Zalando

 
5.6 (51)

Zalando verkoopt online schoenen, kleding & sportartikelen. In korte tijd is Zalando in Nederland dé online shop voor schoenen en fashion geworden. Zalando heeft met een groot scala aan internationale schoen- en kledingmerken voor ieder wat wils. Zalando verkoopt alles op het gebied van dames- en herenschoenen. Ook kleding, tassen, laarzen, accessoires kan men online via Zalando.nl bestellen. De webshop biedt zowel heren schoenen als dames schoenen aan.

Zalando retouren beleid

Online schoenen bestellen bij Zalando is zeer eenvoudig en de service is onovertroffen. Zo kun je producten eenvoudig kosteloos retourneren. Zalando vindt het heel belangrijk om naast de gratis verzending en retouren service ook persoonlijke aandacht aan haar klanten te geven. Uiteraard heeft Zalando het webshop Keurmerk en is Zalando aangesloten bij thuiswinkel waarborg. Grote concurrenten van de mode gigant zijn Wehkamp en Omoda.

Zalando ervaringen

51 reviews voor Zalando

 
(6)
 
(16)
 
(9)
 
(6)
 
(14)
Gemiddeld 
 
5.6
 
6.4
 
5.2
 
4.8
 
6.1
Bekijk alle reviews Meest gewaardeerde reviews
Heeft u al een account?
Beoordelingen (hoe hoger hoe beter)
Bestellen
Levering
Service
Prijs
Extra info
Welk(e) product(en) (of dienst) heeft u besteld?
Review / Uw ervaring
U heeft na het indienen van uw review de mogelijkheid om een foto toe te voegen.
Gemiddeld 
 
4.5
Bestellen 
 
8.0
Levering 
 
1.0
Service 
 
2.0
Prijs 
 
7.0

Bestellingen verkeerd aangeleverd en automatisch geretourneerd

Oké, voor ik mijn ongenoegen uit over mijn afgelopen 2 bestellingen, wil ik even zeggen dat ik echt al vaker besteld heb bij Zalando en dat ik toen nooit problemen heb ondervonden. De laatste keer dat ik bij Zalando besteld had, was alweer ruim 2 jaar geleden. Toen had ik nooit een probleem met het retour sturen van de kleren, of de levertijd lang of kort was weet ik niet meer maar er waren in elk geval geen problemen mee. Dus toen ik een kortingsbon thuisgestuurd kreeg waarbij ik 20 euro korting kon krijgen op een bestelling van ten minste 75 euro dacht ik: och, laten we weer eens doen.

Nou, afgelopen zondag voor 130 aan kledingstukken besteld bij Zalando. Wilde er eigenlijk nog een kledingstuk bij, maar deze was net uitverkocht op het moment dat ik wilde gaan bestellen. Kan natuurlijk gebeuren. Ik heb afgelopen dinsdag een mail gehad waarin stond dat het kledingstuk weer beschikbaar was, dus heb ik het erbij besteld.

Inmiddels had ik een mail ontvangen met de track&tracecode van de bestelling van zondag. De zending was nog niet gevonden, meldde de app van Post NL. Twee dagen later kreeg ik een mail met de T&T van de dinsdag-bestelling. Deze zending kon ik na een aantal uren wel al vinden: die zou gisteren afgeleverd worden tussen 11 en 13.

Gisteren tussen 11 en 13 is er niemand aan de deur geweest en er is evenmin een briefje in de bus gedaan. Ik heb nog eens de T&T geraadpleegd en die gaf aan dat de zending verkeerd was aangeleverd door Zalando en dat het adres onbekend was. In de tussentijd was de bestelling die ik zondag had geplaatst, nog steeds niet te vinden op de T&T.

Ik gemaild naar Zalando over de problemen met beide leveringen. Er werd me verteld dat beide zendingen retour afzender waren gegaan vanwege 'onbekende redenen' en dat het gewoon als retour werd behandeld. Dat wil zeggen: zodra zij het binnen hebben, krijg je je geld teruggestort en als je dan nog iets nieuws wil bestellen, moet je dat dan maar doen. Erg leuk allemaal, maar ik had bij de bestelling van 130 euro een kortingsbon gebruikt van 20 euro. Weg 20 euro korting, dus.

Ik vind het erg vreemd dat er twee keer hetzelfde verkeerd is gegaan met twee losse bestellingen en vind het onwijs vervelend dat het nu sowieso retour wordt gestuurd en ik dus, als ik mijn spullen alsnog wil ontvangen, ik alles opnieuw kan gaan bestellen. Ten eerste omdat ik er zelf achter moet komen dat er iets is misgegaan (het zou netjes zijn als Zalando een berichtje stuurt met dat de zending verkeerd is gegaan en ik mijn pakket dus niet meer krijg in plaats van dat ik hier zelf achter moest komen), ten tweede omdat het omslachtig is (kan ik weer een week wachten en hopen dat het dit keer wél goed gaat zeker) en ten derde omdat ik bij de andere bestelling een kortingsbon van 20 euro heb gebruikt en die dus weg is.

Nope, ik wacht gewoon tot m'n geld terug binnen is en voor mij geen Zalando meer!

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
Gemiddeld 
 
9.5
Bestellen 
 
9.0
Levering 
 
9.0
Service 
 
10.0
Prijs 
 
10.0

Snel gratis geleverd, goede maat en ongeopende doos. 2x korting van 30% en 10% op Echte Nike airGoed

Snel gratis geleverd, goede maat en ongeopende doos. 2x korting van 30% en 10% op Echte Nike air max.

Dit maakte het mij besluiten niet het risico op fake Nike te kopen via partikuliere sites.

Ook zijn er heel veel fake websites welke nep Nike verkopen.

Besteld product
Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
Gemiddeld 
 
5.8
Bestellen 
 
7.0
Levering 
 
8.0
Service 
 
1.0
Prijs 
 
7.0

zeer slechte service

Bij Zalando een Business tas voor mijn werk gekocht.... binnen een jaar scheurtjes in de tas en dit op verschillende plekken de tas zoals handvat en zijkanten. Dit gemeld bij Zalando en volgens hun is dat gewoon gebruikersslijtage en dat valt niet onder de garantie......De tas wordt normaal gebruikt en dan al binnen een jaar zoveel slijtage....dan is het product gewoon van slechte kwaliteit of het was een product met gebreken....... Zoals hier boven genoemd wordt dat Zalando service belangrijk vindt en dat ze de klant persoonlijke aandacht wil geven....van beide is geen sprake....bij een klacht maken ze zich er van af.....conclusie service is er gewoon niet en de klant is helemaal niet belangrijk......... Voor mij was dit het eerste en het laatse product dat ik bij Zalando heb gekocht.

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review

opzeggen

ik wil gewoon geen nieuwsbrieven meer ontvangen,en heb al 50x uitgeschreven. helaas wordt er geen gehoor aan gegeven!!! Ik probeer de ombutsman. Anders nieuw e.mail nummer, met zalando wil ik niets meer te maken hebben

Was deze beoordeling nuttig? 

anoniem op Maart 21, 2017

Kunt u niet gewoon het bericht als Spam/ongewenst bericht aanvinken in uw mailbox?

Reageer op deze review
Gemiddeld 
 
1.0
Bestellen 
 
1.0
Levering 
 
1.0
Service 
 
1.0
Prijs 
 
1.0

Retour zeg je?

Schoenen besteld. Helaas te klein, terug gestuurd in ondertussen nieuwe besteld. krijg vervolgens na 11 dagen bericht terug dat ze de schoenen niet retour accepteren omdat ze gedragen zijn en daardoor niet meer te verkopen. De schoenen zien er gewoon nieuw uit. Na een een chat gesprek waar je eigenlijk alleen maar een standaard antwoord op krijgt: "we kunnen ze niet aannemen" en zonder enige empathie te tonen in de situatie een klacht ingediend ( die bij de exact de zelfde mensen uitkomt van Zalando) met het zelfde onbevredigde antwoord. Helaas heb ik hier al meer tijd ingestoken dat me lief is en helaas komt Zalando je nergens in tegemoet en heb ik nu een vies gevoel omdat ik daar ooit iets heb gekocht.

Ik raad het af om ook maar iets met dit bedrijf te doen vanwege hun onrechtvaardige handelen. Ik zou mezelf niet recht in de spiegel kunnen kijk nadat ik zo met klanten zou omgaan. Zalando je moet je diepschamen. Het heeft een reden waarom het slecht met jullie gaat!

Was deze beoordeling nuttig? 

anoniem op Maart 21, 2017

Dit is policy bij alle schoenen bedrijven. U had ze niet moeten belopen want dan zijn kreukels van het lopen te zien in de schoen.

Voor de volgende keer misschien alleen van buitenaf bekijken en de maat opmeten van de zolen van wel passende schoenen en heel voorzichtig aantrekken en niet belopen.

Reageer op deze review
Gemiddeld 
 
9.3
Bestellen 
 
10.0
Levering 
 
9.0
Service 
 
10.0
Prijs 
 
8.0

Geweldig

veel keus en mooie producten zalando staat bij mij op nummer 1 wat betreft kleding bestellen.

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
Gemiddeld 
 
1.0
Bestellen 
 
1.0
Levering 
 
1.0
Service 
 
1.0
Prijs 
 
1.0

ONGELOOFLIJK !!!!!!!!!

ONGELOOFLIJK........!!!!!!!!!!!!!!!
in 2014 een hoop gedoe en gezeur gehad over een bestelling die ik heb geretourneerd. incassobureau en al op mn dak gekregen. uiteindelijk hebben ze me sinds medio 2014 er niet meer mee lastig gevallen. ik heb door deze slechte ervaring ook een hele poos niets meer gekocht bij zalando. nu afgelopen december 2015 toch maar weer eens wat besteld. een kostuum voor mijn man. past niet, slechte kwaliteit dus retour zalando. het geld zou worden terug gestort op mijn rekening na ongeveer 5 dagen. half januari maar weer eens gebeld, en gemaild naar zalando. waar blijft mijn geld?????
"oh, mevrouw u heeft nog een openstaande factuur van 40,13 euro in 2014, wij sturen uw gegevens door naar ons incassobureau.".
en mijn verbazing maakte vandaag plaats voor giga boosheid, want ik krijg niet het bedrag terug van het kostuum, maar daar hebben ze 40,13 euro + 40,00 incassokosten zomaar eigenhandig en brutaal vanaf getrokken. dus,... ik moet betalen voor artikelen die ik niet heb gekocht en die ik ooit in 2014 heb terug gestuurd naar Zalando(maar die zij niet hebben terug kunnen vinden) en ook nog eens 40,00 euro voor hun incassobedrijf betalen.....wat een waardeloos bedrijf!!!!!!!!!

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
Gemiddeld 
 
3.3
Bestellen 
 
6.0
Levering 
 
1.0
Service 
 
1.0
Prijs 
 
5.0

Zeer slecht

Maandag voetbalschoenen besteld voor de kleine man van 8 jaar.
Er werd aangegeven dat ze woensdag geleverd zouden worden, zowel op de site als in de orderbevestiging.
Op dinsdag bekeek ik de track and trace en daar stond nog steeds woensdag als afleveringsdag.
Mijn zoontje helemaal blij want woensdag moest hij weer trainen en zijn oude schoenen waren al weggegooid want waren kapot.
In de loop van de woensdag weer gekeken op de track and trace en toen stond de levering opeens op donderdag, gevolg dus een huilend kind.
Op donderdag opnieuw gekeken en je hoor de levering stond nu opeens op vrijdag.

Wat een waardeloos zooitje, ik bestel hier nooit helemaal niks meer !!!!!!!!!!!!!

Was deze beoordeling nuttig? 

K. op Maart 11, 2016

Zalando kan hier niets aan doen, dit ligt aan het postbedrijf ;)

anoniem op Maart 21, 2017

Misschien is de vrachtwagen in een sneeuwbui gekomen of iets dergelijks.

Reageer op deze review
Gemiddeld 
 
1.0
Bestellen 
 
1.0
Levering 
 
1.0
Service 
 
1.0
Prijs 
 
1.0

oplich*** met strond in hun ogen

zeer slechte ervaring gehad met zalando mensen bestel hier nooit iets!!!!
twee keer schoenen besteld maat 36 kreeg elke keer de verkeerde maat
en elke keer paktje weer terug sturen als of ik niks beters te doen heb.
en nu maar wachten tot ze mijn geld terug storten hoe lang dat weer
gaat duren is de vraag !
deze mensen hebben echt strond in hun ogen !!!!!!!!!

Was deze beoordeling nuttig? 

anoniem op Maart 21, 2017

Hallo, welke maat kreeg u dan en welke maat stond op de doos?

Reageer op deze review
Gemiddeld 
 
1.0
Bestellen 
 
1.0
Levering 
 
1.0
Service 
 
1.0
Prijs 
 
1.0

zalando oplich***

bij zalando wordt je alsmaar opgelicht
zo onbetrouwbaar is de site
voor mij geen zalando meer

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
Gemiddeld 
 
4.0
Bestellen 
 
7.0
Levering 
 
1.0
Service 
 
1.0
Prijs 
 
7.0

Slechte service

Meer dan 1 maand geleden een bestelling gedaan. Het pakketje was 2 weken vertraagd en kwam bij een ander servicepunt aan dan ik had aangegeven. Omdat de bestelling zo vertraagd was wilde ik het annuleren. Zalando zou zorgen dat zsm het pakketje terug werd gestuurd en ik mijn geld terug zou krijgen. Weer 2 weken later nog steeds geen geld. Ik weer bellen met de klantenservice voor de 10 e keer ofzo, en ze wisten niet waar het pakketje was. Mijn geld zou ik pas terugkrijgen als zij het pakketje hebben ontvangen. Dus ja hoe lang moet ik dan nog wachten op mijn geld. Zelf ben ik maar naar de post gaan bellen en die vertelde dat het pakketje nog steeds bij het (verkeerde) servicepunt lag. Het lijkt er een Beetje op of de klanten het werk moeten doen. Jammer dat de service zo slecht is. Ik raad mensen af hier te bestellen.

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
Gemiddeld 
 
5.3
Bestellen 
 
3.0
Levering 
 
7.0
Service 
 
3.0
Prijs 
 
8.0

veel fouten

1. bestelling blijkt niet op voorraad te zijn; kortingscode 15% gekregen en een andere nieuwe bestelling gedaan.
2. retour zending wordt pas terugbetaald na reclameren dat het wel erg lang duurt; weer een kortingcode 15% gekregen.
3. nieuwe bestelling, maar kortingsbon werkt niet; pas na 3-4 emails met servicedesk heeft men in de gaten dat abusievelijk 2 keer dezelfde kortingsbon is gestuurd; je raadt het niet, weer een nieuwe kortingscode 15%.

Leuke spullen, leuke prijzen, maar de ene fout na de andere..

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
Gemiddeld 
 
8.0
Bestellen 
 
8.0
Levering 
 
8.0
Service 
 
8.0
Prijs 
 
8.0

postcode loterij

ben in beginsel erg tevreden over dit bedrijf ,wat ik erg zonde vind is dat ze de klanten voor een jaar de postcode loterij willen aansmeren. met een gratis lot.
wat mij betreft geef dan niets ,maar ga de mensen niets aansmeren.
dan is bij mij u geloofwaardigheid sterk gedaald.

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
Gemiddeld 
 
8.8
Bestellen 
 
10.0
Levering 
 
7.0
Service 
 
8.0
Prijs 
 
10.0

Top!!

Ik bestel met grote regelmaat bij zalando en ben zeer tevreden. Ik retour vaak items, en heb daar nog nooit problemen mee gehad. Let wel op dat je de instructies goed volgt, dan komt het helemaal goed. Ik moet nooit lang wachten op mijn geld.
Ze hebben erg veel keus, en er zijn vaak goede kortingscodes te vinden op internet waardoor de prijs zeer scherp is! De zoekfilters op de website werken prettig, en ook de app vind ik top! Heb 1 keer contact gehad met de klantenservice, een heel vriendelijke dame die me ook nog een kortingscode van 20% gaf. Zalando is absoluut mijn favoriete webshop!

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review

top

Top

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
Gemiddeld 
 
8.3
Bestellen 
 
8.0
Levering 
 
8.0
Service 
 
9.0
Prijs 
 
8.0

Prima service

Ik moet zeggen dat ik hem kneep toen ik deze reviews had gelezen en al had besteld en vooraf betaald. Het artikel werd keurig bezorgd op de dag dat ook was vermeld op het bestelformulier. Toen ik besloot het artikel terug te sturen had ik mezelf voorbereid op het lang wachten op de terugbetaling maar 2 dagen na het terugzenden had ik de betaling ontvangen. Ook netjes bericht gekregen dat zij het artikel hadden terug ontvangen. Ik ben dus zeer tevreden. Minpunt: De website, artikelen die uitverkocht zijn staan er nog op en de site loopt regelmatig vast.

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
Gemiddeld 
 
7.3
Bestellen 
 
9.0
Levering 
 
5.0
Service 
 
7.0
Prijs 
 
8.0

Dat kan toch beter

Het bestellen gaat prima, maar de levering is ***. Het is gratis. tegen de tijd dat je bestelling gebracht is ben je zo één week verder. De prijzen zijn wel top. Ik heb allemaal dure merk kleren gekocht voor in verhouding met de andere sites geen geld.

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
Gemiddeld 
 
2.0
Bestellen 
 
2.0
Levering 
 
2.0
Service 
 
2.0
Prijs 
 
2.0

bestelling

Mijneer/Mevrouw,
Ik wilde een NAFNAFdenimbloes bestellen afgeprijs tot €22.95 maat 40. Helaas is het mij niet gelukt: winkelwagent. De bloes ( 1) lag in het winkelwagentje maar betalen kon ik niet. Ik heb er over opgebeld, het werd in orde gemaakt. Ik ga dus overnoeiuw bestellen maar weer hetzelfde. Dus ik heb de moed opgegeven. Jammer.
MVG,

Marijke Vogt
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
Gemiddeld 
 
1.3
Bestellen 
 
1.0
Levering 
 
1.0
Service 
 
2.0
Prijs 
 
1.0

inloggen

ik kan maar niet inloggen bij jullie.gUmcZ

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
Gemiddeld 
 
1.0
Bestellen 
 
1.0
Levering 
 
1.0
Service 
 
1.0

Bestelling geannuleerd,geld niet terug ontvangen

Op 26 oktober heb ik een verkeerde schoenen besteld,betaald en direct geannuleerd - bestelling 10206022226022.Daarna heb ik een bericht ontvangen dat mijn geld werd binnen 5 werkdagen terug betaald.Na 11 werkdagen is mijn geld steeds niet door Zalando terug betaald. Slechte zaak,vind ik.Bovendien heeft Zalando schriftelijk belooft dat geld over te maken binnen 5 werkdagen.En belofte maakt schuld maar zo te zien niet bij Zalando.Ik voel me opgelicht door de ondernemer. U bent gewaarschuwd !

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
Gemiddeld 
 
3.5
Bestellen 
 
6.0
Levering 
 
1.0
Service 
 
1.0
Prijs 
 
6.0

onbetrouwbaar

Ik heb een bestelling geplaatst bij Zalando voor een verjaardagscadeau voor mijn vrouw met het verzoek tijdig te leveren. 2 werkdagen later krijg ik ineens bericht dat mijn bestelling is geannuleerd, omdat het product toch niet voorradig zou zijn. Ik had de bestelling gedaan, omdat ik deze tijdig zou hebben, helaas is dat nu niet het geval. Ik vind de webshop daardoor onbetrouwbaar, aangezien je dus iets bestelt en betaalt wat net voorradig blijkt te zijn. Dit zou op de website al zichtbaar moeten zijn.
Ik had overigens een paar uur voor de annulering nog contact gehad met de klantenservice waarin mij werd verzekerd dat het product al onderweg was.

Ik ben benieuwd of mijn geld keurig gestorneerd wordt.

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
Gemiddeld 
 
5.3
Bestellen 
 
7.0
Levering 
 
3.0
Service 
 
4.0
Prijs 
 
7.0

Tot op heden heb ik alleen goede ervaringen met Zalando gehad.
Inderdaad de levering laat soms even op zich wachten maar dat vind ik geen probleem.
De goederen komen uit Duitsland dus heb ik alle begrip voor de langere levertijd.
Uiteindelijk hebben we altijd nog het een en ander in de kast hangen.
En wellicht een tip voor de betaling: Betaal niet vooraf maar kies altijd voor een accept dat voorkomt heisa met eventuele retouren.
Wat betreft de retournering van een pakket 'an sich' zou het prettiger voor de klant zijn om een kant en klare zelfklevende voor-geadresseerde retoursticker bij te voegen.
Nu moet er eerst gegoocheld worden om zelf een retouradressering uit de printer te laten rollen.
Dus voorlopig blijf ik klant van Zalando tot het tegendeel zich zal bewijzen.
Hetty

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
Gemiddeld 
 
1.5
Bestellen 
 
3.0
Levering 
 
1.0
Service 
 
1.0
Prijs 
 
1.0

Zeer ontgoochelend! Handtas besteld en na week stuk. Ik mocht ze terugsturen maar ik krijg geen reactie meer, noch mijn geld wordt terugbetaald. Telefonisch kan ik ze niet bereiken. Goede klant nochtans, maar dit was mijn laatste bestelling.

Was deze beoordeling nuttig? 

mandy op Juni 19, 2015

zalando zijn echte dieven
Ik hoop dat jij je geld terug hebt gekregen

Reageer op deze review
Gemiddeld 
 
2.8
Bestellen 
 
4.0
Levering 
 
1.0
Service 
 
1.0
Prijs 
 
5.0

Te lange levertijd en veel blijkt bij leveren niet op voorraad.

De levertijd is meer van een week, in deze tijd lijkt mij dat onaanvaardbaar. Tevens zijn er vaak veel producten niet op voorraad, waardoor er maar halve leveringen komen. Erg vervelend als het product waarvoor je uiteindelijk de bestelling plaats niet meer leverbaar is...

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
Service 
 
1.0

Zalando laat me weten dat de schoenen die ik wil bestellen wat kleiner kunnen vallen. Vervolgens sturen ze mijn schoenen op van 2 maten kleiner. Flauwe grap.

Was deze beoordeling nuttig? 
Reageer op deze review
Lees meer reviews

Vergelijk webshop reviews en koop betrouwbaar online

Reviewspot verzamelt webwinkel beoordelingen en geeft in een handig overzicht de review score per webshop weer. U kunt dus snel en eenvoudig zien of een webwinkel betrouwbaar en bestellen veilig is. In de categorie gsm staan de belangrijkste Nederlandse gsm webshops. Bekijkt u de belsimpel ervaringen en mobiel.nl reviews van die grote gsm shops maar eens of ontdek of Cool Blue en simpel.nl betrouwbaar zijn. U kunt verschillende aspecten van deze webshops bekijken. Eenvoudig kunt u bijvoorbeeld de betaalmogelijkheden van mode webwinkels zoals wehkamp, pabo of amazon.nl bekijken. U kunt reviews en beoordelingen van Nederlandse aanbieders van een goede opleiding zoals nha opleidingen of Laudius danwel reviews over elektronica shop bax shop lezen. Maar natuurlijk kunt u ook zelf een webshop beoordelen en uw positieve ervaringen of klachten delen. Online winkels kunnen gratis hun shop aanmelden op Reviewspot en een onbeperkt aantal reviews en beoordelingen verzamelen. Online winkels kunnen daarnaast gratis gebruik maken van de review widgets. Het beste advies, betrouwbare beoordelingen, recensies, klantbeoordelingen & ervaringen met Nederlandse webshops, u vindt het op Reviewspot.nl! - Copyright © 2010 - 2016.