Toys R Us reviews & ervaringen

Ik heb zondagavond besteld en vandaag pas mail gehad dat het is verzonden..maar de track en trace wek voor geen meter, ik kan geeneens me bestelling volgen want dan krijg ik elke keer een standaard tekst! Ze beloven binnen 2 dagen bezorgen maar het is nu dus donderdag en morgen is het sinterklaas..Ik ga nooit geloven dat het morgen binnen komt, helemaal niet na deze reacties te hebben gelezen. En terwijl er op de site staat...voor 1 dec besteld gegarandeerd voor pakjesavond is huis! Ik bestel hier nooit meer, bah!

Ik had een doos Lego vanwege een mooie aanbieding gekocht. De doos stond zowel tijdens als de dag na de bestelling op beschikbaar. Na 5 dagen nog geen verzendbevestiging ontvangen. Een gebrekking NL sprekende telefoniste gaf aan dat dit vreemd was en ze de betreffende afdeling zou inlichten. Een paar uur later kreeg ik de volgende e-mail:
...Terugkomend op uw vraag kunnen wij aangeven dat, de volgende artikelen helaas tijdelijk niet leverbaar zijn, Echter zijn ze al nabesteld en zullen binnen 2 tot 3 weken bij ons arriveren...
Een paar uur later kreeg ik via een ander mailadres (in mijn spambox) de volgende email:
...Helaas zijn enkele of alle artikelen van uw bestelling niet leverbaar. Dit deel van uw bestelling is daarom geannuleerd...
Gelijk een reactie terug gedaan met de melding dat ik het hier niet mee eens ben en wil de bestelling alsnog zo spoedig mogelijk ontvangen.
De volgende dag kreeg ik de melding: ...Helaas hebben wij geen invloed op geannuleerde producten... en ...Helaas is het product niet meer op stok - als het product nog op onze webpagina staat kunt u een e-mail alert-melding inrichten met melding zodra het product weer beschikbaar is... (Vanzelfsprekend zonder de korting die ze er eerst op gaven.)

Net als vele andere reviews over Toys R Us lijkt het er dus op dat ze de sommige producten dus (erg) laag aanbieden om hoog in de rankings van goedkoopste webshops te komen en mensen op deze manier lokken. Het uitleveren doen ze alleen voor de producten die niet in de aanbieding zijn.

Nog een kleine zinsnede uit hun kleine lettertjes:
...Met het verzenden van uw bestelling is de overeenkomst nog niet tot stand gekomen. U ontvangt deze e-mail als overzicht van uw bestelling. Deze bevestiging van de bestelling is geen aanvaarding van het aanbod, maar dient slechts ter informatie, om de u te informeren, hoe de bestelling door Toys"R"Us is ontvangen...
...LET OP: De overeenkomst met Toys"R"Us komt tot stand, wanneer Toys"R"Us het aanbod van de klant daardoor accepteert, dat ze het bestelde product aan de klant verstuurt en de verzending per e-mail aan de klant bevestigt (bevestiging verzending)...

Voor ons dus eens maar nooit meer Toys R U.
En voor de lezers van deze review: een gewaarschuwd mens telt voor twee.
Dit is geen incident, maar gewoon een malafide taktiek.

Ook ik had een bestelling geplaatst bij toys r us maar na het lezen van deze revieuws begon ik toch te panikeren.
wat dus achteraf helemaal niet nodig was. Ik heb mijn bestelling mooi op tijd gekregen helemaal in orde. Ik werd ook voldoende op de hoogte gehouden via mail en de prijs was veel lager dan elders. Dus hier zit een tevreden klant en dat mag ook wel is gezegd worden vind ik

Op internet legoset (Mindstorm) bestelt met 20% korting. Volgens de website op voorraad dus snel te leveren. Vrijwel direct na bestellen (en betaling) ontvang ik een mail dat de set toch niet op voorraad is, nabesteld is en levertijd 2 á 3 weken is. Indien gewenst kan bestelling geannuleerd worden waarna aankoopbedrag teruggestort wordt. Ik besloot de bestelling door te laten lopen, vanwege het grote prijsvoordeel. Na een week weer een mail dat de doos niet meer leverbaar is (hoezo is een gangbare doos van Lego niet te bestellen bij groothandel?) en koop geannuleerd wordt en aankoopbedrag terug gestort wordt.
Op de website is te zien dat het artikel niet te bestellen is. Wel kan een mail verzonden worden door ToysRUs als het artikel weer op voorraad is. Binnen 12 uur ontvang ik een mail dat het artikel weer op voorraad is en besteld kan worden. De klantenservice geeft aan dat ik het artikel opnieuw via internet kan bestellen, echter nu zonder 20% korting.
Mijn advies: doe ToysRUs niet! Neem een iets duurdere winkel die wel levert.

Heb een plaspotje besteld voor mijn dochter was overal uitverkocht en hier hadden ze het nog en voor een goedkopere prijs, veel verhalen gelezen over slechte levering enz. dus had me voorbereid op wachten maar binnen 2 dagen had ik hem al binnen super dus en ook op de hoogte gehouden voor toyrus via de mail.

Hoi Hoi,

Ik bestel regelmatig bij Toysrus want ze hebben vaak veel meer online als in de echte winkels. Bestellen gaat makkelijk en het wordt meestal na 2 dagen bezorgt. Prima ervaring dus!

Groetjes,

Latifa

Mooie prijs gezien voor de volvo wiellader van LEGO. Bestel procedure ging prima.
Tot het bericht dat de bestelling later geleverd wordt ivm geen voorraad, nog geen man overboord, dat kan gebeuren.
Inmiddels heb ik, net als anderen lees ik, een mail gehad dat het product niet meer leverbaar is.
Wat een slechte zaak, niet eens een oplossing, bij andere webshops kan nog steeds besteld worden dus er is wereldwijd voorraad.
Even was ik bang dat het terugstorten van de betaling nog problemen ging opleveren, maar het is wel netjes terug gestort.
Ik trap niet meer in de mooie prijzen van toys r us, dit zijn kennelijk alleen maar lokkertjes

Zeer slechte klantenservice. Had een verkeerd artikel ontvangen. Kan nog gebeuren, al is het heel irritant. Maar vervolgens was het mijn eigen probleem hoe het pakje weer terug kwam. Ze gebruiken alleen ophaal service van ma t/m vrijdag, wat dus betekent dat je door de weeks thuis moet blijven. Ik heb gisteren een hele dag gewacht! Stuur je een mail krijg je een ‘excuses voor het ongemak’ terug. Ik bestel hier nooit meer.

Vorig weekend een 20% korting aanbieding gedaan van Lego 42030 Technic.
Vond het een leuke aanbieding maar heb nu te horen gekregen dat het niet doorgaat.
Geld denk en hoop ik terug te krijgen maar lekkere aanbiedingen op Toysrus reken er maar niet op.

De artikels in promoties worden niet geleverd. (maar zijn nog leverbaar aan de oorspronkelijke prijs)
De artikels die meebesteld werden worden wel gewoon geleverd natuurlijk...

Voor de verjaardag van mijn zoon volgende week een treinbaan besteld omdat hij op voorraad zou zijn bij Toys r Us. De website Inc samenvatting van de bestelling geeft aan dat alles 1 dag later geleverd gaat worden.
Een dag later krijg ik een mail met melding dat het artikel niet op voorraad is en 3(!) weken leverijd heeft. Annuleren kan via telefoonnummer wat 0,15€ per minuut kost.
Na 10 pogingen lijkt dit nummer niet meer te worden beantwoord en de website geeft een ander nummer aan.
Dit nummer wordt wel beantwoord, maar enkel Engels sprekende assistentie. Erg raar als je een 020 nummer belt.
Uiteindelijk kan er geen enkele oplossing geboden worden, anders dan het annuleren van de bestelling. Over 7 werkdagen krijgen we (hopelijk) ons geld weer terug.
Na een uur krijg ik een mail met de melding dat de order al in het bestelproces zou zitten en niet geannuleerd kan worden.
Nogmaals gebeld met het 020 nummer waar na 15 min in het Duits wordt opgenomen.
De order is half geannuleerd en de andere helft wordt later deze week geleverd (waardeloos zonder trein, maar goed).

Al met al een teleurstellende ervaring en vreselijk slechte klanten'service'. Ik bestel hier nooit weer.

Muziekcenter besteld die volgens de site leverbaar is binnen 2 dagen. Zelfde avond een mail dat hij uitverkocht is maar binnen 2 a 3 weken weer binnenkomt , nog 2 dagen later dat hij kosteloos geannuleerd is! Terwijl ik dus al betaald heb. Vlgs de site is hij nog steeds leverbaar. Nu maar gaan bellen om mijn geld terug te krijgen, op mail wordt kennelijk niet gereageerd.. had ik de reviews maar eerder gelezen dan had ik er nooit besteld

Besteld op 9 december en betaald direkt via PayPal. Zou binnen 3 dagen geleverd worden. Na herhaaldelijk bellen via Amsterdam,waar niemand Nederlands spreekt, alleen duits en summier engels, kwam het item op 18 december.Gelijk retour gemeld via duits sprekende mevrouw(terwijl ik een 020 nummer bel)20 december opgehaald(moet je wel de hele dag thuis blijven,want hoelaat wordt niet verteld)dus vrije dag nemen. En nu op 27 december nog mijn geld niet terug!! Super slechte service en bedrog! nooit meer kopen of bestellen!

Vorige maand een meisjes pruik besteld bij Toysrus. perfecte levering en heel gemakkelijk te bestellen en betalen.
Alles keurig netjes verzonden.
Wij hebben vol verwachting het cadeau opgestuurd naar onze kleindochter in Amerika maar erg genoeg is dat nooit aangekomen.
Volgende bestelling weer bij Toysrus.
Bedankt.

19 oktober besteld wel een beetje huiverig gezien alle reviews die niet zo best waren. Vandaag 25 oktober binnen en pakket prima kunnen volgen.
Niks op aan te merken!

Na alle slechte reacties hier gelezen te hebben was ik wat voorzichtig om bij hun wat te bestellen maar ik heb de gok toch maar gewaagd en het product werd netjes geleverd en ook optijd geleverd precies zoals op hun website werd aangegeven zal zekers hier wat vaker bestellen ze zijn ook nog goedkoper dan andere website ben erg lang opzoek geweest naar het product overal uitverkocht maar bij toyRus hadden ze het product gelukkig op vooraad

Laatst iets besteld en alles verliep keurig. Een goedkope prijs, lage verzendkosten en precies optijd binnen. Toys r us is gewoon betrouwbaar hoor...

Na alle slechte beoordeling hier was ik even bang of alles wel goed zou gaan,maar heb me druk gemaakt om niets. Zaterdagavond 2 lego dozen besteld met 20% korting. Dinsdagochtend een bericht gekregen dat het pakket verstuurd was en deze donderdagmiddag ontvangen. Het klopt inderdaad dat het vanuit Duitsland komt en hoewel er op de site een Nederlands nummer staat krijg je een Duits sprekende mevrouw aan de lijn als je belt. Deze kon in mijn geval totaal geen Engels dus dat vond ik persoonlijk wat minder. Ook omdat er nergens op de site een vermelding van wordt gedaan. Afgezien daarvan meer dan tevreden over het product. Was al goedkoper dan bij menig andere winkels en met de 20% korting die erbij kwam betaalde ik bijna 15 euro minder. Zeker een aanrader

Na het lezen van toch best veel negatieve reviews vroeg ik me af of ik er wel verstandig aan had gedaan om iets te bestellen bij Toysrus.....echter, kan ik weinig negatiefs melden. Bestellen verliep redelijk duidelijk, de levering was TOP, zou 4-5 werkdagen duren, werd op 4e dag geleverd, keurig verpakt, geen beschadigingen. Levering was goed te volgen via de Track en Trace code die per mail werd toegestuurd.
De belofte dat je meerdere mails zou krijgen om op de hoogte te blijven van de levering heb ik niet gekregen. Het aanmelden voor een eigen account via de website is ook niet gelukt, ik bleef meldingen krijgen dat mijn emailadres niet bekend was bij Toyrus. Vreemd, aangezien de bestelling gewoon is bevestigd via mail.....Niets te vinden op de site hoe ik dit op kon lossen, maar goed, uiteindelijk kon ik bestelling toch goed volgen.
Prijs is oke, ietsje duurder dan elders, maar geen verzendkosten maakt dit goed, en een groot assortiment. Al met al heel tevreden over bestelling en levering!