Novasol reviews & ervaringen

Huis C09473
Heb begin november een huis gehuurd in Sondervig - Denemarken. Volgens de novasol site een 5 sterren huis - met alle comfort. Ter plaatse bleek het echter een vervallen krotwoning te zijn, dit werd dag na dag duidelijker. Klacht indienen was ook geen optie want we werden afgescheept met wij kunnen er niet aan doen en verdere blabla - We zijn dan ook maar vroeger afgereisd - onze vakantie was al op zeep en we zijn dan ook nog eens afgezet met een zogezegde tegemoetkoming die niet opwoog tegen de klacht. We zijn gewoon huizen te huren in Oostenrijk en Zwitserland en hebben in 20 jaar tijd nooit een probleem gehad. Huizen die aan de verwachtingen en super goede service. Maar van Novasol en het huis dat we huurden kan ik enkel zeggen schandalig. Spijtig voor ons dat een lang verwachte vakantie die tevens voor mij een revalidatie na een medische ingreep was zo geëindigd is.
mvg
Karine

We hebben afgelopen zomer op twee verschillende locaties in Zweden een huis gehuurd bij Novasol. Het eerste huis voldeed meer dan prima, het tweede huis was een domper vanwege de enorme zwavellucht in het water. We hebben zodoende maar drinkwater gekocht en de wasmachine helemaal niet gebruikt. De douche gebruikten we minimaal en slechts met de buitendeur open.
Novasol reageerde op onze mail achteraf uiterst zuinig, ze dekten zich vooral juridisch in en verwees naar regels en voorwaarden en daar hebben we ook nog 2 maanden op moeten wachten. Het was ons niet eens om een vergoeding te doen maar meer als waarschuwing voor volgende huurders. Erg teleurstellend, hadden ze gewoon excuses gemaakt en onze bevindingen doorgegeven aan de eigenaar van het huis dan waren wij al tevreden geweest.
Hun hoop dat we een volgende keer weer voor Novasol kiezen kunnen ze hierdoor wel vergeten.

Het is in het begin wat lastig kiezen, omdat ze zoveel vakantiehuizen hebben.. maar uiteindelijk is dat wel goed gekomen. Wij hadden uiteindelijk voor een huisje in het zuiden van Frankrijk gekozen, waarbij alles super geregeld was. Aardige huiseigenaar, schoon huis en een prachtige omgeving. Hier gaan we zeker vaker kijken voor een vakantie.

Onze complimenten aan Novasol voor de fijne vakantie! :)

Wij zijn zeer tevreden over Novasol Vakantiehuizen. Ieder jaar weer vertrekken wij vlak voor het hoogseizoen richting Scandinavië. Vanwege het grote aanbod vakantiehuizen zijn wij een aantal jaar geleden bij Novasol terecht gekomen. Het boeken gaat vrij eenvoudig en je wordt zeer klantvriendelijk geholpen.

Wij zijn dan ook erg tevreden.

Familie Visser

De beschrijving van het door ons geboekte huisje kwam niet overeen met de werkelijkheid. We waren genoodzaakt de volgende dag te vertrekken. Inmiddels heb ik meerdere malen een mail gestuurd maar ontvang geen reactie. Het is heel zuur als je meer dan €1000,00 betaald en vervolgens ergens terecht komt waar je met een normale auto bijna niet kunt komen. Om niet nog meer risico te lopen zijn we daar vertrokken want iedere keer als je weggaat, al is het maar voor boodschappen moet je over die gevaarlijke weg ((als je het al een weg kunt noemen). Ook het huisje had mankementen die we niet vooraf wisten. We hebben onze terugvaart moeten omboeken en nog een hotelovernachting geboekt. Ik wil dit graag middels een review schrijven bij huisje N18493. Zeer teleurstellend dit. En ik ben echt geen zeikerd maar hier vind ik echt wat van.

Het huis in Itallië was wat gedateerd en de weg ernaartoe was wat moeilijk te bereiken. Ondanks dat had het een prachtige grote tuin, erg mooi en afgelegen. We konden van het uitzicht op de groene heuvels geen genoeg krijgen.

Verblijf van 16-09-t/m 23-09-2017 Huiscode FPD162

Op 16-09-2017 aangekomen en welkom geheten door de eigenaresse.
Verblijf geboekt onder voorwaarden dat er geen eigenaar op het terrein aanwezig zou zijn en er gebruik zou kunnen worden gemaakt van WIFI en wasmachine.
Wasmachine was niet beschikbaar en alleen voor gebruik eigenaar.
WIFI niet beschikbaar, staat ook al vermeld in dit boek bij verblijf huurders in 2015. Zou maandag 18-09-2-17 in orde worden gemaakt, dit is dus niet gebeurd. Ook bij vertrek was dit nog steeds niet op orde gebracht
Verder in de veronderstelling zoals geboekt de woning geheel voor ons zelf te hebben, blijkt dat er in de kelder onder de woning en een leef omgeving is gecreëerd waar de eigenaar dus in verblijft (ook de nachtelijke uren). Eigenaar komt dus te pas en te onpas om verschillende tijden het terrein op om de kelder onder de woning te betreden.
Verder is het echt een toplocatie en vinden we het erg jammer dat voor wat betreft het verblijf van de eigenaar onder de woning nergens iets staat vermeld, was dit het geval geweest hadden wij deze woning zeker niet geboekt.
Wij hebben er voor gekozen om Nova sol hierover in te lichten bij aankomst in Nederland en niet tijdens ons verblijf daar een toewijzing voor een andere woning niet echt uitkomst zou bieden daar het verblijft maar voor een week was geboekt.
Lisa en Henkjan

Een heerlijke vakantie gehad in mei. Prima huis, mooie omgeving en heerlijk weer. Thuisgekomen kregen we helaas een koude douche door de afrekening van elektra, water en olie. Buiten de borg kwam er een rekening verbruikskosten bij van € 215,- voor 2 volwassenen voor 2 weken vakantie. Wat neerkomt op een verbruik van ca € 250,- per week. Vanwege de heerlijke buitentemperatuur is de verwarming niet aan geweest. Zwembad keurig na gebruik afgedekt in afkoelen temperatuur water.
Antwoord uit Denemarken dat € 250,- normaal verbruik is per week wat inhoudt dat de verbruikskosten 1/3 van de huurprijs zijn per week zonder vermelding in de omschrijving. We zijn nu 3 maanden verder en hebben nog steeds geen antwoord op onze vragen wat is een eenheid olie en we willen een ijkrapport, want is de meter wel in orde. Enige antwoord is een kopie met t overzicht standen meters die we op dag dag van vertrek zelf hebben ingeleverd. Het is niet onze eerste vakantie in Denemarken, hebben dit nog nooit meegemaakt maar door deze slechte ervaring de laatste vakantie Denemarken. We willen nieuwe huurders er op attenderen eerst een opgave gemiddeld bedrag verbruikskosten te vragen om " zie hierboven beschreven " probleem te voorkomen.

Wij waren in Mei in Agay in Frankrijk € 850 voor 1 week. Geen verwarming, geen tv geen radio helemaal niets was er. Er was veel kapot ook licht schakelaars super gevaarlijk. Eindschoonmaak € 80 terwijl wij het schoner achterlieten dan aantroffen... Ik heb nu 3 maanden geleden een klacht ingediend (heb terplekke ook geklaagd) heb nu 2 keer bericht gehad van Novasol dat ze er mee bezig zijn.
pffff voor mij geen tussenschakel meer ga liever rechtstreeks naar een verhuurder!!!

Vakantiehuis in Denemarken geboekt. Op het dak lagen asbestplaten, die al aan het afbrokkelen waren. In Nederland zou dat niet mogen, een gevaar voor de gezondheid! Op het overdekte terras bij het huisje, durfden we niet te zitten omdat de dakplaten leken los te komen. Echt zeer teleurstellend.

novasol wat een drama gehuurde huis voldeed absoluut aan geen geen van de voorwaarden en het aangebodene. En vervolgens geven ze aan dat ze dat niet wisten? Absolute laaielichters

Wij zijn met de hele familie naar Zweden geweest in groot huis in de buurt van Laholm (Huiscode S02525). Het huis was erg gedateerd en had veel achterstallig onderhoud. Omdat er een zwembad bij was hebben wij aan Novasol Nederland vooraf telefonisch gevraagd om een inschatting van energie op te leveren. Hier kwam geen reactie op. Het ontvangst was dramatisch door de sleutelhoudster, wat al de nodige spanningen gaf. Omdat er veel gebreken waren hebben wij gevraagd om deze te herstellen; maar we moesten dit zelf doen door lampen te vervangen? Het huis was stoffig, spinnenwebben, kasten vielen uit elkaar en in sommige kasten zat zelfs nog kleding???? Afdekzeil zwembad was gescheurd (energieverlies) en de tegels zaten los rondom het zwembad. Keuken was vies, met name de afzuiger en er waren geen brandmelders. Door het achterstallig onderhoud (niet schoonmaken van dakgoten) hebben we ook nog een overstroming gehad.

We hebben de klachten direct telefonisch en via mail gemeld, welke niet goed werd afgehandeld. Novasol Zweden bevestigde de problemen bij dit huis met de eigenaresse en sleutelhoudster en wist de huiscode direct op te noemen. Er werd snel 10% korting gegeven om van de klacht af te komen, dit hebben we niet geaccepteerd omdat het niet in verhouding staat met de prijs – kwaliteit bij een 4 sterrenhuis van Novasol. Er is nog een andere locatie aangeboden, echter ook dit voldeed niet: was 2x zo klein, kinderen hadden bij opa en oma op de kamer moeten slapen en er was voor 15 personen 1 toilet…

Na onze vakantie hebben we een officiële klacht ingediend, echter Novasol komt haar eigen deadline van reageren niet na en verdraaid de feiten. Gelukkig hebben we van dag 1 alles via mail gemeld en daarmee bevestigd zodat we bewijs hadden van het moment van klagen. Omdat Novasol weigerde onze klachten inhoudelijk te behandelen en 20% restitutie op de huursom aanbod met 10% korting op eerst volgende huur bij Novasol, hebben wij de klachten bij De Geschillen Commissie voorgelegd. Op het laatste kwam Novasol (nog steeds niet inhoudelijk gereageerd op onze klachten en geen enkel excuus) met een schikking voorstel van 50%. Wij hebben tegenvoorstel gedaan, dit was volgens Novasol niet de bedoeling….

Voor de commissie van De Geschillen Commissie kwam Novasol niet opdagen en zijn we eindelijk in het gelijk gesteld en hebben we onze claim grotendeels ontvangen. Samengevat: accepteer nooit een schadevergoeding van Novasol, registreer je klachten dmv mail en hou net zolang voor De Geschillen Commissie zodat ze met een schikking voorstel komen. Novasol koopt structureel klachten af om goed voor de dag te komen en accepteert geen negatieve recensies.

Ongeveer 3 maanden vooraf een huisje geboekt voor de periode van 26 tot en met 29 februari als verassing voor de verjaardag van mijn echtgenote.
Wij hadden speciaal voor dit huisje gekozen ( Ter Mors 8 in Delden) omdat deze voorzien was van een jacuzzi.
Bij aankomst deed een vreemd aandoende huiseigenaar open. Hij gaf aan dat hij de jacuzzi aan het vullen was. Ik gaf aan dat ik dat vreemd vond omdat het vullen nog enige tijd zou duren en sowieso het opwarmen. Zijn reactie was: "dan gaan jullie toch maar weer weg". Ik gaf aan dat het opwarmen 4 graden per uur zou zijn en ik dus vandaag geen gebruik meer zou kunnen maken van de jacuzzi. Wederom was zijn reactie: dan gaan jullie toch weg.
Ik heb hierop besloten om weg te gaan. Het huisje voldeed sowieso niet geheel aan mijn voorstelling maar dat is te accepteren.
Dit alles was tegen 16.14 uur. Nadat wij van de schrik waren bekomen heb ik NOVASOL gebeld. De medewerker gaf aan dat er twee opties waren: of teruggaan of de helft van de huursom terug. Beide opties waren voor onacceptabel. Juist om de reden dat de huiseigenaar ons weg heeft gestuurd. Vervolgens kwam NOVASOL met het voorstel tot volledige restitutie. Ik heb aangegeven dat ik dat zou accepteren maar ook een klacht zou indienen.
Op mijn klacht is ontzettend laconiek gereageerd. Ik kon 10% korting krijgen op de volgende boeking. Ik heb hierop gereageerd dat ik geen huisje meer zou boeken bij NOVASOL (geen huisje met Jacuzzi aanwezig) en dat ik 10% wel erg weinig vond. (dit zou bij een volgende boeking € 24 korting zijn). Hun reactie was dat er geen correspondentie meer mogelijk was. En daar sta je dan.......

Geboekt via Happyhome, onderdeel van Novasol. Huisje heet La Marmotte in Greppolungo. Er zaten heel veel spinnen in het huisje, een muis en schorpioenen. Het pad is een klim die niet omschreven werd en na telefonisch contact ter plaatse kon er niks gedaan worden. Uiteindelijk uit wanhoop weggegaan omdat de beesten overal waren en onder de klamboe de enige veilige plek was. Reactie Novasol en Happyhome: dat is te zien op de foto's en ongedierte komt voor in een "landelijke omgeving". En dat terwijl bij de accommodatie de tekst wel aangepast werd na ons belletje en na onze klacht de accommodatie zelfs verwijderd is. Wat een super slechte service. Wat een vakantie had moeten zijn, maken zij een nachtmerrie.

Vakantiedrama door Novasol-Quendet in Italie
We hebben een vakantiehuis gehuurd bij Novasol-Quendet. Deze ligt 1300 kilometer rijden in het plaatsje Mazolla/Volterra, gebied Toscane. Het Novasol huis blijkt alleen via een meer dan 30 minuten durende onverharde weg bereikbaar. Deze weg is alleen verantwoord te rijden met terreinauto. De 's avonds onverlichte onverharde weg bestaat uit steile hellingen van 15-20% en meer, diepe gaten en geulen tot je enkels en gevaarlijk gladde klei(zie foto).
Het Novasol vakantiehuis zelf, blijkt op een heuvel te zijn, waarvan helling niet verantwoord met een personenauto begaanbaar is.
Gevolg: huis is niet redelijkerwijs toegankelijk/bereikbaar
Na 2 hotel-overnachtingen(lees: alles op eigen kosten en initiatief), minstens 30-40 telefoontjes verder met Novasol Denemarken, Nederland en Novasol-Quendet Italie, lijkt het Novasol alles volledig koud te laten. Men maakt zich meer zorgen over "eigen straatje schoonvegen" dan klant helpen onderdak te regelen.
Na aanhoudend veel bellen, oplopende eigen kosten, blijkt het enige alternatief een huisje te zijn welke na 2 uur rijden helemaal niet vrij blijkt te zijn. Bovendien heeft het huis geen gas, dus geen verwarming, geen douche en niet kunnen koken. Na dit alternatief te hebben geweigerd, besluiten we naar Nederland te gaan. De reactie hierop van Novasol is een dreigement, "we zouden geen vergoeding van reissom/huursom krijgen".
Na 3 dagen en ca. 3000 kilometer verder, nu thuis. Teleurgesteld, boosheid, veel kosten, vrije dagen weg en vooral ook stomverbaasd over behandeling van Novasol en haar klanten, zeker in deze economisch moeilijke tijden.

We hadden een huisje gereserveerd in Noorwegen. Op de doto’s zag het er goed uit. We kwamen daar en het was om te huilen. Een enorme troep rondom het huis, wat we door de ramen konden zien ook in het huis. We hebben meteen gebeld. Duurde heel lang voordat de telefoon werd beantwoord. We moesten foto’s doorsturen en dat was het. Verder totaal geen hulp. Dan sta je daar in Noorwegen. Waardeloze organisatie. Ik zou er niets boeken.

Huisje bijna een jaar van te voren geboekt voor oud en nieuw. In november geannuleerd door novasol en een vervangend aanbod geaccepteerd. Nu begin december krijg ik een mailing van de huiseigenaar dat de boeking wordt geannuleerd en dat ik novasol moet gragen om retourneren boekingsbedrag. Geen contact te krijgen..een week na dato kunnen bellen met frankrijk en ik krijg als het goed is nu binnen 2 a 3 weken mijn geld terug. Echt waardeloos! Vertrouwen van mij is weg in deze organisatie. Ze communiceren slecht en je moet overal zelf achteraan.

Niet boeken bij Novasol. Ze hebben ongetwijfeld ook mooie huisjes, maar die van ons was super smerig. Als er iets misgaat bieden ze hele slechte service.

Nu nemen ze de telefoon niet op en krijgen we ook geen geld terug.

Wat een slechte organisatie!! Nooit iets boeken bij hun!!
Wij hadden een huis geboekt waarvan we wisten dat de laatste 2 km een slecht begaanbare weg was. En niet geschikt voor sport auto's. Wij hebben toen een SUV gehuurd. De SUV raakte helemaal beschadigd en het was een levensgevaarlijk waar je zo het ravijn in kon vallen. Het was zo erg dat we toen we er eenmaal waren niet meer weg durfden te gaan. Wij hebben hierop besloten om te vertrekken uit het huis. Want we konden nergens naar toe en dat was nou net wat we graag wilden. Lekker naar het strand leuke stadjes bezoeken maar dat zat er dus niet in. Wij hebben novasol gebeld en dit uitlegd en ze waren alles behalve coulant. De weg was niet hun probleem... Dit huis had nooit verhuurd mogen worden. Wij zijn 1 dag later vertrokken en hebben de €900 die we betaald hebben nooit terug gezien. Wij hebben ook nog €1000,- uit moeten geven voor een nieuw huis. Uiteraard niet via Novasol!! Maak geen gebruik van hun diensten want ze zodra ze de buit binnen hebben zullen ze je gewoon aan je lot overlaten!!

Geen verwarming in appartement, geen warm water… 6 dagen lang probeer je via eigenaar dit te regelen zodat gemaakt word…eerst 2 dagen 2 verschillende vrouwen.. dag erna monteur gezien belooft de dag erop wat te vervangen… niemand gezien, eigenaar belooft geld terug… novasol weigert moet maar naar hotel gaan om te douchen ze betalen erna wel terug… doei novasol NOOIT meer novasol!!!