FietsenExpert.nl reviews & ervaringen

laan op 24 Februari 2015

Mijn ordernummer isFEX25907.
Inmiddels van de leverancier the shop factory gehoord dat de fiets wel verzonden is maar er geen track en tracé code bekend is.. raar verhaal dus! Eerste keer en ook de laatste keer dat ik iets bij jullie bestel, als ik de revieuws hier onder lees vrees ik al dat er iets met de fiets aan hand is....

Arno Kerzaan op 24 Februari 2015

Geachte heer/mevrouw Laan,

Onze excuses dat u geen track en trace code van ons heeft ontvangen. Normaal gesproken hoort u deze nog dezelfde dag van ons per email te ontvangen (indien voor 12:00 besteld, anders de dag er na). Graag zouden wij uitzoeken hoe het heeft kunnen gebeuren dat u de email niet heeft ontvangen. Zou u ons daarvoor uw ordernummer door kunnen geven? Ook kunnen wij u dan vertellen wanneer uw fiets geleverd gaat worden.

Met vriendelijke groet,

Arno Kerzaan
Customer Service Manager

Arno Kerzaan op 24 Februari 2015

Geachte heer/mevrouw Laan,

Er blijkt momenteel een storing te zijn in het track en trace systeem. Ik heb het nog even voor u uitgezocht en uw bestelling is inderdaad gisteren bij ons weggegaan en zou normaal gesproken vandaag bij u geleverd moeten worden.

Mocht er iets zijn met uw fiets dan lossen wij dit altijd netjes met u op! Neem in dat geval direct contact met ons op.

Met vriendelijke groet,

Arno Kerzaan
Customer Service Manager

van der laan op 15 Maart 2015

Eindelijk de dag dat mijn zoon zijn fiets in ontvangst kon nemen! (Verjaardag) spatbord is scheef... maar dat is nog niet zo'n ramp..maar er staat duidelijk dat de fiets 95% rij klaar is... dat is een leugen! Hij moest nog voor 95% in elkaar gezet worden.heeft uren gekost om hem te monteren.. alleen het achterwiel was gemonteerd... slechte service dus! Als ik dat geweten had.... klant kwijt dus

Alwin Kuijper op 22 Maart 2015

In aanvulling op mijn reactie kan ik u mijn eerste ervaringen met de fiets reeds geven. De band is door een fietsenmaker opgelost.... Gratis! Verder blijven de remmen aanlopen, is de kettingkast afgeknapt en zitten er onverklaarbare vlekken in het zwarte voor spatbord, lijkt wel op roestvorming. NOOIT MEER EEN POPAL fiets en NOOIt meer via dit internetbedrijf.

A wagenaar op 19 Januari 2017

Dezelfde ervaring, bij verzoek laagste prijs garantie reactie fietsje niet meer leverbaar, elders voldoende leverbaar, idem op voorraad bij importeur, mijn hier niet bestellen, voldoende alternatieve leveranciers tegen wel een eerlijke lagere prijs

Daphne van der Bruggen op 05 Juli 2017

Geachte mevrouw Saft,

Hartelijk dank voor uw review. De laagste prijsgarantie houden wij goed in de gaten maar er kan altijd ergens anders een prijs dalen. Mocht u ergens dezelfde fiets inclusief verzendkosten op een andere webwinkel vinden wordt er in de laagste prijs garantie uitgelegd dat u dit bij ons kunt indienen en wij betalen u dan het prijsverschil terug.

Met vriendelijke Groet,

Daphne van der Bruggen
Customer Service

Daphne van der Bruggen op 05 Juli 2017

Geachte heer/mevrouw Wagenaar,

Bedankt voor uw review. Nogmaals onze excuses dat wij de gewenste fiets niet meer leveren. Fijn om te horen dat u de fiets ergens anders heeft kunnen vinden.

Met vriendelijke groet,

Daphne van der Bruggen
Customer Service

Ester op 02 Juni 2015

Geachte Paul,

Fijn om te horen dat de fiets goed bevalt. Wat is er precies misgegaan met de levering van UPS? Dan kunnen wij hier rekening mee houden in de toekomst.

Met vriendelijke groet,
Ester
FietsenExpert.NL

Arno Kerzaan op 15 Mei 2014

Geachte heer Van Dijk,

Allereerst bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent over onze service en dat de maat van de fiets niet goed is uitgevallen.

Ik zou wel graag onze kant van het verhaal uit willen leggen. De maattabellen op onze site zijn informatief en geven een advies, hieraan kunnen heleaas geen rechten worden ontleend omdat er simpelweg teveel modellen en maten fietsen zijn om in 1 maattabel te kunnen ondervangen. De maattabellen geven enkel een indicatie en in de meeste gevallen klopt deze informatie ook. Helaas moeten wij in dit geval dus omruilkosten rekenen.

Dat wij zelf geen fietsen voorradig zouden hebben is overigens niet waar. Wij hebben nauwe samenwerkingen met onze leveranciers en zij beheren onze voorraden. Het service niveau wordt daardoor niet beperkt.

Met vriendelijke groet,

Arno Kerzaan
Customer Service Manager

Peter van Dijk op 21 Mei 2014

Hallo Arno,

Bedankt voor je reactie. Het probleem zat nou juist in die maattabel. In de leveringsvoorwaarden staat inderdaad dat die maat gegevens ter indicatie zijn en dat is logisch.

In dit geval wijken de gegevens op jullie site dusdanig af van de gegevens die het merk zelf opgeeft (of andere websites) dat er een verkeerde keuze gemaakt is. In zo'n geval zou het netter zijn je niet te verschuilen achter de voorwaarden, maar het het op te lossen. Ondanks de foute informatie op de site kies je er als Fiestenexpert ervoor het de kosten voor het herstellen bij de klant neer te leggen.

Groet,

Peter

Marieke Wiersma (FietsenExpert.nl) op 10 Oktober 2013

Dear Daniela,

I'm sorry to read about your dissatisfaction about our service. The transporter contacted us because there was some misunderstanding about the adress. We gave him the right adress once again so that the bike could be delivered (a day later than planned).

We apologise for any inconvenience.


Sincerely,

Marieke (Fietsenexpert.nl)

Wansart op 20 Mei 2014

Ook nu na de levering , komt de fiets in een bouwpakket en let op ZONDER MONTAGEHANDLEIDING.
Kijken wij in de eerdere berichten blikt dit heel vaak voor te komen.

Wat een ellende!!!

Komt er ook nog bij, dat de fiets nu ook nog afgeprijsd is, zonder ons te verwittigen bij de bestelling dat dit er aan zat te komen op wel hele korte termijn.

BEDANKT!

Arno Kerzaan op 21 Mei 2014

Geachte heer/mevrouw Wansart,

Allereerst onze excuses voor het feit dat u niet tevreden bent met onze dienstverlening en bedankt voor uw feedback. Wanneer ik in ons systeem kijk zie ik wel dat alle emails aan u verzonden zijn. Ik begrijp niet goed waarom deze niet zijn aangekomen. Wellicht in uw spamfolder? Wij gaan dit aan onze kant ook verder uitzoeken.

Er is tevens een track en trace code aan u gemaild die momenteel aangeeft dat de zending 1x bij u is aangeboden. De informatie die u verstrekt is over levering op zaterdag is niet juist. Uw fiets is namelijk verzonden met UPS en deze bezorgd helaas niet op zaterdagen. Ik zal er voor zorgen dat dit niet meer zo wordt gecommuniceerd naar toekomstige klanten.

Arno Kerzaan op 21 Mei 2014

Wij vinden het vervelend om te horen dat u zo ontevreden bent. De montagehandleiding is een bekend probleem we zijn bezig dit op te lossen met de fabrikant. In de tussentijd hebben wij een digitale handleiding op de website staan. Wat in onze berichten (die u helaas niet heeft ontvangen) wordt gecommuniceerd.

Wat betreft het prijsverschil, wanneer u direct contact met ons opneemt kunnen we hier altijd een oplossing voor vinden en het verschil aan u terugstorten. We weten helaas nooit ver van te voren wannneer bepaalde fietsen in "de actie" komen.

Wij zouden graag de kans krijgen het goed te maken met u.

Met vriendelijke groet,
Arno Kerzaan
Customer Service Manager

Wansart op 21 Mei 2014

Het probleem met de prijs is nu opgelost.

Arno Kerzaan op 15 Januari 2015

Geachte familie Lieverst,

Wat vervelend dat u niet tevreden bent over onze service. Helaas kunnen wij een kortingsactie die rond sinterklaas speelde nu niet meer aanbieden. Wanneer wij een korting voor een later tijdstip beloven dan willen we dit uiteraard nakomen, echter uit uw mailwisseling blijkt niet dat wij u dit toentertijd hebben aangeboden en zijn hier daarom ook niet op ingegaan. Normaal gesproken bevestigen wij dergelijke afspraken per email waarop dan bij het opnieuw op voorraad zijn van het product gereageerd kan worden zodat we afspraken zwart op wit hebben staan. Omdat wij niet precies weten of dat hier gebeurd is willen wij u de korting alsnog aanbieden.

Wij hebben geen invloed op de geplaatste reviews omdat reviewspot een onafhankelijke review site is, zoals u ziet staan er nu ook 2 beoordelingen van u op deze pagina.

Daarnaast bieden wij een laagste prijs garantie op de prijs inclusief verzendkosten, de prijzen op de sites die u aan ons melde zijn echter zonder verzendkosten en met verzendkosten erbij is er geen verschil of zijn wij alsnog goedkoper.

Ik hoor graag of u alsnog in wilt gaan op ons aanbod van 10% korting.

Met vriendelijke groet,

Arno Kerzaan
Customer Service Manager
FietsenExpert.NL
The Shop Factory

Arno Kerzaan op 15 Januari 2015

Geachte familie Lieverst,

Wat vervelend dat u niet tevreden bent over onze service. Helaas kunnen wij een kortingsactie die rond sinterklaas speelde nu niet meer aanbieden. Wanneer wij een korting voor een later tijdstip beloven dan willen we dit uiteraard nakomen, echter uit uw mailwisseling blijkt niet dat wij u dit toentertijd hebben aangeboden en zijn hier daarom ook niet op ingegaan. Normaal gesproken bevestigen wij dergelijke afspraken per email waarop dan bij het opnieuw op voorraad zijn van het product gereageerd kan worden zodat we afspraken zwart op wit hebben staan. Omdat wij niet precies weten of dat hier gebeurd is willen wij u de korting alsnog aanbieden.

Wij hebben geen invloed op de geplaatste reviews omdat reviewspot een onafhankelijke review site is, zoals u ziet staan er nu ook 2 beoordelingen van u op deze pagina.

Daarnaast bieden wij een laagste prijs garantie op de prijs inclusief verzendkosten, de prijzen op de sites die u aan ons melde zijn echter zonder verzendkosten en met verzendkosten erbij is er geen verschil of zijn wij alsnog goedkoper.

Ik hoor graag of u alsnog in wilt gaan op ons aanbod van 10% korting.

Met vriendelijke groet,

Arno Kerzaan
Customer Service Manager
FietsenExpert.NL
The Shop Factory