Belsimpel reviews & ervaringen

lees goed en claim wat je besteld hebt.

Mijn zoon heeft een toestel gekocht bij Belsimpel. Zonder abonnement. En het toestel is keurig betaald. Tot zijn verbazing word de verkoop de volgende dag geannuleerd. Na contact werd er gezegd dat de mobiel om privacy redenen niet geleverd word en het geld terug gestort was. Tot nu toe nog geen geld ontvangen.
Voor ons geen Belsimpel meer. Wat een ontzettend naar bedrijf

Helaas besloot Belsimpel mijn hele dure toestel met DHL te verzenden. Omdat het DHL is ging dit natuurlijk compleet fout. 2x kwamen ze niet opdagen, toestel gelijk teruggestuurd naar Belsimpel door DHL.

Volgens Belsimpel kan dit terugsturen vanuit DHL een week of 2 duren. Ander toestel sturen gaat niet, ze hebben het niet op voorraad. Krijg ik een mail van Belsimpel waarin ze uitleggen dat ze een onderzoek gaan starten. Ik moet hiervoor een formulier uiprinten en met pen invullen, vervolgens terugsturen, ik heb geen toegang tot een printer.

Ik heb uiteindelijk maar de gehele aanvraag geannuleerd, helaas gaat de annulering pas in nadat ze het toestel ontvangen hebben van DHL, wat dus weken kan duren.

Dit is een ontzettend slechte ervaring geweest, er is geen tijdige of redelijke oplossing aangeboden, ze gebruiken DHL (niet te vertrouwen) en zelfs annuleren gaat niet. Ik ben in essentie van 75 euro beroofd door Belsimpel en DHL en zit misschien aan een duur abonnement (zonder toestel) vast omdat niemand weet of/waar/wanneer dat pakje aankomt.

Waarschijnlijk heeft dat DHL tuig het toestel gewoon gestolen.

Nooit meer Belsimpel of DHL, zo lang als ik leef.

EDIT:

Nog al die tijd aan het lijntje gehouden door Belsimpel. Ze hebben geen idee wanneer het pakje aankomt.

Na elke dag een aantal keer bellen hebben ze me een oplossing aangeboden: een nieuw toestel sturen. Omdat ze niet het toestel in de kleur en opslag hadden die ik wil koos ik een andere. Dit zou geregeld worden.

Natuurlijk, omdat Belsimpel constant liegt en bedriegt kreeg ik nog geen 15 minuten later een mail dat dit toch niet kan, omdat mijn contract er niet op aangepast kan worden. Ik kon annuleren of wachten tot ze mijn kleur/opslag op voorraad hebben.

Neem in de regel gewoon aan dat Belsimpel je probeert aan het lijntje te houden, dat hun medewerkers maar wat zeggen (alle medewerkers zeggen maar wat over de retourtijd vanuit DHL en uiteraard nog geen kwartier later houden ze zich niet aan hun woord) en dat ze werkelijk illegaal bezig zijn. (geen product ontvangen, weigerden te annuleren totdat ik veel had gebeld en geklaagd)

Ten strengste afgeraden, al schiet je me dood, dit is de laatste aankoop die ik in mijn leven bij Belsimpel zal doen, en ik zal het bij iedereen streng afraden.

Hi all
I bought samsung 71a from Belsimpel and they send me default mobile the simcard signals never works
i have Changed a lot of different Sim cards in gsm doesn't works since the first day. How can they sell default gsm ? But the problem was I send the mobile to pakistan and now they send it back and I mail Belsimpel they dont answer.

Doen wat ze beloven!

Zeer slecht. Annuleren zomaar een order zonder je hiervan op de hoogte te stellen. De dag daarna kreeg ik opeens mijn geld weer bijgeschreven en bleek de order geannuleerd te zijn.

Na wat mail contact is het enige antwoord wat ik krijg:
"We kunnen geen bestellingen van je verwerken. Mijn advies is om het bij een andere partij te proberen."
"Ik snap dat je benieuwd bent naar de reden van annulering, maar dit kunnen we helaas echt niet inzien."


Ik heb hier in het verleden toch regelmatig mijn abonnement verlengt, en altijd zonder problemen. Maar dit. Dit slaat echt alles.. Slechte gang van zaken.

Heb, op verzoek van belsimpel, een review geschreven en krijg vervolgens een mail dat ze deze niet kunnen plaatsen omdat het 'niet positief genoeg' is. Tja, als je als bedrijf de negatieve eruit filtert...lijkt al snel heel wat. Maar slecht is gewoon slecht.

Geen Belsimpel meer voor mij.

Op dinsdag 15 december koopt mijn zoon online de iPhone 11. Het bedrag €673,90 is over gemaakt naar Belsimpel.
Na eerst een aantal keren heen en weer contact te hebben gehad over het bedrag wat maar niet binnen was gekomen op hun rekening kregen we dan eindelijk te horen dat de iPhone verzonden is. Om gelijk door te gaan met het volgende probleem. Nu is het pakketje zoek geraakt. Track en tracé ontvangen zonder tijdstip van bezorgen. Via postnl is te lezen dat het tijdstip van bezorgen onbekend is. Vervolgens wordt het weer ons probleem. Of ik daarvoor een verklaring wilde indienen. En wel met pen geschreven en door elke bewoner in mijn huis ondertekend dat het pakketje niet is ontvangen.
Iets met van het kastje naar de muur gestuurd worden. Wil het dus een ieder afraden om bij belsimpel te bestellen. 4 dagen zijn we nu met de bestelling bezig en er lijkt nog geen eind aan te komen.

Verschrikkelijke service!!

In mei een samsung s10 5g gekocht bij een verlenging. Kort daarna viel de verbinding spontaan weg. Telefoon en internet. Het toestel is hiervoor ter reparatie weggeweest, maar het probleem ging niet weg. Hierna nog 3 keer weggestuurd hiervoor. Inmiddels ben ik het zo zat dat ik mijn geld terug wil van belsimpel. Maar zij doen erg moeilijk hierover. Ik kan een outlet-toestel uitkiezen en bijbetalen. Maar daar zit ik niet op te wachten.
Kortom let op!! als je bij belsimpel besteld. Bestellen gaat makkelijk, maar service erna is zeer slecht.

Nadat ik deze bij apple heb gebracht om een productiefout te laten repareren kwam het aan het licht dat de batterij er niet volgens de apple voorschriften in lag. Er is dus mee geknoeid en apple gaat het defect daarom ook niet repareren. Belsimpel heeft mij dus laten betalen voor een nieuwe telefoon maar deze niet geleverd. Ze zijn scherp geprijsd en inmiddels snap ik waarom.

Met een oplossing wilde ze maar niet komen
Het enige wat gezegd werd was dat ik de telefoon maar moest opsturen/komen brengen. Ze wilde het toestel namelijk zelf controleren, terwijl ik een schriftelijke bevestiging heb van de bevindingen van apple zelf. Uiteindelijk zag ik dan ook geen andere mogelijkheid dan hier gehoor aan te geven.

Nu spelen ze struisvogel!
Ze reageren helemaal niet meer op mijn e-mails en als ik bel kom ik niet verder dan een toezegging tot een terugbelverzoek die ze vervolgens weer niet nakomen. Ondertussen hebben ze nog wel mijn telefoon...

Vroeger was ik erg enthousiast over Belsimpel maar dat hebben ze vrij effectief de wereld uit weten te werken.

Na pakweg een half jaar was de Sony Xperia XZ2 Compact die ik voor €418,- had gekocht defect: door een update vanuit Sony kon ik niet meer via 4G bellen. Om bereikbaar te blijven moest ik bellen en internetten via 3G. We waren het er redelijk snel over eens dat reparatie niet mogelijk was omdat de bal daarvoor bij Sony ligt. Prima, snap ik best. Omdat ik per se een compacte telefoon wilde was de zoektocht naar een vervangend toestel nogal lastig. Even later zou de Xperia 10 II uitkomen en die was wel geschikt.

Ik heb voorgesteld aan Belsimpel dat ik het nieuwe toestel gewoon bestel (à €369) en ik mijn XZ2 Compact opstuur als de Xperia 10 II binnen is. Dan kon Belsimpel die crediteren en was alles weer rond. Belsimpel ging hier “onder voorbehoud mee akkoord” omdat ze niet wisten in welke staat mijn XZ2 compact verkeerde. Het zou kunnen dat de creditering “iets lager” zou zijn dan het volledige aankoopbedrag. Prima, ik snap best dat ze even willen zien of het scherm niet gebarsten is etc. Maar als het toestel in een normale gebruikte staat verkeert, heb ik gewoon recht op een nieuw vervangend toestel. Als ik niet akkoord ging met hun voorstel zou ik de Xperia 10 II altijd nog kunnen retourneren.

Toen de Xperia 10 II binnen was heb ik mijn XZ2 Compact opgestuurd. Belsimpel wist te melden dat het een “sterk gebruikt toestel” was omdat er wat krasjes op zaten. Daarom konden ze maar €200 crediteren. Minder dan de helft van de nieuwprijs! Na een half jaar!

Uiteraard ging ik daar niet mee akkoord. Belsimpel moet mij herstel of vervanging bieden. Nu beweerden ze ineens dat herstel wel mogelijk was. Prima, je doet maar. Vervolgens is er een software-rollback gedaan. Daardoor kan het toestel geen beveiligingsupdates ontvangen en is het alsnog niet conform. Ook beweerden ze niet te kunnen testen of het probleem nu opgelost was. Als er nog problemen waren raadden ze me aan om voor hun “coulante aanbod” van €200 te gaan.

Uiteindelijk gaf Belsimpel aan dat ze toch een Xperia 10 II als vervangend toestel konden bieden. Dit was een “outlet”-toestel. Ze hadden er dus alsnog geen boodschap aan dat ze verplicht zijn een nieuw vervangend toestel te bieden. Ook wilden ze het niet verrekenen met het toestel dat ik al bij ze gekocht had en mocht dat toestel niet meer retour. Ik heb nu dus twee exemplaren van de Xperia 10 II en dit hele avontuur heeft met €369 gekost.

Dus, de Belsimpel-methode? Geen fijne ervaring…

Helaas erg slechte service. Ik heb een defecte telefoon ontvangen en belsimpel lijkt niet in staat deze te kunnen repareren. Nu willen ze dat ik bijbetaald voor een fatsoenlijk werkend apparaat, terwijl deze telefoon vanaf dag 1 niet gewerkt heeft. Erg jammer. Ik zou zeker niet aanbevelen om hier aankopen te doen, want als er wat mis is, sta je er alleen voor en mag je een rekening betalen. Tevens worden er afspraken gemaakt, en niet nagekomen (mbt contact leggen)

Mijn moeder heeft vrijdag een nieuwe Huawei P30 lite gekocht en deze is zaterdag netjes geleverd.

Nu een dag later moest de telefoon een software update doen waardoor we geen google play meer kunnen gebruiken waardoor alle apps onbruikbaar zijn geworden en geen nieuwe apps of updates geinstalleerd kunnen worden.

Ik vind het rond uit slecht dat belsimpel de klant niet vooraf informeert.

Dit probleem komt door de ruzie tussen de VS en china.

Heb de klantenservice een bericht gestuurd, ik update mijn review als dit opgelost is.

Ik ga hier een flinke recente schrijven hoe het werkt bij Belsimpel en dat is niet best, als volgt.

Ik wilde graag gaan voor de OnePlus 8 pro icm met Tele2 abbo, eerste instantie wilde ik een laag eigen bijdrage dus in mijn geval wilde ik inleggen waar ik mijn huidige mobiel voor kon verkopen dit was 200 euro dit heb ik dus ook ingelegd. Eerst via de app aangevraagd en dacht dit werkt handig zeg maar achteraf viel dit zwaar tegen want mijn aanvraag werd afgekeurd, niemand want waarom ivm de privacy dus kreeg ik een paar opties om te doen. Ik kon of de BKR bellen waarom de situatie zo is omdat het werd afgewezen of de eenmalige inleg verhogen dus voor toestel betaling moet dan 10 euro of minder per maand zijn (hierdoor is geen krediet check nodig), in mijn geval moest ik dus ff 569 aftikken maar goed ik dacht dat ik dan van al het gezeur af zou zijn nou niet dus hier begon de verschikking pas echt. Een paar uur later nadat ik dit bedrag had betaald kreeg ik weer een afwijzing van Belsimpel voor dit abonnement bij Tele2. Belsimpel zou nog een keer proberen omdat het misschien fout zou zijn gegaan, je raad het wellicht al en weer niet goed gekeurd en inmiddels 2 dagen verder. Ze snapten er niks van want het zou gewoon moeten lukken dus ze gingen het weer proberen en ik zou telefonisch contact houden want ik wilde uiteraard graag mijn nieuwe mobiel hebben uiteindelijk 14-05-2020 toen ik 23.15 belde vertelde de dame in kwestie dat alles was goed gekeurd en dacht hehe eindelijk, dus kon lekker gaan dromen van mijn op 8 pro die de volgende geleverd gaat worden, inmiddels had ik mijn huidige mobiel al verkocht. De volgende dag check ik mijn mail en stond er weer dat ie niet was goed gekeurd, dus ik behoorlijk over de zeik en pissed opgebeld om verhaal te halen, de medewerkers konden me eigenlijk niks nieuws vertellen wat ik inmiddels al weet. Dus ik zat te denken ligt dit misschien aan Tele2 ? Dus ik had gevraagd of dit mogelijk was, dit konden ze niet met zekerheid zeggen en heb dan besloten om met t mobile in zee te gaan deze was iets duurder per maand en eenmalige betaling en moest nog 9 euro betalen. Dus weer opnieuw contact tekenen en nummer weergave aanvragen, dit gedaan en weer afgewezen. Ik heb zelf geen schulden of leningen lopen dus er is ook niks bij de BKR, nu kreeg ik alleen nog een optie om het toestel van 900 euro volledig te betalen en een sim only abbo te nemen maar dat vindt ik persoonlijk geen optie, nu 5 dagen verder ben ik niks wijzer geworden en ben er mee gestopt en heb mijn geld laten terug storten wat 1 tot 5 werkdagen gaat duren. Ik voelde me echt zwaar gemaakt door Belsimpel. Nu zojuist dacht ik ik ga Tele2 gewoon bellen en gewoon direct bij hun proberen datzelfde abonnement aan de vragen, ik had dit verhaal verteld aan Tele2 wat een drama het was bij Belsimpel en hopelijk dat het misschien nu wel zou kunnen. Ik had uiteraard geen hoge verwachtingen dat het nu wel zou lukken, maar niets is minder waar mijn aanvraag werd gewoon geaccepteerd zonder problemen woehoe. Direct bij de provider betaal je eenmalig iets meer omdat Belsimpel groter zou inkopen dus dat was helemaal geen probleem we praten dan over 15 euro maar in dit geval wist ik gelijk waar ik aan toe was en dat binnen een 15 minuten gesprek aan de telefoon. Ik was zo blij als een klein kind.

Dus mensen ga gewoon direct naar de provider waarvan je een abonnement wilt want Belsimpel maakt er 1 grote rommel van en ze werken allemaal langs elkaar. Dus kunt u zichzelf hierin vinden dit is de oplossing.

Zal hier nooit meer iets bestellen
- Verkeerde informatie op de website.
- Niet reageren op e-mail's.
- Verkeerde informatie over levering.
- Eigen fouten worden goedgepraat, er wordt geen oplossing geboden nog aangedragen.
Dit bedrijf heeft zijn zaakjes heel slecht voor elkaar.

Niet te geloven. 14 dagen wachten. Wat een aanfluiting laatste keer dat wij iets bestellen bij jullie. Gewoon op de site zeggen en volhouden dat het de volgende dag wordt geleverd
. Wees eerlijk flut winkel !!

Vandaag mijn bestelde samsung A50 binnengekregen, zat alleen een gebruiksaanwijzing in het pools bij.
Toen ik de telefoon in gebruik nam was zeer duidelijk dat het hier om een fake telefoon ging.
Het beeld was ongelooflijk flets en de resolutie zeer laag.
Overduidelijk een goedkoop chinees scherm.
Gelijk teruggestuurd, hoop dat ik mijn geld terug krijg.

Dit heb ik niet eerder meegemaakt bij een bedrijf. Door de huidige crisis werd de levertijd langer. Maar dit werd uitstekend gecommuniceerd. Daarnaast heb ik zelf ook een aantal contact gehad met de klantenservice. Elke keer weer vriendelijk, geduldig en duidelijk.
Er bestaan nog bedrijven die geweldige service leveren.

Fijn bedrijf dat service hoog in het vaandel heeft staan. Nieuwe telefoon besteld, lader defekt. Gemaild en binnen 1dag een nieuwe lader opgestuurd gekregen.

Via fiscfree een waardebon van 380 euro gekocht, telefoon besteld hiermee. Bleek deze telefoon het niet te zijn netjes terug gestuurd, allemaal prima. Wil ik natuurlijk wel n nieuwe waardebon, maar nu begint het fiesta, vanaf het eerste moment wijst bel naar fiscfree, welke weer naar de werkgever wijst, welke weer naar belsimpel wijst. Ik weet niet wie uiteindelijk schuld heeft, maar de klantenservice van belsimpel is ineens heel traag en werkt niet mee. Als miljoenen organisatie kun je een geretourneerde telefoon toch gewoon vergoeden voor de volledige prijs. Nu draai ik op voor de telefoon van 380 euro, terwijl ik nieteens een telefoon meer heb, erg bedankt belsimpel! Slechte service en geen hulp/iniatief, bestel hier nooit meer, ik hoop dat amazon snel komt en jullie eruit concureert zodat ik wel degelijk een telefoon kan bestellen.

Belsimpel is nu al twee dagen de "morgen in huis" service niet nagekomen!

Op de dag van bestelling (eergisteren) werd de verzending een dag vertraagd vanuit belsimpel, ondanks dat ik mijn bestelling op tijd plaatste. Een dag te laat werd het pakketje overgehandigd aan PostNL, welke vandaag bezorgd zou worden. Ik ben de hele dag thuis geweest en er is geen bel gegaan, en TOCH staat er bij PostNL dat mijn thuisadres niet bereikbaar was. Wat onzin is. Ik heb een telefoon besteld omdat mijn oude kapot is, dus ik heb hem nu nodig. Deze vertraging is onacceptabel.

Op 29 januari 2020 heb ik een bestelling geplaats bij Belsimpel voor Samsung Galaxy Note 10+ samen met een T-Mobile abonnement. Ik had het contract hetzelfde dag nog getekend en opgestuurd, en toen stond er dat de verwachte bezorgdatum 30 januari 2020 zou zijn. Maar op 30 januari 2020 kreeg ik te horen dat Belsimpel een contract had gestuurd zonder mijn geboortedatum, dus ik heb op 30 januari opnieuw het nieuwe contract getekend en opgestuurd en toen werd er aangegeven dat verwachte bezorgdatum 31 januari 2020 zou zijn. En op 31 januari 2020 geeft Belsimpel aan dat de verwachte bezorgdatum 1 februari 2020 is.

Op 1 februari 2020 gaf Belsimpel aan het pakket te bezorgen tussen 09:05 en 11:05, (5.5 uur verder) staat er "Bezorgmoment nog niet bekend".

Zondag bezorgen ze niet, dus geven ze aan dat ze op 3 februari 2020 opnieuw gaan proberen, verwachte bezorg moment is tussen 8:15 en 10:15, maar ook vandaag is er nog steeds niks bezorgd.

Dit is volkomen absurd, ik raad niemand meer aan om bij Belsimpel zijn telefoon te bestellen, ze blijven constant de verwachte bezorgdatum aanpassen. Zondag ging ik op zakenreis en had graag mijn nieuwe telefoon mee willen nemen, maar door Belsimpel is dit niet gelukt. Ik ga eventueel kijken welke maatregelen ik kan nemen tegen Belsimpel en deze issue naar hun socialmedia brengen.

Wat een ballen bedrijf.

Bestelde zondag een S10. Er was een levertijd van 2-4 werkdagen. Dus uiterlijk vrijdag geleverd. Vandaag(woensdag) kreeg ik een bericht dat de levering met ruim een week vertraagd is. Dus ineens 10+ werkdagen.

Als je het toestel nu besteld is de levertijd 5-7 werkdagen(woensdag of vrijdag dus). Klanten worden dus misleid, want deze dagen kunnen ze nooit redden. Dan zouden ze namelijk eerder zijn. Wat een grap! Ondertussen blijft de website ongewijzigd met misleidende informatie.

Ik heb al betaald, dus ja... dat geld laat natuurlijk nog langer op zich wachten.

3385625533
Leveren niet zoals gezegd, maar veel te laar: pas na enkele dagen ipv 1 dag.
Netjes op tijd besteld (voor 2330) en betaald (dit ging vlug).
trage klantendienst, soms 2 uur wachten op respons via fb.

Moeten niet adverteren zo en zo als ze het niet kunnen aanbieden, maar gewoon eerlijk zijn

Vermijden!

Koop hier nooit iets!

Ik heb hier mijn Apple Airpods 2019 gekocht, maar na 2 weken gingen die al stuk. Ik heb ze toen opgestuurd waarna ik nieuwe kreeg. Die gingen na een korte tijd weer stuk, waardoor ik ze dus weer 2 en een halve week kwijt was. Nu heb ik ze na die 2 en een halve weer terug ontvangen, maar zijn ze weer kapot! Ze hebben het niet eens gedaan: ik pakte ze uit en ze werkten niet bij het verbinden, 1 oor was veel zachter dan het andere. Ik heb gelijk de klantenservice gebeld, waar ik met 'je' werd aangesproken, en 20 minuten in de wacht werd gezet, waarna ik als (geïrriteerde) reactie krijg dat ik ze maar weet moet opsturen. Ik heb nu nog steeds kapotte Airpods en heb geen zin om ze wéér opnieuw op te sturen, ik heb ze namelijk nodig. Ik ga ze ergens anders kopen en ik weet zeker dat ik hier nooit meer terug kom. Ik raad niemand het aan om hier iets te kopen!

Wat een slecht bedrijf zeg.

Ik heb nu al drie keer zonder problemen mn abonnement verlengd (met een nieuw toestel). Deze keer de iphone XR. Helemaal tevreden over bel simpel!

Zeer slechte ervaring met Belsimpel. Als zakelijke klant al een groot aantal premium toestellen afgenomen de afgelopen jaren. Nu hebben we voor het eerst een toestel met problemen, direct na unboxing, en wordt er vanuit Belsimpel op geen enkele manier meegedacht. Zeer teleurgesteld in de geboden service, en voor ons bedrijf ook de laatste keer dat wij zaken met hen doen. Kortom, leuke prijzen bij een op het eerste gezicht leuk bedrijf, totdat er ook maar iets fout gaat, dan sta je er alleen voor. Zeker aan te raden om een aankoop tweemaal te overwegen.

Samengevat:

- Pakje vertraagd
- Dan pakje zoek
- I.p.v. een nieuw pakje op te sturen, mag ik nog langer wachten op het resultaat van het onderzoek.
- Gebrekkige communicatie: helpdesk schuilt zich achter formeel taalgebruik, regeltjes, procedures, goedkope fake empathie "Dat begrijp ik meneer, maar blablabla."
- Qua communicatie zijn ze onvoldoende proactief. Eens de verkoop gerealiseerd, zijn ze meer bekommerd om "wettelijk in orde te zijn" dan om mijn klantentevredenheid.

Uitgebreid:

Op 28/5/2019 bestelde ik een smartphone bij Belsimpel. Hun slogan: "Voor 23:30 uur besteld, morgen in huis." Op 6/6/2019, meer dan een week later, nog steeds niets ontvangen. Verschillende keren contact met Belsimpel (telefoon en e-mail). Ze zouden me op de hoogte houden. Soms deden ze het wel, soms niet. In de meeste gevallen moest ik er zelf achter zitten. Ze communiceerden niet proactief, behalve op het einde dan, wanneer de situatie de spuigaten uitliep.

Op 6/6/2019 vertelden ze dat het pakje zoek was en dat ze een onderzoek zouden opvragen bij PostNL. Wat? Dat gingen ze op 31/05 al doen, om te achterhalen waarom het pakje vertraging had opgelopen en vervolgens geretourneerd werd naar de afzender. Op 31/05 zouden ze me ook op de hoogte houden. Ze stuurden slechts een standaardmail.

5/6/2019 : na de zoveelste vertraging, zeiden ze: "PostNL heeft het pakje getraceerd. Het is in een sorteercentrum in België. Morgen komt het normaal gezien aan." "Morgen", do. 6/6/2019 neem ik weer ZELF contact op met Belsimpel, omdat er niets beweegt op de site van track and trace en omdat de koerier passeerde bij het afhaalpunt zonder pakje (heb ik ook voor gebeld, vandaar dat ik het weet).

6/6/2019 : de Belsimpel-medewerker vertelde dat het pakje zoek was en dat ze een onderzoek zouden starten. En als het onderzoek binnen de 5 werkdagen (we zijn donderdag en er zit een weekend en een feestdag tussen) niet opgelost zou zijn, dan zouden ze een nieuw pakje opsturen of me terugbetalen. En voor dat onderzoek, mocht ik dan ook nog een document uitprinten, invullen, scannen en terugsturen.

Kortom, ik betaal. Ik wacht. Het pakje is zoek. Resultaat? Ik mag nog langer wachten en op de koop toe wat extra administratie doen.

NEE, F-HEADS, THE RIGHT THING TO DO OP DAT MOMENT IS ME EEN NIEUW PAKJE BEZORGEN EN DAN UW SH*T MET POSTNL ONDERLING OPLOSSEN. Het interesseert me niet of wat jullie doen "wettelijk" is of niet, vanuit een commercieel standpunt is het gewoon SLECHT!

Ik schrijf deze review naar aanleiding van mijn (nu al) slechte ervaring met Belsimpel wat betreft hun service. Zelf heb ik altijd de indruk gekregen dat het bedrijf klantenbinding en service bovenin haar prioriteitenlijst had. Echter blijkt uit mijn ervaring dat dit niet het geval is. Graag deel ik hierbij mijn ervaring om u ervan op de hoogte te brengen hoe het bedrijf daadwerkelijk handelt en omgaat met problemen van haar klanten.

Vorige maand heb ik besloten een nieuwe telefoon + abonnement te nemen. Na lang speuren op het internet was ik uitgekomen bij Belsimpel, die mij kon voorzien van het toestel dat ik voor ogen had (Honor 10; ben wel erg tevreden met het toestel zelf) en een abonnement dus. Zo had ik uiteindelijk de keuze tussen provider Ben (waar ik toen nog een abonnement bij had lopen) en Hollands Nieuwe. Uiteindelijk heb ik besloten voor Hollands Nieuwe te gaan, omdat het in totaal net iets voordeliger was. Bij het bestellen werd mij de optie gegeven door Belsimpel om voor mij het huidige abonnement op te zeggen en om mjin oude nummer te behouden. ‘Prima’, dacht ik en heb deze optie aangevinkt. Na geen gehoor van noch Ben of Belsimpel wat betreft de annulering en het nummerbehoud heb ik zelf gebeld met Ben om te vragen hoe dat zat. Wat bleek? Ben heeft nooit een verzoek voor nummerbehoud noch annulering van mijn huidige abonnement gekregen van Belsimpel. Een paar weken verder en nog steeds geen info van Belsimpel (of Ben) wat betreft het nummerbehoud en de opzegging van mijn abonnement. Ik besloot te bellen naar Belsimpel (vorige week vrijdag, 17 mei) om te vragen hoe dat zat. Belsimpel zou voor mij gaan kijken wat ze konden doen. Diezelfde dag kreeg ik ‘geheel toevallig’ de e-mail met info wat betref mijn verzoek voor nummerbehoud, wat niet bleek te kunnen omdat mijn abbonement nog 8 maanden door zou lopen. Toegevend had ik dit zelf voorhand ook moeten controleren, echter was dit geen probleem geweest als Belsimpel mij de de e-mail eerder had gestuurd (niet nadat ik er zelf over heb moeten bellen). Nu was mijn annuleringsperiode bij Hollands Nieuwe al verlopen en had ik geen andere optie dan mijn abonnement op te kopen bij Ben of het abonnement door te laten lopen. Na nog een keer gebeld te hebben beweert Belsimpel dat ze wel contact hebben opgenomen met beide providers, alleen kunnen ze het bij Ben niet aantonen. Oftewel, ‘wij willen geen verantwoordelijk op ons nemen voor deze fout’. Erg jammer is dat . Ondanks dat de optie gegeven werd aan mij vanuit Belsimpel om het te regelen snap ik dat zij hoe dan ook mijn huidige abonnement niet konden annuleren. Het probleem van dit verhaal zit hem echter in het feit dat Belsimpel niet tijdig de e-mail met deze info had verstuurd (waarschijnlijk omdat ze in de eerste instantie vergeten zijn het verzoek in te dienen bij Ben), waardoor ik deze kosten niet meer kon voorkomen of in ieder geval mijn beslissing niet meer kon herzien.

Kortom, ik ben totaal niet tevreden over de service van Belsimpel en hoop dat er nog contact met mij kan worden opgenomen om tot een passende oplossing te komen.

htc m9 gold op 03-09-2017 gekocht en op 01-10-2018 rug camera stuk maar gemaakt in garantie tijd.
duurde wel lang 24-01-2019 weer terug bij mij.
hij is weer binnen gekomen bij mij en de software is niet meer wat het was ( geen Nederlands meer )
van af die datum ( 24-01-2019 ) gelijk weer opgestuurd naar belsimpel.
en tot nu toe ( 08-03-2018 ) hoor ik niets van hun hoe het gaat of wat er speld.
totaal nu 04:49.39 uur met ze gebeld en ik krijg dit te horen.
stuur maar terug je krijgt een nieuwe deze is echt stuk.
maar nee hij word zonder overleggen gemaakt en ik krijg vandaag te horen 08-03-2018 ( na veel gebel ) dat ik een ander krijg.
dit is de zelfde maar dan van 01-03-2018 maar dan wel grijs alleen de garantie zetten we op 03-09-2017.
he wat ?????? een nieuwer toestel maar ik mis mijn garantie ???!!!
daar ga ik niet mee akkoord.
toestel is van 01-03-2018 dus de garantie ook !!!!!!!!! en niet anders................zegt de man van belsimel...maar je krijgt als je dit toestel neemt een compensatie.......ja ja.
ik wil de garantie van 01-03-2018 en niet anders of mij totaal aankoopsom terug heb ik gezegd.
maar die krijg ik niet en ook niet mijn geld terug.

kijk uit met ze