gekregen terwijl ik voor gast-afrekenen had gekozen.
3) Een week later kreeg ik een tweede email waarin werd vermeld dat er geen zicht was op de leverdatum. Met een alternatieve producten ter vervanging van mijn bestelde producten. Alleen waren deze producten een totale mismatch Hierop heb ik de klantenservice gebeld.
4) De vriendelijke dame vertelde mij dat het wel 1 tot 6 maanden kon duren totdat de bestelling geleverd kon worden. (beide producten niet op voorraad). Ik heb gevraagd of ik dat ook zelf online kon monitoren/volgen. Dat was helaas niet mogelijk omdat ik met gast-account had afgerekend (alhoewel ik wel een klantnummer had gekregen). De enige optie was af en toe bellen (tegen 30ct p/min)
5) Na een aantal dagen toch besloten om de bestelling te annuleren. Op de vraag wanneer mijn geld teruggestort zou worden kreeg ik als antwoord max. 2 weken. In mijn optiek veel te lang. Ik vroeg om een annuleringsbevestiging per email. Dat kon ze niet sturen, of ik haar op haar woord wilde geloven dat de bestelling is geannuleerd.

Dit is een beknopte opsomming. De medewerkers bedoelen het goed en zijn vriendelijk maar qua klantenservice leek het wel of ik bij zolderwebshop had besteld.