FietsenExpert.nl reviews & ervaringen

Arno Kerzaan op 15 Januari 2015

Geachte familie Lieverst,

Wat vervelend dat u niet tevreden bent over onze service. Helaas kunnen wij een kortingsactie die rond sinterklaas speelde nu niet meer aanbieden. Wanneer wij een korting voor een later tijdstip beloven dan willen we dit uiteraard nakomen, echter uit uw mailwisseling blijkt niet dat wij u dit toentertijd hebben aangeboden en zijn hier daarom ook niet op ingegaan. Normaal gesproken bevestigen wij dergelijke afspraken per email waarop dan bij het opnieuw op voorraad zijn van het product gereageerd kan worden zodat we afspraken zwart op wit hebben staan. Omdat wij niet precies weten of dat hier gebeurd is willen wij u de korting alsnog aanbieden.

Wij hebben geen invloed op de geplaatste reviews omdat reviewspot een onafhankelijke review site is, zoals u ziet staan er nu ook 2 beoordelingen van u op deze pagina.

Daarnaast bieden wij een laagste prijs garantie op de prijs inclusief verzendkosten, de prijzen op de sites die u aan ons melde zijn echter zonder verzendkosten en met verzendkosten erbij is er geen verschil of zijn wij alsnog goedkoper.

Ik hoor graag of u alsnog in wilt gaan op ons aanbod van 10% korting.

Met vriendelijke groet,

Arno Kerzaan
Customer Service Manager
FietsenExpert.NL
The Shop Factory

Arno Kerzaan op 15 Januari 2015

Geachte familie Lieverst,

Wat vervelend dat u niet tevreden bent over onze service. Helaas kunnen wij een kortingsactie die rond sinterklaas speelde nu niet meer aanbieden. Wanneer wij een korting voor een later tijdstip beloven dan willen we dit uiteraard nakomen, echter uit uw mailwisseling blijkt niet dat wij u dit toentertijd hebben aangeboden en zijn hier daarom ook niet op ingegaan. Normaal gesproken bevestigen wij dergelijke afspraken per email waarop dan bij het opnieuw op voorraad zijn van het product gereageerd kan worden zodat we afspraken zwart op wit hebben staan. Omdat wij niet precies weten of dat hier gebeurd is willen wij u de korting alsnog aanbieden.

Wij hebben geen invloed op de geplaatste reviews omdat reviewspot een onafhankelijke review site is, zoals u ziet staan er nu ook 2 beoordelingen van u op deze pagina.

Daarnaast bieden wij een laagste prijs garantie op de prijs inclusief verzendkosten, de prijzen op de sites die u aan ons melde zijn echter zonder verzendkosten en met verzendkosten erbij is er geen verschil of zijn wij alsnog goedkoper.

Ik hoor graag of u alsnog in wilt gaan op ons aanbod van 10% korting.

Met vriendelijke groet,

Arno Kerzaan
Customer Service Manager
FietsenExpert.NL
The Shop Factory

Stephanie op 16 Oktober 2014

Geachte Tim,

Ten eerste wil ik nogmaals benadrukken hoe vervelend wij de situatie vinden. Helaas is hier sprake geweest van een hele vervelende samenloop van omstandigheden. Dit is zeer zeker niet de normale gang van zaken en ook niet wat u van ons mag verwachten. Ook wij willen graag dat eventuele klachten snel en goed opgelost worden en spannen ons hiervoor in.

Met vriendelijke groet,

Stephanie Meijer
Customer Service Medewerker

Arno Kerzaan op 17 Oktober 2014

Geachte heer/mevrouw Frijters,

Allereerst onze excuses voor deze wijze van afhandeling van uw klacht. Terecht dat u hierover ontevreden bent. Door dergelijke feedback kunnen wij onze dienstverlening ook weer verbeteren. We hebben de procedures intern aangescherpt om dit soort problemen in de toekomst te voorkomen. Daar wij van levering van losse onderdelen afhankelijk zijn van de leverancier van uw fiets en van de beloftes die zij doen hebben wij ook met hen kortgesloten hoe wij dit in het vervolg kunnen aanpakken. Ik hoop dat wij ooit nog de kans krijgen uw vertrouwen in ons te herstellen.

Met vriendelijke groet,

Arno Kerzaan
Manager Customer Service

Wansart op 20 Mei 2014

Ook nu na de levering , komt de fiets in een bouwpakket en let op ZONDER MONTAGEHANDLEIDING.
Kijken wij in de eerdere berichten blikt dit heel vaak voor te komen.

Wat een ellende!!!

Komt er ook nog bij, dat de fiets nu ook nog afgeprijsd is, zonder ons te verwittigen bij de bestelling dat dit er aan zat te komen op wel hele korte termijn.

BEDANKT!

Arno Kerzaan op 21 Mei 2014

Geachte heer/mevrouw Wansart,

Allereerst onze excuses voor het feit dat u niet tevreden bent met onze dienstverlening en bedankt voor uw feedback. Wanneer ik in ons systeem kijk zie ik wel dat alle emails aan u verzonden zijn. Ik begrijp niet goed waarom deze niet zijn aangekomen. Wellicht in uw spamfolder? Wij gaan dit aan onze kant ook verder uitzoeken.

Er is tevens een track en trace code aan u gemaild die momenteel aangeeft dat de zending 1x bij u is aangeboden. De informatie die u verstrekt is over levering op zaterdag is niet juist. Uw fiets is namelijk verzonden met UPS en deze bezorgd helaas niet op zaterdagen. Ik zal er voor zorgen dat dit niet meer zo wordt gecommuniceerd naar toekomstige klanten.

Arno Kerzaan op 21 Mei 2014

Wij vinden het vervelend om te horen dat u zo ontevreden bent. De montagehandleiding is een bekend probleem we zijn bezig dit op te lossen met de fabrikant. In de tussentijd hebben wij een digitale handleiding op de website staan. Wat in onze berichten (die u helaas niet heeft ontvangen) wordt gecommuniceerd.

Wat betreft het prijsverschil, wanneer u direct contact met ons opneemt kunnen we hier altijd een oplossing voor vinden en het verschil aan u terugstorten. We weten helaas nooit ver van te voren wannneer bepaalde fietsen in "de actie" komen.

Wij zouden graag de kans krijgen het goed te maken met u.

Met vriendelijke groet,
Arno Kerzaan
Customer Service Manager

Wansart op 21 Mei 2014

Het probleem met de prijs is nu opgelost.

Marieke Wiersma (FietsenExpert.nl) op 10 Oktober 2013

Dear Daniela,

I'm sorry to read about your dissatisfaction about our service. The transporter contacted us because there was some misunderstanding about the adress. We gave him the right adress once again so that the bike could be delivered (a day later than planned).

We apologise for any inconvenience.


Sincerely,

Marieke (Fietsenexpert.nl)