Le Mage Shop reviews & ervaringen

Bestel al jaren online mijn Aveda produkten bij le Mage. Met tevredenheid. In augustus is een pakje met producten met waarde 103 euro bij post.nl kwijtgeraakt, niet bezorgd in ieder geval. Volgens het systeem is het wel bezorgd maar ik heb het niet ontvangen. Ik heb voorgesteld om opnieuw te bestellen tegen reductie maar dat doen ze niet. Er wordt ook niet naar me geluisterd heb ik het gevoel. Dat valt me tegen, nadat ik al jarenlang tevreden klant was.Ik zou zeggen leed samen delen.

Ik had een bon gekregen van mijn vriend. Ik kreeg een metamorfose en hij kreeg een massage. We waren beide zeer tevreden over ontvangst, advies en service. Wij gaan zeker vaker terug komen ondanks we uit Zwolle komen!

I ordered products in July which never arrived (I have a DHL tracking code and it CLEARLY shows there that they have never delivered the products). I completed the form to get my money back but Le Mage has now ignored all emails from me on this topic and I do not yet have a refund. Very poor customer service. Do not order with Le Mage.

Deze week een bestelling geplaatst. Omdat ik 0.09 cent onder de waarde voor gratis verzending zat, even contact opgenomen. Kreeg helaas als reactie terug dat er een grens getrokken moest worden en dat ik maar extra producten moest bestellen als ik de verzendkosten niet wilde betalen. Spijtig, maar ook begrijpelijk. Dus bestelling geplaatst met een extra product erbij.

Vervolgens krijg ik een bericht dat mijn bestelling is verzonden. Na de verzenddatum krijg ik echter bericht dat een product niet meer leverbaar is??? Dus maar weer contact opgenomen. Ik krijg te horen dat het product nog helemaal niet is verzonden??
Geen excuses voor het ongemak en geen heldere communicatie. Ik heb mijn bestelling dus maar geannuleerd.

Slechte service. Ik vroeg om een ingrediëntenlijst vanwege allergieën, die wilden ze niet toesturen.

Helaas niet meer te bereiken! Jaren en jaren en jaren klant geweest. Bijna altijd geknipt door Kim. Ik wil haar zó graag bellen en weten waar ze nu knipt..... maar helaas krijg ik geen antwoord.

terwijl het bedrijf bijna failliet is bkijven ze geld innen van mensen die bestellen. versturen dan een leugen dat post nl onderzoek start maar ze leveren niemand! En versturen ook niets. Dus bestel niets het gekd zal verdwijnen in het faillissement. Jammer dat ze liegen was voorheen prima leverancier

Mijn bestelde Aveda producten zijn na een maand nog steeds niet aangekomen. Ik heb één keer telefonisch contact gehad met Le Mage en mij werd verteld dat het opgelost zou worden. Dat is het tot op heden niet. Er word niet geantwoord op mail en de telefoon wordt ook niet meer beantwoord. Wat is er aan de hand?

Lemage levert niet uit en reageert niet op verzoek tot levering of terugbetaling. Onbereikbaar. Dit terwijl dat de webshop gewoon nog draait terwijl je als klant, na betaling maar zonder levering, een bericht krijgt over een aanstaand faillissement. Dit bericht krijg je als je informeert naar de levering van je bestelling:
Beste meneer/mevrouw, Geachte klant,

Het spijt ons u te moeten informeren dat wegens het uitblijven van leveringen door Aveda, Le Mage niet langer in staat is om onze online activiteiten voort te zetten. Dit heeft geleid tot aanzienlijke operationele uitdagingen en het overwegen van een faillissement is onvermijdelijk geworden. Wij betreuren de situatie ten zeerste en begrijpen de impact die dit op u kan hebben.

Ondanks deze moeilijkheden willen wij u laten weten dat wij bereikbaar blijven via e-mail en telefoon voor eventuele vragen of verdere informatie die u nodig heeft. U kunt contact met ons opnemen voor verdere assistentie en om eventuele zorgen te bespreken.

Wij waarderen uw begrip en geduld in deze uitdagende tijd. Mocht u verdere vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij staan klaar om u te assisteren in de mate van het mogelijke.

Met vriendelijke groet,

`t Le Mage team

Bestelling na twee weken nog niet ontvangen. Op m'n vriendelijke mail hierover wordt niet gereageerd. Wordt vervolgd, want ik laat het hier niet bij.

Voortaan eerst de reviews lezen voordat ik ergens iets bestel.
2 flessen shampoo besteld. Op de website wordt erbij vermeld dat het de volgende dag bezorgd wordt. Dat zou goed uitkomen zodat we het zeker voor de vakantie zouden hebben.
Een week later nog niets ontvangen. Mailen dus. Antwoord na veel dagen. Post nl is weer de schuldige terwijl er bij mij staat dat post nl het pakket nog niet ontvangen heeft. Na twee weken nog niets.
Shampoo ergens anders besteld (nog goedkoper ook). Geld terug gevraagd. Daarvoor ook nog gebeld.
Verklaring tekenen. Die verklaring nog downloaden.
Hoop gedoe voor iets dat ik niet ontvangen heb. Helaas had ik die verklaring wel getekend.
NOOOOOIT DOEN!!
Na ruim 4 weken nemen mijn kinderen helaas een pakketje in ontvangst.
Blijkt het alsnog de shampoo te zijn die ik niet meer nodig had ondertussen.
Netjes gemaild dat ik dat pakket alsnog ontvangen had.
Of ik het terug wil sturen....... gekker kan het niet worden, toch?
Daar heb ik maar even mee gewacht.
Na twee weken de vraag of ik nog zorg wil dragen voor het terugsturen van het pakketje.
Gezegd dat ze het op kunnen komen halen.
Gaan ze opeens met die verklaring zwaaien en zeggen dat ze andere stappen gaan ondernemen.
Kan ik nu dus nog een retour label uit gaan printen en het ergens heen gaan brengen.
NOOOOOOOOIT hier iets bestellen!!!!!!!!!
Dat ik nog tijd neem om dit hele verhaal te schrijven: Om anderen te waarschuwen hier nooit iets te bestellen.
Dat ze maar heeeeeeeel snel failliet mogen gaan.
Bestaansrecht niet waard.

Diverse keren besteld, ging altijd goed. Helaas bestelling 23 aug gaat niet goed. Niet geleverd en geen contact te krijgen.

Producten worden niet verzonden. Opgelicht voor 170 euro! Steeds zelfde verhaal, kwijtgeraakt door postNL, producten beschadigd terug gekomen, producten niet op voorraad, aveda leverdienst in verlof.... maken label aan maar bezorgen niets aan postNL.

Zeer slechte ervaring met deze website. Het pakketje is kwijt geraakt volgens hen bij post NL. Zij stellen een grondig onderzoek in maar tot op heden nog geen pakketje ontvangen… ze zijn niet klantvriendelijk genoeg om een zending na te sturen of het geld terug te sturen.

Op 3 juli 2 producten ter waarde van € 59,68 besteld. *Post.nl aankondiging bleef staand op zending nog niet ontvangen of verwerkt. Gereclameerd, antwoord post nl heeft het heel druk en onderzoek is opgestart. Na een week nogmaals gevraagd, bericht in app bleef hetzelfde, antwoord le mage, ja ik heb te horen gekregen dat zending als verloren wordt beschouwd, dus ik heb eea opnieuw naar u verzonden. Na 1 dag herhaalt zich het proces vanaf *. Wisseling van Roel naar Margot die mails beantwoorden, wat schetst mijn verbazing Margot grijpt terug op het eerste onderzoek bij post nl dat tot 4 weken kan duren. Vandaag gebeld, wordt niet opgenomen en voicemail staat uit. Mail gestuurd, dat ze niet bereikbaar zijn en dat ik vandaag mijn geld teruggestort wil krijgen en anders verdere stappen onderneem. BESTEL HIER DUS NIET.!!!!!

Ik heb een bestelling geplaatst van 300€ aan shampoo, conditioner, curl enhancer en curl repair in grote bussen. Nu 15 dagen later nog steeds niets ontvangen. Le mage pretendeert het pak verstuurt te hebben maar bij Post NL hebben ze niets ontvangen. Le mage zegt dat het pak vermist is en hebben een dossier opgemaakt bij Post NL maar Post NL heeft niets ontvangen. Oplichters eerste klasse. Ik ga nu verdere stappen dienen te ondernemen. Maar bestel. niets bij dit bedrijf!

Lemage ontkent glashard hun eigen garantieregels
Op de site van Lemage shop stond letterlijk de volgende garantietekst (ze hebben het inmiddels verwijderd, ná mijn reclamatie):
‘Gebruik onze niet-goed-geld-terug-garantie. Wij staan erop dat onze klanten goede producten aangeleverd krijgen. Bent u van mening dat u een product aan heeft geschaft dat niet prettig werkt of niet het gewenste resultaat geeft, neem contact met ons op en wij geven uw aankoopbedrag retour’.
Hoe duidelijk kan het zijn? Geen speld tussen te krijgen lijkt mij.
Ik gebruikte Aveda shampoo ‘Scalp Benefits’ tot tevredenheid en kocht drie Aveda Be Curly producten t.w.v. 65,- voor betere krullen. Ik was echter niet tevreden over de werking van deze drie producten en heb begin februari 2019 een beroep gedaan op hun niet-goed-geld-terug-garantie, die zo letterlijk beschreven was)
Toch kreeg ik als antwoord dat ze sinds eind 2018 deze garantie niet meer bieden en zich beroepen op mijn akkoord op hun algemene voorwaarden waarin staat dat zij hun voorwaarden aan mogen passen (hoe maf is dat als ze dat doen nadat ik gekocht heb en een beroep deed op de garantieregels die zij zelf opgesteld hadden).
Ik ben daar uiteraard bijzonder ontstemd over en voel het als mijn plicht om andere consumenten te waarschuwen voor het glashard niet nakomen van de eigen garantieregels van Lemage Shop.
Uiteraard heb ik screenshots van de ‘Klant is koning’ en hun eigen oproep om gebruik te maken van hun niet-goed-geld-terug-garantie.
Ik voel me onbschoft behandeld door Lemage shop.

Wat jammer dat een gemaakte afspraak niet te verplaatsen is. Ik belde keurig twee weken van te voren op om te vragen of de gemaakte afspraak een week later zou kunnen. het antwoord was NEE, de afspraak kon niet verzet worden. Wat een bijzonder klant-onvriendelijke service! had een ander verwachtingspatroon van deze salon.