FietsenExpert.nl reviews & ervaringen

A wagenaar op 19 Januari 2017

Dezelfde ervaring, bij verzoek laagste prijs garantie reactie fietsje niet meer leverbaar, elders voldoende leverbaar, idem op voorraad bij importeur, mijn hier niet bestellen, voldoende alternatieve leveranciers tegen wel een eerlijke lagere prijs

Daphne van der Bruggen op 05 Juli 2017

Geachte mevrouw Saft,

Hartelijk dank voor uw review. De laagste prijsgarantie houden wij goed in de gaten maar er kan altijd ergens anders een prijs dalen. Mocht u ergens dezelfde fiets inclusief verzendkosten op een andere webwinkel vinden wordt er in de laagste prijs garantie uitgelegd dat u dit bij ons kunt indienen en wij betalen u dan het prijsverschil terug.

Met vriendelijke Groet,

Daphne van der Bruggen
Customer Service

Daphne van der Bruggen op 05 Juli 2017

Geachte heer/mevrouw Wagenaar,

Bedankt voor uw review. Nogmaals onze excuses dat wij de gewenste fiets niet meer leveren. Fijn om te horen dat u de fiets ergens anders heeft kunnen vinden.

Met vriendelijke groet,

Daphne van der Bruggen
Customer Service

Stephanie Meijer op 18 Februari 2015

Geachte Sandra,

Wij vinden het erg vervelend dat u dit gevoel aan het gesprek heeft overgehouden. Wij nemen u serieus en willen met u tot een oplossing komen. Omdat de fiets beoordeeld dient te worden voordat wij kunnen toezeggen hoe het probleem opgelost kan worden, willen wij deze graag ophalen. Wij hebben u dit dan ook aangeboden en zouden dit nog steeds graag in orde maken.

Met vriendelijke groet,

Stephanie Meijer
Customer Service Medewerker

Arno Kerzaan op 15 Januari 2015

Geachte familie Lieverst,

Wat vervelend dat u niet tevreden bent over onze service. Helaas kunnen wij een kortingsactie die rond sinterklaas speelde nu niet meer aanbieden. Wanneer wij een korting voor een later tijdstip beloven dan willen we dit uiteraard nakomen, echter uit uw mailwisseling blijkt niet dat wij u dit toentertijd hebben aangeboden en zijn hier daarom ook niet op ingegaan. Normaal gesproken bevestigen wij dergelijke afspraken per email waarop dan bij het opnieuw op voorraad zijn van het product gereageerd kan worden zodat we afspraken zwart op wit hebben staan. Omdat wij niet precies weten of dat hier gebeurd is willen wij u de korting alsnog aanbieden.

Wij hebben geen invloed op de geplaatste reviews omdat reviewspot een onafhankelijke review site is, zoals u ziet staan er nu ook 2 beoordelingen van u op deze pagina.

Daarnaast bieden wij een laagste prijs garantie op de prijs inclusief verzendkosten, de prijzen op de sites die u aan ons melde zijn echter zonder verzendkosten en met verzendkosten erbij is er geen verschil of zijn wij alsnog goedkoper.

Ik hoor graag of u alsnog in wilt gaan op ons aanbod van 10% korting.

Met vriendelijke groet,

Arno Kerzaan
Customer Service Manager
FietsenExpert.NL
The Shop Factory

Arno Kerzaan op 15 Januari 2015

Geachte familie Lieverst,

Wat vervelend dat u niet tevreden bent over onze service. Helaas kunnen wij een kortingsactie die rond sinterklaas speelde nu niet meer aanbieden. Wanneer wij een korting voor een later tijdstip beloven dan willen we dit uiteraard nakomen, echter uit uw mailwisseling blijkt niet dat wij u dit toentertijd hebben aangeboden en zijn hier daarom ook niet op ingegaan. Normaal gesproken bevestigen wij dergelijke afspraken per email waarop dan bij het opnieuw op voorraad zijn van het product gereageerd kan worden zodat we afspraken zwart op wit hebben staan. Omdat wij niet precies weten of dat hier gebeurd is willen wij u de korting alsnog aanbieden.

Wij hebben geen invloed op de geplaatste reviews omdat reviewspot een onafhankelijke review site is, zoals u ziet staan er nu ook 2 beoordelingen van u op deze pagina.

Daarnaast bieden wij een laagste prijs garantie op de prijs inclusief verzendkosten, de prijzen op de sites die u aan ons melde zijn echter zonder verzendkosten en met verzendkosten erbij is er geen verschil of zijn wij alsnog goedkoper.

Ik hoor graag of u alsnog in wilt gaan op ons aanbod van 10% korting.

Met vriendelijke groet,

Arno Kerzaan
Customer Service Manager
FietsenExpert.NL
The Shop Factory

Wansart op 20 Mei 2014

Ook nu na de levering , komt de fiets in een bouwpakket en let op ZONDER MONTAGEHANDLEIDING.
Kijken wij in de eerdere berichten blikt dit heel vaak voor te komen.

Wat een ellende!!!

Komt er ook nog bij, dat de fiets nu ook nog afgeprijsd is, zonder ons te verwittigen bij de bestelling dat dit er aan zat te komen op wel hele korte termijn.

BEDANKT!

Arno Kerzaan op 21 Mei 2014

Geachte heer/mevrouw Wansart,

Allereerst onze excuses voor het feit dat u niet tevreden bent met onze dienstverlening en bedankt voor uw feedback. Wanneer ik in ons systeem kijk zie ik wel dat alle emails aan u verzonden zijn. Ik begrijp niet goed waarom deze niet zijn aangekomen. Wellicht in uw spamfolder? Wij gaan dit aan onze kant ook verder uitzoeken.

Er is tevens een track en trace code aan u gemaild die momenteel aangeeft dat de zending 1x bij u is aangeboden. De informatie die u verstrekt is over levering op zaterdag is niet juist. Uw fiets is namelijk verzonden met UPS en deze bezorgd helaas niet op zaterdagen. Ik zal er voor zorgen dat dit niet meer zo wordt gecommuniceerd naar toekomstige klanten.

Arno Kerzaan op 21 Mei 2014

Wij vinden het vervelend om te horen dat u zo ontevreden bent. De montagehandleiding is een bekend probleem we zijn bezig dit op te lossen met de fabrikant. In de tussentijd hebben wij een digitale handleiding op de website staan. Wat in onze berichten (die u helaas niet heeft ontvangen) wordt gecommuniceerd.

Wat betreft het prijsverschil, wanneer u direct contact met ons opneemt kunnen we hier altijd een oplossing voor vinden en het verschil aan u terugstorten. We weten helaas nooit ver van te voren wannneer bepaalde fietsen in "de actie" komen.

Wij zouden graag de kans krijgen het goed te maken met u.

Met vriendelijke groet,
Arno Kerzaan
Customer Service Manager

Wansart op 21 Mei 2014

Het probleem met de prijs is nu opgelost.