Toys R Us reviews & ervaringen

Na alle slechte reacties hier gelezen te hebben was ik wat voorzichtig om bij hun wat te bestellen maar ik heb de gok toch maar gewaagd en het product werd netjes geleverd en ook optijd geleverd precies zoals op hun website werd aangegeven zal zekers hier wat vaker bestellen ze zijn ook nog goedkoper dan andere website ben erg lang opzoek geweest naar het product overal uitverkocht maar bij toyRus hadden ze het product gelukkig op vooraad

Na alle slechte beoordeling hier was ik even bang of alles wel goed zou gaan,maar heb me druk gemaakt om niets. Zaterdagavond 2 lego dozen besteld met 20% korting. Dinsdagochtend een bericht gekregen dat het pakket verstuurd was en deze donderdagmiddag ontvangen. Het klopt inderdaad dat het vanuit Duitsland komt en hoewel er op de site een Nederlands nummer staat krijg je een Duits sprekende mevrouw aan de lijn als je belt. Deze kon in mijn geval totaal geen Engels dus dat vond ik persoonlijk wat minder. Ook omdat er nergens op de site een vermelding van wordt gedaan. Afgezien daarvan meer dan tevreden over het product. Was al goedkoper dan bij menig andere winkels en met de 20% korting die erbij kwam betaalde ik bijna 15 euro minder. Zeker een aanrader

Heb een plaspotje besteld voor mijn dochter was overal uitverkocht en hier hadden ze het nog en voor een goedkopere prijs, veel verhalen gelezen over slechte levering enz. dus had me voorbereid op wachten maar binnen 2 dagen had ik hem al binnen super dus en ook op de hoogte gehouden voor toyrus via de mail.

Ook ik had een bestelling geplaatst bij toys r us maar na het lezen van deze revieuws begon ik toch te panikeren.
wat dus achteraf helemaal niet nodig was. Ik heb mijn bestelling mooi op tijd gekregen helemaal in orde. Ik werd ook voldoende op de hoogte gehouden via mail en de prijs was veel lager dan elders. Dus hier zit een tevreden klant en dat mag ook wel is gezegd worden vind ik

Jammer dat Toys r Us er voor kiest om de bestellingen te leveren met GLS. Maandagochtend 30 november besteld. Op 4 december was de bestelling in Nederland (2x?). Helaas levert GLS niet op zaterdag en wordt dus vandaag (maandag 7 december) precies te laat voor Sinterklaas geleverd.
Tevens stond er maandagochtend en dinsdagochtend nog op de website op 29 november voor 23:59 besteld voor Sinterklaas in huis. Dit was enigszins misleidend omdat het dan net lijkt of het nog steeds 29 november is. Je moet dus zelf erg goed opletten en niet op het laatste moment bestellen want dat werkt niet.

Vorige maand een meisjes pruik besteld bij Toysrus. perfecte levering en heel gemakkelijk te bestellen en betalen.
Alles keurig netjes verzonden.
Wij hebben vol verwachting het cadeau opgestuurd naar onze kleindochter in Amerika maar erg genoeg is dat nooit aangekomen.
Volgende bestelling weer bij Toysrus.
Bedankt.

Vorig weekend een 20% korting aanbieding gedaan van Lego 42030 Technic.
Vond het een leuke aanbieding maar heb nu te horen gekregen dat het niet doorgaat.
Geld denk en hoop ik terug te krijgen maar lekkere aanbiedingen op Toysrus reken er maar niet op.

Laatst iets besteld en alles verliep keurig. Een goedkope prijs, lage verzendkosten en precies optijd binnen. Toys r us is gewoon betrouwbaar hoor...

Hoi Hoi,

Ik bestel regelmatig bij Toysrus want ze hebben vaak veel meer online als in de echte winkels. Bestellen gaat makkelijk en het wordt meestal na 2 dagen bezorgt. Prima ervaring dus!

Groetjes,

Latifa

Ik heb online een lego huis van de simpsons besteld
Site gaf aan betaling via ideal mogelijk.
Echter op desktop en mobiel niet mogelijk.
Meerdere medewerkers te woord gestaan.
Zij kunnen mij niet verder helpen.
Ik moet maar een creditcard aanschaffen of een paypal account aanmaken.
Schande

Product had geen informatie en daarom gebeld met klantenservice. Die zit er voor piet snot, want ze weten zelf ook niet meer dan er op de website staat. Duidelijk onopgeleid, alsof een belletje naar het magazijn niet mogelijk is.
Uiteindelijk toch besteld, blijkt dat betaling met credit card helemaal niet direct is en helemaal niet veilig. Je verstuurt je volledige creditcard gegevens naar ToysRus, die het daarna met de hand invoeren en verifieren. Zoiets mag echt niet meer kunnen in 2015, je wilt dat je credit card gegevens veilig worden verzonden en alleen gecommuniceerd met de creditcard maatschappij, en gebruik maken van veilige twee staps verificatie.
Verzending duurde uiteindelijk 4 dagen. Product was goed maar overdreven grote doos (6x de productgrootte) en vol met plastic. De prijs was goed, maar ik raad het af hier te kopen door de vrij lange leveringstijd, slechte klantenservice, en achterhaalde betalingsmethoden.

Helaas hier nog zo'n pakjesavond-fiasco! Op 22 november had deze hulp-sinterklaas een mooie Lego doos besteld zoonlief. Artikel was op voorraad en zou binnen enkele dagen geleverd worden. Dit werd netjes per mail bevestigd.

Een uur later kwam er echter een tweede mail binnen, waarin plots een levertijd van max. 2-3 weken werd genoemd aangezien het bestelde artikel een nabestelling zou betreffen(!) Toen er na een week nog geen verandering in de status van de bestelling was ("in nabestelling") toch maar eens gebeld met klantenservice. Het zou in uiterst zeldzame gevallen voorkomen dat de vraag naar een bepaald product op een moment zó groot is, dat het systeem van Toysrus te laat is met het aangeven van de juiste status van het artikel. Heel vervelend, ik had gewoon hele grote pech gehad. Enige dat ze konden doen was annuleren van de order, maar ik heb aangegeven de Lego toch graag te willen ontvangen. (Dan maar bewaren tot zoontjes verjaardag).

Op basis van dit antwoord heb ik het er op 28 november op gewaagd om nog een bestelling te plaatsen voor pakjesavond, van drie producten dit keer. Allemaal leverbaar en op voorraad. En ja hoor... Na enkele dagen wederom een mailtje dat twee van de drie artikelen zouden worden nabesteld met wederom een levertijd van maximaal 2-3 weken. Ik heb hier opnieuw over gebeld en gemaild, maar naast excuses en het aanbieden van annuleren van de bestelling, kon er niets aan gedaan worden. Zoals bij de eerdere bestelling, wilde ik ook deze bestelling niet annuleren, maar de cadeautjes dan maar voor een ander moment bewaren.

Uiteindelijk ontving ik op 4 december (lees: dag voor pakjesavond!) het bericht dat de nabestelde artikelen alle niet geleverd konden worden en de bestellingen alsnog zouden worden geannuleerd. Kosten zouden "niet in rekening gebracht worden". (Deze zijn uiteraard allang voldaan; ben benieuwd hoe lang we op restitutie moeten wachten.)

Waar ik nog de meeste moeite mee heb, is de bewering die in november/december in grote rode letters op de homepage van Toysrus te vinden was: "Uiterlijk 1 december besteld, GEGARANDEERD in huis vóór pakjesavond". Hoezo garantie, als 75% van de door mij bestelde artikelen niet geleverd kon worden en er geen bevredigende oplossing geboden wordt? En mijn ervaring kennelijk geen uitzondering was als ik de verhalen hieronder lees? Heb er maar één woord voor over: misleiding. Heel erg jammer dit.

Ik bestelde op 26 november ll heel wat artikelen. Levering 4 a 5 werkdagen dus ruim op tijd voor sinterklaas, dacht ik. Ik ben op 6 december nog dringend naar een andere speelgoedwinkel mogen gaan want ik had nog niets ontvangen. Vandaag 12 december werd mijn pakket geleverd, ruim 14 dagen later dus!
Ook vandaag kreeg ik een mailtje waarin vermeld stond dat ze iets niet konden leveren. Ook ruim op tijd niet? Na 3 mailtjes heb ik ook op vragen ivm hun levering nog steeds geen antwoord gekregen. Qua klantvriendelijkheid kan dit ook wel tellen. De prijzen zitten goed maar daar heb ik dit lange wachten helemaal niet voor over. No toys r us for me anymore!

19 oktober besteld wel een beetje huiverig gezien alle reviews die niet zo best waren. Vandaag 25 oktober binnen en pakket prima kunnen volgen.
Niks op aan te merken!

5 dagen voor sinterklaas (2015) bestel ik 2 artikelen. Het leuke van de website van ToysRUs is dat er artikelen op staan die niet bij de itertoys/BArt Smit en andere soortgelijke zaken liggen. De artikelen zouden op voorraad zijn en een levertijd hebben van 2-4 dagen. Dat zou dus mooi op tijd zijn. Direct na de bestelling krijg ik al een mail dat een van de producten moet worden nabesteld en dat ik rekening moet houden met een levertijd van 3-4 weken. Ik wilde dus gelijk annuleren en ik heb at per email aangegeven. Krijg ik het volgende antwoord:" ...........ik wou in het systeem het artikel voor u annuleren maar dat is niet meer mogelijk. Het artikel is op magische wijze ineens weer op voorraad en wordt volgens mijn systeem gewoon aan u geleverd. Ik hou het voor in u de gaten maar voor nu kunt ervan uitgaan dat het artikel geleverd word..." Annuleren was dus gewoon niet meer mogelijk. Inmiddels is het 5 december, maar heb ik niets ontvangen. Als ik de reviews hier lees over het terug krijgen van geld kan ik beter de artikelen opslaan om bij een volgende gelegenheid te bewaren. Dat druist helemaal in tegen mijn gevoel, want dit is precies waar ToysRUs op hoopt terwijl ik eigenlijk heel snel mijn geld terug wil en noooooooit meer iets bestellen bij ze. Nare zaak. bah

Na het lezen van toch best veel negatieve reviews vroeg ik me af of ik er wel verstandig aan had gedaan om iets te bestellen bij Toysrus.....echter, kan ik weinig negatiefs melden. Bestellen verliep redelijk duidelijk, de levering was TOP, zou 4-5 werkdagen duren, werd op 4e dag geleverd, keurig verpakt, geen beschadigingen. Levering was goed te volgen via de Track en Trace code die per mail werd toegestuurd.
De belofte dat je meerdere mails zou krijgen om op de hoogte te blijven van de levering heb ik niet gekregen. Het aanmelden voor een eigen account via de website is ook niet gelukt, ik bleef meldingen krijgen dat mijn emailadres niet bekend was bij Toyrus. Vreemd, aangezien de bestelling gewoon is bevestigd via mail.....Niets te vinden op de site hoe ik dit op kon lossen, maar goed, uiteindelijk kon ik bestelling toch goed volgen.
Prijs is oke, ietsje duurder dan elders, maar geen verzendkosten maakt dit goed, en een groot assortiment. Al met al heel tevreden over bestelling en levering!

Mooie prijs gezien voor de volvo wiellader van LEGO. Bestel procedure ging prima.
Tot het bericht dat de bestelling later geleverd wordt ivm geen voorraad, nog geen man overboord, dat kan gebeuren.
Inmiddels heb ik, net als anderen lees ik, een mail gehad dat het product niet meer leverbaar is.
Wat een slechte zaak, niet eens een oplossing, bij andere webshops kan nog steeds besteld worden dus er is wereldwijd voorraad.
Even was ik bang dat het terugstorten van de betaling nog problemen ging opleveren, maar het is wel netjes terug gestort.
Ik trap niet meer in de mooie prijzen van toys r us, dit zijn kennelijk alleen maar lokkertjes

Zeer slechte klantenservice. Had een verkeerd artikel ontvangen. Kan nog gebeuren, al is het heel irritant. Maar vervolgens was het mijn eigen probleem hoe het pakje weer terug kwam. Ze gebruiken alleen ophaal service van ma t/m vrijdag, wat dus betekent dat je door de weeks thuis moet blijven. Ik heb gisteren een hele dag gewacht! Stuur je een mail krijg je een ‘excuses voor het ongemak’ terug. Ik bestel hier nooit meer.

Product besteld dat niet te vinden is in de meeste NL speelgoed winkels. Net als anderen ben ik gewend dat dan binnen 1 tot 2 dagen te ontvangen als het op voorraad is. ToysRUs.nl omschrijven heel vaag hoe lang levering duurt en zeggen alleen wanneer ze "normaal gesproken" verzenden. Wat ze er niet bij vertellen is dat producten vanuit Duitsland worden verstuurd, gaat lang(er) duren dus. Besteld op woensdag, op maandag nog niet eens verzonden. Hier dus niet bestellen als je het snel nodig hebt.

Ik ben 4 dagen bezig geweest om het smoby keukentje te bestellen maar dat lukte totaal niet bleef hangen met de postcode invullen die werd niet geaccepteerd wat ik ook deed. Kortom in de auto want me kleindochtertje der verjaardag komt steeds dichterbij en naar de xl winkel en we vertelde daar dit verhaal en krijgen in de winkel te horen dat er dagen n storing is op de website en er dus niet besteld kan worden. Het smoby keukentje is er in de winkel niet in de kleurtjes die wij wilde hebben, wij balen maar ze namen ook niet eens even de moeite voor ons om even navraag te doen bij andere filialen op ons verzoek of ze het keukentje daar wel in die kleurtjes hadden. Dat is toch geen service????? Hoezo ga bij toyrus je speelgoed kopen voor je dure geld? Vind dit echt totaal slechte service en heb nu t keukentje in kleurtjes die we eigenlijk helemaal niet wilden maar toch gekocht omdat me kleinkind graag zo n keukentje voor der verjaardag wilde hebben en zij is ons alles maar dit stuitte puur tegen ons zin in. Vind dat hogerhand dit met zn personeel beter moet bespreken dat ze klant vriendelijker mogen werken. Klanten betalen n hoop geld en daar mag je best n stukje service tegenover zetten!!!!!