ChinaPhone reviews & ervaringen

ChinaPhone op 02 Augustus 2014

Beste Karst,

We vinden het sptijtig om te horen dat je de service niet goed vond. Vorig jaar waren er inderdaad probleempjes met de invoerrechten, deze zijn ondertussen opgelost.

We proberen via Jiayu het probleem van de stippen op het scherm op te lossen. Wij verwachten daar binnenkort een oplossing voor.

Om toekomstige en huidige klanten beter te helpen hebben we nu een speciale support-pagina aangemaakt met intelligent ticket-systeem. Zo kunnen wij garantie-aanvragen beter beheren en klachten soepeler behandelen.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

ChinaPhone.nl

Hein. op 16 September 2014

Op die support-pagina worden klachten gesloten voordat ze afgehandeld zijn, dus dat helpt niks. Er is ook nog geen oplossing voor het stippenprobleem. Ik ga denk ik binnenkort ook maar eens een review schrijven over mijn ervaringen met ChinaPhone. Dat kost ze dan weer een paar sterren.

ChinaPhone.nl op 28 November 2014

Beste Hein Huizinga,

Je scherm is al onderweg, deze (originele!) schermen van Jiayu komen niet zomaar uit de lucht vallen.

Om nu onder een andere naam (opnieuw) een negatieve review te schrijven is niet echt handig.

Groet,

ChinaPhone.nl

Hein. op 01 April 2015

Gelukkig heet ik geen Hein Huizinga, maar bovendien ik heb deze review niet geschreven. Ik heb geen enkele review geschreven, trouwens, ik heb alleen gereageerd op een andere (negatieve).

Het minst leuke is nog dat dat scherm nooit aangekomen is.

Laurens op 06 Februari 2014

Beste Nick,

De zwarte achterkant werd bij jouw bestelling apart verstuurd. Bij de huidige orders wordt deze altijd samen met de telefoon verstuurd, zodat er niks kwijtraakt in de post. Een nieuwe achterkant is ondertussen besteld (door de Chinese vakantie heeft deze vertraging opgelopen). Daarnaast hebben we je een cashback van 20 euro aangeboden, en de nieuwe accu komt ook jou kant op.

We hebben in de tussentijd een nieuw ticketsysteem in gebruik genomen, zodat we het mailcontact beter kunnen organiseren.

Onze excuses voor het ontstane ongemak!

Groet,

ChinaPhone.nl

ChinaPhone NL op 17 Februari 2015

He Chris,

Onze website doet het nog gewoon hoor. Je kan bij ons altijd terecht voor de aftersales, zelfs als de site offline is vanwege onderhoud.

Groet,

ChinaPhone

Chris op 17 Februari 2015

Excuus, ik zie het. Ik heb me mogelijk wat voorbarig zorgen gemaakt dan. Jullie waren echter meerdere dagen uit de lucht. Ik zie wel dat er een naamswijziging is doorgevoerd?

gr,

Chris

ChinaPhone.nl op 04 December 2014

Beste Hein,

Je hebt je punt nu wel duidelijk gemaakt. Het plaatsen van meerdere reviews lijkt ons niet echt gepast.

Met vriendelijke groet,

ChinaPhone.nl

Hein. op 01 April 2015

Nogal gemakkelijk, Chinaphone, om alle negatieve reviews aan mij te wijten.

Voor de duidelijkheid: ik heb geen enkele review geschreven. Geen positieve en geen negatieve. Ik heb wel gereageerd op reviews van anderen en vooral al heel lang gewacht op een scherm dat dat jullie na veel soebatten onder garantie zouden leveren en dat - ondanks diverse beloftes - na een half jaar nog steeds niet aangekomen is.

Ik heb gewacht op een definitieve oplossing voor ik een review zou schrijven. Helaas komt die mogelijkheid niet meer, omdat jullie jezelf opgeheven hebben (lafaards!). Mocht ik echter gewaar worden dat jullie een andere webwinkel beginnen of begonnen hebben, dan kan je erop rekenen dat je me wél tegenkomt. Je kunt bij mij moeilijk te ver gaan, maar het is jullie gelukt, David van der Zande en Laurens Buijs. Gefeliciteerd.

Hein. op 21 Oktober 2014

Ook op mijn e-mails wordt niet meer gereageerd. In de laatste die ik van David van der Zande ontving stelde hij voor mij een vervangend scherm te sturen, dat ik dan zelf zou moeten monteren. Ik ben daar mee akkoord gegaan; gelukkig ben ik handig genoeg en een andere oplossing leek er niet meer in te zitten. Ondanks aandringen blijft het van de kant van ChinaPhone sindsdien doodstil. Tickets afsluiten op hun supportpagina voordat de kwestie is opgelost, dat is zo'n beetje wat ze nog doen.

David op 27 Oktober 2014

Hallo Hein,

We zijn (helaas nog steeds) bezig met het regelen van een vervangend scherm. We hebben in het verleden schermen op de lokale Chinese markt gekocht, maar deze zijn van een belabberde kwaliteit, waarna we ontevreden Jiayu klanten hadden (daar zijn er wel meer van op dit moment, een reden om de verkoop van Jiayu telefoons te staken).

U krijgt nog voor het einde van volgende week een tracking code van het vervangende scherm, echter kunnen we niet garanderen dat de witte stippen in het scherm niet terugkomen, omdat dit simpelweg een (grove) ontwerp fout is.

Al onze klanten met slecht werkende Jiayu telefoons zullen binnenkort een mailtje krijgen met meer info over de garantieprocedures, en we gaan samen met een andere Chinese telefoon webshop in Nederland samenwerken om Jiayu eigenaren te helpen. In de tussentijd hebben we de verkoop van Jiayu telefoons stopgezet.

We willen ons excuseren voor het ongemak. We garanderen een veel soepelere afhandeling van problemen in de toekomst, ook bij u.

Met vriendelijke groet,

David van der Zande

Hein. op 26 November 2014

Inmiddels zijn we een maand verder. Ik heb nog steeds geen tracking code ontvangen, laat staan een scherm.

Hein. op 01 April 2015

Heb je dat gedaan, Karst?

Karst op 01 April 2015

Beste David,

Ik hoop het van harte want ik voel mij op dit moment beslist niet serieus genomen als consument. Ik hoor bovenstaande nu al maanden en een periodiek berichtje van jullie kant zou waarschijnlijk een hoop wantrouwen en ergernis wegnemen bij jullie klanten met dit probleem.

Ik wil best begrip tonen dat het een lastige situatie is waarbij een oplossing niet één, twee, drie gevonden is. Waar ik weinig tot geen begrip voor heb is jullie ronduit belabberde communicatie (iets wat ik een jaar geleden al meerdere keren aangegeven heb) naar die klanten met problemen. Houdt ons in elk geval op de hoogte zodat we weten dat er wat gebeurt.

Ik laat me graag door jullie positief verrassen maar vergeef me als ik vooralsnog sceptisch blijf.

Gr,

Karst

Karst op 01 April 2015

Uiteraard ook geen bericht gekregen. Als ik eind deze maand niks gehoord heb van ze ga ik de rechtsbijstand in schakelen.