Details van de beoordeling

Sneakerbaas
sneakerbaas
Sport

Retourneren is een hel

Beoordeling 
 
2.8

Bij retourneren kun je kiezen voor een nieuwe maat of een waardebon. Voor geld terug moet je ze mailen en wachten op een ‘declaratieformulier’. Hou toch op, ik heb 14 dagen voor retourneren vanaf BESTELdatum, waarbinnen ik dan ook nog X dagen moet wachten totdat zij besluiten terug te mailen?Daarnaast is de klantenservice op facebook niet heel snel (24u) en is het taalgebruik schrikbarend slecht.

HM
Was deze beoordeling nuttig? 1 0

Roy op 30 Oktober 2015

Beste Hans,

Bedankt voor je feedback, we meenemen dit mee in het verbeteren van ons retourenbeleid.

Sneakerbaas werkt inderdaad met een declaratieformulier die eenvoudig is aan te vragen bij de klantenservice. Op werkdagen streven wij ernaar om binnen een paar uur te reageren op emails en Facebook berichten (uiterlijk binnen 24 uur op werkdagen). Daarnaast is onze klantenservice op werkdagen tussen 9 en 16 uur telefonisch bereikbaar.

We vinden het jammer dat jij dit anders hebt ervaren. Graag nodigen wij je uit om contact met ons op te nemen via webshop@sneakerbaas.com. Helaas vinden we op de naam Hans Mulder geen orders en kunnen daardoor geen contact met je opnemen.

Nogmaals dank voor je feedback!

Roy

Customer service

Reageer op deze review