Wehkamp reviews & ervaringen

Slechte ervaring met bezorging van producten besteld bij Wehkamp. De afgesproken tijd wordt niet gehaald, taal noch teken van Wehkamp en/of vervoerder. Slechtste ervaring mbt bezorging sinds alle - vele - webwinkel bestellingen die ik tot nu toe heb gedaan. Advies: Bij haast: geen Wehkamp bestelling.

Ik ben al zolang ik weet een hele goed klant van Wehkamp..Heb nooit te maken gehad met problemen dus ook nooit te maken gehad met de waardeloze klantenservice.... Ik bestel niet omdat het goedkoop is maar omdat het de volgende dag geleverd word.....Ik heb 24 mei een bestelling geplaatst.. Het is nu 5 juni en heb nog steeds niets ontvangen.. Heb via mail gevraagd waar mijn bestelling blijft.. Kreeg ik een standaard mailtje terug dat ik een lijst in kon vullen uit moest printen en op moest sturen naar de Wehkamp... Ik heb geen printer dus dat gaat niet.. Afgelopen maandag telefonisch contact opgenomen.. Na een lange wachttijd kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn.. Ze kon niets doen ik moest maar wachten, (ik kreeg wel 3 euro telefoon kosten terug) Maar wat nu?? Heb een boze mail gestuurd want ik ben helemaal klaar met de klantenservice maar daar krijg ik helemaal geen bericht meer op.. Na 30 jaar een ik mag wel zeggen erg goede klant van Wehkamp ben ik er klaar mee... De klantenservice is zo verschrikkelijk slecht dat ik het risico om hier wat te bestellen niet meer neem.....

Vaatwasser besteld via Wehkamp. Bestellen ging snel en goed. Jammer dat ik niet met acceptgiro kon betalen na leveren, dit misschien omdat ik al een raar voorgevoel had. Tevens diende het oude apparaat meegenomen te worden en de nieuwe vaatwasser aangesloten te worden. Zeer goed vond ik de mail, sms berichten van Extra@Home i.v.m. de levering. Zelfs een paar uur voor de daadwerkelijke levering -een vrijdagmiddag- ontving ik een mail op mijn werk dat de levering omstreeks een bepaald tijdstip geleverd zou worden. Ineens belt mijn vrouw vanuit thuis dat de vaatwasser daadwerkelijk geleverd is, maar tot mijn alsook mijn vrouws verbazing heeft de chauffeur van Extra@Home alleen de vaatwasser geleverd. Aansluiten en het meenemen van de oude vaatwasser mocht hij niet van zijn baas en hij wist hier helemaal niets van. Ik heb toen meteen contact opgenomen met Extra@Home. Zij hebben geprobeerd de chauffeur te bellen maar daar kreeg hij meteen de voicemail. Het toestel was leeg of stond uit! Toeval op een late vrijdagmiddag? Had hij misschien al weekend? Heb toen meteen een klacht ingediend bij Extra@Home. Zij adviseerde om contact op te nemen met Wehkamp. Bij Wehkamp ook maar een klacht ingediend en zij zouden verder contact opnemen met Extra@Home. Bij thuiskomst vrijdagavond stonden er in mijn kleine woonkamer 2 vaatwassers. Op de opdrachtbon van de chauffeur kon ik toch echt wel lezen dat de oude vaatwasser meegenomen moest worden en de nieuwe aangesloten diende te worden.....misschien een chauffeur die niet kon lezen?? Heb uiteindelijk de vaatwasser zelf maar aangesloten omdat ie toch wel echt flink in de weg stond. Zaterdagochtend had ik een voicemailbericht van Extra@Home, ik heb hierop Extra@Home teruggebeld. Na het hele verhaal uitgelegd te hebben, kwamen zij met de oplossing om maandag eventueel de vaatwasser op te halen, maar dan moest er wel iemand aanwezig zijn om te tekenen voor de vaatwasser? Weer verlof pakken om thuis te zijn vanwegen een wanprestatie van Wehkamp? Ik ben hier niet mee akkoord gegaan. Heb gezegd dat ik de vaatwasser zondagavond buiten zou zetten en omdat wij beiden werken niemand thuis zou zijn. Ik zou nog teruggebeld worden door Extra@Home? Helaas niet gebeurd. Maandagochtend ontving ik wel nog een sms bericht dat de vaatwasser zou worden opgehaald. Vervolgens op mijn werk ontving ik een telefoontje van de chauffeur die voor een gesloten deur stond van mijn huis. Hij vroeg waar de vaatwasser was? Blijkbaar door iemand anders opgehaald, want hij stond er niet meer. Heb nog een mail gestuurd naar Wehkamp, maar zoals ik al vermoedde gaven die en lauw excuus en wenste mij een fijne dag. Jammer Wehkamp: eerst de klant vooraf laten betalen, beloof een hele hoop aan service en diensten, lever een wanprestatie en laat de klant vervolgens stikken. Tip voor ieder die er besteld, nooit vooraf betalen en nooit tekenen bij levering door Extra@Home totdat de diensten die Wehkamp belooft uitgevoerd zijn!

Levering incompleet. Veel moeten doen om Wehkamp te overtuigen dat ik het artikel niet ontvangen had. Totaal geen initiatief van Wehkamp om zaken op te lossen. Service zwaar onvoldoende. Portokosten voor nogmaals bestellen artikel alsnog moeten betalen. Dus fout Wehkamp, 2 keer porto.

Op 30 juni een bestelling bij Wehkamp geplaatst, ik had aangegeven dat ik deze 08-07 geleverd wou hebben.Geen vooraf bericht gehad,zelf gebeld naar Wehkamp. Deze hadden een storing en konden dus niet in het systeem kijken.Ik moest in de loop van de dag terug bellen, ik vond dat hun moesten bellen. Konden ze niet, ik had hier geen begrip voor dus medewerkster van Wehkamp vond mij zielig en brak het gesprek af.Dit noem ik klant vriendelijk.Nu al spijt dat ik bij wehkamp heb besteld.