Babyentiener reviews & ervaringen

Omdat baby en tiener oude modellen buggaboo op voorraad had besloten deze hier te kopen. Inmiddels zijn we een paar maanden verder en kan nog steeds niemand mij vertellen wanneer ik mijn kinderwagen op kan halen. (Voor zover ze überhaupt ergens op reageren) verdere service in de winkel is ook om te janken!! Inmiddels ruim 500 euro aangehaald en sta nog steeds met lege handen.

Weken te laat bezorgen!! En dan blijkt het ook nog eens een compleet andere kleur te zijn bij bezorging!!!

Verschrikkelijke Klantenservice!

Afgelopen November (2018) hebben wij een kinderkamer gekocht van het merk Bopita (toch al geen goedkoop merk). We hebben de kamer in elkaar laten zetten door een monteur van Baby & Tiener Megastore die

Na nog geen week van installatie ga ik bij mij zoon op bed zitten en BOEM! Alles dondert in elkaar. Dit zou niet moeten kunnen bij een groot 1 persoonsbed. Kind uiteraard in paniek want die lag ineens tussen zijn lade's van zijn bed in.

Zelf de boel zo goed als mogelijk weer in elkaar gezet en de dag erna direct gebeld met de klantenservice / klachtenafhandeling van Baby & Tienerstore.

Er werd mij verteld dat het allemaal in orde zou komen!
We zijn nu bijna 4 maanden verder en er is van alles besteld, er is een monteur langs gekomen, er zijn (verkeerde) spullen besteld etc. maar het is nog steeds niet opgelost.

Zelfs na het sturen van diverse foto's worden er nog verkeerde onderdelen besteld.

Wij zijn er helemaal klaar mee. Uiteraard zullen we hier nooit geen cent meer besteden en hopen we dat andere mensen 2 x nadenken voordat ze hier iets kopen.

Wij zijn echt niet de enige met problemen. Er zijn genoeg recensies op het grote wijde web te vinden. Ze zijn ook eens onderwerp van gesprek geweest bij RADAR maar blijkbaar willen ze er niet van leren.

Verschrikkelijke webshop/winkel. Kapotte kinderwagen geleverd, Imm heb meerdere keren gebeld en sta 30 min in de wacht. Mail gestuurd met Mn hele klacht, enige reactie op de mail na dagen is een retourformulier in de bijlage. Ik moest zelf betalen om het retour te sturen terwijl zij een kapot product sturen! Daarna weer gemaild dat het belachelijk is dat er niet inhoudelijk wordt ingegaan op lijn klacht en je kan niet eens een excuses krijgen! Nog nooit zoiets meegemaakt! NIETS BESTELLEN HIER!!

Na 2 maanden had ik nog steeds niks gehoord over mijn bestelling. Telefonisch waren ze niet meer bereikbaar. Baby en tiener is de slechste onlineshop winkel die ik ooit heb bezocht. Uiteindelijk heb ik via mail de bestelling kunnen annuleren maar nog steeds mijn geld niet terug gekregen. Dit is zeer schandalig en onacceptabel hoe ze hier met klanten omgaan. Deze winkel is een grote afrader, ik raad mensen af om hier te gaan shoppen. Ik zou niet willen dat er meer mensen de dupe worden van deze zeer slechte service. Ik geef baby en tiener een 0 als cijfer die ze ook niet eens de waard zijn.

Ik had een matras besteld en geleverd gekregen bij Babyentiener Megastore (Baby & Tiener Megastore). De matras heeft een hele sterke geur. Ik heb dit meteen gemeld aan de leverancier. Aangezien het een kindermatras is, is gezondheid super belangrijk en een chemische lucht is niet gezond. Ik heb nu 4x gemaild en 20 min in de wacht gehangen en kom niet verder. Ik vind dit heel ernstig en kwalijk als je zo met klanten omspringt. Schandalig. Als er niet gereageerd wordt dan raad ik echt iedereen af om hier iets te kopen !!!!

29 Oktober besteld,heb nog steeds geen bevestigingsmail gehad,contactformulier al ingevuld en gebeld maar,na 20 minuten aan de telefoon te hangen nog geen contact gehad,ik denk dat ik maar eens zelf naar sliedrecht ga

Wat een enorm slechte klantenservice! Een maand geleden heb ik een bestelling geplaatst en ik heb vervolgens 3 e-mails gestuurd om informatie te vergaren betreft de voortgang van de bestelling. Ik heb daarvan op 1 bericht antwoord gekregen met een standaard format, waarin zich irrelevante informatie bevond. (Dat een standaard bestelling 10 dagen duurt, terwijl mijn bestelling al een maand geleden is geplaatst)

Na deze negatieve ervaringen besloot ik het telefonisch te proberen, na 1,5 uur bellen heb ik uiteindelijk niemand gesproken. Na lang wachten en vervolgens het bandje te horen dat het druk zou zijn wordt de verbinding elke keer weer verbroken!

Vervolgens heb ik een mail gestuurd waarin ik duidelijk, beschaafd, mijn bevindingen betreft de klantenservice kenbaar heb gemaakt. Hierop kreeg ik een reactie dat mijn bestelling is geannuleerd, zonder inhoudelijk te reageren op mijn mail. Echt enorm slecht!

Het leek me eerlijk om Baby&Tiener nog een kans te geven door de review eerst naar hen door te sturen en om nogmaals om een inhoudelijk reactie te vragen, maar deze helaas wederom niet gekregen. Er werd mij weer verteld dat mijn bestelling was geannuleerd en het bedrag teruggestort zou worden. Dit terwijl ik alleen wilde weten waar mijn bestelling bleef en waarom het zo ontzettend lang duurde. Er zijn helemaal geen excuses aangeboden, niet voor de vertraging/annulering/slechte service/slechte communicatie.

Ik raad vrienden zéker af om hier iets te bestellen..

Na diverse telefoontjes werd eindelijk weer eens opgenomen. Ik heb een kinderbed besteld inclusief monteur die het bedje zou opbouwen, half opgebouwd omdat niet alles aanwezig was. Deze zou terugkomen wat niet gebeurd is. Onderdelen ook nooit gekregen. Aan de telefoon zeggen ze een mail sturen. Maar daar antwoorden ze niet op. Mijn zoontje moet met een matras op de grond slapen. Het zijn een stel oplichters.

Kinderbed besteld incl. montage. na 3 maanden word het niet compleet geleverd / opgebouwd zoals besteld. de standaard lattenbodem zit erbij en niet de de "luxe" versie en de ladder ook niet. na maanden word de lattenbodem gebracht maar de monteur kan deze niet monteren. voor deze lattenbodem hebben ze een set schroeven niet meegeleverd. deze lattenbodem word niet opgelegd maar geschroefd. beloofd werd de monteur komt terug.
Na diverse telefoontjes en maanden later nog steeds niet hiergeweest. ook de schroeven / ophangset hebben ze nooit nageleverd.
ik vind het een waardeloos bedrijf. en dat mag gezegd worden.

Ze nemen de telefoon niet op, hebben de telefoon uit staan, reageren niet op mailtjes of privé Facebook berichten...

Kortom.. Geld kwijt!!

este mensen,

Ik review niet zo snel, mits ik erg tevreden ben. Dan laat ik dat ook graag weten. Bij een negatieve ervaring laat ik het rusten. Maar wat ik bij baby en tiener heb ervaren kan ik niet laten rusten. Ik voel me verantwoordelijk om mijn ervaring overal te melden en de consument te informeren over mijn zeer slechte ervaring met baby en tiener.

Ik weet niet hoe het er aan toe gaat in hun winkel in Sliedrecht of Capelle, maar laat je niet verleiden door hun webshop. Betaal een paar tientjes meer en voorkom ellende. De service die ik heb mogen ontvangen is walgelijk en teleurstellend. Nooit zo boos geweest. Ik heb een Luma bad-set en een waskussen besteld. Na wat vertraging heb ik de bad-set ontvangen, maar deze was beschadigd. Om lang verhaal kort te houden. Na heel veel mailtjes (mailtjes die ik later als niet verzonden moet beschouwen etc) en telefoonverkeer heb ik uiteindelijk het product zelf moeten brengen. Ook heb ik uiteindelijk zelf een nieuwe badset moeten ophalen. De oplossing kwam ook vanuit mijn kant. Want het bezorgen zou voor mijn gevoel nooit gebeuren.

Inmiddels waren we twee maanden verder. De waskussen hebben we nooit ontvangen. Deze heb ik dan ook per mail geannuleerd. Ik zou binnen 10 werkdagen het bedrag terug krijgen. We zijn nu ruim een maand verder en heb nog niets ontvangen. Kortom ik wordt al maanden aan het lijntje gehouden. De communicatie is bagger en iedereen heeft weer een ander verhaal. Oplichters zijn het. Wees gewaarschuwd en denk tien keer na voordat je online gaat shoppen bij baby en tiener!

Ik zal dan ook nooit meer een product via baby en tiener bestellen. En zal ook iedereen hierover informeren. Een gewaarschuwd mens telt voor twee.

Ondanks de beloofde snelle levering na een week niks binnen. geen respons op 2 mails ontvangen. Telefoon werd niet opgenomen.
Na meermalig bellen op diverse dagen eindelijk contact. Bleek niet meer leverbaar.
Dat laten ze gewoon niet weten en ze zouden de betaling houden als ik er nier achter aan was gegaan. Nu maar duimen dat het echt wordt terug gestort, binnen 10 (!) werkdagen.
Afrader deze winkel!!

Ik had een loopauto besteld, Helaas was de loopauto al kapot voor dat wij het konden gebruiken, snelle reactie terug gekregen van de medewerkers. Ik mocht de loopauto weer terug sturen. ' mevrouw u krijgt uw retourkosten weer terug' nou ik wacht al maanden op mijn geld. Zelfs nu krijg ik geen reactie meer terug email. Jammer medewerkers, ik kon een vast klant van jullie worden omdat ik Gastouder ben, maar ik koop niks meer van jullie. En ik adviseer niemand om iets bij jullie te kopen. Wat jammer dat jullie voor € 8,00 moeilijk doen.

Ledikantdeken jollein besteld en ik kreeg een hele andere deken. De kleur, dikte en rand is echt overduidelijk anders. Ik heb het oude type deken heb besteld (speciaal bij deze webshop omdat hij alleen hier nog voorradig was), maar krijg de nieuwe. Echt een hele andere deken, met een lelijke kleur. Ze mailt alleen terug (na tweetal dagen pas) dat het dezelfde is. Ik vroeg om de leidinggevende, gaat ze niet op in. Achterlijke webshop. Niets kopen! Telefoon opnemen doen ze ook niet aan.

Een webshop die met misleidende reclame adverteerder!
Vrijdag 6 oktober een bed besteld in de veronderstelling dat het direct uit voorraad leverbaar is en binnen 3 werkdagen bezorgd zou worden, bed van mijn dochter inmiddels ook al weggedaan.
Krijg een mail dat de levering plaats zal vinden op 17 oktober......dat zijn geen 3 werkdagen!!!
Meteen een email verstuurd dat wij het daar niet mee eens zijn en tot op heden nog steeds geen reactie het is inmiddels 11 oktober.
Vandaag maar eens gebeld en na 39 minuten te hebben gewacht aan de telefoon kreeg ik eindelijk een medewerkster aan de lijn, ze kunnen niks voor ons doen, bij meubelen geldt een andere levertijd en ze zijn maar 1x per week in onze regio dus vandaar dat ze pas de 17de kunnen komen. Die dag moet ik werken en ben ik dus niet thuis, de datum kan veranderd worden naar pas een week later.
Al met al een belachelijke service waarbij de klant niet centraal staat!
Mijn dochter slaapt nu dus nog een week op een matras op de grond erg triest!!!!!

Zoals eerder door andere bezoekers vermeld. Een waardeloze winkel met een zeer slechte communicatie afdeling.
Je besteld iets betaald en hoort vervolgens helemaal niks meer. Nou dan denk je laat ik eens bellen. Vervolgens sta ik een half uur in de wacht en krijg niemand aan de telefoon. Mail sturen. Je krijgt geen eens een reactie.
Ik heb het gevoel opgelicht te zijn.

Zeer slechte zaak, onmogelijke openingstijden, slecht te bereiken, en aller slechtste en onbeschofte service die ik ooit heb meegemaakt.

Gehele babykamer besteld, ging niet goed met de bestelling, montage waren ze vergeten erbij te plannen.
Afdeling Webshop kon niet in het systeem van planning. Daarnaast zijn ze amper telefonisch te bereiken, vervolgens naar de dichtstbijzijnde winkel gereden, in de winkel konden ze ook niet in hun systeem kijken van de webshop en de planning. Hele slechte zaak dit.
Niemand weet iets van elkaars afdeling en schuiven het probleem constant bij de klant!

Nog nooit zo'n slechte winkel meegemaakt, ik hoop dat ze gauw gaan verbeteren of over de kop gaan zodat ze niet nog meer mensen lastig vallen hiermee.

Heel slecht communicatie en levering tijd , klantenservice ook.
Product bestel betaal her bedrag zou binnen 2-3 dagen binnen zijn omdat het via overboeking is gedaan ik 2 dagen derna bel mijn werd gezeg het bedrag is binnen u gaat een bevestiging mail krijgen ? Niets gehad ? Een week derna bel ik weer waarom heb ik nog geen bevestiging mail en wanneer krijg ik mijn product ? Werd gezegd 2-3 weken Ok. 2de bel ik weer waarom heb ik geen bevestiging mail en wanneer komt mijn product ? Ik te horen krijg mevrouw gaat gaat langer duren u krijg het over 5-6 weken? Ik boos werd aan de telefoon want niemand heeft mijn gecontacteerd of gemail dat het langer gaat duren? Ik een klacht heb ikgedien online en werd mijn gezegd van ja omdat het niet meer op voorraad is ? Terwijl toen ik online bestelde het voorraad stond? En zelf toen zei me dat zeiden ik weer online ging kijken het daar nog steeds voorraad stond maar goed? En ook in me email schreef dat ik nog steeds mijn bevestiging mail niet binnen heb dat het bedrag binnen is ? Want het gaat om een bedrag van 1259€ voor mijn kinderwagen en tas ? Ik werd terug gemail Wij begrijpen uw reactie. Vermoedelijk is het door de drukte erbij ingeschoten om een bevestiging te sturen dat de betaling ontvangen is.
Wij kunnen niets anders dan u onze excuses aanbieden. ( dit stuurde hun naar mijn toe)

5-6 weken verder. Dit zou mijn laaste week zijn dat mijn kinderwagen van 1259€ binnen zou zijn , heb nog steeds geen mail gehad van wanneer ze het gaan brengen ? Ook al is vandaag maandag en volgens hun zou ik het voor vrijdag in huis hebben ? Ik hoor dan al een mail binnen te krijgen welke datum ze komen en als ik thuis ga zijn? Nee hoor nog niets ? Ik ze vandaag weer gemaild heb en ik wacht nu weer op antwoord?

Heel absurt echt communicatie naar mijn toe over mijn bestelling heel slecht ? Niets wat op de site staat geschreven wordt gedaan?
Ik bedoel als her later is dan normaal contacteer mij dan weet ik het ? Want zo staat dat op de site geschreven? Waar staan die rechtlijnen dan voor ?

Eerste ervaring met baby & tiener store en was heel slecht ? Dat is heel JAMMER.

Bij Baby & Tiener (Sliedrecht) ben je hartstikke welkom om een flinke klap geld uit te geven. Je krijgt een bak koffie, een koek en wat adviezen. En ze hebben heel veel ruimte om allerlei producten te etaleren en te demonstreren.

So far, so good.

Je besluit een complete kinderkamer aan te schaffen, een kinderwagen en eoa matrasje. Alles bij elkaar een kleine € 2000. De verkoopster beloofd je tijdens het gezamenlijk invullen van wat formulieren dat de maandag erna (bezoek was op zaterdag) duidelijk zal zijn wat de exacte leverdatum gaat worden.

Op maandag geen contact. De gehele week, geen contact. Week erna, niets! Dan maar zelf contact opnemen. Er is een probleem. Een kast die hoort bij de complete kinderkamer is niet te leveren. De rest staat allemaal al klaar, maar, de kast dus niet. Helaas moet je dan op dat moment zelf bedenken dat het misschien een idee is om alles dat binnen is alvast te leveren, en erna de kast te leveren.

Het meisje dat ik aan de lijn had begon toen aan de zin dat dit wel 2 maal bezorgkosten met zich mee zou brengen…het duurde niet lang voordat dat uit dr hoofd gepraat was.

De complete zooi wordt geleverd (mooi volgens planning overigens) maar er blijken 4 linker ladegeleiders bij te zitten en 2 rechter. En bij een commode met 3 lades is dat knap lastig.

Weer bellen met de klantenservice van Baby & Tiener. In eerste instantie werd geadviseerd om de commode verder in elkaar te zetten en te wachten tot het onderdeel opgestuurd zou zijn en dit dan alsnog te plaatsen. Dit is echt een ruk-advies, want dan moet de gehele commode weer uit elkaar. In ieder geval, of ik een formulier in wil vullen op de website voor het ontbrekende onderdeel. Je verwacht dat dat onderdeel 2 dagen later op de mat ligt, maar dit duurt helaas 2 weken.

Het toeval wil dat het onderdeel de vrijdag wordt bezorgd, en de maandag erop de ontbrekende kast!

Al met al kunnen dit soort dingen gebeuren, maar, wat het meest steekt is de ongeïnteresseerde, lakse en hautaine houding van de medewerkers van de klantenservice. En daarom ook deze review.

Als ik een advies mag geven op basis van mijn eigen ervaring: Lekker langsgaan en de spullen die ze aanbieden goed bekijken, je volledig laten informeren, pak nog een bak koffie en een lekkere koek….en als je thuiskomt mooi die spullen via internet bestellen bij een andere zaak. Of, op zoek gaan naar een zaak die wel de reviews krijgt waaruit blijkt dat de service ook ná een aankoop nog doorleeft.

PS Was ik maar zo wijs om eerst via Google ‘Baby en Tiener ervaring’ in te tikken…want het staat werkelijk vol met klachten. Ik zou er eens wat mee gaan doen B&T!

PPS Inmiddels alles in elkaar kunnen zetten, als je IKEA gewend bent dan is dit toch wat lastiger allemaal. 1 gat niet goed voorgeboord en daardoor een beschadiging 