Bonprix reviews & ervaringen

Slechte ervaring met boekhouding.14 dagen na betaling kreeg ik ook een herinneringsbrief met dreiging van 10 euro extra kosten.( al de tweede keer)Het komt bijzonder onsympathiek over en je begint bijna aan jezelf te twijfelen.
Op alle vragen ,die ik per mail gestuurd heb,geen enkel fatsoenlijk antwoord onvangen.Het lijkt erop,dat ze een aantal standaard antwoorden hebben,die automatisch verstuurd worden .Ik denk niet dat er een echt persoon de mail leest,want de antwoorden die je krijgt slaan helemaal nergens op.Voor mij nu een reden om nooit meer bij Bonprix te kopen,ik ben er helemaal klaar mee,om als klant niet serieus genomen te worden er is tenslotte genoeg keuze op internet.

Slechte boekhouding. Ik kreeg meteen een dreigbrief en 10 euro boete. En dat terwijl alles betaald was. Stevige mail geschreven, maar nooit een passende reactie. Uiteindelijk stond er nog een bedrag van 8 euro open, waarvan niemand wist hoe dat kwam. Als ik dit zou betalen, zouden ze een uitzondering maken en de boete kwijtschelden..... Ongelofelijk! Service staat wel helemaal onder aan hun lijstje.

Vorige week donderdag een bestelling gedaan. Ik kreeg daarop een bevestiging dat ik het pakje op zaterdag, dus 2 dagen later zou ontvangen. Toen er dinsdag nog steeds geen pakketje was, heb ik telefonisch contact opgenomen met Bon-Prix. Daar kreeg ik te horen dat het pakketje in het magazijn klaar lag voor verzending. Ik moest nog maar even wachten. De volgende dag, toen ik nog steeds geen pakketje had, een e-mail gestuurd, dat ik het vreemd vond dat er in de bevestiging stond dat ik het pakje 2 dagen later al zou ontvangen, maar een halve week later nog niets had. Hier heb ik geen antwoord op gehad. Op donderdag nog maar een keer gebeld. (Inmiddels al een factuur ontvangen). Daar kreeg ik weer te horen dat het pakketje nog steeds klaar lag om verzonden te worden. Mijn vraag was dan ook waarom dat zo lang moest duren. Helaas kreeg ik daar geen duidelijk antwoord op. 's Middags maar weer een e-mail gestuurd met de mededeling dat ze het pakje mogen houden. Ik kreeg toen als antwoord: "jammer dat ik u niet heb kunnen overtuigen om te wachten zodat u de kwaliteit van Bon-Prix kunt vaststellen". Weten ze dan niet dat onder goede kwaliteit ook goede klantenservice valt? Ik vind het nog steeds raar dat mij belooft word dat een pakje op een bepaalde tijd geleverd word, dat dan niet gebeurt en dat je geen antwoord krijgt op de vraag waarom dat pakje maar niet verzonden word, maar blijkbaar wel al dagen in het magazijn ligt om verstuurd te worden. Je zou maar een leuk jurkje hebben besteld voor een feestje, ervan uitgaande dat je die voor het feestje binnen hebt, en je deze vervolgens maar niet krijgt, omdat het zolang in het magazijn wordt vast gehouden.

Wat een vreselijke service van bonprix. Ruim een week geleden een bestelling geplaatst waarvan 1 kledingstuk niet voorradig was. Wel de complete bestelling betaald. De bestelling exclusief dit ene kledingstuk ook netjes geleverd. Wat bleek: 1 dag later, toen was de bestelling al onderweg, was dit ene kledingstuk alweer leverbaar. Dus dan verwacht je ook dat je dit binnen 2 dagen in huis hebt. Nou mooi niet. Hierover contact gehad met de klantenservice. Echt vreselijk. Ze lezen je klacht niet eens. Je krijgt totaal geen antwoord op mijn gestelde vragen. Ik krijg te horen dat het 2 tot 4 weken duurt voordat dit ene kledingstuk geleverd gaat worden. 2 tot 4 weken. Als ik het 1 dag later had besteld, dan had ik het wel in huis gehad. En als ik dezelfde actiecode had gebruikt, ook nog zonder leveringskosten. Wat een ongelooflijk slechte service. bonprix interesseert zich totaal niet in haar klant. Ze geven niets om je. Zolang zij hun geld maar binnen hebben. Een dikke 1.

Ik heb in de maand september 2013 1 bestelling gedaan maar wel geleverd in 2 keer. Ik heb dan ook direct een groot deel teruggestuurd heb wegens geen kwaliteit noch qua stof noch qua afwerking.

Ondanks het feit dat ik de betaling uit het oog ben vergeten, is er op geen enkel moment een rappel gestuurd noch per post, noch per email noch per telefoon of sms terwijl Bonprix toch over al deze gegevens beschikt. Wat is er mis met een smsje of een mailtje te sturen om een goede klant eraan te herinneren dat er nog een bedrag openstaat ?

Nee, een dikke 5 maanden later, zonder énig bericht van Bonprix al die tijd, wordt er een incassobureau op je nek gestuurd met de boodschap nu te betalen en wel 55% hoger dan het oorspronkelijke bedrag na de retourzendingen. Een geluk dat het nog over een klein bedrag ging. Ze laten de kosten voor laattijdige betaling liever oplopen en dan nadien nog eens de kosten van het incassobureau. Schitterende praktijk !
Ik heb het bedrag dan ook maar betaald om geen bullshit meer te hebben met het incassobureau maar weet dat ze alle briefwisseling en mails en andere schrijven vanaf nu in hun gat kunnen steken.

De dienst trekt op niks en dit ruikt bijzonder sterk naar oplichterij zoals ik al dikwijls mocht lezen op andere websites waarbij andere Bonprix-klanten zich ook bijzonder misnoegd uitdrukten.
Ik ben zeker klant af en zal deze situatie ook voorleggen op nog andere sociale media want toekomstige klanten moeten gewaarschuwd worden waar ze aan beginnen alvorens ze ook afgezet worden.

Bonprix medewerkers zitten gewoon te slapen als het op je rekening aankomt. Ben nu al twee keer bezig om te laten zien dat alles is betaald. De eerste keer alles gekopieerd via m'n bankrekening, kreeg een excuus terug. En nu beginnen ze weer over het zelfde te miepen. Ik vind dit echt waardeloos. De bestelling die ik nu dus via ideal heb betaald word gewoon niet opgestuurd, terwijl je die hebt betaald, vind dit gewoonweg schandalig! Heb een mail gestuurd dat ze het zelf maar eens goed uit moeten zoeken, maar de maat is voor mij vol, nooit geen bestelling meer naar Bonprix!

ik had op 21-11-2013 een broek gekocht.
broek was goed maar ik heb per ongeluk 2 keer betaald.
om mijn geld terug te krijgen doen ze erg moeilijk.
ik word van het kastje naar de muur gestuurd .
alle papieren van bewijs zijn al 2 keer door gestuurd.
is ook al 3 keer naar de afdeling financiën gestuurd maar ik krijg geen antwoord terug.
ook is mijn bonprix account er uit gezet, mijn email bestaat nu niet meer.
dus zeer slecht,
ik heb zelf een eigen bedrijf maar als je zo met je klanten om gaat hou je niet veel meer over.
als er niet snel iets geregeld word , ben ik genoodzaakt andere stappen te ondernemen , tot mijn grote spijt, met koste en rente voor bonprix .
groet m.tellekamp

Van te voren naar een telefoonnummer wat je moet betalen geïnformeerd of de te bestellen goederen op voorraad waren. Bevestiging ontvangen en dus per IDeal het bedrag voldaan. Goederen na enkele dagen nog niet binnen en weer naar een betaald nummer bellen en de smoes dat adres niet bekend is bij Bonprix (adres bestaat al meer dan 30 jaar) en daarna goederen gecanceled. De vraag of het betaalde bedrag kan worden geretourneerd was wel de domste vraag die ik kon stellen en dit zou wel even kunnen duren. Na aandringen zou ik worden teruggebeld en dat moet na 4 weken nog steeds gebeuren. Zelfde als het geld teruggestort krijgen. Dit is werkelijk de slechtste webwinkel ervaring ooit. Geen zaken mee doen.

bij bonprix bestelling geplaatst en deze vooruit betaald. Vervolgens een deel van de bestelling retour gestuurd, na 6 weken toch maar eens bellen waar mijn geld bleef.
Bonprix beweerde geen retour ontvangen te hebben. Na het invullen van diverse formulieren en het verzendbewijs te hebben opgestuurd, was de retour terecht en "oeps" nog niet verwerkt. Weer enkele weken gewacht, nog geen geld terug. weer bellen met de klantenservice, de mevrouw ging het uitzoeken. Na enkele dagen kreeg ik een mail, het geld zou terug gestort zijn. Weer een paar dagen gewacht, geen geld op mijn rekening. Vervolgens maar gemaild met de klantenservice, want steeds bellen loopt aardig in de kosten!! ik kreeg als respons dat het geld toch echt is overgemaakt, ik moest mijn rekening maar even goed nalopen. Weer contact gezocht per mail, geld stond er toch echt niet op! Als respons kreeg ik een rectificatie, het geld was naar een andere rekening over gemaakt. Laat deze rekening nou in de tien weken dat ik al zoet ben met de klantenservice van bonprix beeindigd zijn! dus weer mailen... zucht.....
Bonprix gaf aan dat ik dan maar bij de bank moest na gaan waar het geld gebleven was. Dus dat gedaan, maar er kan geen geld gestort worden op een niet bestaande rekening, dus bonprix heeft het direct retour ontvangen. Weer klantenservice bonprix gebeld. En er werd melding gemaakt bij een andere afdeling. 3 weken niets mogen vernemen vervolgens. Als respons weer een standaard mail dat zij het geld niet terug hebben ontvangen. Nou bonprix waar is dat geld dan wel??!!!
al met al ben ik meer dan 3 maanden verder. en geen geld terug.