Toys R Us reviews & ervaringen

Op 20 november een bestelling geplaatst bij Toys R Us. De levertijd zou 2-4 dagen zijn. Een dag later kreeg ik bericht dat het twee tot drie weken zou duren. Een dag voor Sinterklaas kreeg ik bericht dat mijn bestelling niet geleverd kon worden. Maar het geld dat bij de bestelling is betaald wordt dan niet teruggestort. Daar moet je dan nog eens een aantal weken op wachten. De klantenservice beheerst geen Nederlands en gaat niet in op de gestelde vragen. Zelden zo een waardeloze winkelervaring gehad.

25 nov. bestelling playmobil, betaling en een bevestiging van mijn bestelling.
Na 3 dagen probeer ik met mijn bestelnummer naar de status van mijn bestelling te kijken, maar de site zegt deze bestelling niet te herkennen, Ik mail dit naar service@toysrus.nl. Snel een mail terug(1 dec.) dat er een storing is, maar dat de bestelling klaar staat voor verzending.Zelfde dag bericht van toysrus dat de bestelling niet leverbaar is en dat deze niet in rekening gebracht zal worden!!! Niets over terug betalen van het door mij meteen overgemaakte bedrag bij de bestelling.
Ik mail dit weer naar de service van toysrus en krijg bericht dat het door mij betaalde bedrag zsm gerestitueerd zal worden.
Vandaag 12 dec. nog geen geld terug op mijn rekening.
Dit lijkt bij Toysrus als ik alle zeer negatieve reviews lees, de gebruikelijke gang van zaken!!!Schande, dit neigt naar oplichting m. i.

De artikels in promoties worden niet geleverd. (maar zijn nog leverbaar aan de oorspronkelijke prijs)
De artikels die meebesteld werden worden wel gewoon geleverd natuurlijk...

Deellevering voor Sinterklaas kwam vorig jaar te laat, terwijl volgens de site het product wel op voorraad was. Met een hoop gedoe het product (LEGO doos) ergens anders gekocht. Vervolgens 3 maanden bezig geweest om geld terug te krijgen.
Ook hadden ze een verkeerd product (verkeerde knuffel) gestuurd, waardoor we onze dochter hebben moeten teleurstellen.
Medewerkers: slecht nederlands, afspraken werden niet nagekomen, afhalen was een gedoe, weinig inlevingsvermogen.
Geen aanrader dus; wij bestellen er niet meer.

ik heb 4 weken geleden een product besteld en direct betaald. Deze is niet leverbaar maar toys r us weigert mijn geld terug te storten. dit was mijn eerste en gelijk laatste bestelling bij toys r s. het enige dat zij blijven zeggen is dat er een case is aangemaakt en zij nog niets kunnen zeggen over de refund. zeer slechte klantervaring!

Mooie prijs gezien voor de volvo wiellader van LEGO. Bestel procedure ging prima.
Tot het bericht dat de bestelling later geleverd wordt ivm geen voorraad, nog geen man overboord, dat kan gebeuren.
Inmiddels heb ik, net als anderen lees ik, een mail gehad dat het product niet meer leverbaar is.
Wat een slechte zaak, niet eens een oplossing, bij andere webshops kan nog steeds besteld worden dus er is wereldwijd voorraad.
Even was ik bang dat het terugstorten van de betaling nog problemen ging opleveren, maar het is wel netjes terug gestort.
Ik trap niet meer in de mooie prijzen van toys r us, dit zijn kennelijk alleen maar lokkertjes

Verjaardags kado bestelt. Zou uiterlijk binnen 5 dagen worden geleverd. Op dag 5 nog niet eens verzonden. Het kado kan hier dus ook niet meer op tijd aankomen gezien de klantenservice zei dat het ten minste nog 5 werkdagen gaat duren. Dan is het kerst en duurt het dus nog langer.

Extreem slechte service en geen enkele excuses voor hun eigen laksheid. Wanneer iets niet leverbaar is of niet op tijd kan worden verzonden dan informeer je de klant daar toch over? Nu kom ik er pas achter nadat ik zelf 15 minuten aan de telefoon heb gehangen met ze.

Bestel hier nooit meer en raad iedereen aan om gewoon bij Bol.com of Intertoys te bestellen. Dan weet je tenminste waar je bestelling is en heb je het de volgende dag binnen.

Net een bestelling geplaatst voor een product dat beschikbaar is, krijg ik meteen een email dat het product pas over 3 weken leverbaar is. Om te annuleren moet je bellen voor 15 ct/min.
Schandalig. Op de website staat gewoon dat het beschikbaar is

Na een defect artikel te hebben ontvangen bel ik meteen de contactlijn van dit bedrijf en krijg een Duits persoon aan de andere kant van de lijn die Engels praat met zwaar Duits accent. Ik wil graag communiceren in het Nederlands geef ik aan maar dit behoort niet tot de mogelijkheden krijg ik teruggekoppeld. Ik leg het probleem omtrent het defecte artikel uit en krijg de mededeling dat ik een complete werkdag thuis zou moeten blijven zodat de retourdienst van Toys R Us bij mij het artikel kan komen ophalen, een artikel dat 10 euro heeft gekost en waarvoor ik dus een complete werkdag zou moeten thuisblijven... De retourdienst ('GLS') kan slechts een datum inplannen, een aangegeven dag waar ze tussen 0:800 en 18:00 kunnen komen aankakken, er zijn geen andere mogelijkheden.....

Ik vraag netjes of er geen andere mogelijkheid is, het pakketje via de post versturen middels hun retourpostbus of dergelijks maar dit is de enige weg legt de dame aan de andere kant uit... Inmiddels kook ik van binnen en maak ook duidelijk dat dat het geval is. Ik refereer daarbij ook naar een manager, want niemand kan verwachten dat iemand die werkt een complete dag thuis gaat zitten om een artikel retour te kunnen sturen...wat is dat voor middeleeuws gebeuren?!

Omdat ik kwaad klink in de oren van de bewuste telefoniste koppelt ze terug "if you dont stop screaming I'll hang up"....ik kan mezelf niet langer beheersen en zeg in niet misverstane bewoording wat ik van haar en deze complete vooroorloogse behandeling en procedure vind waarna ik zelf kwaad de hoorn erop gooi!

Ik kan het mezelf niet veroorloven om sowieso een vrije dag op te nemen omwille van een artikel dat 10 euro heeft gekost maar ik heb wel 10 euro weggegooid wanneer ik het niet geretourneerd krijg! En gezien de enige mogelijkheid, om het artikel te laten ophalen en dus een complete dag daarvoor op te nemen, voor mij niet te doen is heb ik nu dus automatisch 10 euro weggegooid!!! 10 van mijn zuurverdiende euro's!!!

Dit staat voor mij gelijk aan oplichting en ik zou het ten zeerste willen afraden om hier ooit tot een bestelling over te gaan, ongeacht de prijs van het artikel!

Muziekcenter besteld die volgens de site leverbaar is binnen 2 dagen. Zelfde avond een mail dat hij uitverkocht is maar binnen 2 a 3 weken weer binnenkomt , nog 2 dagen later dat hij kosteloos geannuleerd is! Terwijl ik dus al betaald heb. Vlgs de site is hij nog steeds leverbaar. Nu maar gaan bellen om mijn geld terug te krijgen, op mail wordt kennelijk niet gereageerd.. had ik de reviews maar eerder gelezen dan had ik er nooit besteld

Ik had een doos Lego vanwege een mooie aanbieding gekocht. De doos stond zowel tijdens als de dag na de bestelling op beschikbaar. Na 5 dagen nog geen verzendbevestiging ontvangen. Een gebrekking NL sprekende telefoniste gaf aan dat dit vreemd was en ze de betreffende afdeling zou inlichten. Een paar uur later kreeg ik de volgende e-mail:
...Terugkomend op uw vraag kunnen wij aangeven dat, de volgende artikelen helaas tijdelijk niet leverbaar zijn, Echter zijn ze al nabesteld en zullen binnen 2 tot 3 weken bij ons arriveren...
Een paar uur later kreeg ik via een ander mailadres (in mijn spambox) de volgende email:
...Helaas zijn enkele of alle artikelen van uw bestelling niet leverbaar. Dit deel van uw bestelling is daarom geannuleerd...
Gelijk een reactie terug gedaan met de melding dat ik het hier niet mee eens ben en wil de bestelling alsnog zo spoedig mogelijk ontvangen.
De volgende dag kreeg ik de melding: ...Helaas hebben wij geen invloed op geannuleerde producten... en ...Helaas is het product niet meer op stok - als het product nog op onze webpagina staat kunt u een e-mail alert-melding inrichten met melding zodra het product weer beschikbaar is... (Vanzelfsprekend zonder de korting die ze er eerst op gaven.)

Net als vele andere reviews over Toys R Us lijkt het er dus op dat ze de sommige producten dus (erg) laag aanbieden om hoog in de rankings van goedkoopste webshops te komen en mensen op deze manier lokken. Het uitleveren doen ze alleen voor de producten die niet in de aanbieding zijn.

Nog een kleine zinsnede uit hun kleine lettertjes:
...Met het verzenden van uw bestelling is de overeenkomst nog niet tot stand gekomen. U ontvangt deze e-mail als overzicht van uw bestelling. Deze bevestiging van de bestelling is geen aanvaarding van het aanbod, maar dient slechts ter informatie, om de u te informeren, hoe de bestelling door Toys"R"Us is ontvangen...
...LET OP: De overeenkomst met Toys"R"Us komt tot stand, wanneer Toys"R"Us het aanbod van de klant daardoor accepteert, dat ze het bestelde product aan de klant verstuurt en de verzending per e-mail aan de klant bevestigt (bevestiging verzending)...

Voor ons dus eens maar nooit meer Toys R U.
En voor de lezers van deze review: een gewaarschuwd mens telt voor twee.
Dit is geen incident, maar gewoon een malafide taktiek.

Ik heb online een lego huis van de simpsons besteld
Site gaf aan betaling via ideal mogelijk.
Echter op desktop en mobiel niet mogelijk.
Meerdere medewerkers te woord gestaan.
Zij kunnen mij niet verder helpen.
Ik moet maar een creditcard aanschaffen of een paypal account aanmaken.
Schande

Ik ben 4 dagen bezig geweest om het smoby keukentje te bestellen maar dat lukte totaal niet bleef hangen met de postcode invullen die werd niet geaccepteerd wat ik ook deed. Kortom in de auto want me kleindochtertje der verjaardag komt steeds dichterbij en naar de xl winkel en we vertelde daar dit verhaal en krijgen in de winkel te horen dat er dagen n storing is op de website en er dus niet besteld kan worden. Het smoby keukentje is er in de winkel niet in de kleurtjes die wij wilde hebben, wij balen maar ze namen ook niet eens even de moeite voor ons om even navraag te doen bij andere filialen op ons verzoek of ze het keukentje daar wel in die kleurtjes hadden. Dat is toch geen service????? Hoezo ga bij toyrus je speelgoed kopen voor je dure geld? Vind dit echt totaal slechte service en heb nu t keukentje in kleurtjes die we eigenlijk helemaal niet wilden maar toch gekocht omdat me kleinkind graag zo n keukentje voor der verjaardag wilde hebben en zij is ons alles maar dit stuitte puur tegen ons zin in. Vind dat hogerhand dit met zn personeel beter moet bespreken dat ze klant vriendelijker mogen werken. Klanten betalen n hoop geld en daar mag je best n stukje service tegenover zetten!!!!!

Vorig weekend een 20% korting aanbieding gedaan van Lego 42030 Technic.
Vond het een leuke aanbieding maar heb nu te horen gekregen dat het niet doorgaat.
Geld denk en hoop ik terug te krijgen maar lekkere aanbiedingen op Toysrus reken er maar niet op.

Product had geen informatie en daarom gebeld met klantenservice. Die zit er voor piet snot, want ze weten zelf ook niet meer dan er op de website staat. Duidelijk onopgeleid, alsof een belletje naar het magazijn niet mogelijk is.
Uiteindelijk toch besteld, blijkt dat betaling met credit card helemaal niet direct is en helemaal niet veilig. Je verstuurt je volledige creditcard gegevens naar ToysRus, die het daarna met de hand invoeren en verifieren. Zoiets mag echt niet meer kunnen in 2015, je wilt dat je credit card gegevens veilig worden verzonden en alleen gecommuniceerd met de creditcard maatschappij, en gebruik maken van veilige twee staps verificatie.
Verzending duurde uiteindelijk 4 dagen. Product was goed maar overdreven grote doos (6x de productgrootte) en vol met plastic. De prijs was goed, maar ik raad het af hier te kopen door de vrij lange leveringstijd, slechte klantenservice, en achterhaalde betalingsmethoden.

Op internet legoset (Mindstorm) bestelt met 20% korting. Volgens de website op voorraad dus snel te leveren. Vrijwel direct na bestellen (en betaling) ontvang ik een mail dat de set toch niet op voorraad is, nabesteld is en levertijd 2 á 3 weken is. Indien gewenst kan bestelling geannuleerd worden waarna aankoopbedrag teruggestort wordt. Ik besloot de bestelling door te laten lopen, vanwege het grote prijsvoordeel. Na een week weer een mail dat de doos niet meer leverbaar is (hoezo is een gangbare doos van Lego niet te bestellen bij groothandel?) en koop geannuleerd wordt en aankoopbedrag terug gestort wordt.
Op de website is te zien dat het artikel niet te bestellen is. Wel kan een mail verzonden worden door ToysRUs als het artikel weer op voorraad is. Binnen 12 uur ontvang ik een mail dat het artikel weer op voorraad is en besteld kan worden. De klantenservice geeft aan dat ik het artikel opnieuw via internet kan bestellen, echter nu zonder 20% korting.
Mijn advies: doe ToysRUs niet! Neem een iets duurdere winkel die wel levert.

Een tip van Marktplaats: Gebruik uw gezonde verstand: als iets te mooi lijkt om waar te zijn, dan is dat vaak ook zo.
Dit geldt niet alleen voor Marktplaats maar ook voor Toys R Us!
Onderstaand mails zeggen genoeg:

2e Mail verzonden op 16-02-2015:
Er wordt duidelijk om de reden die ik aangaf gedraaid.
Duidelijk is dat ik per mail (03-02-2014) het volgende van u toegezegd heb gekregen: “De volgende artikelen zijn nabesteld en zullen binnen 2 tot 3 weken beschikbaar zijn”
Het artikel was binnen bovengenoemde periode weer beschikbaar. De bestelling had dus nooit binnen bovengenoemde periode door u mogen worden geannuleerd!
Juridisch gezien dient deze bestelling alsnog te worden uitgeleverd voor de prijs van € 69,98.
Ik ga er vanuit dat dit alsnog gebeurd.

Reactie 17-02-2015:
Wij hebben u aanvraag doorgegeven aan de desbetreffende afdeling. Zodra wij meer informatie ter beschikking hebben staan, nemen wij weer contact met u op.

3e Mail verzonden op 22-02-2015:
Ik heb begrepen dat de aanvraag op 17-02-2015 is doorgestuurd.
Tot op heden nog geen reactie ontvangen wanneer kan ik deze ontvangen?

Reactie tot op heden: geen.

Mijn advies ga absoluut niet op aanbiedingen in, dit zijn duidelijk lokkertjes. Artikelen die je naast een aanbieding besteld (geen aanbiedingen) worden namelijk wel geleverd.

Laat je niet inpakken door de 15% korting van deze site

Klopt niets van voor de zoveelste keer. Wat een blamage
156EUR , 5 artikelen, 2,92EUR korting. Klopt niets van.

Vorige week een wipstoel besteld. En nog steeds niet in huis.
Toen ik ze had gebeld zeiden ze dat het is kwijtgeraakt bij gls.
Ik krijg mijn bestelling niet en het geld wordt ook niet teruggestort. Is toch niet normaal!!!
Ze zeggen dat als ik die wipstoel spoedig nodig heb, dat ik dan een nieuwe bestelling moet plaatsen en wanneer ze het verloren pakket hebben teruggevonden krijg ik pas mijn geld terug. En het was niet bepaald een goedkope wipstoel.

Ben heel erg boos

29 november een bestelling geplaatst, zou voor 5 december geleverd worden. 3 december gebeld, ja hoor staat klaar en vertrekt vandaag nog met de post zij die meneer, nou niet dus want 6 december ontvang ik mail dat een kwart van de bestelling geannuleerd wordt en de helft geleverd. de andere helft wordt verzonden. Over het overige kwart geen bericht. Bellen met het callcenter geeft niet meer duidelijkheid.... zeer slechte service en niemand weet ergens iets van of heeft iets te zeggen, gelukkig geen dure bestelling, maar ik bestel er niks meer!!