Zalando reviews & ervaringen

Ik las een poos geleden in de krant dat Zalando zoveel verlies heeft gedraaid door te zijn opgelicht door professionele oplichter. Oftewel mensen die spullen bestellen op een ander adres etc etc. Het lijkt er nu op dat Zalando dat verlies wilt opvangen op exact dezelfde manier zoals ze het zijn verloren. Op slinkse wijze hun klanten, soms al jaren trouwe klanten, laten betalen voor spullen die ze niet geleverd hebben gekregen of spullen die retour zijn gestuurd en dan aangeven dat de spullen niet zijn geretourneerd. Ik heb zelfs verhalen van mensen gehoord dat ze werden beschuldigd dat er lege dozen waren geretourneerd. Een opmerkelijke verandering in hun klantenservice beleid. Als winkelier mag je het denken maar hoe kun je nou je eigen klanten beschuldigen van diefstal, omdat ze zogenaamd hun onderzoekjes hebben uitgevoerd waaruit is gebleken dat zij alles hebben verstuurd?! Schandalig. Voel jij je op een of andere manier niet serieus genomen door Zalando wanneer je een probleem hebt, wordt je van diefstal beschuldig of zit je al maanden te wachten op een terugbetaling die maar niet betaald wordt. Door een aantal mensen is er juridische informatie ingewonnen. Een advies daarvan was; probeer zoveel mogelijk klachten te verzamelen waarbij de klant financieel wordt geraakt, onterecht. In veel gevallen zegt Zalando heel makkelijk dat ze onderzoeken hebben uitgevoerd en dat bij hen alles verzonden is, de PostNL heeft het geleverd dus de klant heeft gewoon alles ontvangen. En het is een feit dat Zalando hoe dan ook verantwoordelijk is voor de verzending. Maar ze hebben steeds hetzelfde antwoord klaar en een normaal gesprek aan met de klantenservice is er ook niet meer bij. In sommige gevallen verbreken ze gewoon de chat als je nog iets aan het tikken bent! Schandalig. Wil jij je hierbij aansluiten met je klacht stuur dan een mail naar simondekker1980@gmail.com

Jarenlang gewinkeld bij dit bedrijf zonder problemen en fantastische service! Tot ik laatst een keer vergat te betalen..Ik kwam er net op tijd achter en betaalde op zondag mijn rekening.Maandagmiddag een incassobureau in mijn mailbox. Ik probeerde te bellen,2 dagen lang maar er zit gewoon niemand meer om de telefoon aan te nemen? Dus ontstond er mailverkeer.ik denk dat ik met 10 verschillende mensen heb gemaild en ondanks dat mijn betaling eerder binnen was dan de mail van het incassobureau'was er niks meer aan te doen'. Daar sta je dan,altijd op tijd betaald en in je recht,en je loopt gewoon tegen een muur aan. Ik ga wel bij anderen online winkelen als het zo moet. Ben er klaar mee.

Datum van ervaring: 18 september 2023

Geen terugbetaling na NIET levering van product.
Op 23/11/2022 plaatste ik bestelling voor 2 artikelen (Bestelnr. 11001090985702). 25/11/2022 email van Zalando - bevestiging leveringsdatum: tussen 28/11 en 01/12. Ontvang echter maar 1 artikel; meld dit op 02/12/2022. Zalando vraagt nog wat te wachten. 03/12/2022 crediteert Zalando mij het verkeerde (=wel ontvangen artikel). Meld dit onmiddellijk: creditering wordt geannuleerd maar geen creditering voor niet ontvangen artikel. Zalando vraagt nog te wachten tot 6/12 ; stuurt kortingsbon 20 % - 3 ma. geldig.
07/12/2022: stuur email naar Zalando, nog steeds niets ontvangen en ook geen terugbetaling. Antwoord: zoeken meer info.
14/12/2022: email Zalando: pakket verloren gegaan - creditering binnen 5 werkdagen.
23/122022: Gebeld naar Zalando: moet nog geduld oefenen.
03/01/2022: email van Zalando: retourzending ontvangen (heb niets terug gestuurd.
11/01/2023 Gebeld naar Zalando: betaling “zou” zijn.
Ik wacht nog steeds ...

Een bestelling gedaan, zou een week duren qua bezorging. Nadat ik een email kreeg dat het pakket bezorgd zou worden, binnen 3 dagen, duurde dit uiteindelijk nog 10 dagen. Dat vind ik een behoorlijke wachttijd.

Jeans besteld. Paste helaas niet goed, dus geretourneerd. Helaas na 10 dagen nog altijd geen reactie. Dan maar weer gebeld. Het zou niet aangekomen zijn. Heb gelukkig het bewijs dat ik het heb teruggestuurd en dat het ook aangekomen zou moeten zijn. Afwachten maar weer.

Onvoorstelbaar slechte service met betrekking tot betalingen.
Ongeveer al 7x besteld waarvan nu dus de laatste....

Voor de tweede keer krijg ik te horen dat mijn geld niet is ontvangen en bij iDeal of Paypal ligt. Ten eerste kan geld niet bij iDeal liggen, dit is een direct betalingsmiddel.... Ik moet zelf bellen waar mijn product blijft, dan krijg ik te horen dat ik het product niet krijg en ik 2-5 weken op mijn geld moet wachten!

TRIEST.

Klantenservice komt hun belofte niet na om prijsverschil te compenseren na ruilen slechte kwaliteit schoenen voor nieuwe.
Ze geven hun fout toe, maar compenseren niets. Kost mij 70 euro extra.

Een tijdje terug heb ik een Fossil horloge besteld die defect is geleverd. Driemaal gemaild naar Zalando Lounge (en snel antwoord ontvangen), omdat ik het horloge wou laten repareren/vervangen. Ze bleven volhouden dat ik het moest retourneren en het volledige bedrag teruggestort zou krijgen en dat zij mij niet verder konden helpen vanwege hun 'reclamatieprocedure met betrekking tot uw situatie'.
Nu ga ik zelf contact opnemen met Fossil om te kijken of zij mij wél kunnen helpen.
Verder nooit problemen gehad met Zalando Lounge, alleen is het raadzaam geen dure breekbare producten bestellen aangezien de garantie het probleem niet kan verhelpen.

Duurt allemaal erg lang gemiddeld 3 dagen wachten op je bestelling
Ook retourneren 5 dec retour aangemeld inmiddels 15 december nog niet geregeld
Is niet van deze tijd kan echt sneller reden voor mij om niet meer te bestellen

Frieda

Ik heb twee jassen geretourneerd die volgens Zalando nog niet binnen zijn, terwijl ze de jassen allang terug hebben. Ik heb ook lang op de bestelling moeten wachten.

Ik heb de retoursticker gebruikt die bij het pakket zat en ik heb een verzendbewijs van PostNL naar Zalando verstuurd. Met Track&Trace is te zien dat het pakket al een maand geleden op het juiste adres is aangekomen!

Toch weigert Zalando te betalen. Ze gaan nu eerst intern een 'onderzoek' starten en dat moet ik afwachten. Waarom ik daarop moet wachten hebben ze niet verteld. Aan de telefoon werd ik steeds ronduit bot behandeld. Kennelijk klopt er iets niet met het retouradres dat zij zelf hebben opgegeven (en waarnaar de jas ook is verstuurd).

Volgens de eigen voorwaarden van Zalando (en volgens de wet) moet het aankoopbedrag binnen 14 dagen worden teruggestuurd nadat ze het pakket hebben ontvangen. Dat doen ze dus niet. Wat een slechte service!!

Verkopen ze echte merken? Want ik vraag me af of merken zoals calvin klein niet fake zijn?

Oké, voor ik mijn ongenoegen uit over mijn afgelopen 2 bestellingen, wil ik even zeggen dat ik echt al vaker besteld heb bij Zalando en dat ik toen nooit problemen heb ondervonden. De laatste keer dat ik bij Zalando besteld had, was alweer ruim 2 jaar geleden. Toen had ik nooit een probleem met het retour sturen van de kleren, of de levertijd lang of kort was weet ik niet meer maar er waren in elk geval geen problemen mee. Dus toen ik een kortingsbon thuisgestuurd kreeg waarbij ik 20 euro korting kon krijgen op een bestelling van ten minste 75 euro dacht ik: och, laten we weer eens doen.

Nou, afgelopen zondag voor 130 aan kledingstukken besteld bij Zalando. Wilde er eigenlijk nog een kledingstuk bij, maar deze was net uitverkocht op het moment dat ik wilde gaan bestellen. Kan natuurlijk gebeuren. Ik heb afgelopen dinsdag een mail gehad waarin stond dat het kledingstuk weer beschikbaar was, dus heb ik het erbij besteld.

Inmiddels had ik een mail ontvangen met de track&tracecode van de bestelling van zondag. De zending was nog niet gevonden, meldde de app van Post NL. Twee dagen later kreeg ik een mail met de T&T van de dinsdag-bestelling. Deze zending kon ik na een aantal uren wel al vinden: die zou gisteren afgeleverd worden tussen 11 en 13.

Gisteren tussen 11 en 13 is er niemand aan de deur geweest en er is evenmin een briefje in de bus gedaan. Ik heb nog eens de T&T geraadpleegd en die gaf aan dat de zending verkeerd was aangeleverd door Zalando en dat het adres onbekend was. In de tussentijd was de bestelling die ik zondag had geplaatst, nog steeds niet te vinden op de T&T.

Ik gemaild naar Zalando over de problemen met beide leveringen. Er werd me verteld dat beide zendingen retour afzender waren gegaan vanwege 'onbekende redenen' en dat het gewoon als retour werd behandeld. Dat wil zeggen: zodra zij het binnen hebben, krijg je je geld teruggestort en als je dan nog iets nieuws wil bestellen, moet je dat dan maar doen. Erg leuk allemaal, maar ik had bij de bestelling van 130 euro een kortingsbon gebruikt van 20 euro. Weg 20 euro korting, dus.

Ik vind het erg vreemd dat er twee keer hetzelfde verkeerd is gegaan met twee losse bestellingen en vind het onwijs vervelend dat het nu sowieso retour wordt gestuurd en ik dus, als ik mijn spullen alsnog wil ontvangen, ik alles opnieuw kan gaan bestellen. Ten eerste omdat ik er zelf achter moet komen dat er iets is misgegaan (het zou netjes zijn als Zalando een berichtje stuurt met dat de zending verkeerd is gegaan en ik mijn pakket dus niet meer krijg in plaats van dat ik hier zelf achter moest komen), ten tweede omdat het omslachtig is (kan ik weer een week wachten en hopen dat het dit keer wél goed gaat zeker) en ten derde omdat ik bij de andere bestelling een kortingsbon van 20 euro heb gebruikt en die dus weg is.

Nope, ik wacht gewoon tot m'n geld terug binnen is en voor mij geen Zalando meer!

Maandag voetbalschoenen besteld voor de kleine man van 8 jaar.
Er werd aangegeven dat ze woensdag geleverd zouden worden, zowel op de site als in de orderbevestiging.
Op dinsdag bekeek ik de track and trace en daar stond nog steeds woensdag als afleveringsdag.
Mijn zoontje helemaal blij want woensdag moest hij weer trainen en zijn oude schoenen waren al weggegooid want waren kapot.
In de loop van de woensdag weer gekeken op de track and trace en toen stond de levering opeens op donderdag, gevolg dus een huilend kind.
Op donderdag opnieuw gekeken en je hoor de levering stond nu opeens op vrijdag.

Wat een waardeloos zooitje, ik bestel hier nooit helemaal niks meer !!!!!!!!!!!!!

Meer dan 1 maand geleden een bestelling gedaan. Het pakketje was 2 weken vertraagd en kwam bij een ander servicepunt aan dan ik had aangegeven. Omdat de bestelling zo vertraagd was wilde ik het annuleren. Zalando zou zorgen dat zsm het pakketje terug werd gestuurd en ik mijn geld terug zou krijgen. Weer 2 weken later nog steeds geen geld. Ik weer bellen met de klantenservice voor de 10 e keer ofzo, en ze wisten niet waar het pakketje was. Mijn geld zou ik pas terugkrijgen als zij het pakketje hebben ontvangen. Dus ja hoe lang moet ik dan nog wachten op mijn geld. Zelf ben ik maar naar de post gaan bellen en die vertelde dat het pakketje nog steeds bij het (verkeerde) servicepunt lag. Het lijkt er een Beetje op of de klanten het werk moeten doen. Jammer dat de service zo slecht is. Ik raad mensen af hier te bestellen.

Ik heb een bestelling geplaatst bij Zalando voor een verjaardagscadeau voor mijn vrouw met het verzoek tijdig te leveren. 2 werkdagen later krijg ik ineens bericht dat mijn bestelling is geannuleerd, omdat het product toch niet voorradig zou zijn. Ik had de bestelling gedaan, omdat ik deze tijdig zou hebben, helaas is dat nu niet het geval. Ik vind de webshop daardoor onbetrouwbaar, aangezien je dus iets bestelt en betaalt wat net voorradig blijkt te zijn. Dit zou op de website al zichtbaar moeten zijn.
Ik had overigens een paar uur voor de annulering nog contact gehad met de klantenservice waarin mij werd verzekerd dat het product al onderweg was.

Ik ben benieuwd of mijn geld keurig gestorneerd wordt.

Bestelling geplaatst op woensdag. Tot zaterdag niks gehoord, toen kreeg ik een mail met dat de bestelling vertraging had opgelopen in het warenhuis. De maandag erna kreeg ik een 'verzend bevestiging' die ik kon volgen op PostNL. Maar de status van het pakket bleef tot donderdag staan op: Verzending wordt voorbereid. Uiteindelijk m'n pakket ontvangen op zaterdag ochtend, dus 10 dagen na bestelling... En dat allemaal met een enkel excuus mailtje waarmee ze het denken af te handelen.

Op 27-12-2012 een jas bij zalando gekocht, een deel was met een zalando bon en het andere deel van het bedrag had ik met ideal betaald. Jas keurig na 3 dagen ontvangen, maar bleek helaas iets te groot dus kosteloos retour richting zalando. Toen begon de ellende! De Zalando toegoedbon was 3 dagen na ontvangst retourzending teruggestort op mijn zalando tegoed, het geld wat ze binnen 14 dagen terug zouden storten moet ik nog steeds ontvangen. Voor de duidelijkheid dit gaat om een bedrag van 125.95 euro!

Na 7 mailtjes richting de Zalando klantenservice en niet eens op 1 mailtje antwoord. 5x naar de hotline van zalando gebeld en telkens het verhaal we hebben een computerstoring, we doen er alles aan blablabla. Volgende week stel ik zalando officieel ingebreke, bestel er nooit meer iets. Zoals de reclame op de TV, aaaaahhhhhhhhhhh!!!! een waardeloos bedrijf dus voor mij nooit meer zalando!!!!