Toys R Us reviews & ervaringen

5 dagen voor sinterklaas (2015) bestel ik 2 artikelen. Het leuke van de website van ToysRUs is dat er artikelen op staan die niet bij de itertoys/BArt Smit en andere soortgelijke zaken liggen. De artikelen zouden op voorraad zijn en een levertijd hebben van 2-4 dagen. Dat zou dus mooi op tijd zijn. Direct na de bestelling krijg ik al een mail dat een van de producten moet worden nabesteld en dat ik rekening moet houden met een levertijd van 3-4 weken. Ik wilde dus gelijk annuleren en ik heb at per email aangegeven. Krijg ik het volgende antwoord:" ...........ik wou in het systeem het artikel voor u annuleren maar dat is niet meer mogelijk. Het artikel is op magische wijze ineens weer op voorraad en wordt volgens mijn systeem gewoon aan u geleverd. Ik hou het voor in u de gaten maar voor nu kunt ervan uitgaan dat het artikel geleverd word..." Annuleren was dus gewoon niet meer mogelijk. Inmiddels is het 5 december, maar heb ik niets ontvangen. Als ik de reviews hier lees over het terug krijgen van geld kan ik beter de artikelen opslaan om bij een volgende gelegenheid te bewaren. Dat druist helemaal in tegen mijn gevoel, want dit is precies waar ToysRUs op hoopt terwijl ik eigenlijk heel snel mijn geld terug wil en noooooooit meer iets bestellen bij ze. Nare zaak. bah

Deellevering voor Sinterklaas kwam vorig jaar te laat, terwijl volgens de site het product wel op voorraad was. Met een hoop gedoe het product (LEGO doos) ergens anders gekocht. Vervolgens 3 maanden bezig geweest om geld terug te krijgen.
Ook hadden ze een verkeerd product (verkeerde knuffel) gestuurd, waardoor we onze dochter hebben moeten teleurstellen.
Medewerkers: slecht nederlands, afspraken werden niet nagekomen, afhalen was een gedoe, weinig inlevingsvermogen.
Geen aanrader dus; wij bestellen er niet meer.

Na het lezen van toch best veel negatieve reviews vroeg ik me af of ik er wel verstandig aan had gedaan om iets te bestellen bij Toysrus.....echter, kan ik weinig negatiefs melden. Bestellen verliep redelijk duidelijk, de levering was TOP, zou 4-5 werkdagen duren, werd op 4e dag geleverd, keurig verpakt, geen beschadigingen. Levering was goed te volgen via de Track en Trace code die per mail werd toegestuurd.
De belofte dat je meerdere mails zou krijgen om op de hoogte te blijven van de levering heb ik niet gekregen. Het aanmelden voor een eigen account via de website is ook niet gelukt, ik bleef meldingen krijgen dat mijn emailadres niet bekend was bij Toyrus. Vreemd, aangezien de bestelling gewoon is bevestigd via mail.....Niets te vinden op de site hoe ik dit op kon lossen, maar goed, uiteindelijk kon ik bestelling toch goed volgen.
Prijs is oke, ietsje duurder dan elders, maar geen verzendkosten maakt dit goed, en een groot assortiment. Al met al heel tevreden over bestelling en levering!

Product had geen informatie en daarom gebeld met klantenservice. Die zit er voor piet snot, want ze weten zelf ook niet meer dan er op de website staat. Duidelijk onopgeleid, alsof een belletje naar het magazijn niet mogelijk is.
Uiteindelijk toch besteld, blijkt dat betaling met credit card helemaal niet direct is en helemaal niet veilig. Je verstuurt je volledige creditcard gegevens naar ToysRus, die het daarna met de hand invoeren en verifieren. Zoiets mag echt niet meer kunnen in 2015, je wilt dat je credit card gegevens veilig worden verzonden en alleen gecommuniceerd met de creditcard maatschappij, en gebruik maken van veilige twee staps verificatie.
Verzending duurde uiteindelijk 4 dagen. Product was goed maar overdreven grote doos (6x de productgrootte) en vol met plastic. De prijs was goed, maar ik raad het af hier te kopen door de vrij lange leveringstijd, slechte klantenservice, en achterhaalde betalingsmethoden.

Op internet legoset (Mindstorm) bestelt met 20% korting. Volgens de website op voorraad dus snel te leveren. Vrijwel direct na bestellen (en betaling) ontvang ik een mail dat de set toch niet op voorraad is, nabesteld is en levertijd 2 á 3 weken is. Indien gewenst kan bestelling geannuleerd worden waarna aankoopbedrag teruggestort wordt. Ik besloot de bestelling door te laten lopen, vanwege het grote prijsvoordeel. Na een week weer een mail dat de doos niet meer leverbaar is (hoezo is een gangbare doos van Lego niet te bestellen bij groothandel?) en koop geannuleerd wordt en aankoopbedrag terug gestort wordt.
Op de website is te zien dat het artikel niet te bestellen is. Wel kan een mail verzonden worden door ToysRUs als het artikel weer op voorraad is. Binnen 12 uur ontvang ik een mail dat het artikel weer op voorraad is en besteld kan worden. De klantenservice geeft aan dat ik het artikel opnieuw via internet kan bestellen, echter nu zonder 20% korting.
Mijn advies: doe ToysRUs niet! Neem een iets duurdere winkel die wel levert.

De artikels in promoties worden niet geleverd. (maar zijn nog leverbaar aan de oorspronkelijke prijs)
De artikels die meebesteld werden worden wel gewoon geleverd natuurlijk...

Een tip van Marktplaats: Gebruik uw gezonde verstand: als iets te mooi lijkt om waar te zijn, dan is dat vaak ook zo.
Dit geldt niet alleen voor Marktplaats maar ook voor Toys R Us!
Onderstaand mails zeggen genoeg:

2e Mail verzonden op 16-02-2015:
Er wordt duidelijk om de reden die ik aangaf gedraaid.
Duidelijk is dat ik per mail (03-02-2014) het volgende van u toegezegd heb gekregen: “De volgende artikelen zijn nabesteld en zullen binnen 2 tot 3 weken beschikbaar zijn”
Het artikel was binnen bovengenoemde periode weer beschikbaar. De bestelling had dus nooit binnen bovengenoemde periode door u mogen worden geannuleerd!
Juridisch gezien dient deze bestelling alsnog te worden uitgeleverd voor de prijs van € 69,98.
Ik ga er vanuit dat dit alsnog gebeurd.

Reactie 17-02-2015:
Wij hebben u aanvraag doorgegeven aan de desbetreffende afdeling. Zodra wij meer informatie ter beschikking hebben staan, nemen wij weer contact met u op.

3e Mail verzonden op 22-02-2015:
Ik heb begrepen dat de aanvraag op 17-02-2015 is doorgestuurd.
Tot op heden nog geen reactie ontvangen wanneer kan ik deze ontvangen?

Reactie tot op heden: geen.

Mijn advies ga absoluut niet op aanbiedingen in, dit zijn duidelijk lokkertjes. Artikelen die je naast een aanbieding besteld (geen aanbiedingen) worden namelijk wel geleverd.

Helaas hier nog zo'n pakjesavond-fiasco! Op 22 november had deze hulp-sinterklaas een mooie Lego doos besteld zoonlief. Artikel was op voorraad en zou binnen enkele dagen geleverd worden. Dit werd netjes per mail bevestigd.

Een uur later kwam er echter een tweede mail binnen, waarin plots een levertijd van max. 2-3 weken werd genoemd aangezien het bestelde artikel een nabestelling zou betreffen(!) Toen er na een week nog geen verandering in de status van de bestelling was ("in nabestelling") toch maar eens gebeld met klantenservice. Het zou in uiterst zeldzame gevallen voorkomen dat de vraag naar een bepaald product op een moment zó groot is, dat het systeem van Toysrus te laat is met het aangeven van de juiste status van het artikel. Heel vervelend, ik had gewoon hele grote pech gehad. Enige dat ze konden doen was annuleren van de order, maar ik heb aangegeven de Lego toch graag te willen ontvangen. (Dan maar bewaren tot zoontjes verjaardag).

Op basis van dit antwoord heb ik het er op 28 november op gewaagd om nog een bestelling te plaatsen voor pakjesavond, van drie producten dit keer. Allemaal leverbaar en op voorraad. En ja hoor... Na enkele dagen wederom een mailtje dat twee van de drie artikelen zouden worden nabesteld met wederom een levertijd van maximaal 2-3 weken. Ik heb hier opnieuw over gebeld en gemaild, maar naast excuses en het aanbieden van annuleren van de bestelling, kon er niets aan gedaan worden. Zoals bij de eerdere bestelling, wilde ik ook deze bestelling niet annuleren, maar de cadeautjes dan maar voor een ander moment bewaren.

Uiteindelijk ontving ik op 4 december (lees: dag voor pakjesavond!) het bericht dat de nabestelde artikelen alle niet geleverd konden worden en de bestellingen alsnog zouden worden geannuleerd. Kosten zouden "niet in rekening gebracht worden". (Deze zijn uiteraard allang voldaan; ben benieuwd hoe lang we op restitutie moeten wachten.)

Waar ik nog de meeste moeite mee heb, is de bewering die in november/december in grote rode letters op de homepage van Toysrus te vinden was: "Uiterlijk 1 december besteld, GEGARANDEERD in huis vóór pakjesavond". Hoezo garantie, als 75% van de door mij bestelde artikelen niet geleverd kon worden en er geen bevredigende oplossing geboden wordt? En mijn ervaring kennelijk geen uitzondering was als ik de verhalen hieronder lees? Heb er maar één woord voor over: misleiding. Heel erg jammer dit.

Op 20 november een bestelling geplaatst bij Toys R Us. De levertijd zou 2-4 dagen zijn. Een dag later kreeg ik bericht dat het twee tot drie weken zou duren. Een dag voor Sinterklaas kreeg ik bericht dat mijn bestelling niet geleverd kon worden. Maar het geld dat bij de bestelling is betaald wordt dan niet teruggestort. Daar moet je dan nog eens een aantal weken op wachten. De klantenservice beheerst geen Nederlands en gaat niet in op de gestelde vragen. Zelden zo een waardeloze winkelervaring gehad.

Laat je niet inpakken door de 15% korting van deze site

Klopt niets van voor de zoveelste keer. Wat een blamage
156EUR , 5 artikelen, 2,92EUR korting. Klopt niets van.

Ik bestelde op 26 november ll heel wat artikelen. Levering 4 a 5 werkdagen dus ruim op tijd voor sinterklaas, dacht ik. Ik ben op 6 december nog dringend naar een andere speelgoedwinkel mogen gaan want ik had nog niets ontvangen. Vandaag 12 december werd mijn pakket geleverd, ruim 14 dagen later dus!
Ook vandaag kreeg ik een mailtje waarin vermeld stond dat ze iets niet konden leveren. Ook ruim op tijd niet? Na 3 mailtjes heb ik ook op vragen ivm hun levering nog steeds geen antwoord gekregen. Qua klantvriendelijkheid kan dit ook wel tellen. De prijzen zitten goed maar daar heb ik dit lange wachten helemaal niet voor over. No toys r us for me anymore!

25 nov. bestelling playmobil, betaling en een bevestiging van mijn bestelling.
Na 3 dagen probeer ik met mijn bestelnummer naar de status van mijn bestelling te kijken, maar de site zegt deze bestelling niet te herkennen, Ik mail dit naar service@toysrus.nl. Snel een mail terug(1 dec.) dat er een storing is, maar dat de bestelling klaar staat voor verzending.Zelfde dag bericht van toysrus dat de bestelling niet leverbaar is en dat deze niet in rekening gebracht zal worden!!! Niets over terug betalen van het door mij meteen overgemaakte bedrag bij de bestelling.
Ik mail dit weer naar de service van toysrus en krijg bericht dat het door mij betaalde bedrag zsm gerestitueerd zal worden.
Vandaag 12 dec. nog geen geld terug op mijn rekening.
Dit lijkt bij Toysrus als ik alle zeer negatieve reviews lees, de gebruikelijke gang van zaken!!!Schande, dit neigt naar oplichting m. i.

Vorige week een wipstoel besteld. En nog steeds niet in huis.
Toen ik ze had gebeld zeiden ze dat het is kwijtgeraakt bij gls.
Ik krijg mijn bestelling niet en het geld wordt ook niet teruggestort. Is toch niet normaal!!!
Ze zeggen dat als ik die wipstoel spoedig nodig heb, dat ik dan een nieuwe bestelling moet plaatsen en wanneer ze het verloren pakket hebben teruggevonden krijg ik pas mijn geld terug. En het was niet bepaald een goedkope wipstoel.

Ben heel erg boos

29 november een bestelling geplaatst, zou voor 5 december geleverd worden. 3 december gebeld, ja hoor staat klaar en vertrekt vandaag nog met de post zij die meneer, nou niet dus want 6 december ontvang ik mail dat een kwart van de bestelling geannuleerd wordt en de helft geleverd. de andere helft wordt verzonden. Over het overige kwart geen bericht. Bellen met het callcenter geeft niet meer duidelijkheid.... zeer slechte service en niemand weet ergens iets van of heeft iets te zeggen, gelukkig geen dure bestelling, maar ik bestel er niks meer!!

Ik heb zondagavond besteld en vandaag pas mail gehad dat het is verzonden..maar de track en trace wek voor geen meter, ik kan geeneens me bestelling volgen want dan krijg ik elke keer een standaard tekst! Ze beloven binnen 2 dagen bezorgen maar het is nu dus donderdag en morgen is het sinterklaas..Ik ga nooit geloven dat het morgen binnen komt, helemaal niet na deze reacties te hebben gelezen. En terwijl er op de site staat...voor 1 dec besteld gegarandeerd voor pakjesavond is huis! Ik bestel hier nooit meer, bah!

Zeer slechte klantenservice. Had een verkeerd artikel ontvangen. Kan nog gebeuren, al is het heel irritant. Maar vervolgens was het mijn eigen probleem hoe het pakje weer terug kwam. Ze gebruiken alleen ophaal service van ma t/m vrijdag, wat dus betekent dat je door de weeks thuis moet blijven. Ik heb gisteren een hele dag gewacht! Stuur je een mail krijg je een ‘excuses voor het ongemak’ terug. Ik bestel hier nooit meer.

Hele slechte service! Bestelling wel netjes binnen 3 dagen binnen. Bleek tijdens transport kapot te zijn gegaan, grote scheur in het speelgoed. Gebeld naar de klantenservice, totaal niet begripvol maar heel kort door de bocht antwoord.
Pakket word wel opgehaald, moet 3 weken op mijn geld wachten en ik kan nu zelf een nieuwe bestellen en ook het bedrag weer voorschieten. Helaas heeft het pakket vertraging en zit mijn dochter vandaag zonder verjaardagscadeau :-( Heel sneu.
Dit was dus mijn laatste bestelling ooit daar.

slechte website, niet op tijd geleverd, slechte service bij klacht, eigenlijk geen service. Herhaaldelijk verkeerde kortingscode gegeven, is heel veel tijd in gaan zitten en nog niet opgelost. NOOIT BESTELLEN!

Zeer slechte ervaring mee. Op 20 okt 2013 speelgoed besteld en direct betaald. Pakket is kwijtgeraakt met de post. Dat is niet mijn fout maar ik zit nog steeds (al meer dan 5 weken!) op mijn pakket te wachten ondanks herhaaldelijk klagen per mail en telefoon. Ik wil gewoon dat ze een nieuw pakket opsturen, maar dat blijkt te moeilijk. Nooit iets kopen dus!

Bestelling gedaan. Ontving na 2 dagen dat de levering werd uitgesteld en na 9 dagen dat deze is geannuleerd. Het standaard e-mailtje bevat een tekst over dat ze niets in rekening brengen voor de geannuleerde bestelling, maar die is al per IDEAL betaald. Staat niets in over terugbetalen van reeds geincasseerde bedrag. Ik vermoed dat deze site niet echt bij het internationale merk hoort.