Foto Klein reviews & ervaringen

Na aankoop van een smart tv werd mij door de verkoper een gratis verzekering opgedrongen.
Hiervoor moest ik mijn bankpas even geven en tekenen voor de verzekering.
Thuisgekomen bleek ik vast te zitten aan een doorlopende machtiging voor een verzekering.
Dus na 2 maanden ging ik automatisch betalen.
Oplichters zijn het. Trouwens, nergens staat bijna meer een prijs op in deze winkel.
Hierdoor wordt er ter plekke een prijs verzonnen door de verkoper die vaak veel hoger is dan ergens anders.

De site is goed genoeg en het assortiment is inderdaad breed en diep.

Levering was zoals beloofd op de site de volgende dag. Helaas communiceert hun ordermail andere informatie, die beweerde namelijk dat het de volgende werkdag zou aankomen. Als je op vrijdag besteld dan is dat toch wel even een belangrijk verschil.

De verzending gaat gewoon in de doos van het artikel zelf als je dus iets duurs besteld dan ziet iedereen wat dit is. Nogal gevaarlijk, maar nog niet echt een dealbreaker. Voor het net zou hier een normale kartonnen doos omheen moeten zoals alle andere webshops dat doen.

Service was echter zeer slecht. Ze zijn telefonisch alleen te bereiken na minimaal een half uur aaneengesloten in de wacht te hebben gestaan. Op de mail reageren ze dan wel redelijk snel, alleen vergeten ze om de benodigde formulieren toe te voegen.

Al met al komt het nogal knullig over.

Algemeen

Wilde een printer hebben en deze was bij klein goedkoop dus besteld en betaald. De volgende dag deze mail:
Hartelijk dank voor uw bestelling, helaas heeft het systeem uw bestelling 910100014692 automatisch geannuleerd.

Bij deze willen wij u op de hoogte stellen van het feit dat wij uitsluitend aan consumenten leveren voor privé gebruik. Omdat u een bestelling heeft geprobeerd te plaatsen en niet wordt gekenmerkt als privé gebruiker maar als handelaar/wederverkoper/verhuurder kon uw bestelling niet in behandeling worden genomen. Wij bieden hiervoor onze excuses aan.

Mocht u toch een vorm van betaling hebben kunnen doen dan wordt dit automatisch teruggestort op de bij ons bekende rekening. Dit gaan wij direct in orde maken en zal in de regel binnen 5 werkdagen weer op uw rekening worden bijgeschreven.

Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ongemak en hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Zomaar, geen overleg, wel order geaccepteerd en betaling geaccepteerd.

Echt HEEL onbeschoft.

Verzending
Zie korte toelichting, het enige wat verzonden is is een knullig automatisch mailtje.

Klantenservice
Hierover net gebeld en men verschuilt zich achter het niet aan bedrijven verkopen nou, dat is een vette leugen als ik potloden en fietsen zou verkopen had ik hier nu een printer staan want dan was het wel OK. Helaas verschuilt de klantenservice zich achter het systeem, betaling al teruggestort, order al geannuleerd enz. BAH en de beste man waar het ding voor is mag vanavond weer op mijn printer rommelen omdat dit bedrijf echt HEEL onbeschoft te werk gaat mijden dus

Een klein uurtje na mijn vorige review staat de camera weer op de website met de afhaalprijs van 249 euro. Nu was ik slimmmer....ik maakte een printscreen en ging hiermee terug naar filiaal Barendrecht. Hallo ....daar ben ik weer! Kijk.....de camera staat er weer op voor 249 euro, dus ik dacht....ik kom maar weer terug. De medewerker kijkt in de computer....ja sorry....de afhaalprijs is toch echt 279 euro!....Ik zeg....nou....dat denk ik niet hoor, het bewijs ligt hier en als je naar de datum en tijd kijkt, heb ik deze 10 minuten geleden uitgeprint. De medewerker ging overleggen ergens achter een deur....duurde even, kwam terug.....nou ja....hij ging hem dan voor me pakken voor de prijs van 249 euro. En terecht!
Tip: maak een printscreen van de afhaalprijs en de lokatie, waar het afgehaald kan worden. Neem de printscreen mee naar de winkel.
Ik blijf toch sterk het gevoel houden, dat ze de boel besodemieteren bij deze zaak.

Ik dacht, ik ga een onderwatercamera aanschaffen....de Canon Powershot D30....leuke afhaalprijs in Barendrecht a 249 euro.....eerst nog even telefonische geverifieerd bij de klantenservice of dit klopte. Ja hoor.....u kunt ook reserveren, nee....ik rij wel even langs. Inderdaad bij aankomst werd getracht mij een andere camera aan te smeren, die qua belichting beter zou zijn......Nee dank u, niet nodig....ik ga beetje snorkelen meer niet. Wat blijkt......is de dagprijs (??) binnen 1,5 uur met 30 euro verhoogd. Maar....ik las net op de website......??!! Sorry mevrouw.....de prijzen worden hier regelmatig aangepast.
Prima bedankt....dan niet....jammer.....

Personeel niet op de hoogte van informatie op internetprijze .
Slechte houding tegenover klanten.

had een Foto camera besteld via de website (Canon SX700 voor 219 euro) en als ik deze af kwam halen was deze 20 euro goedkoper. Nu woon ik vlak bij de XL vestiging in Barendrecht dus ik dacht snel verdiend. Had de camera op 30-1-2015 besteld en er waren er nog 2 op voorraad. Maar na mijn bestelling alleen maar een mailtje dat het in behandeling was. Na 3 dagen toch nog maar even gekeken op de website en er was geen voorraad, goed kan gebeuren dacht ik nog. Donderdag 5 -2-2015 kreeg ik een mail dat de camera klaar lag en dat ik 2 dagen had om deze op te halen. 2 dagen?? mag toch verwachten dat deze langer gereserveerd blijft, een week lijkt mij meer dan normaal.
Ik vrijdag naar de winkel, blijkt de camera er niet te zijn, iets met voorraad beheer en foutieve afboekingen of zo, heel vaag. Maar ik kon wel een ander toestel uitzoeken. De verkoper kwam met een aantal suggesties, uiteraard allemaal duurder. Toch een keuze gemaakt voor een Sony. Maar toen begon het gedonder. Ik kreeg er gratis 2 maanden verzekering bij, of ik even mijn rekening nummer wou geven? Hoezo? Ja want de verzekering kon ik dan zelf na 2 maanden opzeggen. Toen kwamen de verkoop praatjes over extra batterijen en geheugen kaarten. Extra batterij was zeker niet nodig omdat er op de doos van de camera stond dat er 300 tot 500 foto's op de batterij konden worden gemaakt. En geheugen kaartjes heb nog genoeg. Kreeg ik de opmerking wil je dan geen foto's maken? Dit op een zeer negatieve toon. De verkoper ging nog even wat nakijken, kwam na 2 minuten terug met de mededeling dat ik mijn UPC abonnement gratis kon uitbreiden met Film1? Wat is dit nu weer? Ik kom voor een camera en ze willen me van alles aansmeren zelfs een UPC uitbreiding! Toen ik dat ook weigerde, werd de verkoper een beetje nukkig. Toen kwam de volgende "mooie"aanbieding. Als ik nu de garantie zou uitbreiden naar 5 jaar dan kreeg ik een gratis check-up van een andere camera. Dit was voor mij de druppel. Ik ben weg gegaan en mij zullen ze daar nooit meer zien. Ben even door gereden naar Capelle ad IJssel en heb een camera gekocht bij Camera-expres. Ben daar fantastisch geholpen zonder dat mij extra dingen werden geprobeerd aan te smeren.

Vandaag een bestelling opgehaald bij Foto Klein die ik via Internet gekocht had.
Ze vroegen om extra gegevens voor de gratis verzekering die ik twee maanden zou krijgen. Er is mij niet verteld dat ik hierna direct aan een verzekering van maximaal 60 maanden zat. Ook heb ik nergens de algemene voorwaarden kunnen lezen voordat ik mijn handtekening kon zetten.

Ondertussen probeerde de verkoopster mij ook een abonnement aan te smeren van UPC. Ik zei dat ik al een abonnement had en daar tevreden over was. Ik heb nog een oud abonnement van UPC met daarbij gratis Film1. De verkoopster zei dat ik via MyPrime veel meer keuze had en dat ik daar beter uit was. Ik zei dat ik niet overstap naar een ander pakket van UPC en dat ik zelf in de gaten hou wat hun aanpassingen zijn. In het pakket zou ik trouwens ook een lager internetpakket krijgen als ik nu heb.

De brief voor opzegging van de verzekering gaat morgen de deur uit. Via e-mail heb ik hem net al verzonden.

Kortom: ik raad deze winkel niet aan. Had ik onderstaande reacties maar eerder gelezen.

Door de goede ervaringen met bestellen en het leveren vanuit de wedshop zijn wij in een filiaal van Klein geweest in Capelle a/d Ijssel. We wilden een dia scanner en de Epson die we wilden was ineens uit verkocht. staat echter nog wel in de webshop !!
Maar dit even terzijde. Dan maar een andere. Een epson v 370. Toen begon het " feest" We konden de scanner voor niets meenemen, een mooi voordeeltje van 100 euro. Addertje was dat we moesten overstappen naar een andere energie maatschappij. Maar ja , daar hadden we geen behoefte aan. We wilden heel simpel , een dia scanner kopen, meer niet. Dan maar geen voordeel. We hebben heel rustig aan gegeven geen belangstelling te hebben in een verandering van energie leverancier. Mijn partner heeft dit heel duidelijk gezegd, hij heeft geen behoefte aan koppelverkoop. En toch werden wij compleet genegeerd en niet gerespecteerd. Steeds maar weer hetzelfde verhaal en dat we gek zouden zijn om hun aanbod te laten liggen. Uiteindenlijk zijn we zonder scanner de winkel uit gelopen.

Mijn zien ze niet meer bij Klein, ook niet meer in hun webshop
Bij de bakker koop je toch ook geen wasmachine ?

Bestel via enternet in de winkel van Klein in Breda, een vogel muurbeugel RC.
Keurig bericht dat hij op voorraad was en heeft later mail gezonden dat ik hem kon afhalen in BREDA.
Maandag Uit Zaandam vertrokken naar BREDA om de muurbeugel op te halen echter daar aangekomen vertelde de verkoper dat deze niet op voorraad was en niet meer besteld kon worden (wordt niet meer geleverd). DIT IS ECHTER NIET WAAR VOGEL (imp) LEVERD DEZE NOG GEWOON. Voel mij erg bedonderd. KOOP NIETS VIA INTERNET JE WORDT GEWOON BELASERD. Wat verder ng opvalt is dat hij gewoon via internet aangeboden wordt.
LET GOED OP BIJ DIT BEDRIJF.
SERVICE 0,0

Laat foto,s maken voor door foto klein aangegeven bedrag bij afrekening kost het ineens 50 procent meer. Valt niet over te praten. Geen foto KLein meer. Kwalitatief ook niet goed. Q

WAARSCHUWING! Bedriegers bij Klein, Marksingel 28 in Breda! Je wordt benaderd voor een contract met #Energiedirect en krijgt 100 euro korting op aankoop. Maar de informatie is onvolledig en als je van #Energiedirect af wilt, kan dat niet vanwege die korting. Iets wat ze niet vertellen en later bij navraag zelfs over liegen. Ga er nooit heen, koop nooit wat daar, maar als je er toch naar toe moet, geloof niets van wat ze je aanbieden.

Op zoek naar een nieuwe fotocamera. Gericht op de website van Klein gekeken omdat ze goede prijzen hebben. Toestel van mijn keuze was nog aanwezig in de winkel in Breda, dus eerder van mijn werk gegaan om het toestel in de winkel te bekijken en nog wat vragen te stellen.
In winkel aangekomen bleek toestel niet aanwezig. De voorraadinformatie op de website zou niet kloppen op het moment. Daar sta je dan voor niets! Wel werd een ander (150 euro duurder!) toestel aanbevolen.
Verkoper maakte een ongeïnteresseerde indruk. Was telkens erg langzaam met informatie in z'n computer opzoeken. Volgens mij deed hij wat anders of wist niet hoe de website werkt.
Kreeg de tip om het toestel te reserveren in een andere winkel en dan vrijblijvend te gaan kijken. Ik gaf aan dat ik dan al moest betalen, maar verkoper vertelde dat dat niet zo was. Thuis nogmaals gecheckt en inderdaad, je kunt niet reserveren zonder te betalen! Onjuiste info gegeven dus.
Daarbij was de camera volgens de website helemaal niet bij filiaal in Breda-noord beschikbaar, terwijl verkoper van wel zei. Daarbij komt ook nog dat het gewenste model niet via internet te bestellen was, en alleen afgehaald kon worden. Ook dat werd niet verteld en waarschijnlijk heeft de verkoper gewoon zitten slapen.
Kortom: zeer slechte service in de winkel en goedkope verkooppraatjes.

Online een LG besteld.
Goede recensies over de led tv en bij Klein was de tv het goedkoopst en bij afhalen kreeg je tot 5 jaar garantie. Online gaf Klein aan dat de tv op voorraad was bij het filiaal in Utrecht. Volgende dag van Almere naar Utrecht gereden en de tv opgehaald, maar de doos was reeds geopend geweest en met een nieuw plakbandje dichtgemaakt. Ik vroeg daarom aan de verkoper of het geen demo model was. 'Absoluut niet', verzekerde de verkoper. Eenmaal thuis miste ik een voedingskabel, de batterijen van de afstandsbediening lagen los in de doos, de tv was slecht herpakt, kortom: duidelijk wel een demomodel.

Klantenservice gebeld. Kreeg excuus en ik kon drie dagen later een nieuw model halen. Weer van Almere naar Utrecht om de tv te ruilen. Je raadt het al: de nieuwe tv was niet voorradig, ook al zei klantenservice van wel. De verkoper gaf zijn excuus en ik kon weer gaan zonder tv.
Weer klantenservice gebeld. Na een arrogante behandeling - gespeend van enige service en begrip - zei de klantenservice dat het dit keer wél twee dagen later in Utrecht zou staan. Ik toen weer naar Utrecht gereden, maar je raadt het weer: geen televisie. Toen werd ik pissig bij de balie, maar weer geen begrip van Klein. Na drie keer heen en weer gereden te zijn voor Piet Snot wilde ik mijn geld retour, maar dat doen ze niet cash (ik had inmiddels wel cash betaald). Dus uiteindelijk drie ritten voor niets en een tenenkrommende klantenservice verder had ik nog steeds geen televisie en ik moest weer een week wachten op mijn geld.

Resume: wat een dramatent. Hier moet je niets online bestellen want de voorraadindicaties kloppen voor geen meter - en al helemaal niet direct aan de balie kopen. Je staat langer een verhaal over een energieleverancier en verzekeringen aan te horen wat je niet wilt, dan dat je technische info krijgt over het product. Waardeloos, geen respect voor de klant, puur willen cashen.

NB Ik zal ongetwijfeld, net als bij elke slechte recensie, een standaard reactie ontvangen van Klein. Maar dat gaat bij mij gelijk de digitale prullenbak in.

Bij Klein in Woerden een actioncam gekocht.
Vooraf duideijk aangeven dat ik enkele orginele Sony accessoires er direct bij wilde kopen.
Na overleg met de afdeling inkoop was dit geen enkel problem en besloot ik tot aanschaf.
Accessoires besteld (en betaald) deze worden nageleverd.
Filiaal laat niets meer van zich horen en is telefonisch niet bereikbaar.
Via de centrale klantenservice uiteindelijk contact gezocht en dan komt de aap uit de mouw:
als iets niet in het standaard assortiment is opgenomen kan het niet bij Sony worden besteld is de
conclusie na 3 weken!
WAARDELOOS DUS!
Dit was mijn eerste en tevens de laatste aankoop bij Klein!

Vandaag 16 mei 2015 naar Klein Hellevoetsluis geweest voor een Sony camera van € 415,-, Wij hadden vragen over de camera en ook over een goedkopere.
Maar op onze vragen ging men niet in, men is meer dan een half uur alleen maar bezig geweest hoe wij € 100,- konden besparen op onze energie kosten. Las ik daar op wil besparen kijk ik zelf wel op internet. Wij gingen voor een camera.
Hoe hij werkt en wat het verschil is weten wij nog steeds niet.
Volgens ons verdienen ze meer aan energie contracten dan aan foto camera's . Ook spraken ze alsmaar slecht over de Media Markt. Wel wij hebben de camera gewoon gekocht bij de media Markt zonder energie contract en nog goedkoper dan foto Klein.
Hier gaan wij dus nooit meer naar toe , Volgende maand gaan we een tv kopen maar echt niet bij foto klein
1

k heb 2 jaar geleden in april 2013 een Samsung smart tv bij Foto klein gekocht.
Ik heb bij deze aankoop ook een garantie van 5 jaar. Afgelopen dinsdag 12 mei deed mijn tv het niet meer beeldscherm blijft zwart maar ik heb wel geluid etc.
Ik heb gelijk alle stekkers gecontroleerd maar daar lag het niet aan. Ik heb toen via de website van Fotoklein een contactformulier ingevuld. Ik heb ook via mijn mail een email gestuurd en als bijlage een foto van mijn garantiebewijs en de kassabon. Ik kreeg dezelfde dag na een paar uur al bericht. Er werd gevraagd na het serienummer van de tv en waar het opgehaald moest worden voor reparatie. Ik heb gelijk gereageerd op de email foto van de serienummer gemaakt en ook mijn adres en telefoonnummer in de email.
Ik kreeg pas woensdag bericht waar mij dezelfde vragen werden gesteld terwijl ik alles duidelijk vermeld heb als bijlage en in de email alles genoteerd. Zo een email met dezelfde vragen heb ik tot 3x toe ontvangen.

Ik heb afgelopen donderdag telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van ze. Daaruit bleek dat er helemaal niks gedaan was met mijn klacht. De medewerker die ik sprak heeft mij netjes te woord gestaan en kon ook alle gegevens in de email terug lezen. Nadat ik uit mezelf een aantal aangaf dat dit geen service is bood hij zijn excuses ervoor aan. De medewerker liet mij weten dat Samsung contact met mij op zou nemen om iemand langs te sturen.
Ik moet wel zelf alle kosten betalen en dan de factuur na ze opsturen.
Ik heb de medewerker gevraagd mij een email te sturen waarin vermeld staat dat hun inderdaad de kosten vergoeden.

Het is nu vrijdag 3 dagen verder en mijn tv doet het nog steeds niet.
Wat ik zo een slechte service vind is dat ik alles duidelijk in de email vermeld hebt.
Serienummer van de tv, garantiebewijs en kassabon heb ik als bijlage gedaan.
Alle gegevens staan in de email en toch blijf ze in de email telkens erom vragen.

Ik vind hun service heel slecht en vooral de afhandeling van klachten.
Dit is voor mij de laatste keer dat ik wat bij ze gekocht hebt.

Via de site een Pioneer Receiver besteld, deze kon ik de volgende al ophalen in de (zogenaamde XL winkel) maar bleek de Receiver helemaal niet klaar te staan.

De receiver die niet klaarstond terwijl ik een bevestiging kreeg deze op te kunnen halen, zou ter compensatie met 1 dag worden opgestuurd en nageleverd. Toen ik na anderhalve week nog niks had, maar een mail gestuurd naar de klantenservice (medewerker Tim Penders)

Klantenservice medewerker Tim beloofde me tot 2 keer toe mij te gaan bellen. U raad het al. Ik ben nooit gebeld en na 3 weken verder weer naar de winkel gegaan. Daar hoor ik ineens dat er een logistiek probleem blijkt te zijn, voorraden die foutief worden aangeduid op hun site etc (excuses waar ik als klant niks aan heb).

En als klapper op de vuurpijl het aller slechtste nieuws : de Receiver kan niet meer geleverd worden. Dus feitelijk voor niets op niks zitten wachten, en aan het lijntje te zijn gehouden van de klantenservice (zonder service).

Dan maar helemaal annuleren om het bij een 'echte' Elektronica winkel te bestellen. Maar is er een nieuwe verrassing:

Geld krijg je namelijk niet direct terug, want ze mogen geen bedragen boven de 100,- contant uitbetalen (enkel storten op rekening)-- En dit gebeurd door de dezelfde klantenservice.

Wacht nu weer verder tot ik mijn geld terug krijg gestort op mijn rekening.
Duurt ook alweer langer als een week! Heel erg jammer en teleurgesteld ben ik deze amateurwinkel. Heb dit elders nooit eerder mee gemaakt.

P.s de Receiver was bedoeld als verjaardagskado, bedankt Klein, voor de grote vergissing hier een bestelling te plaatsen.

lg55 ub850 was bij fotoklein het goedkoopst en als je het zelf ophaal, krijg je hebt product voor 1090 en 5 jaar garantie plus extra's. uiteindelijk besteld om het op te halen in barendracht kregen we te horen dat slecht product is en niet aan te raden. mijn broertje maakte nog opmerking van elke keer als ik hier kom voor een product krijg ik dat te horen. uiteindelijk probeerde ze me een Samsung van 1799 aan te smeren. uiteindelijk aangegeven dat ik erover nadenk. zaterdag naar mediamarkt gegaan en zag de lg staan voor 100 euro duurder. ik vroeg het na hoe het zit met de LG. Daar kreeg ik te horen dat het een goed product is. De kwaliteit van de beeld was ook heel goed bij mediamarkt. omdat ie goedkoper is bij fotoklein en mediamarkt vergeleken met fotoklein, uiteindelijk ben ik teruggegaan om bij fotoklein te Op te halen want hij is daar goedkoper plus extras. eerste wat ik te horen zit een 50 hz panel in zit blabla. ik gaf aan dat het me niet uitmaakt. Toen zei die slechte verkoper, dan moet ik het van de muur halen, want ze zijn op En daarna was hij ook niet meer klantvriendelijk. toen begreep ik het pas. oplichters. uiteindelijk bij mediamarkt gekocht. perfecte winkel. fotoklein nooit meer van mijn leven. wat een slechte winkel die klanten echt oplicht.

Onlangs een HP printer besteld voor mijn Cartridge recyclingsbedrijf, brief gekregen met een korting van € 10 omdat we al lang niets meer besteld hadden. Dacht leuk bestellen we een printer, toevallig was er een stuk gegaan. Wat schetst mijn verbazing, brief van klantenservice wij leveren niet aan wederverkopers alleen aan consumenten. Uw product wordt niet geleverd, terwijl wel de order en iDEAL geldbetaling in ontvangst waren genomen. Geld is overigens volgende dag teruggestort, echter wat een KLEIN bedrijf als je zo met je klanten omgaat. Iedereen beseft toch dat je met 1 printer geen wederverkoop bedrijft en je dit sowieso nooit kan uitsluiten bij geen klant! Dus collega bedrijven bestel niet bij Klein want je weet nooit of ze gaan leveren en zeker niet met korting, ze passen de regels aan op de maanstand lijkt het! Jammer maar zo ga je niet met klanten om directie van Klein.