Bonprix reviews & ervaringen

Ben al ruim een week bezig om mijn geld terug te krijgen van een besteld artikel.
Geannuleerd op 6-01-2026
Bevestigen op 7-01-2026
Inmiddels hun terug betaald termijn van binnen 14 dagen zijn overschreden.
Wbt bezorging duurde het ook ruim 10 dagen ipv hun beloofde 3/ 4 dagen.

Bonprix negeert bewust meldingen van adresfraude. Ik heb gemeld dat ik geen klant en geen schuldenaar ben en heb zelfs de identiteit van de fraudeur doorgegeven. Toch heeft Bonprix mijn persoonsgegevens misbruikt en doorgestuurd voor incasso. Dit toont nul respect voor privacy en zorgplicht. Zeer onbetrouwbaar bedrijf.

Geef bestelling telefonisch door met mijn juiste adres, kom er 1 uur later achter dat er een verkeerd adres op de bestelgegevens staat, direct gebeld kon niet meer gewijzigd worden bestelling was al gefactureerd. Zeer slechte zaak. Ben helemaal klaar met Bonprix dit was al een paar keer eerder gebeurd.

Ik koop nieuwe heren vest waarvan hij nu al pluist email gestuurd maar word niet op gereageerd dus u begrijpt wel dat ik er helemaal klaar mee ben koop er niks meer dan was Otto stukken beter.

Bestelling werd geannuleerd door Bonprix, maar mijn geld heb ik nooit teruggekregen. Dit naar aanleiding van diverse mails, berichten en pogingen om te bellen. Helaas geen reactie en geen oplossing dat ik mijn geld terug krijg.

Zeer slechte service als je retour terugstuurt krijg je je geld niet terug .Al bijna een maand er mee bezig zowel telefonisch of per mail en nog steeds mijn geld niet terug.Moeten het nu nog nazien in de boekhouding.Mijn ervaring koopt niets bij bonprix ik zal zeker NOOIT iets meer bestellen bij bonprix.

Bestellen en de bestelling betalen gaat prima!!! Alleen het ontvangen van de tegoeden van de teruggestuurde artikelen gaat helemaal niet prima!!!! Duurt meer dan een maand om je geld terug te krijgen. Telefonisch NIET te bereiken.
Super irritant.! Reden om niet meer te bestellen.

Ik betaalde altijd achteraf. Helaas was deze optie niet meer beschikbaar voor mij. Gebeld met BP en de telefoniste had geen idee waarom.
Ik heb mij laten uitschrijven want ik betaal nergens vooruit. En nee , ik heb nooit achterstand gehad.

Heb vorige week bestelling gedaan en is geleverd. Geen bevestiging op de mail van de bestelling en ook geen pakbon in de bestelling. Wist dus niet hoeveel ik moest betalen. Blijkbaar wachten ze tot de betalingstermijn is overschreden, dan kunnen ze extra kosten in rekening brengen! Heb dit al eens met dit bedrijf meegemaakt. Vanochtend gebeld dat ik de rekening wil betalen, de dame vertelde dat de rekening per mail binnen 5 a 10 minuten bij mij zou zijn. Nee dus, nogmaals gebeld eind van de middag. Dame verwees mij naar het klachtenformulier, maar ik wilde het bedrag( hoeveel wist ik niet) gewoon betalen! Uiteindelijk rekeningnr. gekregen en het bedrag overgemaakt. Als laatste wil ik opmerken: de 2 dames die ik aan de telefoon heb gehad, spraken onverstaanbaar nederlands met volgens mij een zwaar hindoestaans accent. Lijkt mij niet handig als je bij een klantenservice werkt. De afgelopen jaren 2 keer besteld bij dit bedrijf, altijd wat... dus voor mij nooit weer!!

Mijn bestellingen worden netjes en op tijd geleverd.
Ben zeer tevreden.

Nu nog niet goed nooit klaagde gehad

Ook voor mij nooit meer bonprix,na jaren klant te zijn geweest.Lang verhaal kort,omdat zij een retour te laat verwerkt hebben,krijg ik aanmaningskosten en dreigementen met incassobureau inschakelen.Nadat ik een slechte review op facebook, die ze trouwens onmiddellijk verwijderden,had geplaatst kwam er ineens een mail dat ze het zouden in orde brengen.Dit is nu weer bijna een maand geleden.Mijn saldo is inderdaad aangepast naar nul.Maar de 20 euro die ik moest terugkrijgen komt maar niet in orde.Ik ben al blij dat het maar om 20 euro gaat.Maar het blijven dieven.Nooit meer voor mij,met deze mentaliteit kan ik niet om.Ik geloof nog steeds in:Ieder het zijne is niks te veel."

Ik kreeg geen artikel en geen geld terug!
28/09/24 heb ik een jas gekocht. Eerst was de status van dit artikel "Nalevering", dan "uitverkocht".
Op mijn vragen aan de klantenservice gaf Bonprix aan dat het aankoopbedrag à € 91,99 op 19-11-2024 aan mij was terugbetaald. Maar diezelfde dag werd mijn rekening bij ING Bank geblokkeerd en was het geld niet op de rekening bijgeschreven. Bonprix stuurt mij door naar mijn bank. De bank zegt dat de transactie niet op mijn rekening is bijgeschreven en stuurt mij door naar Bonprix. Daar vraagt de bank mij om een afschrift van de Bonprix-rekening, waarop staat dat de transactie is voltooid. Bonprix geeft geen overzicht, maar stuurt een screenshot van het Computop-programma met het transactienummer en stuurt mij terug naar mijn bank. Een screenshot is geen bewijs. Dit duurt nu al enkele maanden.
Ik heb Bonprix een bankafschrift van mijn bank gestuurd, waaruit blijkt dat het bedrag van 91,99 niet op mijn rekening is bijgeschreven. Ik heb ook reacties van mijn bank verstrekt.

Dus nu heb ik volgende situatie: klantenservice van Bonprix stuurt mij naar mijn ING bank, mijn bank stuurt mij naar klantenservice van Bonprix. En niemand kan mij helpen. ik kreeg geen artikel en geen geld terug. Waarom moet ik zelf deze zaak onderzoeken?

Ik had nog een tegoed openstaan van een eerder retour. Direct na mijn bestelling in november hier de klantenservice op geattendeerd.... geen reactie.
Bij openstaand tegoed ben je verplicht te kiezen voor achteraf betalen met extra kosten van 0.90. Vraag je je al af waarom je niet direct kunt betalen min openstaand tegoed. Maar goed , bestelling netjes binnen gekregen . Zelf rekensommetje moeten maken en restant bedrag direct betaald. Werd ik in januari verrast door een betalingsherinnering, met incassokosten. Niet zo leuk. Nu al weken bezig om van extra incassokosten af te komen en iemand duidelijk te maken dat er met openstaand tegoed verrekend dient te worden. Krijg allemaal mails met standaard reacties terug van verschillende personen . Zo scheef 1 persoon "bij hoge uitzondering de incassokosten te laten schrappen". Geen excuus en paar dagen later stonden de incassokosten weer op mijn rekening. Bij de laatste dame leek het kwartje gevallen te zijn. Wel gaf ze aan dat het nog een paar werkdagen kon duren voor dit in mijn overzicht te zien zou zijn.... in de tussentijd staan er weer nieuwe incassokosten op mijn rekening en geen spoor van verrekening van mijn tegoed.
Ondanks de vele mails met bewijs van openstaand tegoed, zelf herinneren aan , rekensom bijgeleverd , blijft men hameren op openstaand bedrag en is de volgende incassobrief binnen.
Ik heb letterlijk om de paar dagen gemaild, vanaf de dag van bestelling en nu bijna 2 maanden verder ben ik nog om de paar dagen hier mee bezig.
Ik zal blij zijn als er iemand eens goed naar de situatie kijkt en zeker weten dat ik daarna nooit , ook al was ik een tevreden klant, meer bestel hier.

Ik ben al jarenlang een zeer tevreden klant. Als er iets niet helemaal goed verloopt heb ik in ieder geval steeds te maken met zeer vriendelijke medewerkers van de klantenservice die je echt willen helpen en meedenken. Ik kan mij dan ook totaal niet vinden in hetgeen hieronder door sommigen vermeld staat. En over betalen ben ik heel eenvoudig als jij betaalt betalen zij na ontvangst van retour ook snel terug. Dat is al jarenlang mijn ervaring. Van mij krijgen ze i.i.g. een dikke pluim!
Ze hebben leuke kleding, kwaliteit / prijsverhouding heel goed. In deze tijd is het zeer prettig dat je er leuk bij kunt lopen zonder daarvoor de hoofdprijs te hoeven betalen.
BonPrix ga zo door. En fouten worden overal gemaakt en dat mag ook. Trek je a.u.b. niets aan van de mensen van wie je blijkbaar geen fouten mag maken. Die doen zelf vast altijd alles allemaal perfect en maken nooit fouten. Dat jullie afhankelijk zijn van andere partijen is vervelend en daarin moeten keuzes gemaakt worden. Afwegingen kunnen we het goedkoop houden voor de klant dan blijven we zaken doen met...
Mensen ga eens de stad in naar een willekeurige winkel en je schrikt je kapot van de prijzen die ze vragen voor kledingstukken. En ook die gaan kapot. Een ook die hebben een keer de naaimachine niet op de juiste stand gehad enz. enz.
Klagen zijn wij Nederlanders goed in. Schrijf a.u.b. ook eens wat vaker als zaken goed gaan. Dat is ook een leuke en fijne opsteker van medewerkers van een bedrijf. Denk daar maar eens over na. Hoe fijn vind je het zelf om eens een compliment te krijgen voor alle bergen werk die je verzet en net die ene fout / klacht onder de loep wordt gehouden en met tig mensen wordt gedeeld.
Nogmaals een vette Pluim voor BonPrix!
Groeten,
Angelien

Sneakers besteld en binnen 2 dagen geleverd. Ze doen wat ze beloven.

Triest bedrijf , komt gemaakte afspraken niet na kwa levering. Retour beleid is dramatisch. Klantenservice ook dramatisch, houden klanten voor de gek met smoesjes en leugens .

Bonprix houdt zich niet aan de wet betreffende aanmaningskosten.

Laat je dus niet intimideren door dit bedrijf wanneer een betaling per ongeluk niet op tijd heeft plaatsgevonden.

In de bestelbevestiging die ik via mijn email ontving na mijn bestelling stond duidelijk dat ik €0,00 verzendkosten hoefde te betalen. In de factuur waren echter wel verzendkosten berekend. Toen ik hierover reclameerde kreeg ik te horen dat nu eenmaal in de voorwaarden staat dat de klant de verzendkosten betaalt, tenzij er gebruik is gemaakt van een kortingcode. Maar achteraf alsnog verzendkosten in rekening brengen is niet netjes en mag zelfs niet. Ik heb contact gehad met een consumentenorganisatie en die bevestigde mijn vermoeden: het mag niet! De klant betaalt wat er tijdens de bestelling afgesproken wordt! Ook op deze mededeling kreeg ik wederom de voorwaarden toegestuurd. Ik ben jarenlang een goede klant geweest, maar dit schoot mij in het verkeerde keelgat. Oké, het gaat maar om € 4,95, maar het gaat mij ook om het principe...Mij zijn ze kwijt als klant. En hoewel ik twee weken geleden al verzocht heb om mijn account en al mijn gegevens te verwijderen, bestaat mijn account nog steeds. Om moedeloos van te worden...

Account opgezegd omdat Bonprix het zoveelste bedrijf is dat Post.nl zijn gang maar laat gaan met de pakketten. Ook al bel en mail je Bonprix dat Post.nl verkeerd bezig is, ze laten het allemaal toe. Dan ben je uitgepraat. Ik kon het pakket niet afhalen. Verder bestellen is daarmee zinloos, want bedrijven staan blijkbaar achter Post.nl en niet achter de betalende klant.

Jas besteld en niet ontvangen,contact opgenomen met bon prix en sturen een nieuwe.
Dat is toch service!!

Flink bedrag aan kleren bij deze winkel besteld. Ik zou vandaag het pakket thuis krijgen, niemand bij mij geweest wel gemarkeerd als geleverd door PostNL. Waar? Wie weet, maar PostNL kan dus blijkbaar niets voor mij betekenen. En na dat ik Bonprix belde om dit te melden, krijg ik te horen dat ik niet wachten tot 24-3 om te kijken hoe ze mij verder kunnen helpen. Belachelijk! Ik had een outfit dringend voor donderdag nodig, nou dat kan ik in ieder geval vergeten. En mijn geld? Wanneer krijg ik de kleren waarvoor ik netjes en meteen betaald voor heb? Allemaal vragen zonder antwoorden. Heel slecht dit!
Nul oplossing voor mijn probleem!

Kleding voor een betaalbare prijs. Bestellen + ontvangen binnen 2 dagen (vind ik prima want alles binnen 24 uur ontvangen vind ik in veel gevallen onnodig).

Terugsturen is echter een blamage: 4 weken of langer op je geld wachten en als je pech hebt ook nog eens in meerdere delen omdat ze de geretourneerde kleding blijkbaar niet in een keer (kunnen) verwerken. Wel altijd vriendelijk en snel antwoord over de stand van zaken..... Maar zo lang op je geld moeten wachten is niet meer van deze tijd. Mijn advies is dan ook om met 'AfterPay' bij BonPrix te kopen.

Ik ben al maanden bezig om mijn geld terug te krijgen van artikelen die ik geretourneerd heb ter waarde van meer dan €300. Keer op keer krijg ik de bevestiging vanuit de klantenservice dat het geld wordt overgemaakt en tot op heden heb ik nog niks ontvangen. Ook ben ik door klantenservice medewerker Liesbeth zeer onklantvriendelijk behandeld toen ik om meer duidelijkheid vroeg, wat een slechte medewerker. Ik heb inmiddels aangegeven dat ik juridische stappen ga ondernemen als dit niet wordt opgelost en daar wordt niet op gereageerd. Helaas is het dus tijd om de rechtsbijstand in te schakelen. Tip: bestel alleen bij dit bedrijf als je je geld niet terug wilt na retourneren.

ze laten je betalen voor artikelen die nooit besteld zijn ze doen iets wat niet magik zal er nooit weer wat kopen

Al jaren bestel ik bij bonprix, bijna maandelijks... Helaas heb ik voor het eerst iets terug gestuurd op 4 juni en ze hebben het direct ontvangen, maar helaas heb ik nog steeds niets gehoord en nog geen geld terug. Op whatsapp en mail wordt niet gereageerd.
Wat een slechte service, ze moeten hier nog veel leren!
Ik weet nu al dat ik hier noooooiiit meer een bestelling ga plaatsen.

Heb kleding geretourneerd, nu wacht ik sinds 27 mei op mijn geld. Meerdere keren ge-maild en gebeld heel veel smoesjes gehoord maar nog steeds geen cent terug gezien.

Ik heb een bestelling gedaan, maar kwaliteit viel tegen. Dus retour gezonden, echter wacht ik nu al 2 weken op teruggave van mij geld. Dit kan tot 30 (!) dagen duren blijkbaar. Dat is voor mij de laatste keer dus.

Tegenwoordig kan je inderdaad alleen nog bestellen als je voor de tijd betaald. Aldus op 3 juni per creditcard besteld. Alle artikelen zouden leverbaar zijn, maar helaas...kreeg mijn bestelling op 3 dagen geleverd, laatste ruim een week na de 1e levering.
Gelijk na ontvangst van alle 3 de leveringen artikelen teruggestuurd in 1 pakket. 16 juni gebeld. Geretourneerde artikelen waren ontvangen, maar nog niet verwerkt. 29 juni weer gebeld. Zelfde antwoord. Konden het (terugbetalings)proces ook niet versnellen. Hadden ca 3 weken achterstand werd mij verteld, maar gezien onderstaande recensies is het dus eerder regel dan uitzondering bij Bonprix dat het verwerken van retouren enorm lang (en het terugbetalen van je betaling 3- 4 weken!) duurt.
Dit is voor mij zeker niet de 1e keer dat het zo loopt bij Bonprix.
Oftewel...voor mij nooit meer!

Enne...klantenservice...nee, ga ook niet weer een mail hierover sturen naar julli social media mailaccount, want het lost uiteindelijk toch niets op.

Levering ging snel. Keuze voor achteraf betalen had ik niet. Zelfde dag (10/6/21) retour aangevraagd en krijg nu te horen dat het 4 !!!!!! Weken kan duren voordat ik het geld terug zie! Dit was de 1e maar ook direct laatste keer dat ik hier bestel! Als klant kan je ook niet 4(!!!!) weken wachten met betalen dus waarom zou je 4 weken moeten wachten op je retour! Dit is zelfs buiten de wettelijke termijn van 14 dagen.