Foto Klein reviews & ervaringen

Mijn problemen begonnen toen Fotoklein nog Steenweg heette. Mijn aankoop was een Sony camera. Om de haverklap moest ik hiermee terug, tot vier keer toe. Uiteindelijk mocht ik bij Fotoklein een andere camera uitkiezen. De waarde van de camera gaat helaas naar beneden en dit betekende dat ik een 'Casio' kon uitkiezen. Verschrikkelijke camera.

De eerste keer kwam ik terug omdat mijn lens niet meer terug ging. Toen ik contact met Fotoklein wilde opnemen werd ik beide keren in de wacht gezet en heb ik 20 (?!?) minuten moeten wachten. Zeer slecht. De tweede keer zat mijn drukknop vast. Dit betekend dat je géén foto kan maken. Weer terug naar de winkel. Na maanden wachten zelf maar eens langs gegaan, want ik heb nooit een telefoontje gehad met het bericht dat mijn camera klaar was. Hierbij excuses gekregen van de medewerker; dit was niet de bedoeling. Helaas was mijn batterij leeg (de batterij wordt opgeladen doormidden van een snoertje aan de camera vast te maken, en deze werd juist gemaakt) dus ik kon niet controleren of de camera werkelijk gemaakt was. 'De camera is getest, mevrouw. Ik weet zeker dat hij werkt'. Met deze geruststellende woorden van de medewerker ben ik naar huis gegaan. En ja hoor; de camera deed het nog STEEDS NIET. Voor de derde keer terug gegaan naar de winkel. En nu, 6 weken later, weer geen belletje ontvangen. Zeer, zeer slechte service Fotoklein!

De site is goed genoeg en het assortiment is inderdaad breed en diep.

Levering was zoals beloofd op de site de volgende dag. Helaas communiceert hun ordermail andere informatie, die beweerde namelijk dat het de volgende werkdag zou aankomen. Als je op vrijdag besteld dan is dat toch wel even een belangrijk verschil.

De verzending gaat gewoon in de doos van het artikel zelf als je dus iets duurs besteld dan ziet iedereen wat dit is. Nogal gevaarlijk, maar nog niet echt een dealbreaker. Voor het net zou hier een normale kartonnen doos omheen moeten zoals alle andere webshops dat doen.

Service was echter zeer slecht. Ze zijn telefonisch alleen te bereiken na minimaal een half uur aaneengesloten in de wacht te hebben gestaan. Op de mail reageren ze dan wel redelijk snel, alleen vergeten ze om de benodigde formulieren toe te voegen.

Al met al komt het nogal knullig over.

Ikke heb samen met vriend een televisie besteld, gisteren zou deze geleverd worden... Ik heb echter niemand gezien. Contact opgenomen met de zaak en door problemen met de levering zou hij vandaag komen. een tijdsindicatie konden ze niet geven omdat de leverancier ook kampte met een storing in zijn planning.. nou ben benieuwd. maar god wat heb ik hier een spijt van, had ik het maar nooit gedaan!!!

Natuurlijk de revieuws veel te laat gelezen en nu hebben we de tv ook nog op afbetaling gekocht :(

Online bestelling geplaatst voor een televisie om op te halen in de winkel. Email gekregen dat het klaar stond, blijkt bij aankomst de televisie er helemaal niet te zijn. Kon wel voor €50 meer het 'nieuwere' model meenemen.
Nooitt meer dus!

Op zoek naar een nieuwe fotocamera. Gericht op de website van Klein gekeken omdat ze goede prijzen hebben. Toestel van mijn keuze was nog aanwezig in de winkel in Breda, dus eerder van mijn werk gegaan om het toestel in de winkel te bekijken en nog wat vragen te stellen.
In winkel aangekomen bleek toestel niet aanwezig. De voorraadinformatie op de website zou niet kloppen op het moment. Daar sta je dan voor niets! Wel werd een ander (150 euro duurder!) toestel aanbevolen.
Verkoper maakte een ongeïnteresseerde indruk. Was telkens erg langzaam met informatie in z'n computer opzoeken. Volgens mij deed hij wat anders of wist niet hoe de website werkt.
Kreeg de tip om het toestel te reserveren in een andere winkel en dan vrijblijvend te gaan kijken. Ik gaf aan dat ik dan al moest betalen, maar verkoper vertelde dat dat niet zo was. Thuis nogmaals gecheckt en inderdaad, je kunt niet reserveren zonder te betalen! Onjuiste info gegeven dus.
Daarbij was de camera volgens de website helemaal niet bij filiaal in Breda-noord beschikbaar, terwijl verkoper van wel zei. Daarbij komt ook nog dat het gewenste model niet via internet te bestellen was, en alleen afgehaald kon worden. Ook dat werd niet verteld en waarschijnlijk heeft de verkoper gewoon zitten slapen.
Kortom: zeer slechte service in de winkel en goedkope verkooppraatjes.

Zondag 1 juni een bestelling via de webshop gedaan, kreeg direct een mail terug dat het bestelde per direct gereed was
om te worden afgehaald in de winkel.
2 dagen later ben ik naar de winkel gegaan, maar daar wisten ze van niets en hun oplossing was een duurdere te kopen.
Toevallig had de klant voor mij precies hetzelfde verhaal.
Ik wacht nog op reactie van mijn klacht.

Oktober 2014
Maand geleden een Canon printer besteld bij Klein en tot op heden nog niet geleverd.
Deze printer in 22 van de 37 winkel in voorraad doch Klein kan dit niet leveren
Ze reageren niet eens. Waarom?????

Klein ---> Klein in prijs, groot in service ??? Je geloof het gewoon niet

Ik bestel niets meer bij Klein

Mijn zoon kocht een 3D LG beeldscherm dat in utrecht afgehaald kon worden.
De prijs leek O.K. tot dat wij daar een demonstratie beeldscherm vanaf de wand geplukt kregen. Vervolgens zou het veel beter zijn om een speciale HDMI kabel erbij te kopen voor 50 euro, toen mijn zoon dat te duur vond kon het ineens voor 35 euro. En dat terwijl de beste HDMI bij Aktion te koop is voor 2,99 euro. En voor dat showmodel werd ook geen korting verleend. Vervolgens wilde men mijn zoon ook nog een andere energiemaatschappij aansmeren.
Ik nooit meer iets van Klein!!!

Na aankoop van een smart tv werd mij door de verkoper een gratis verzekering opgedrongen.
Hiervoor moest ik mijn bankpas even geven en tekenen voor de verzekering.
Thuisgekomen bleek ik vast te zitten aan een doorlopende machtiging voor een verzekering.
Dus na 2 maanden ging ik automatisch betalen.
Oplichters zijn het. Trouwens, nergens staat bijna meer een prijs op in deze winkel.
Hierdoor wordt er ter plekke een prijs verzonnen door de verkoper die vaak veel hoger is dan ergens anders.

Op zaterdag 15 juni gebeld voor een Samsung LED tv die in de aanbieding was voor €949 in Lisse. Bij aankomst aldaar ging het om een demo type, hij was niet beschadigt dus heb ik deze genomen en contant betaald. Bij thuis komst uitgepakt en wou hem uit proberen. Tja helaas de afstand bediening die erbij zat bleek voor een audio te zijn en niet voor de tv, tevens ontbrak er meerdere zaken. Direct contact opgenomen met het filiaal Lisse, en deze zouden hem nasturen als ik niets hoorde zou alles in orde komen. Tot woensdag gewacht en daarna maar eens gebeld met Lisse, daar bleek de verkoper ineens een heel ander verhaal op te hangen en dat hij dat nooit zou hebben gezegd want zoiets moet het hoofdkantoor regelen. Dus ik bellen met het hoofdkantoor, tja helaas daar wacht je eerst tot je een ons weegt en daarna wordt de verbinding gewoon weg verbroken. Dus donderdag aan de lijn gehangen, en jawel hoor het hoofd kantoor aan de lijn die mij weer doorzette naar het filiaal, welke mij vertelde dat het om een veroudert type ging en ik dus geen afstand bediening meer geleverd zou krijgen. Ik heb hem verteld dat ik dan zaterdag de 22e retour gebracht. Blijkt dat je dus je geld niet terug krijgt want ze hebben 41 filialen en dan heb je geen geld in kas en loopt dat weer via het hoofd kantoor. Dus werd het een formulier invullen, wel heb ik even gevraagd om de handtekening van de verkoper. Nou het geld zou binnen een paar dagen op mijn rekening gestort worden, dat werd dus vrijdag 27-6, moest er wel even achteraan natuurlijk. Voor mij nimmer meer deze firma, maar ze doen hun naam in 1 ding eer aan, Klein(er) in klantvriendelijkheid, Klein(er) in service, en Klein(er) in bereikbaarheid. Uiteindelijk dezelfde t.v. opgehaald bij Cool Bleu nog eens 100€ goedkoper ook.

Voor ons nooit meer foto Klein. Op aanraden van de verkoper een specifieke homecinema set gekocht. We kwamen eigenlijk voor een andere, maar deze was zo goed verzekerde de verkoper ons! Daar vertrouw je dan toch op!?
we kwamen bedrogen uit. Al snel kapot. Maanden kwijt geweest, moesten elke keer bellen waar het apparaat nu toch eens bleef. Gratis reparatie? Ho maar, gewoon betalen! Na enige tijd voor de eerste keer de DVDspeler gebruikt, direct kapot! De film niet eens af kunnen kijken! Apparaat weer terug. Onderzoekskosten al zo'n 45 euro en dan is er nog niks gerepareerd! Dat zou rond de 200 euro gaan kosten! Schande! Coulance omdat het apparaat was aanbevolen door de verkoper en al eerder kapot was geweest? Ho maar! Totaal geen enkele klantvriendelijkheid vanuit Foto Klein!! Kortom: voor ons nooit meer Foto Klein!! Pas op, ze smeren je iets aan en nemen daarna niet hun verantwoordelijkheid hiervoor. Bah.

ik wilde een fotocamera bestellen en omdat er volgens de website nog maar 1 voorradig was besloot ik te bellen.
Ja hoor ,het toestel is voorradig maar het is een showroommodel. (Voor mij niet zo erg mits oké)
Omdat er nog maar 1 was werd geadviseerd toch maar via internet te bestellen. Eenmaal thuis zo gedaan.
Mailtje terug;bestelling ontvangen.Later nog een mailtje;bestelling ligt voor u klaar.
Omdat het zoals gezegd een showroommodel was koos ik voor afhalen ipv opsturen.Je wilt toch zien of het oké is.
Van huis naar Klein in Barendrecht was voor mij 2 uur reizen. Eenmaal daar aangekomen ging een medewerker voor me op zoek naar de camera maar kon deze bniet vinden. Toen maar eens navraag bij zijn collega. Deze reageerde heel laconiek:Oh dan is het een voorraadverschil, bied meneer maar iets anders aan. De andere camera die ik dan wilde werd me aangeboden voor een prijs waar hij overal voor te koop ligt. Niet mee akkoord dus! 4 uur reistijd en € 32,40 voor een treinkaartje naar de kl...... Wees dus gewaarschuwd.

Vandaag een bestelling opgehaald bij Foto Klein die ik via Internet gekocht had.
Ze vroegen om extra gegevens voor de gratis verzekering die ik twee maanden zou krijgen. Er is mij niet verteld dat ik hierna direct aan een verzekering van maximaal 60 maanden zat. Ook heb ik nergens de algemene voorwaarden kunnen lezen voordat ik mijn handtekening kon zetten.

Ondertussen probeerde de verkoopster mij ook een abonnement aan te smeren van UPC. Ik zei dat ik al een abonnement had en daar tevreden over was. Ik heb nog een oud abonnement van UPC met daarbij gratis Film1. De verkoopster zei dat ik via MyPrime veel meer keuze had en dat ik daar beter uit was. Ik zei dat ik niet overstap naar een ander pakket van UPC en dat ik zelf in de gaten hou wat hun aanpassingen zijn. In het pakket zou ik trouwens ook een lager internetpakket krijgen als ik nu heb.

De brief voor opzegging van de verzekering gaat morgen de deur uit. Via e-mail heb ik hem net al verzonden.

Kortom: ik raad deze winkel niet aan. Had ik onderstaande reacties maar eerder gelezen.

Naar FK Gouda voor een Canon eos 7d. Ter plekke blijkt dat de camera, ondanks mijn eerdere telefonische check niet op voorraad is. Zou intussen verkocht zijn..... yeah right.

Verkoper:Maar waarom een 7d, met een Sony a77 bent u veel beter af .
reactie:Sony? Hallo ik kwam voor een 7d, de betere camera voor sportfotografie.
Verkoper: Meneer deze Sony is daar nog veel beter in.
reactie: huh, bent u nu serieus? Luister ik kwam weloverwogen voor een 7d. Die heeft u niet ondanks eerder bevestiging niet? Dan tot nooit weer ziens

Moest iets verder rijden naar Capelle aan den ijssel, was zeer de moeite waard! Heb bij de aankoop van de 7d bij Kamera-express eens gevraagd waarom hun conculega mij naar een Sony probeerde te praten, verkoper KE geeft aan dat door de concurrentie, de marge op Canonproducten veel lager is............

Mag ik u een goede raad geven? Mijdt foto klein/Camera.nl en al die andere fantasiebedrijfjes van die club.
Zelden een bedrijf meegemaakt dat roofbouw op zijn klantenbestand pleegt.




EBKgu

Ik heb filmblaadjes gekocht voor mijn fujifilm instax mini 8 bij fotoklein. De verkoper adviseerde mij eerst de verkeerde film blaadjes. Na dat ik bijna heb moeten aandringen dat ik zeker wist dat ik een ander pakje moest hebben, heb ik €29,99 moeten betalen. Ik vond dit wel erg duur voor 20 film blaadjes en zocht ik daarom savonds eens op internet. Hier vond ik prijzen die varieerde tussen de €14,99 en €19,99 voor het zelfde pakje hier in nederland. Ik ging daarom dus terug naar de winkel om de filmblaadjes terug te brengen. Hier kreeg ik een erg onvriendelijke medewerker te spreken die mij al erg raar aankeek toen ik zei dat ik mijn geld terug wou. " je kunt kiezen voor een tegoed bon of te ruilen voor iets anders" zei deze medewerker. Waarop ik natuurlijk antwoordde dat ik gewoon me geld terug wou aangezien ik verder nooit bij foto klein kom. Deze meneer was zeker niet van plan mijn geld terug te geven omdat er op de bon duidelijk vermeld staat dat ik geen geld terug zou krijgen (op de bon staat RUILEN BINNEN 30 DAGEN MET BON) dus nergens staat dat ik geen geld terug kan krijgen.
Ik heb gelijk dezelfde dag een mail gestuurd naar de klantenservice die mij blijkbaar niet begreep en mij adviseerde het pakketje met de doos en het bubbeltjesplastic terug te sturen.

Ik vind het zeer associaal dat foto klein kan weigeren om het geld terug te geven en dan heb ik het nog niet over de prijzen, medewerkers en de klantenservice.

De winkel waar ik ben geweest is trouwens fotoklein in rotterdam alexandrium

Op internet gezien dat een tv die ik leuk vind nog op voorraad was in filiaal Breda,toen ik er maandag 27 oktober was, hadden ze er geen op voorraad,maar wel een andere aangesmeerd "met korting" die blijkbaar veel beter zou zijn. De verkoper probeerde om nog wat spullen aan te smeren. Maar goed,met de tv thuisgekomen en heb me meteen bedacht,volgende dag gebeld of ik mijn geld terug kon krijgen bij het retourneren en dat was geen probleem. Dus die dinsdag de tv terug gebracht,maar ze betaalden geen contant geld terug en zouden het woensdag overmaken. Woensdag niks,zoals ook op donderdag en vrijdag. Zaterdag toch maar eens gemaild,gelijk een reactie terug met wat mijn klant nummer is,die heb ik hem gemaild en daarna niks. Heb weer gemaild en weer geen reactie. Maandag maar gebeld en ze zouden het gelijk overmaken en er zou iemand nog terug bellen om te kijken of ik het had gekregen. Nou,een dag verder nog steeds niks. Aan de telefoon en in de winkels lijken ze allemaal zo vriendelijk,maar service is echt vreeeselijk!! Het blijft maar bij beloftes. Beleefd en aardig zijn zien zij blijkbaar als een zwakte,nou dan kunnen ze ook boze klanten krijgen,kijken maar hoe het dab loopt. Klein tvaudio.nl zou ik mijn ergste vijand niet eens aanraden.

Maandag jl heb ik via internet een bestelling bij Klein.nl gedaan, zijnde de Humax 5400C
Ik ben daarvoor naar Alphen aan de Rijjn gereden om deze videorecorder op te halen.
In de winkel werd mij meteen verteld dat de ingesloten HDMI kabel niet zou werken en dat ik een andere, veel duurdere kabel nodig had. Ik zei nog dat ik zowel voor apple tv als upc diverse kabels in huis te hebben waaronder één van Panad.nl in Haarlem , een 1.4 HDMI kabel.
Maar werd mij gezegd: die waren totaal ongeschikt, ik had echt een andere nodig . Ik zei ook nog, thuis een tv te hebben die HD ready was en geen HD, maar dit maakte geen verschil. Ik zou en moest een andere, dure HDMI kabel nodig hebben. Anders zou ik morgen weer voor de deur staan, omdat ik niet zou kunnen opnemen.
Ik voelde al enige twijfel maar had geen zin straks weer een rit te maken van Haarlem naar Alphen en dus ging ik schoorvoetend akkoord.
Thuis gekomen bleek de kabel die ik had van Panda.nl prima op te nemen (en die van de HUmax ook, die bijgesloten was!!) . Dus had ik onder druk een totaal onnodige aankoop gedaan.
Maar het ergste was dat ik een gebruikte Humax heb gekregen in plaats van een nieuwe Humax 5400 C
Dit bleek uit het volgende: Er zaten batterijen in de afstands bediening die duidelijk al gebruikt was..
De Humax had geen fabrieksinstellingen maar totaal andere instellingen. En in het geheugen staan allerlei programma's die al eerder opgenomen waren, dus door de vorieg bezitters
Ik ben totaal upset van deze oplichting, Ik kan het niet anders noemen
Ik wacht nog op een reactie, maar ik wil anderen deze slechte ervaring niet onthouden.

Beste,

Heb al eerder gemaild over de klacht van mijn pas gekochte tv. Het ips paneel. Ze lieten dit zien door middel van "tikken" op het scherm er zou geen wit vlak omheen verschijnen en bij tv s die dit paneel niet hebben gebeurd het wel. Nou mijn tv heeft het dus wel wat niet zou mogen..
Ben vorige week naar de betreffende winkel terug geweest en kreeg hier een wat vreemd antwoord. De beste man liet mij, toen ik mijn tv ging kopen, zien door middel van het tikken op het tv scherm wat het verschil onder andere is tussen een gewone tv of een tv met ips paneel. Op het scherm zonder ips zag je duidelijke witte vlekken verschijnen. Helaas heb ik dat nu thuis ook. Uiteraard heb ik niet zoveel verstand van tv s en weet ik niet of ik de juiste kleuren heb en of het echt kwaad kan. Maar ik weet wel dat het als ik dat "tikken" doe dat het niet hetzelfde is als in de winkel destijds. De man in de winkel maakte er een raar verhaal van dat ik misschien een ander paneel heb en dat het geen kwaad kan en dat het ook niks met tikken te maken heeft. En elke keer wat anders vond ik om duidelijk te maken dat het eigenlijk "normaal/ goed" hoort te zijn. Het zal allemaal wel maar zo laten ze mij het verschil zien en ik ervaar het thuis anders. Het gaat me niet om dat tikken maar wel om de functie en evt de toekomst ik heb er toch aardig wat geld voor betaald en uiteraard betaal je ook wat geld voor de functie. Hoor graag hoe we dit verder op kunnen lossen want heb niet het idee dat ik er in de winkel uit ga komen. Overigens is de type van mijn tv een lg 43lf63 en de tv is in Numansdorp gekocht.
Overigens heb ik via de klantenservice contact gehad met Paul van Dijk en heb ik op zijn bericht geantwoord maar ik wacht nu al 5-6 dagen op een reactie Terwijl ze aangeven antwoord op dezelfde dag.
Overigens ben ik echter nog langs een ander filiaal gereden om te vragen wat hun er van vonden ik legde uit hoe die man het verschil van het paneel voordeed en hij stond me erg vreemd aan te kijken.. Beetje tegenstrijdig opgeleid had ik het idee. Hij zei wel dat ik de tv zou moeten ruilen. Naja beetje service van jullie kant kan geen kwaad lijkt me.. Voor de prijs van de tv is een haal en brengservice na een paar keer terug te zijn geweest met dit probleem en een vage oplossing toch het minste wat jullie kunnen doen.

In april 2014 een Kobo Auro HD gekocht bij Foto Klein in Utrecht .... het 'leek' een aantrekkelijke aanbieding .....
Begin oktober deed het apparaat na enige storingen helemaal niets meer en (aangetekend) opgestuurd naar hun reparatie-afdeling. Kreeg direct een mail dat de reparatie 'gemiddeld' VIER tot ZES weken zou duren.
Na een maand maar eens gemaild ..... waarna ik te horen kreeg dat het apparaat zou zijn opgestuurd naar Kobo, maar dat er sprake was van een vertraging 'sinds de zomervakantie'.
Contact met Kobo leverde echter op, dat defecte e-readers in de regel worden vervangen door een nieuwe, dat er geen enkele sprake is van vertraging en dat de doorlooptijd 5 á 6 WERKDAGEN is.
Dit betekent dus dat - de voorgaande informatie over doorlooptijd bij Kobo afgetrokken - Foto Klein kennelijk minimaal DRIE weken nodig heeft om iets administratief af te handelen ..... ik vrees dat ik mijn ereader nooit meer terug zie, mede gezien alle klachten op deze site en op die van klacht.nl.
Ik heb gevraagd om het trackingnummer van de verzending van mijn reader naar Kobo, maar daar is tot op heden NIET op geageeerd ... ik denk dat ze liegen.

Panasonic tv gekocht met leuke korting, helemaal blij dacht ik....ingebrand......zou vanzelf weggaan zei men, nou niet dus. Daarna andere tv gekocht en veel bij moeten betalen. Ook deze vertoont mankementen. Houdt het zappen niet bij, vraagt elke keer bij het aanzetten dat de kanalen opnieuw moeten worden geïnstalleerd. 1 net niet verkrijgbaar. Kortom tig keer gebeld en gemaild maar je hangt alleen maar in de wacht. 20 minuten of langer, maar net hoe lang jij het volhoudt. Kortom; groot in prijs en NUL service. Ga hier aub nooit heen want je bent je geld kwijt en hebt alleen maar ergernis. Tv doet nix meer, 3 maanden oud....helpen, service?! Nee daar heeft Foto Klein nog nooit van gehoord.