Novasol reviews & ervaringen

op de website van Novasol staat bij dit vakantiehuis een extra label van prive zwembad zonder inkijk. het is inderdaad een prive zwembad maar helaas met inkijk want het ligt langs een klein grindweggetje naar de volgende 3 woonhuizen. Er rijden auto's langs die het prachtige zwembad kunnen zien. op de het grondgebied waar het vakantiehuis op staat is tussen de olijfgaard grenzend aan het prachtige zwembad een middelgrote kippenfarm. de rust word hier in de vroege ochtend (lees 4.00 uur) verstoord tot en met 9.00 uur en af en toe overdag ook iets last. de wifi kost 14 euro per week en dit staat niet vermeld op de website. we hebben hier 2 weken met veel plezier doorgebracht ondanks deze puntjes. een heel vriendelijk ontvangst door de eigenaren en de eigenaresse heeft een klein supermarktje in het dorp tegen over de Correos. het is een prachtige omgeving en een prachtig huis.

Het huis in Itallië was wat gedateerd en de weg ernaartoe was wat moeilijk te bereiken. Ondanks dat had het een prachtige grote tuin, erg mooi en afgelegen. We konden van het uitzicht op de groene heuvels geen genoeg krijgen.

Na een lange autorit naar de Spaanse kust kwamen we bij het appartement aan. Wat we aantroffen was boven verwachting. De eigenaar had ons verrast met een flesje cava en het appartement was ronduit schitterend! De keuken was wat aan de kleine kant en de oude Senseo mag wel vervangen worden, Maar voor de rest van alles ruim genoeg voor ons gezinnetje en hadden we een prachtig uitzicht waar we geen genoeg van konden krijgen. Dit was de eerste keer dat we bij novasol een appartement hebben gehuurd en dat is ons erg goed bevallen! Heel erg bedankt! Familie Bongaards

Novasol Nederland heeft erg vriendelijke medewerkers en als je een vraag hebt gaan ze op een respectvolle en correcte manier met je om. De site is prima opgezet en het boeken gaat snel. Ook is de prijs van de te huren huisjes vaak prima.
Mijn klacht gaat echter om de behandeling van sommige sleutelhouders in Spanje naar de huurders toe plus ook de werkelijke staat van het te huren huisje en dat sommige dingen beter aan gegeven horen te worden.

Het komt niet fijn over als je via een Nederlandse afdeling van Novasol boekt en dan na boeking erachter komt dat de contactpersoon/sleutelhouder alleen maar Spaans kent en geen enkele andere taal. Logisch dat er Spaans gesproken wordt, maar het is wel zo dat men buitenlandse klanten ontvangt die op vakantie komen in Spanje en dat men dan niet mag verwachten dat deze zich compleet in het Spaans kunnen verwoorden. De man kon mij dus niet begrijpen en ik hem niet. De hele conversatie ging via gebrekkige Google translatie en uit eindelijk via mailtjes met de Spaanse Novasol waarbij dan door het heen en weer praten ook mis communicatie kon ontstaan.
Er waren dingen niet goed gemaakt, er was totaal niet schoongemaakt, het vet van de afzuigkap lekte in het eten, lampen stuk, doucheslang kapot enz. Het grootste gedeelte werd na heen en weer praten vier dagen later opgelost waarvoor wij dan een halve dag het huis hebben moeten verlaten en de manier waarop het ging niet bepaald prettig was. Toch heb ik daarover niet geklaagd tegen Novasol Nederland of Spanje en het met de man zelf proberen op te lossen. Omdat er altijd wel iets voor kan vallen als je iets huurt, wij zijn allemaal mensen en dan moet je er gewoon proberen om samen uit te te komen en niet overal een probleem van te maken.

Maar nu zitten wij in huisje nummer twee. En ik ben er echt helemaal verdrietig door, niet alleen ik, maar ook mijn kinderen . En voor hun vind ik dat tig keer erger.

Gisteravond kwamen wij hier aan. Hadden netjes van te voren doorgegeven hoelaat wij aan zouden komen en dat was door de Spaanse Novasol bevestigd.
Door de security heen van het resort waar het te huren huisje staat.
Na een tijd zoeken vonden wij het huisje. Maar daar aangekomen was er geen sleutelhouder. Inplaats daarvan stonden wij een half uur voor de binnenplaats die niet schoongemaakt was en waarvan dingen kapot waren te kijken naar het raam met de te koop poster erop.
Ik belde naar de Spaanse sleutelhouder die mij totaal niet begreep. Even later belde iemand mij terug, zonder zich voor te stellen en met het verwijt dat ik had moeten doorgeven dat ik kwam, dat de man dus niet bij het huisje was geweest en nu speciaal voor ons moest komen. Daarna hing ze op.
Even later kwam er een auto aan met drie duidelijk niet vrolijk kijkende mensen. Ze kwamen op ons afgelopen wat dan niet bepaald fijn is als ze op zo.n manier naar je toe komen lopen, een van de mensen, een mevrouw riep mijn naam en liep door naar het huisje. Ik vroeg aan haar waarom wij een vakantiehuisje kregen met een verkoopposter erop en niet van buiten schoongemaakt. Ook vertelde ik haar dat het niet fijn is om zo te moeten wachten en dat men dan op zo.n manier eraan komt lopen. Ze lachte erom, en begon in het Spaans met de sleutelhouder over mij te praten op een manier van hah hoor je wat ze nu zegt. Dat deed ze verschillende malen terwijl wij naar binnen liepen en dus vertelde ik haar dat dit niet een fijne ontvangst is en dat ze dan erg onbeschoft overkomt. Ze werd boos, schoot in de verdediging dat ik hun maar op tijd had moeten vertellen dat wij om vier uur er zouden zijn (was de normale inchecktijd en netjes door mij doorgeven en door Novasol Spanje bevestigd). Toen vertelde ik haar dat dit niet fijn is voor mijn kinderen en mij als wij zo worden behandeld en dat ik dat aan Novasol door zou geven. De sleutelhouder werd woest en vertelde dat ik het huisje uit moest en weg moest gaan. Dat wij het huisje nu niet meer van hem kregen. Dus vertelde ik dat ik dan het geld terug wilde hebben en dat wilde hij niet oplossen. Uiteindelijk, buiten, heeft de mevrouw haar excuses aangeboden maar met die meneer was voor geen rede vatbaar. Die mevrouw en ik zijn weer naar binnen gegaan en hebben het huis bekeken. Het huis was echt te vies om daar te kunnen verblijven dus hebben we Novasol gebeld. En na een boel heen en weer gebel, met de wel erg vriendelijke Novasol medewerkers werd er verteld dat ik even moest wachten terwijl ze een oplossing zouden bespreken. Maar wij stonden dus al die tijd buiten met een boze en zeer onbeschofte sleutelhouder. Er werd tegen mij verteld dat ik een huis van hem zou kunnen overnemen maar dan moest ik weer het hele bedrag betalen. Er werd verteld dat het mijn probleem was als er geen andere oplossing kwam van Novasol, dan stonden we maar op straat, dan was het maar zo. Ze wilden weggaan want ze hadden nog wel wat meer te doen en maar mopperen over Novasol, dat ze door hun altijd problemen hebben met klanten. Dat zij maar de tolk en de sleutelhouder zijn, en als er iets mis is met het huisje dat ze het dan niet schoon kunnen maken of op kunnen lossen, dat moest ik dan maar zelf doen. De sleutelhouder ging met een boos gezicht ergens anders staan. Duwde mijn dochter van vier jaar bij haar hoofd opzij omdat hij ergens bij moest. En snauwde uiteindelijk naar mij dat ik mijn auto moest gaan halen om hem te volgen naar een ander huisje. Novasol had een ander huisje in het resort geregeld als ik twee uur op de schoonmaak wilde wachten en die nam ik aan want wij konden nergens anders meer naar toe ivm de tijd en onze eigen portemonaie. Eenmaal aangekomen bij het huisje was er nog niemand aan het schoonmaken dus kon ik ook niet vragen van hoelaat kunnen wij het beste hier terugkomen.. en de sleutelhouder met gevolg haalden de schouders op en lieten ons staan. Alleen de tolk zei nog van sorry...
Na vier uur konden wij eindelijk in het huisje die gelukkig wel schoon was omdat de Engelse mensen die het huisje voor vrienden verhuurden het schoon hadden gemaakt. en waarvan de ontvangst wel vriendelijk was. Maar de manier waarop de Spaanse sleutelhouder met gevolg ons behandeld heeft, heeft mij erg geraakt. Hij had totaal geen respect voor mij en mijn kinderen als mens. En dat hoort toch wel als je met mensen omgaat aan wie je de sleutel en informatie moet overhandigen plus waarvan je de contactpersoon bent. Ook hoor je enig woord in het Engels of andere internationale taal te kunnen spreken en niet alles op een ander af moet schuiven maar flexibel en oplossingzoekende hoort te zijn. Novasol vertelde mij verder dat het kan voorkomen dat een vakantiehuis te koop staat en dat men dan toch huurders er in laat zitten maar om heel eerlijk te zijn komt dat niet heel erg fijn over, zeker als er dan ook nog niet eens wat aan het huisje gedaan is. Heel jammer want ik had heel erg graag nog wat via Novasol willen huren na dit huisje omdat de prijs wel prima is, en zij zelf erg vriendelijk zijn tegen klanten maar nu zijn wij gewoon het vertrouwen door deze behandeling van de Spaanse sleutelhouders kwijt. Als je als klant er meteen uit wordt gezet, als je het ergens niet mee eens bent en angst moet hebben dat mensen boos op je worden, dat doet je geen goed. Ik ben op een gegeven moment echt in tranen uitgebarst met mijn kinderen naast mij, door het geschreeuw, en de koele behandeling plus het feit van waar moet je dan naar toe maar je kunt niet terug in dat huisje situatie. Hoop dat nooit meer mee te maken.

zeer mooie ligging, mooi ingerichte romantische vakantiewoning en de ontvangst subliem. De eigenaars spreken frans en engels dus zeer goed contact voor buitenlanders . Wij kunnen deze woning zeker aanraden en hopen er nog eens te kunnen verblijven. Nog een opmerking = hond vriendelijk

Het is even goed zoeken op de website, want er staat nogal wat informatie op. Ook zou de manier van zoeken wat eenvoudiger kunnen lijkt mij. Zo kun je bijvoobeeld bij de meeste webshops filteren of je zoekopdracht sorteren, en dat mis ik wel een beetje.

Desalniettemin is het aanbod fantastisch en word je klantvriendelijk geholpen! Wij hebben een goede ervaring gehad met Novasol.

Volgens mij klagen veel mensen om te klagen. Wij boeken nu een aantal jaar bij Novasol, zonder proble,men! De vakantiehuizen zijn tot nog toe altijd prima in orde geweest en de klantenservice staat je altijd welwillend en vriendelijk te woord. Zoals het hoort!

Van te voren het appartement uitgezocht en betaald voor 940e. Daarmee verwacht dat alles rond zou zijn (behalve de borg natuurlijk), maar dit was helaas niet het geval. Dit is natuurlijk deels onze eigen fout, want als alles van te voren goed was doorgelezen, zouden er inderdaad geen verrassingen zijn. Wel moet gezegd worden dat bij voorgaande boekingen (andere sites) wél alles in één keer betaald was, en bij aankomst alleen de borg overhandigd moest worden. Bij novasol dus niet: voor het beddengoed (optioneel) werd 120e extra gevraagd, voor het schoonmaken (verplicht) 96e en voor gas/water/electriciteit nog zo'n 100e. Dit kwam er op neer dat we bij aankomst in ons appartement nog 566 euro mochten neerleggen (incl. 250 borg): geen fijne aankomst. Liever hadden we gezien dat bij het boeken alle kosten direct vermeld & betaald zouden worden, wat in dit geval neer zou komen op een huurprijs van 1256 euro (indien dit het geval was, hadden we wel een ander appartement uitgezocht, want dit zit 250 euro boven ons eigenlijke budget).
Verder moet wel gezegd worden dat het appartement in goede staat verkeerde, goed overeenkwam met de beschrijving en dat de (spaanstalige) verhuurster behulpzaam was. Al met al hebben we zeker wel een fijne vakantie gehad.

Heerlijk weekendje weg geweest! Kende novasol nog niet, maar is ons goed bevallen. Het boeken van ons huisje ging vrij gemakkelijk, de klantenservice was er vriendelijk en behulpzaam en het huis was precies zoals we hadden mogen verwachten.

Groet, Anja

Vandaag terug kijken op een mooie vakantie.
het huisje was geweldig, veel mooier dan de foto laat zien, gastvrouw heel vriendelijk.
Helaas ben zeer slecht ter been, dit huisje was voor mij geen enkel probleem, het was zeer goed toegankelijk.
De borgsom werd na afloop meteen terug betaald.
ook alle lof voor NOVASOl, na een eerste boeking die niet doorging heeft NOVASOL een alternatief aangeboden, de meerprijs werd door hun betaald, alle lof voor een fijne correcte afhandeling.
Wij boeken in de toekomst zeker vaker hier.
Piet en Diny Mante

Het is in het begin wat lastig kiezen, omdat ze zoveel vakantiehuizen hebben.. maar uiteindelijk is dat wel goed gekomen. Wij hadden uiteindelijk voor een huisje in het zuiden van Frankrijk gekozen, waarbij alles super geregeld was. Aardige huiseigenaar, schoon huis en een prachtige omgeving. Hier gaan we zeker vaker kijken voor een vakantie.

Onze complimenten aan Novasol voor de fijne vakantie! :)

Heerlijke vakantie gehad in een vakantiehuisje van Novasol (cds140) op Korcula. Alles prima geregeld en het huis was tiptop in orde. Eind september gaan we nog een keer met Novasol naar Murcia dus we kijken er al weer erg naar uit!

Wij zijn zeer tevreden over Novasol Vakantiehuizen. Ieder jaar weer vertrekken wij vlak voor het hoogseizoen richting Scandinavië. Vanwege het grote aanbod vakantiehuizen zijn wij een aantal jaar geleden bij Novasol terecht gekomen. Het boeken gaat vrij eenvoudig en je wordt zeer klantvriendelijk geholpen.

Wij zijn dan ook erg tevreden.

Familie Visser