Typhone reviews & ervaringen

Ik wacht al sinds 01-10-2015 op mijn abonnement met iphone 6s plus. Als ik ze bel moet ik elke keer min 25 minuten wachten en via de e-mail antwoorden ze ook pas na 1,5 week. Dit is nog wel een zakelijk abonnement, dus heb dit nodig voor de zaak. Ze blijven vriendelijk maar ik vind dit een zeer slechte service. Had een betere en snellere service verwacht.

3 weken gewacht op levering dan eindelijk de telefoon gekregen maar het abonnement gaat pas over tweeenhalve week in, ondanks de toezegging dat het abonnement bij tele2 direct in kan gaan presteert typhone het om er 18 dagen over te doen. Ja dat zijn de regels en kan men niets aan veranderen. Tele2 zelf kan het wel direct in laten gaan. Bellen heeft geen zin, tenzij je geen radio hebt om muziekjes te luisteren

Onlangs mijn tel abbo verlengt. Eerste instantie order wegens fout moeten cancelen, nieuwe order opnieuw moeten inschieten en onderaan de lijst voor iPhone 6 geplaatst.
Toen wist ik het al, je bent een nummer en geen klant.
Onduidelijke bestel procedures en medewerkers die elkaar continu tegensprekenzorgenvoor een zeer negatieve ervaring.
Nadat de iPhone niet leverbaar was heb ik als alternatieve oplossing een 128 Gb model gekozen, deze zou dezelfde dag verstuurd worden en pas een week later heb ik hem ontvangen. Voor niets 102 euro extra betaald dus.
Ik kan nog wel even door gaan maar de moraal van het verhaal is dat wanneer er maar 1 ding niet goed gaat je erachter zal komen wat voor rotzooi het intern is in dit bedrijf.

wat een vreselijke webshop!
bestelling gedaan, betaald voor de 24uurs levering. word gebeld, alles is akkoord en bestelling word de dag erna bezorgd. half uur later krijg ik een mail dat de levering word uitgesteld vanwege problemen met de provider. uiteraard kreeg ik de mail te laat om nog contact te zoeken dus dag erna gebeld. na 15min in de wacht te hebben gestaan eindelijk iemand aan de lijn. een zeer sjacherijne dame die niet echt klantvriendelijk was. probleem was door een fout op de website, opgelost en zou de dag erna dan alsnog mijn telefoon krijgen. nou mooi niet!!! zit nog steeds te wachten! typhone is in het weekend niet bereikbaar, dus kan op zijn vroegst maandag bellen waardor de telefoon dan pas dinsdag bezorgd kan worden. al met al dus bijna een week wachten op een 24uurs levering. ik heb geen goed woord over voor dit bedrijf! ik raad iedereen ten sterkste af hier te bestellen!!!

Volgens Typhone was nummerbehoud toch niet mogelijk. Een maand lang gedoe met de klantenservice. Uiteindelijk heb ik het probleem zelf opgelost. Kosten (oa abonnementsgeld en 6 uur telefoonkosten) worden niet vergoed, het is niet mogelijk een gesprek te voeren over wat er is gebeurd en er wordt niet gereageerd op mijn berichten. Ik ben nu twee maanden bezig om de zaak rond te krijgen. Het enige wat ze kunnen is mensen aan het lijntje houden om ze daarna met een kluitje in het riet te sturen. De volgende keer betaal ik liever ergens ander een paar tientjes meer.

Na 3 mislukte pogingen om te bestellen eindelijk gelukt. Toestel was ruim op voorraad tijdens het bestellen.
Nu dat het contract verwerkt is na 4 dagen is de toestel in bestelling, krijg ik mailtje dat het nog 3 werkdagen kan duren terwijl de contract al ingegaan is... Zeer slechte boel
Raad de klanten af om hier wat te bestellen

Goedendag
Nu weken geleden mijn oude toestellen naar jullie terug gestuurd voor de cash back .
Mail gehad dat ze ontvangen en goedgekeurd waren .
Volgens jullie site dus binnen 10 dagen cash .
Niet dus , typhone gebeld met de vraag wanneer word er uitbetaald , doorverwezen naar ander bedrijf .
Daar nagevraagd wanneer , antwoord binnen 18 dagen ……
Aangegeven dat er 10 dagen afgesproken was en wederom contact met typhone ….
Antwoord Typhone , we zoeken het uit en nog even geduld .
Teruggebeld door typhone , geld word overgemaakt ……
Inderdaad enkele dagen later staat er 20 euro op mijn rekening , heel leuk maar het betroffen 2 toestellen van ieder 20 euro dus totaal 40 euro .
Dus weer gebeld met typhone , antwoord was nee meneer komt goed beide toestellen zijn uitbetaald dus nog even geduld ….
Nu weer 2 weken verder was het bijna in een vergeet hoekje geraakt maar helaas voor typhone ik kwam de mail tegen …….
Nog steeds geen geld voor de 2e telefoon , dit is de laatste poging en als het nu niet goed komt zal ik echt overal op allen forums en van alle daken en bij alle keurmerken aangeven wat een ongelooflijk shit bedrijf jullie zijn .

Doe er iets of niet mee maar loop dan niet te klagen dat ik het aan had moeten geven ….

Met iets minder vriendelijke groet

en natuurlijk geen reactie van typhone .............

Telefoon besteld, mail dat hij niet op voorraad is en dat niet bekend is wanneer deze wel geleverd kan worden. Vervolgens stuurt Typhone het geld retour en kun je ergens anders je gsm gaan bestellen. Lekker handig... NOT!

Op 24 april 2016 plaats ik bij Typhone, on-line, een bestelling voor een iPhone 6s 64GB gecombineerd met een verlenging van mijn bestaande KPN abonnement dat op 13 juni 2016 zou aflopen. Op 24 april betaal ik ook €3,95 verzendkosten.
In het toegestuurde contract wordt een maandbedrag van €54 gedurende de hele contractperiode vermeld.

Op 26 april 2016 krijg ik van KPN een brief waarin staat dat het maandbedrag €59 zal zijn en niet €54 zoals vermeld in het contract.
Op 2 mei 2016 neem ik telefonisch contact op met de klantenservice met het verzoek om het contract te annuleren op grond van de wet kopen op afstand.
Op 3 mei 2016 komt de bezorger met de iPhone 6s aan de deur. Ik weiger de telefoon aan te nemen, op advies van de medewerker van de klantenservice Alexander Mudry, en de telefoon gaat retour Typhone met de bezorger.
De medewerker van de klantenservice, Alexander Mudry, verzekerde mij dat weigering van de iPhone bij aflevering vanzelf de annulering in werking zou zetten!
Op 17 mei 2016 blijkt de iPhone pas teruggeboekt zijn in voorraad/magazijn. Op 23 mei 2016 krijg ik de betaalde verzendkosten terug gestort.

Al die tijd echter, dus vanaf 26 april 2016, staat mijn abonnement bij KPN als verlengd tot 13-06-2018 vermeld. Omdat ik daardoor geen ander abonnement kan afsluiten heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Typhone om ook die verlenging bij KPN ongedaan te maken
Daartoe heb ik op 2mei, 3mei, 18 mei, 31 mei, 8 juni, 13 juni (2 maal), 15 juni, 22 juni, 5 juli en 18 juli telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van Typhone.

Steeds krijg ik als antwoord: “ik zet het door, binnen 5 dagen is het geregeld”. Of: “ik geef het door aan mijn teamleider en die zal het aan u terugkoppelen”. Of: “de zaak ligt bij het hoofdkantoor en die zullen het afhandelen met KPN, heb geduld het komt allemaal in orde”. Of: “de zaak ligt moeilijk omdat het al zolang loopt”.

In de tussentijd stuur ik op 3 mei, 17 mei en 28 mei ook nog e-mails met dezelfde vraag. Hierop krijg ik een vergelijkbaar antwoord: “Als ik in de order kijk zie ik dat de annulering nog in behandeling is. Je wordt via de mail op de hoogte gehouden.”
Inmiddels, per 13 juni 2016, is de contractverlenging ingegaan en betaal ik dus €59 per maand voor een abonnement dat ik te duur vind en voor een telefoon die ik niet heb!

Op 28 juni 2016 heb ik een aangetekende brief gestuurd naar de directie van Typhone die hier tot op heden nog niet op gereageerd heeft.

Op 4 juli 2016 krijg een factuur van KPN. Ik neem weer contact op met Typhone op 5 juli 2016. Op aanraden van de medewerkster van de klantenservice, Xiomara, stuur ik een mail waarin ik Typhone verzoek mij het verschil te betalen. Dit omdat ik door hun schuld vast zit aan een abonnement, terwijl ik dat niet wil en ook geen telefoon heb, waarvoor ik wel betaal in dat abonnement. Tot op heden geen enkele reactie van Typhone!

Ik heb geprobeerd de annulering ongedaan te maken, dus alsnog de iPhone laten toesturen en mijn verlies maar nemen. Daar wil Typhone echter niets van weten. Ze verkopen liever dezelfde telefoon twee keer. Hebben ze ook twee keer de bonus in de pocket.

Ik weet niet meer wat ik nog moet doen.
In elk geval raad ik iedereen af om zaken te doen met Typhone. Ze zijn onbetrouwbaar, komen hun toezeggingen niet na en de klantenservice zit er alleen maar als zoethoudertje voor de gefrustreerde consumenten. Ze houden je aan het lijntje. Maar wat service nu echt inhoudt dat weet niemand bij Typhone.
Waardeloze zaak. Zijn ook bij geen enkele thuiswinkelorganisatie of koepel aangesloten. Je begrijpt wel waarom!

Zeer slechte service. Na toestel 4 keer te hebben opgestuurd omdat deze uitvalt kreeg ik het toestel opnieuw defect thuisgestuurd. Klacht kunnen ze niet constateren. De klant laten ze verder in de kou staan. Bieden geen oplossingen nadat hun geld hebben ontvangen. Koop hier nooit iets! Garantie stelt er niets voor.

Totale ramp. Ik wacht 2 weken op een pakketje zodat ik het terug kan sturen want dat is bij Typhone de enige mogelijkheid om de order te annuleren. Onzin. Ik werk zelf bij een webshop, en reken maar dat ik alle wetgeving op het gebied van 'kopen op afstand' ken. Typhone blijkbaar niet. Afrader.

Ik kreeg een zwart toestel terug, terwijl ik een witte ter reparatie had aangeboden. Daarna kreeg ik een vervangend toestel aangeboden. Ik kreeg de keuze tussen A. een sterk verouderd en traag toestel en B. een toestel wat al als vervangend toestel bij iemand anders was geweest en wat een winkelprijs heeft van 150 euro minder dan het toestel wat ik heb gekocht voor 250 euro. Daar ben ik niet blij mee. De medewerker die mij in eerste instantie hielp reageerde niet op mijn mail, op de telefonische helpdesk heb ik regelmatig 20 minuten gewacht. Zij mogen niet direct doorverbinden naar de klantmanager die mijn klacht behandelde. En na weer eens een tijd wachten bleek dat 'mijn' contactpersoon er niet meer werkte. De nieuwe collega die me hielp was in eerste instantie heel hulpvaardig, maar deed me het bovenstaande astronomisch slechte voorstel. Toen ik liet weten daar niet blij mee te zijn hoorde ik niets mer van hem. Slechte zaak.

Mijn Klacht:
Begin maart heb ik een samsung 7 edge besteld bij typhone met als provider Tele2.
Het duurde me te lang dus heb kort erna de order geannuleerd.Meestal is de telefoon binnen 8 dagen binnen maar dit duurde langer.
Vervolgens heb ik hem bij belsimpel besteld ook bij Tele2 en dit is keurig verlopen.
Met Typhone gaat het ergens fout want ik betaal nog voor het abonnement.
Ik word van het kastje naar de muur gestuurd.
Onlangs zei Typhone dat het in orde was en dat ik de inmiddels 200 euro terug zou krijgen van Tele2 en het abonnement zou stoppen.
Tele2 weet van niks! En ik kan het abonnement stopzetten tegen een afkoopsom van 622 euro!!!. Voor een abonnement wat niet bestaat en nooit ontvangen is!
Waar het nu iedere fout gaat is me een raadsel.
Ik heb een orderannulering en geen contract..heel simpel lijkt me!
Dit is nog maar de beknopte versie. Hoeveel.mails en telefoontjes ik al met zowel typhone als tele2 heb gedaan is gewoon niet.meer te tellen. En elke medewerkerv zegt wat anders.

Gewenste Oplossing:
Het abonnement is stopgezet per direct en me geld terug

Klantnummer 0234572
Ordernummer 115065515
Huawei p9 lite inclusief Vodafone verlenging besteld, met het nadrukkelijke verzoek hier een Naked Sim bij te leveren.
a. Zat niet bij de levering, is nageleverd, dag later.
b. Geleverde sim is door vodafone niet te activeren, defect.
c. Typhone schuift alle verantwoording af op Vodafone, contract met Typhone, horen dit ook af te handelen,
d. Nu 3 dagen bezig mn Huawei online te krijgen, nog steeds niet.
e. Dit waren m'n laatste producten aangeschaft bij Typhone, na zeker 6 jaar klant met 2 personen.
f. Laat dit een les zijn voor toekomstige kopers, het is droevig gesteld met Typhone, het is 2016,
g. Neem het callcenter niets kwalijk, zijn immers slaven van Typhone, doen hun best.
h. UPDATE Vodafone gaat een nieuwe NANOSIM verzorgen, binnen 5 werkdagen, raden Typhone ten sterkste af, veel problemen.

Screenshots van chats met medewerkers Typhone zijn beschikbaar.

Update 11-6, SIM van Vodafone binnen! Digitale activatie lukt niet, dus
bellen, zeer aardige dame die alles uit de kast haalt om de boel te
activeren, tot haar ergernis lukt dit niet, zoekt het hogerop. Wat blijkt.
Typhone heeft een dusdanige chaos in het systeem gecreëerd dat
mijn nr/abbo/gegevens helemaal opnieuw in de systemen gezet moeten worden, dit gaat 24/48 uur duren. Vodafone zeker niet kwalijk
te nemen, wel Typhone. Grote ergernis, behelpen dus nog paar dagen.
Hulde aan de Vodafone dame!! Antwoorden op vragen, ook al waren
het niet de antwoorden die ik zocht.

update 12-06-2016 2:00
Bericht Vodafone, alles werkt zoals het moet!

Update 13-06-2016

Belletje Typhone, excuses voor bovenstaande en compensatie in de vorm van terugbetaling eveneens besteld hoesje
a € 19,95. Netjes Typhone, complimenten!

Update 25-06-2017

Niets ontvangen van Typhone, geen hoesje, geen terugbetaling.
Ook mijn opgebouwde tegoed bij Typhone is verlaagd met € 19,95.
Het leek goed te gaan, maar weer een falen van dit bedrijf.
Mooie verhalen aan de telefoon, maar nakomen, NOT !!

Update 29-06
Story gaat gewoon verder Typhone.
Mail van Typhone, hoesje is onderweg via PostNL, of ik wel
even € 5,90 inklaring of rembours kosten wil betalen.
NIET, pakket wordt geweigerd, zijn ze helemaal belazerd daar!!

Slechte klantenservice

Wat een ramp. Had ik maar hier eerder over typhone gelezen.
Bijna 3 weken terug abonnement besteld en alle gevraagde documenten ingescand en opgestuurd.
Geen bevestiging gekregen, dus volgende dag gebeld en kreeg te horen dat 3 werkdagen kan duren. Geen probleem.
Na 3 dagen niks gehoord. Weer gebeld, kreeg te horen dat 5 tot 7 werkdagen kan duren. Geen probleem
Na 8 dagen weer niks. Weer gebeld, kreeg te horen dat ik nog een week moet wachten. Direct een mail gestuurd om te annuleren met lees bevestiging, na 5 min. kreeg ik een leesbevestiging terug. Nu bijna 3 weken verder, maar niks gehoord.
Ik heb ze al 5 keer gebeld, en elke keer zit ik 30 min. aan de lijn.

Wat moet ik heer mee? De geld is al betaald.
Ik wil niks meer van hun, ook als ze de goedkoopste zijn.
Mijn abonnement moet geannuleerd worden, ik hoef niks van hun. Wat een bende is daar.
Kan ik hierover bij een instantie klagen?

Allemaal je abonnement annuleren, laat ze zien dat je ontevreden bent.

Telefonisch bijna niet bereikbaar, minimaal 30 minuten in de wachtrij. Soms wordt de verbinding verbroken en begin je weer opnieuw. Als je iemand uiteindelijk aan de telefoon krijgt, kunnen ze geen indicatie geven wanneer de bestelling wordt geleverd ivm achterstanden. Totaal onduidelijk dus. Artikel is zogenaamd op voorraad, wacht al bijna twee weken, nog niks ontvangen. Zou hier niet nogmaals wat bestellen. Advies: koop ergens anders...

De website ziet er veelbelovend uit. En in eerste instantie is de beoordeling goed. Maar trap er niet in. Typhone is per mail en telefoon onbereikbaar. Je staat bij de klantenservice meer dan 30 min in de wacht. Stuur je een mail dan hoef je niet binnen 5 werkdagen een antwoord te wachten. Snelle levering en klantvriendelijkheid zijn ver te zoeken. Verandering in logistiek:daar mogen klanten geen hinder van ondervinden!!

Ik wacht al 2 weken om mijn telefoon en simkaart!!!!!! Is dit snelle 24-uurs service? En als reactie op mijn vraag wanneer e.e.a. geleverd kan worden: DAAR KUNNEN WIJ U GEEN DUIDELIJK INZICHT VAN GEVEN.

Slechste bedrijf ooit!!! Komen de worde niet na hoop zo dat ze kapot gaan daar
mensen worden van kastje naar de muur gestuurd