Gordijnen besteld, teruggestuurd omdat ze niet pasten. Er is nooit een ontvangstbevestiging naar email verstuurd of enig andere communicatie.
Krijg ik opeens een rekening van € 10 euro. Na bellen (zeer onvriendelijke dame) blijkt dit € 4,95 retourneringskosten te zijn van de gordijnen, het overige bedrag zijn retourneringskosten van een bestelling uit 2014 (?, deze vordering is allang verjaard, en überhaupt totaal geen idee waar dit over gaat).
Na in te loggen op de website waren alle bestellingen en retourneringen blanco, zelfs adresveld was leeg. Je kunt blijkbaar ook inloggen met de combinatie klantnummer en postcode, maar dat kan blijkbaar toch weer niet want dan krijg je een vage foutmelding. Na de rekening van € 10 ontvangen te hebben (waarvan dus totaal niet duidelijk is waarvoor die was), nieuwe aanmaningsbrief gekregen gedateerd 5 april, die 13 april binnenkwam. Er staat geen factuurnummer op de brief, en ook geen specificatie waar het oorspronkelijke bedrag van € 10 uit bestaat. Extra kosten zijn € 20 euro incassokosten ( Bon Prix is blijkbaar ook een incassobureau?). als de rekening niet betaald wordt dan wordt het dossier uitbesteed aan de afdeling administratie en debiteuren, en vervolgens is de brief ondertekend door Dennis Vandevelde, afdeling administratie en debiteuren. Dus het dossier wordt van afdeling administratie en debiteuren naar afdeling administratie en debiteuren gestuurd. Snapt iemand het nog?
Pure bagger dit. Ik betaal helemaal niks. Een zichzelf respecterende webshop stuurt geen rekeningen voor retourneringskosten, en vooral geen vage spookfacturen zonder enige specificatie/ onderbouwing. Neem eens een voorbeeld aan Bol.com of Coolblue.
Als je als webshop namelijk te gierig bent de retourkosten voor eigen rekening te nemen biedt dan geen 'gratis' retourservice aan om vervolgens idiote facturen te sturen.
Het gaat dan misschien maar om een paar tientjes maar van dit soort grappen en grollen ben ik absoluut niet gediend.