FietsenExpert.nl reviews & ervaringen

Werd enthousiast bij het lezen van de goede reviews maar wat blijkt ze zetten de slechte reviews niet op de site, ja zo kan ik het ook, 1 ding ze komen hun beloftes niet na dus ga naar een concurrent, zijn er zat en de meeste nog goedkoper.
Mvg fam. Lieverst

Fietsenexpert had begin december 2014 een leuke actie voor Sinterklaas om een fiets te bestellen met 10% korting. Helaas de fiets die mij dochter wilde was toen niet meer op voorraad dus haar beloofd om de fiets later te bestellen, nu is de fiets weer voorradig maar kunnen ze ons de korting van 10% niet meer geven omdat deze actie is verlopen. Helaas heeft mijn dochter voor niets gewacht en gaan we de fiets nu maar ergens anders bestellen want vind dit toch wel erg teleurstellend van deze webshop.

Uitstekende prijs, duidelijk website met goed genoeg informative, twee fietsen besteld.

Eeen gaat alles goed, de andere was niet echt leverbaar: een kind was blij de andere een beetje teleurgesteld.

De service dames zijn erg goed getrained and ardig, maar se bieden een andere fiets dat, na een paar dagen, ook niet meer leverbaar was! nog een andere te zoeken, keuzen, ee meer prijs betale!!!

Levering is prima; self monteren is een beetje moelijk, vooral instruties zijn useless.

Op het bestellen en de levering daarna heb ik totaal geen klachten.
De fiets werdt netjes afgeleverd na 1 dag.
echter toen ik schade kreeg aan de fiets en deze opgehaald werdt (na betaling van 35 euro).
Moet ik mijn fiets nog steeds terug krijgen.
gisteren werdt mij wederom beloofd morgen wordt u fiets gebracht.
u wordt nog gebeld tussen 9 en 10 voor het tijdstip.

nou ja je raad het al uiteindelijk er zelf maar weer achteraan gebeld.
ja u fiets wordt vandaag geleverd tussen die en die tijd.
Nou dus niet.

Morgen hang ik weer aan de telefoon en verwacht dan ook degelijk behandeld te worden en niet wederom loze beloften.
en alles mag heerlijk via de mail want een mens staat sterk als je bewijs van loze woorden en beloftes hebt.

ik ben absoluut niet tevreden over de service en zal ook zeker nooit meer een fiets bij hun aanschaffen.
Helaas moet ik nog wel wachten op mijn hoogswaarschijnlijk nog niet eens gerepareerde fiets want tja het duurt ook zo lang om iets te maken en het netjes weer af te leveren.

en ik hoef ook geen sorry en we hopen dat nee na al die klachten die hier te lezen zijn met exact dezelfde problemen zou ik als expert toch eens na gaan denken over nieuwe werknemers en nieuwe partners.

zorg gewoon dat mijn fiets komt had een hoop ellende en klachten bespaard

De achterband van de Popal fiets voor de verjaardag van mijn dochter liep aan en leek er scheef in te zitten. Op verzoek een videootje van het achterwiel gestuurd naar de Fietsenexpert klantenservice. Na vele mailtjes en telefoontjes kwam er maar geen oplossing. In de tussentijd de fiets aan onze 7 jarige dochter gegeven met de mededeling dat ze er nog niet op mag fietsen. Uiteindelijk, 2 weken na de eerste klacht, zouden ze de fiets komen omruilen voor een nieuwe. Hele dag gewacht op de chauffeur die uiteindelijk geen nieuwe fiets bij zich had. Weer gebeld. Weer werd een nieuwe fiets beloofd, hij zou door UPS worden gebracht. Weer 2 x zonder enig bericht voor niks thuis gewacht op de fiets. Uiteindelijk bleek de fiets niet meer leverbaar!

De klantenservice van Fietsenexpert handelt reactief ipv pro actief. Daarnaast doen ze beloftes die niet waar worden gemaakt. Het zijn aardige dames die zich heel begripvol en meewerkend opstellen aan de telefoon, maar in de praktijk wordt je als klant keer op keer teleurgesteld.

Ik wil nooit meer iets met Popal, The Shop Factory of FietsenExpert te maken hebben.

Ik bestelde een fiets en netjes de andere dag werd hij geleverd. Maar nu bleek er geen zadel bij te zitten. Kan gebeuren foutje is menselijk. Gelijk gebeld geen probleem zou dezelfde dag nog op de post gaan. Mooi geregeld dacht ik. Nu 9 dagen een kleine 7 mails en 8 telefoontjes nog geen zadel. Wel elke keer.mooie beloftes en fabeltjes. Hij is onderweg meneer. Hij gaat vandaag de deur uit meneer. Hij is morgen binnen. Ik bel u vandaag terug (al 4 x beloofd). Maar 4 x niks gehoord. Heb inmiddels kassa en radar ingeschakeld en overweeg juridische stappen voor een schadevergoeding (heb al 2 x een vrije dag moeten nemen). Voor dus absoluut geen fietsenexpert maar een fietsensukkel.

Ik had een Popal beachcruiser voor mijn dochter besteld. Als eerst had ik dus ook het probleem dat je de fiets zelf nog helemaal moest in elkaar zetten. Na 11 maanden brak het beugeltje vd standaard af. Dit is dus nog garantie. Kostte me wel 35 euro transportkosten om te laten maken. Maar ok, moest gebeuren. Maar nu binnen 2 maanden is datzelfde gerepareerde beugeltje weer afgebroken. En nu vragen ze ijskoud gewoon weer 35 euro voor dezelfde reparatie. Dit betekent dus voor de raparatie van die fiets in de garantieperiode betaal ik nog 70 euro.
Belachelijk.

Wij zijn niet tevreden omdat de krank van de fiets voor mijn kleinzoon te lang was.We hebben wel nieuwe trappers gekregen maar daar mee is het probleem niet verholpen.We zijn er mee naar een fietsemaker gegaan en die vondt het ook.We hebben daar nu kleinere kranken besteld en we hopen dat het nu is opgelost. Maar het zijn wel weer exstra kosten.

Wij zijn helaas heel ontevreden over fietsen expert.
We hadden een fiets voor onze zoon besteld en kregen die in een kapotte doos waardoor de naaf naar buiten stak geleverd. We konden duidelijk zien dat de naaf beschadigd is en hebben de verpakking niet opengemaakt. Gebeld met fietsen expert en de fiets zou worden omgeruild. Een week later ... geen fiets. Na bellen kregen we het antwoord dat er wel een nieuw onderdeel zou worden opgestuurd. Dit wilden wij niet, wij zijn geen fietsen maker en weten ook niet of de rest van de fiets onbeschadigd is.
De fiets zou weer een week later worden omgeruild. Aan het eind van de dag belde de bezorgdienst dat het niet meer ging lukken , omdat de auto stuk was .... weer een dag gewacht. Nou dat vonden we al een sterk verhaal, maar goed het kan...
Afgesproken dat de fiets vandaag omgeruild zou worden op het werk van mijn man.... Wij hebben de fiets daar mee naar toe genomen om om te ruilen, maar weer niemand gezien. En ook niet te bereiken, Geen bericht.. niets

Zo langzamerhand hebben wij er weinig vertrouwen meer in.

November vorig jaar een fiets gekocht voor mijn zoontje. Bestellen,betalen en leveren ging prima.
Echter, nu breekt ineens de standaard spontaan af, framebevestiging dwars doormidden. Moet niet kunnen.
Netjes gemeld bij de klantenservice. Krijg doodleuk te horen het wel mijn eigen schuld zal zijn omdat ik erop ben gaan zitten terwijl hij op de standaard stond (niet dus) en dat ik de fiets bij hun leverancier(!) in UTRECHT mag(!) aanbieden om te beoordelen of het wel onder de garantie valt. Inderdaad een slechte grap zoals hieronder al vermeld.

Dit is geen service maar ontmoedigingsbeleid.

Ik heb een meisjes fiets gekocht voor de verjaardag van mijn dochter.
De doos was makkelijker te verstoppen dan een fiets dus de avond van te voren de fiets in elkaar gezet. Ik sleutel regelmatig aan mijn eigen moutainbike en heb een fiets liftje in de berging dus niet echt ingewikkeld dacht ik.
Ik was zo goed als klaar toen ik dacht laat ik nog even kijken of de rem het goed doet en alles soepel draait. Trappers vast gepakt en........niet draaien. Ketting er af.
Je zou verwachten dat als dit niet op de instructies staat je dit ook niet hoeft te doen. Aangezien het fietsje een ouderwetse hoes met rits en drukknopen heeft was een aardig klusje. Wat bleek, kettingspanners waren niet aangespannen. Sus alles vast gezet. Volgende dag dochter op haar nieuwe fiets naar school, helaas na 10 min. Ketting eraf. 'S avonds alles weer uit elkaar, ketting er weer op....volgende dag na 10 min, ketting er weer af. Mijn vrouw naar de fietsen maker, alles weer tip top in orde. Volgende dag ketting er weer af.
Gebeld met Fietsexpert. Wat bied men aan, ik kan de fiets naar UTRECHT komen brengen voor reparatie!
Ik woon in AMSTERDAM!
Ik heb serieus gevraagd of dit een slechte grap was!
Heel erg jammer ben benieuwd wat de echte oplossing gaat worden

Donderdag avond toch maar de fiets besteld en direct per iDEAL betaald, levering binnen 24 tot 48 uur, maar geen mail van betaling, geen mail van levering, op vrijdag dus bellen en alles was oké ! Wij hoeven ons niet druk te maken levering komt zaterdag wordt doorgegeven aan ons. Onze zoon is jarig een geen fiets tot nu toe. Dit is echt niet meer leuk.

Beach cruiser 26" besteld, bij montage diverse defecten geconstateerd, krom wiel, afgebroken onderdelen!! Mijn fout is dat ik niet direct heb gebeld maar eerst de oplossing heb gezocht bij een fietsenmaker, dit ivm de verjaardag van mijn dochter "die toch een cadeau wilde hebben!!" Na telefonisch contact te hebben gehad met de fietsen expert is er niks meer mogelijk en moet ik het doen met een nieuwe fiets die nu al diverse defecten heeft!! Heb een klacht ingediend en wacht nu op een bericht, uiteraard bij een positief signaal laat ik jullie dit ook weten....
Mvg robbert van der velde

Mooie fiets besteld voor mijn zoon.
Beschadeging op achterreflector en er zay geen trapper bij.
Na veel geduld van mij en vele emails hebben we 10 euro teruggestort gekregen.
Veel beloofd, niet nagekomen, het was een drama.
Slechte service, waardeloze afhandeling.
Ik zou dit niemand aanraden, vooral omdat de fietsen makkelijk elders te bestellen zijn!!!

I ordered a bike; first the payment turned out to be problematic for no apparent reason. After they solved it (took them 2 days), I still didn't hear anything for 2 days, even though they say they ship it within 1/2 workdays. I contacted them, they said UPS attempted to deliver the package. But I never received the Track&Trace code, so I had no idea. Horrible service.

Fiets besteld en betaald genoeg op voorraad!
Volgende dag toch geen blauw dus koos ik maar zwart,ook op voorraad!,
Volgende dag geen zwart dan maar wit,zou ook op voorraad zijn,
Volgende dag wit was toch ook uitverkocht dus...geen fiets en wachten op mn geld!!!!!!!!