Bonprix

www.bonprix.nl
 
3.4 (95)

Bonprix is een grote online kledingwinkel, een dochteronderneming van OTTO, die sinds 1991 in Nederland gevestigd is. Het assortiment van Bonprix.nl varieert van dames-, kinder- en herenmode, badmode en schoenen tot een groot aanbod aan producten op het gebied van wonen, huis en tuin.

De mode van Bonprix is dynamisch, gevarieerd en voordelig. De Bonprix-consulentes staan voor u klaar om u telefonisch bij te staan met informatie en persoonlijk advies. 

Bonprix ervaringen

95 reviews voor Bonprix

 
(7)
 
(4)
 
(13)
 
(15)
 
(61)
Gemiddeld 
 
3.4
 
3.8
 
3.4
 
2.1
 
4.1
Bekijk alle reviews Meest gewaardeerde reviews
Heeft u al een account?
Beoordeel alleen die aspecten waar u een mening over heeft:
Bestellen
Geef alleen een cijfer wanneer u over dit aspect een mening heeft!
Levering
Geef alleen een cijfer wanneer u over dit aspect een mening heeft!
Service
Geef alleen een cijfer wanneer u over dit aspect een mening heeft!
Prijs
Geef alleen een cijfer wanneer u over dit aspect een mening heeft!
Extra info
Welk(e) product(en) (of dienst) heeft u besteld?
Review / Uw ervaring
U heeft na het indienen van uw review de mogelijkheid om een foto toe te voegen.
jh
Gemiddeld 
 
2.5
Bestellen 
 
3.0
Levering 
 
1.0
Service 
 
1.0
Prijs 
 
5.0

Trage levering, slechte klantenservice

Zeer matige ervaringen met Bonprix. Levering zou binnen 48 uur zijn, maar na 4 weken nog steeds niets ontvangen.
Bij bellen met de klantenservice (betaald 0900 nummer) krijg ik steeds te horen dat het klaar staat en de volgende dag verzonden gaat worden. Annuleren is niet meer mogelijk!

Antwoord klantenservice

Best JH, het spijt mij te vernemen dat je jouw pakket nog niet hebt ontvangen. Kanje een em

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
CT
Gemiddeld 
 
9.0
Bestellen 
 
9.0
Levering 
 
9.0
Service 
 
8.0
Prijs 
 
10.0

Geen problemen

Ik wil toch even reageren omdat het allemaal wel heel negatief is wat hier geschreven wordt. Ik bestel regelmatig bij bonprix en heb nog nooit problemen gehad. Pas geleden een artikel retour gestuurd en vrij snel is mijn geld terug gestort.

Antwoord klantenservice

Beste CT, bedankt voor dit positieve bericht, graag tot ziens in onze webshop! Het team van bonprix

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
Vanessa Wesselink

Slecht bedrijf!

5 jaar geleden wat besteld maar de rekening is mij helemaal ontgaan. 5 jaar lang nooit meer wat gehoord. Nu 5 jaar later krijg ik ineens een aanmaning. En wordt ik bestookt met mailtjes van een incassobureau. Heb het incassobureau duidelijk uitgelegd wat er aan de hand is. Maar er wordt gewoon niet naar je geluisterd. Heb inmiddels het bedrag over gemaakt voor mijn bestelde product van toendertijd. Maar de overige kosten ben ik niet bereid om te betalen want ik heb 5 jaar lang niks van jullie gehoord. Daarom bestel ik hier nooit meer iets!!!

Antwoord klantenservice

Beste Vanessa Wesselink, ik kan dit voor je nazien maar hiervoor had ik graag je volledigeadres en klantnummer ontvangen. Wij vragen u vriendelijk een e-mail te sturen naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.. Het team van bonprix

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
van den bilcke
Gemiddeld 
 
3.5
Service 
 
3.0
Prijs 
 
4.0

kosten

ben niet te spreken ban bon prix.
een jaar geleden of langer zelfs iets besteld niet de juiste maat gekregen.
terug gestuurd zelf voor betaald via post.
nu krijg ik al meer dan een jaar mails en smsen van contnentia voor te betalen. een bedrag van in de 80 euro. heb niets gehouden.
blijkt dat ik retourkosten moet betalen mooi nier dus ik heb zel ingestaan voor de kosten. dit mag nu stilletjes aan ophouden. tot ik eens echt kwaad zal worden. bon prix nooit meer.
ik bestel bij andere sites ook en daar heb ik noiit problemen. betalingen lopen correct afronding perfect.
ik heb het gehad. dit moet ophouden.

Antwoord klantenservice

Beste van den Bilcke, wij begrijpen dat u bezwaar wenst te maken tegen aangerekende aanmaningskosten. Hiervoor vragen wij u vriendelijk een e-mail met uw gegevens te sturen naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.. Het team van bonprix

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
Thiago
Gemiddeld 
 
1.5
Bestellen 
 
3.0
Levering 
 
1.0
Service 
 
1.0
Prijs 
 
1.0

Nonprix

Wat een flut bedrijf is dit. Ik heb bij geen enkel bedrijf problemen gehad behalve bij BonPrix. Website niet duidelijk met maten waardoor je weer moet bestellen wat weer bezorgingskosten met zich meebrengt. Ook kan je de leverdatum niet aanpassen. Dan staat er binnen 48 uur maar krijg je op de dag dat het bezorgd moest worden bericht dat het langer gaat duren. Dan wil je de bestelling annuleren maar dat gaat niet omdat het in het systeem niet kan. Dat hele systeem is gemaakt op geld verdienen en niet om de klant behulpzaam te zijn. Eerste en meteen laatste keer dat ik hier bestel, Nonprix......

Antwoord klantenservice

Beste Thiago, wanneer een bestelling reeds in het magazijn verpakt of onderweg is, is het inderdaad niet meer mogelijk om deze te annuleren. Het pakket kan dan geweigerd worden en zal in dat geval door PostNL worden teruggestuurd naar bonprix. Indien u het pakket wenst te ontvangen, maar niet thuis bent op het moment van levering, zal het pakket nog een tijd ter beschikking blijven op een PostNL afhaalpunt.
Om te helpen bij het kiezen van de juiste maat, worden er op de website verschillende maattabellen aangeboden. U kunt deze raadplegen op https://www.bonprix.nl/klantenservice/maatadvies/
Het team van bonprix

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review

Anne-Marie van Uden
Gemiddeld 
 
5.8
Bestellen 
 
7.0
Levering 
 
7.0
Service 
 
6.0
Prijs 
 
3.0

Artikelen duurder in Nl als in BE,DE of FR

Ik heb net een bestelling geplaatst bij Bonprix, deze bestelling meteen betaald want dat is het makkelijkste. Nu komt ik per ongeluk op bonprix.fr en bonprix.de terecht en wat blijk de artikelen zijn in het buitenland een stuk goedkoper. Dus heb ik ook eens Bonprix.be bekeken en ja hoor ook daar zijn de artikelen goedkoper. De prijzen van deze 3 sites zijn ongeveer gelijk alleen Nederland is duurder. Het scheelt maar liefst meer als 10 euro op mijn bestelling. Het is toch raar dat een sweatvest 4 euro duurder is in Nederland als in Frankrijk, België of Duitsland.

Ik weet niet wat ik ervan moet vinden maar ik denk dat ik niet meer via Bonprix iets ga bestellen

Antwoord klantenservice

Beste AnneMarie,

De beheerkosten zijn verschillend van land tot land, om deze reden kan het inderdaad gebeuren dat de prijs van de artikelen verschillen naargelang het land. Het team bonprix.

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
Mirjam
Gemiddeld 
 
1.3
Bestellen 
 
1.0
Levering 
 
2.0
Service 
 
1.0
Prijs 
 
1.0

Verzendkosten worden retourkosten

Vitrage besteld waarbij ik verzendkosten moest betalen. Maar gelezen bij retouren dat deze verzendkosten komen te vervallen wanneer de complete bestelling retour wordt gestuurd. Kwaliteit van de vitrage was net plastic, dus retour gestuurd. Nu krijg ik de verzendkosten niet terug omdat deze worden omgezet naar "retourkosten en administratie". Eerst 2 weken gewacht op de verwerking van mijn retourzending, gemaild, volgende dag staat de retour vermeld. Kan 2-4 weken duren voordat een retourzending wordt verwerkt! En blijk ik dus geen verzendkosten terug te krijgen, terwijl ik het pakket bij Post.nl netjes heb afgegeven de volgende dag. Heel slechte zaak dat er zoveel retourkosten moeten worden betaald.

Antwoord klantenservice

Beste Mirjam, het spijt ons te horen dat u lang hebt moeten wachten op de verwerking van uw retourzending. Voor een tegemoetkoming in de retourkosten vragen wij vriendelijk een e-mail te sturen naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.. Het team van bonprix

Was deze beoordeling nuttig? 

Mirjam op Juni 24, 2017

Reactie gekregen van Bonprix, maar ze verwijzen alleen naar de algemene voorwaarden. Dat de verzendkosten niet worden teruggestort vinden ze jammer. Maar een nieuwe factuur voor retourkosten ontvang je niet. Slechte zaak dat iedereen zo lang moet wachten op het geld van een retourzending en dan wel de moed hebben om hier 4,90 euro voor in rekening te brengen. Ik zou zeggen binnen een week retour niet verwerkt ->alles terugstorten, dan vervallen de retourkosten. Moeten ze de administratie maar goed op orde hebben.

Reageer op deze review
mar
Gemiddeld 
 
2.0
Levering 
 
2.0
Prijs 
 
2.0

Waardeloos

Dit bedrijf gaat zeer slordig om met cliënten. Als drie keer een mail gehad dat ik nu moet betalen, drie keer heb ik de mail beantwoord dat ik betaald heb wat ik gehouden heb. Je krijg gewoon geen reactie. Ik wil iedereen het advies geven om achteraf te betalen want zoals je in andere reviews kan lezen is het een drama om je geld retour te krijgen. Voor mijn geen bonprix meer. Waardeloos bedrijf.

Antwoord klantenservice

Beste mar, het lijkt er op dat een retourzending niet werd verwerkt. Wanneer u een e-mail stuurt naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. zoeken wij hiervoor met spoed een oplossing. Het team van bonprix

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
a. vittali
Service 
 
1.0

retour niet afgehandeld

Wat een waardeloze klantenservice.
in maart een broek gekocht, viel binnen een maand uit elkaar. Meerdere scheuren in de stof.
14 april met medewerker gemaild die mij melde het terug te sturen.
18 april retour gestuurd inclusief copy van mail en begeleidende brief.
16 mei weer een mail gestuurd waar mijn geld blijft. GEEN ANTWOORD
29 mei weer een mail gestuurd, WEDEROM GEEN ANTWOORD.
Dit was dus de laatste keer dat ik iets besteld heb bij Bonprix.

Besteld product
Antwoord klantenservice

Beste A. Vitalli, onze excuses voor dit incident. Wanneer u een e-mail stuurt naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. zoeken wij met spoed een oplossing. Het team van bonprix

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
Ingrid
Gemiddeld 
 
6.0
Bestellen 
 
8.0
Levering 
 
9.0
Service 
 
1.0
Prijs 
 
6.0

Bonprix not for me!

Een tijdje terug mijn eerste bestelling geplaatst bij Bonprix. Ivm chronische ziekte, koos ik voor het gemak van thuiswinkelen (bezorgen en ophalen). De bezorging ging goed & uit een aantal bikini's heb ik 1 leuke, betaalbare en met perfecte pasvorm gekozen. Voor de overige bikini's heb ik via de website een retourafspraak gemaakt. Tot mijn schrik werd ik dan geacht tussen 8.30 en 21.30 uur thuis te zijn. Alsof dat al niet belachelijk genoeg is, is het pakket uiteindelijk niet eens opgehaald. Nog erger was de reactie van de klantenservice. Geen excuses en ik moest maar een nieuwe retourafspraak maken. En dus weer 13 uur lang thuisblijven. Terwijl de fout bij Bonprix lag. Of ik kon het pakket bij een afhaalpunt afgeven. Gratis. Hahaha ja gratis voor Bonprix want ik moest sowieso de bezorgkosten betalen. En ik ben fysiek niet in staat om naar een afhaalpunt te gaan. Maar daar werd niet naar geluisterd. Er werd überhaupt niet geluisterd. Op elk bericht ontving ik een standaard reactie, zonder dat er naar voorgaande berichten werd gekeken. Ook niet als ik daar om vroeg. Zoeken naar een betere oplossing bleek ook niet mogelijk. Als ik het pakket opgehaald wilde hebben, moest en zou ik weer 13 uur lang thuis moeten blijven. Want volgens Bonprix was het absoluut niet mogelijk om een korter tijdslot door te geven. Apart, want bij alle andere bezorgdiensten tot nu toe, kon dat wel. Uiteindelijk heb ik contact opgenomen met Post.nl en die wisten mij binnen enkele minuten te vertellen dat hun medewerker in de ochtend langs zou komen. Dat had jullie ook even na kunnen vragen Bonprix!!! Wat een super slechte klantenservice. Om te huilen. Dit was eens en nooit meer!

Antwoord klantenservice

Beste Ingrid, onze excuses voor dit incident. Voor eventuele toekomstige retourafspraken stellen wij u voor een e-mail te sturen naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken., zodat wij dit voor u in orde kunnen brengen. Het team van bonprix

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review

josephine
Gemiddeld 
 
5.8
Bestellen 
 
8.0
Levering 
 
2.0
Service 
 
3.0
Prijs 
 
10.0

slecht

Sluit mij volledig aan bij de andere voorgaande reviews. Heb na meer dan 1 maand eindelijk mijn geld terug. Beter niks bij bestellen.

Antwoord klantenservice

Hoi Josephine, het spijt me te horen dat je geen positieve ervaring hebt gehad. De termijn voor het retourneren van artikelen in 14 dagen. Daarna kan de verwerking van de retour ook ongeveer 14 dagen duren. Momenteel is het erg druk, dus kan het iets langer duren dan onze klanten gewend zijn. De terugbetaling volgt automatisch na de verwerking van de retour. Onze excuses als het dit keer langer heeft geduurd dan u verwacht had. Het team van bonprix

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
jacoba
Gemiddeld 
 
8.0
Bestellen 
 
7.0
Levering 
 
8.0
Service 
 
9.0
Prijs 
 
8.0

Prima Service, producten en prijs

Al jaren klant bij Bonprix, bestel niet heel regelmatig maar dat ligt meer aan het budget ;) Even dacht ik 2 weken geleden ojee dit gaat mij geld kosten. Ik heb nogal een moelijk figuur dus meerdere maten besteld voor het passen maar was de doos met retourartikelen echt gewoon vergeten terug te brengen, druk leven... ik was al 2 dagen te laat, paniek en tranen! Toch opgestuurd en vandaag het blije bericht ontvangen dat het pakket verwerkt is en mijn geld retourgestort wordt, JOEPIE. Prima producten voor een prima prijs met ook nog eens Prima service! Bonprix is een aanrader :)

Antwoord klantenservice

Hoi Jacoba, bedankt voor de positieve review! Het is inderdaad niet erg als de retourtermijn een beetje wordt overschreden. Zolang het maar een paar dagen betreft, is er niets aan de hand :). Tot ziens op de website, het team van bonprix.

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
Roberto
Gemiddeld 
 
1.8
Bestellen 
 
1.0
Levering 
 
1.0
Service 
 
1.0
Prijs 
 
4.0

Eerste en laatste bestelling bij Bonprix

Onze eerste en tevens laatste bestelling bij Bonprix. 2 gala jurken besteld voor mijn dochter en direct betaald met ideal. Op de website stond dat beide jurken op voorraad waren. 1 dag laten krijgen wij het bericht dat 1 jurk toch niet meer leverbaar was, vervelend maar gelukkig was de andere jurk er nog wel. Het geld zou terug gestort worden, nog steeds niet ontvangen maar neem aan dat dit goed komt. Met vertraging wordt uiteindelijk de andere galajurk geleverd en bij het uitpakken zien we dat het riempje ontbreekt wat bij de jurk hoort. Gelijk gebeld met Bonprix en een ongeïnteresseerde mevrouw verteld dat ze niets voor ons kunnen doen, het riempje zal wel kwijtgeraakt zijn bij de leverancier. Jurk opnieuw verzenden is geen optie verteld ze want ook deze maat is inmiddels uitverkocht.Een nieuw riempje los versturen kan ook niet. Wel kan ze mij € 2,95 !! korting aanbieden, een lachertje dus en dan het gesprek afsluiten met "ik wens u nog een prettige dag". Waardeloos bedrijf ontzettend slechte service en een website die niet up to date is. Niet bij bestellen dus!

Antwoord klantenservice

Beste Roberto, onze excuses voor het uiverkochte en incomplete artikel. Wij zoeken hiervoor graag een oplossing. Daarvoor vragen wij vriendelijk een e-mail met uw gegevens te sturen naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.. Het team van bonprix

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
DD

Retourzending kwijt

Ik had mijn bestelling via Bonprix geretourneerd via postnl. Na 2 weken niks gehoord te hebben geïnformeerd bij de klantenservice naar de status. Ik kreeg als antwoord dat dit tot 1 maand kon duren om het retour te verwerken. Na 2 weken weer contact opgenomen, ze hadden het pakket nooit gekregen. Ze vroegen of ik het verzendbewijs nog had. Normaal bewaar ik dit niet langer dan 1 week, maar gelukkig had ik het nog gevonden. Ze hadden het pakket 1 dag na verzending gewoon ontvangen! Stel je voor dat ik het bewijs niet meer gevonden had... Gelukkig gaan ze nu mijn geld terug overmaken. Voor mij nooit meer Bonprix!

Antwoord klantenservice

Beste DD, alle retourzendingen worden verzameld in Zwolle. Daarna worden ze naar ons centrale magazijn in Duitsland verstuurd en verwerkt. Dit kan twee tot vier weken duren.
Je retourzending kan hierdoor als ontvangen worden beschouwd wanneer het in Zwolle aankomt. Maar is nog niet retour verwerkt.
Is dit het geval, dan vragen we je een formulier 'vermist retour ' in te vullen en wordt je dossier aangepast.
Mijn excuses voor het ongemak.
Het team van bonprix.

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
Hanna
Gemiddeld 
 
1.0
Bestellen 
 
1.0
Levering 
 
1.0
Service 
 
1.0
Prijs 
 
1.0

Onbetrouwbaar en verre van klantvriendelijk!

Vreselijk bedrijf!!!!! Echt nooit hier je spullen kopen!!! Ze lijken goedkoop en als je even een aanmaning over het hoofd ziet of denk dat je het al betaald heb dan komen er gewoon 30 EURO aanmanings kosten bij!!!! Echt te belachelijk voor woorden!!!! Dan heb je nog gebeld waar het bedrag van was ook!!! Nou klantentevredenheid is daar echt zeer ver te zoeken! En ze veranderen niets! Ook gelijk bij het consumentenbond vermeld!!! Nooit meer iets bestellen daar!

Antwoord klantenservice

Beste Hanna, bij uitblijvende betaling kunnen inderdaad aanmaningskosten in rekening worden gebracht. Mocht u bezwaar willen maken, dan vragen wij u vriendelijk een e-mail te sturen naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.. Het team van bonprix

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review

Monique
Gemiddeld 
 
2.0
Bestellen 
 
3.0
Levering 
 
2.0
Prijs 
 
1.0

Oplichters, BonPrix it's me!

Ik bestelde bij BonPrix en had een uur later door dat het de verkeerde maat was. Meteen gemailt, maar annuleren (zoals bij Bol enzo) kon niet meer. Maar verzekerde Yvonne van de klantenservice "Mijn excuses en u kunt het natuurlijk gewoon terugsturen".
Wat Yvonne even niet vertelde is dat de verzendkosten á € 4,95 mooi voor mij waren!
Denk daaraan als je bij BonPrix besteld, beter, doe net als ik: BESTEL NOOIT (MEER) BIJ BONPRIX!
Want het zijn oplichters.
Laatst werd er door de consumentenbond nog op gewezen dat verzendkosten bij terugsturen wettelijk niet mag.
En wat is het antwoord van de woordvoerster van deze oplichters, Yvonne Kruijt ?
"Wij brengen voor het retourneren van een volledige bestelling geen verzendkosten in rekening, maar retourverwerkingskosten"
Ongelofelijk! Waarschuw anderen voor deze smerige praktijken!

Antwoord klantenservice

Hoi Monique, wanneer je een bestelling bij ons plaatst en deze bevestigd, wordt deze bijna direct door ons magazijn in behandeling genomen. Hierdoor is het vaak niet meer mogelijk een bestelling nog aan te passen. De reden hiervoor is dat het een internationale levering betreft. Ons magazijn staat niet in Nederland. Het is dus aan te raden de bestelling goed te controleren voordat je deze bevestigd.
Met betrekking tot de kosten rondom het retourneren: deze staan duidelijk op onze website vermeld in het service-menu.
Het team van bonprix

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
Noemi
Service 
 
1.0

4,95 euro retour afhandeling

Wat een vreselijk bedrijf. Jurkje ontvangen, kwalitatief vond ik het niks. Keurig ingepakt teruggestuurd. Krijg ik vandaag een nota per email van 4,95 euro. Ik gebeld waarom dat is, retourneren is immers gratis. Klopt, dit geld moet je betalen inzake verwerking geretourneerd artikel. (Ander woord voor verzendkosten dus) niet te geloven, ik betaal het om maar van ze af te zijn, maar wil nooit meer iets met hun te maken hebben. Neem een voorbeeld aan de Hema, Zara of de H&M... Arrogant kut bedrijf!

Besteld product
Antwoord klantenservice

Hello Noemi,
Als je slechts een deel van je bestelling met onze retourservice wilt terugsturen, is het retourneren gratis.

Als je je complete bestelling terugstuurt, vervallen de bij de bestelling berekende verzendkosten. In dit geval berekenen we echter wanneer je gebruik maakt van onze retourservice € 4,95.

Gaat het om een defect artikel, nodig ik je uit een e-mail te sturen naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. zodat we de kosten kunnen annuleren.

Mijn excuses voor het ongemak.

Het team van bonprix.

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
Jhari
Gemiddeld 
 
1.0
Bestellen 
 
1.0
Levering 
 
1.0
Service 
 
1.0

verbazingwekkend

Het is bijna niet te geloven hoe jullie met klanten omgaan. Product besteld en vervolgens na bijna 2 weken wachten heb ik de bestelling op 28-11 geannuleerd en dit is door jullie ook bevestigd!!! Tussendoor ook gemaild waar mijn jurk blijft, kreeg ik niet eens een fatsoenlijke mail terug! Belachelijk!
Nu bijna 2 weken verder wacht ik nog steeds op MIJN GELD!!!!!!!
Pffff.....GEEN GOEIE ERVARING!!!

Besteld product
Antwoord klantenservice

Hallo Jhari,

Ik begrijp dat je een vooruitbetaald artikel hebt geannuleerd. Indien je het artikel per iDEAL hebt betaald, heb je inderdaad recht op een terugbetaling. Deze had binnen 48 uur na het annuleren overgemaakt moeten worden. Indien je voor het artikel hebt betaald per iDEAL, verzoek ik je om eens te zoeken op het bedrag. Het rekeningnummer waarmee de terugbetaling uit wordt gevoerd, komt namelijk niet overeen met het rekeningnummer waarmee het bedrag is afgeschreven.

Betaalde u de bestelling vooraf per creditcard of PayPal, is het bedrag niet afgeschreven. Wij schrijven het bedrag bij deze twee betaalwijzen pas af op het moment dat het artikel wordt ingepakt. De autorisatie voor het afschrijven vervalt automatisch 30 dagen na het annuleren.

Mocht u per iDEAL hebben betaald en u kunt aan de hand van het bedrag geen terugbetaling vinden, verzoek ik u om een e-mail te sturen naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.. Ik verzoek u in de e-mail kort het verhaal uit te leggen en uw klantnummer of adres door te geven.

Het team van bonprix

Was deze beoordeling nuttig? 

N broeren op April 10, 2017

Ik heb nog steeds m'n geld niet terug zou terug gestort krijgen heb nog niet 4 weken verder bellen heeft geen zin klantnr 0115605585

Reageer op deze review
elsca

Heel correct

In aanvulling op een eerder geplaatst revieuw van mij over twee meiden pyama's kan ik alleen maar zeggen dat ik heel tevreden ben over de afhandeling van de retourzending. Het is precies verlopen zoals in de voorwaarden stond en het geld was binnen een week teruggestort op onze rekening.
Heel correct en ik ben dus ook heel tevreden.

Besteld product
Antwoord klantenservice

Hallo Elsca,

Nogmaals bedankt voor deze positieve opmerking.

Ik ben blij te horen dat je tevreden bent over de afhandeling van de retourzending en terugbetaling.

Ik wens je dan ook nog veel winkelplezier bij bonprix.

Het team bonprix.

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
N
Service 
 
1.0

ga hier nooit meer iets bestellen

Voor het eerst iets besteld bij Bon Prix, dacht na het lezen van de retourvoorwaarden dat bij het retour zenden van de gehele bestelling de verzendkosten vervielen. De bestelde artikelen vielen tegen, dus alles geretourneerd. Nu blijkt dat bij het retourneren van de bestelling via tnt de verzendkosten wel vervallen, maar dat de klant opdraait voor de retourkosten. Vreemd, dit is bij geen enkel ander postorderbedrijf waar ik bestel het geval. Op internet lees ik op diverse klachtenforums dezelfde ervaringen van andere klanten, ik ben dus de enige die het niet goed begreep. Er zou op de site vermeldt moeten worden dat de klant dus gewoon altijd opdraait voor de verzendkosten. Als ik dit had geweten had ik geen bestelling geplaatst. Slechte service naar mijn mening, ik ga hier dus nooit meer iets bestellen.

Besteld product
Antwoord klantenservice

Hallo N.,

Het spijt me te lezen dat je de kosten rondom het retourneren niet hebt begrepen.

Het staat als volgt op onze website vermeld:

"Als je slechts een deel van je bestelling met onze retourservice wilt terugsturen, is het retourneren gratis.

Als je je complete bestelling terugstuurt, vervallen de bij de bestelling berekende verzendkosten. In dit geval berekenen we echter wanneer je gebruik maakt van onze retourservice € 4,95."

Het team van bonprix


Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review

elsca
Gemiddeld 
 
8.5
Bestellen 
 
8.0
Levering 
 
8.0
Service 
 
9.0
Prijs 
 
9.0

tevreden

Twee kinderpyama's.
Besteld en op tijd ontvangen. Prachtige kwaliteit en ik ben heel tevreden over de levering. Helaas pasten ze niet, waren te groot. Maar dat was echt geen probleem. Gebeld met de klantenservice die me heel vriendelijk en correct vertelde hoe ik ze terug moest sturen. Ik vertrouw erop dat de afhandeling helemaal goed komt.

Antwoord klantenservice

Beste Elsca, bedankt voor je positieve opmerking.
Wanneer je retourzending is verwerkt, krijg je een e-mail hierover.
Ik nodig je uit je in te loggen met je e-mailadres en je wachtwoord om je account te raadplegen.
Het team van bonprix.

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
Geerts
Gemiddeld 
 
6.0
Bestellen 
 
8.0
Levering 
 
8.0
Service 
 
1.0
Prijs 
 
7.0

Aanmaningen niet ontvangen

19 november een aanmaning ontvangen van Contentia met een boete van 40 euro! Volgens hen hadden bonprix vele aanmaningen verstuurd. Gebeld met bonprix want wij hebben nooit aanmaningen gehad! Na lang zoeken kon ze het dossier vinden maar met een verkeerd adres daar zijm de aanmaningen na toe gestuurd hebben we dus nooit ontvangen! Aangegeven dat wij vergeten zijn te betalen maar de aanmaning kosten niet terecht zijn! Sorry mw moet u contact opnemen met Contentia, die heb ik gemailt maar krijg geen reactie! En nee ik ga hen niet bellen bonprix vraagt veel bel kosten en Contentia ook erg slecht! De terechte kosten van de kleding betaal ik maar de aanmaningen zeker niet!

Antwoord klantenservice

Hallo Geerts,

Ik begrijp dat de herinneringen van uw bestelling naar een onjuist adres werd gestuurd. Aangezien u de bestelling wel in goede orde heeft ontvangen, ga ik er vanuit dat u in de tussentijd verhuisd bent. Het is belangrijk om uw juiste adresgegevens aan ons door te geven om een dergelijke situatie te voorkomen. De herinneringen worden overigens ook per e-mail gestuurd. Tevens is uw account te allen tijde inzichtelijk via uw online account 'mijn bonprix'. Ik begrijp dat uw dossier inmiddels is overgedragen aan een incassobureau. Dit betekent dat de bestelling meer dan drie maanden te laat werd voldaan. Zodoende kunnen we de overdracht naar het incassobureau als terecht beschouwen. Ik verzoek u voor verdere informatie en het eventueel treffen van een betalingsregeling, contact op te nemen met het incassobureau.

Het team van bonprix

Was deze beoordeling nuttig? 

Geerts op December 04, 2016

Vreemde reactie van jullie als ik verhuisd was had ik natuurlijk niet zo gereageerd aangezien het dan mijn fout zou zijn! Jullie wisten het pakket op het juiste adres te bezorgen de aanmaningen gingen na een fout adres en Contentia wist ons juiste adres ook te vinden! Dit kan gebeuren maar bonprix kom dan met een klantvriendelijke oplossing! Jullie sturen de klant door na Contentia een duur nummer om te bellen net als na jullie, zeker niet klantvriendelijk als jullie een goed bedrijf willen zijn hadden jullie gezegd wij gaan dit oplossen met Contentia, met zulke oplossingen zullen jullie zeker meer klanten behouden en de recencies beter zijn over jullie bedrijf!

anja op Februari 03, 2017

Ik hoop dat u de incassokosten niet heeft betaald. Aangezien u niet bent verhuisd hoeft u vanuit juridisch oogpunt ook niet te betalen voor de incassokosten. Bonprix is nl verantwoordelijk voor het versturen van de betalingsherinnering. Nu deze u niet heeft bereikt vervallen daarmee ook de incassokosten. In geval van een rechtszaak heeft BP geen poot om op te staan.

Reageer op deze review
Liddin
Gemiddeld 
 
6.3
Bestellen 
 
8.0
Levering 
 
8.0
Service 
 
1.0
Prijs 
 
8.0

Onmogelijk uit te schrijven

Omdat Bonprix veel nieuwsbrieven verzend, per post en per email, heb ik verzocht mijn adres te verwijderen uit hun database. Ik heb dit vier keer verzocht gedurende twee maanden en nog is het hun niet gelukt dit voor elkaar te krijgen. Nog steeds krijg ik berichten. Ze moeten zich schamen dat ze zo'n eenvoudig verzoek niet kunnen uitvoeren. Bellen doe ik niet, een telefoontje kost 60 cent per keer. Ook dat is erg klantonvriendelijk.

Antwoord klantenservice

Beste Lidddin, ik pas dit graag voor u aan, ik stel u voor een mail naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. te sturen zodat ik dit voor u kan aanpassen. Ik bedank u alvast voor de medewerking. Het team van bonprix.

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
Kris
Gemiddeld 
 
1.0
Bestellen 
 
1.0
Levering 
 
1.0
Service 
 
1.0
Prijs 
 
1.0

Aanmaning

Heb betaald maar bij bonprix was het 1dag later binnen het geld en wat blijkt krijg nu opeens een aanmaning van 20 euro extra kosten voor te laat betalen geen brief of aanmaning gehad van de 1ste 10 euro dus nog eens een x 10 er boven pp schandalig bedrijf en koop er ook nooit meer wat zijn gewoon oplichters

Antwoord klantenservice

Beste Kris, waneer je een bestelling plaatst met betaling na ontvangst heb je 14 dagen de tijd het verschuldigde bedrag te voldoen. Na 21 dagen krijg je een eerste herinnering zonder kosten. Hierna wordt er na 21 dagen weer een herinnering verstuurd met € 10,00 aanmaningkosten. Bij het uitblijven van het verschuldigde bedrag wordt er na 21 dagen nog eens een herinnering verstuurd, waarbij € 10,00 aanmaningskosten worden toegevoegd.
De rubriek 'mijn bonprix' is en alle tijde te raadplegen. Hierdoor hoef je niet op een herinnering te wachten.
Kan je een e-mail met je klantnummer en een korte uitleg sturen? Ik kijk graag je dossier na.
Het team van bonprix.

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
Bob Evers
Gemiddeld 
 
1.5
Bestellen 
 
2.0
Levering 
 
2.0
Service 
 
1.0
Prijs 
 
1.0

Ik sluit me aan.

Ik sluit me aan bij alle negatieve ervaringen met BonPrix.
Alles wat ik per e-mail vertel of vraag aan hun zowel via het webformulier en het e-mail adres ik krijg reuze domme en laat staan antwoorden ik krijg domme prietpraat maar nooit inhoudelijk antwoord..
Ik vind de verwerkingstijd van een retour domweg tye lang dat ik dat terug zie in mijn account.
Ook een betaling met een aangeven order nummer wordt die order niet verwijderd in mijn bestellingen.
Er blijft daar te veel staan ik zie dat niet als een service hoeveel gordijnen heb ik nodig.
Teveel troep en onoverzichtelijk een energie rekening is makkelijker.
Duitse stomme logica, denk ik.
Maar ook zijn er trutten op de 60 cent helpdesk die niet nadenken en met stomme antwoorden komen die elders hier op andere fora ook terecht staan.
Wat denken ze wel.
Laten ze net zo proffesioneel zijn als Bol com dat is overzichtelijk en niet zo druk de admin.

Daarnaast wat een stomme maattabel daar en dat truien en dat soort van die stomme lange mouwen.
En qua kleuren en uiterlijk van hun kleding is het niet echt per jaar verschillend een variatie verschilletje op een thema.

Ikl begin nu een hekel aan hun te krijgen, toch maar naar een andere web winkel omzien.

Ik vind dus dat hun klantenservice etc bagger is laat hun even hun hersend gebruiken en ze zijn ook tegen de wet ZIJ moeten aan tonen dat ZIJ niks hebben ontvangen het is een antwoordnummer dus hun verantwoording Zelando is beter.
En enkel een verzendbewijs bewaren tot 6 weken is meer dan zat geen extra formulieren wat denken ze wel.
Dan motten ze doorpakken door werken en meer hun best doen met het afwerken van een retour niet een kllant het leven zuur maken.

Antwoord klantenservice

Beste Bob, het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent. Wij werken voortdurend aan vernieuwing van onze collectie en verbetering van onze website en klantenservice. Indien u een specifieke vraag hebt over een bestelling of betaling vragen wij u vriendelijk uw gegevens te sturen naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken., zodat wij kunnen zoeken naar een oplossing. Onze excuses voor het ongemak. Het team van bonprix

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review

Lees meer reviews

Algemene informatie

Merken
  • BPC
  • BPC Selection
  • Bodyflirt
  • Rainbow
  • John Baner
Productgroepen
  • sportkleding
  • kinderkleding
  • kinderschoenen
  • Wonen
  • Damesschoenen
  • Herenschoenen
  • dameskleding
  • lingerie
  • herenkleding
  • badmode
Levertijd
2 werkdagen
Verzendkosten
€ 4,95 per bestelling
Afhalen mogelijk
nee
Keurmerken
Thuiswinkelwaarborg
Betaalmethodes
  • Ideal
  • credit card
  • Paypal
  • acceptgiro
Telefoonnummer
0900-1903 (0,15€/min.). Maandag t/m zondag doorlopend (24/7).

Vergelijk webshop reviews en koop betrouwbaar online

Reviewspot verzamelt webwinkel beoordelingen en geeft in een handig overzicht de review score per webshop weer. U kunt dus snel en eenvoudig zien of een webwinkel betrouwbaar en bestellen veilig is. In de categorie gsm staan de belangrijkste Nederlandse gsm webshops. Bekijkt u de belsimpel ervaringen en mobiel.nl reviews van die grote gsm shops maar eens of ontdek of Cool Blue en Simpel betrouwbaar zijn. U kunt verschillende aspecten van deze webshops bekijken. Eenvoudig kunt u bijvoorbeeld de betaalmogelijkheden van mode webwinkels zoals wehkamp, pabo of amazon bekijken. U kunt reviews en beoordelingen van Nederlandse aanbieders van een goede opleiding zoals nha opleidingen of Laudius danwel reviews over elektronica shop baxshop lezen. Maar natuurlijk kunt u ook zelf een webshop beoordelen en uw positieve ervaringen of klachten delen. Online winkels kunnen gratis hun shop aanmelden op Reviewspot en een onbeperkt aantal reviews en beoordelingen verzamelen. Online winkels kunnen daarnaast gratis gebruik maken van de review widgets. Het beste advies, betrouwbare beoordelingen, recensies, klantbeoordelingen & ervaringen met Nederlandse webshops, u vindt het op Reviewspot.nl! - Copyright © 2010 - 2016.