Belsimpel uit Groningen is een van de grootste mobiele telefoon aanbieders van Nederland. Je kunt bij Belsimpel een mobiele telefoon abonnement bestellen, maar ook smartphones zonder abonnement, sim only abonnementen en accessoires.
Mijn zoon heeft een toestel gekocht bij Belsimpel. Zonder abonnement. En het toestel is keurig betaald. Tot zijn verbazing word de verkoop de volgende dag geannuleerd. Na contact werd er gezegd dat de mobiel om privacy redenen niet geleverd word en het geld terug gestort was. Tot nu toe nog geen geld ontvangen.
Voor ons geen Belsimpel meer. Wat een ontzettend naar bedrijf
Koop hier nooit iets!
Ik heb hier mijn Apple Airpods 2019 gekocht, maar na 2 weken gingen die al stuk. Ik heb ze toen opgestuurd waarna ik nieuwe kreeg. Die gingen na een korte tijd weer stuk, waardoor ik ze dus weer 2 en een halve week kwijt was. Nu heb ik ze na die 2 en een halve weer terug ontvangen, maar zijn ze weer kapot! Ze hebben het niet eens gedaan: ik pakte ze uit en ze werkten niet bij het verbinden, 1 oor was veel zachter dan het andere. Ik heb gelijk de klantenservice gebeld, waar ik met 'je' werd aangesproken, en 20 minuten in de wacht werd gezet, waarna ik als (geïrriteerde) reactie krijg dat ik ze maar weet moet opsturen. Ik heb nu nog steeds kapotte Airpods en heb geen zin om ze wéér opnieuw op te sturen, ik heb ze namelijk nodig. Ik ga ze ergens anders kopen en ik weet zeker dat ik hier nooit meer terug kom. Ik raad niemand het aan om hier iets te kopen!
Wat een slecht bedrijf zeg.
Beetje jammer dit .Heb mijn Samsung galaxy s3 mini net een jaar en nou heb ik problemen. Nieuwe accu erin alles terug naar fabrieksinstellingen, vervolgens op de site van Samsung gekeken en nog wat handelingen gedaan .Maar het mag allemaal niet baten.Softwaer is het ook niet.. Wat nu gebeld met belsimpel enige wat ze kunnen doen is opsturen. Maar zit dan wel bijna 2 week zonder telefoon. Is er nu geen andere mogelijkheid. Geef me gewoon een nieuw toestel , want als blijkt dat er inderdaad een fout inzit, dan ben ik ermee geholpen en hebben jullie een tevreden klant.
HhTelefoontje besteld op 21 maart bij Belsimpel... maar stom stom stom... ik vul het verkeerde huisnummer in, een huisnummer dat niet bestaat. Dus ik bel op 22 maart naar Post.nl, die zegt dat ik Belsimpel moet bellen Ik bel Belsimpel... die zegt dat ik Post.nl moet bellen. Ik leg uit dat ik dat zojuist gedaan heb en zij mij naar Belsimpel verwijzen omdat zij de opdrachtgever zijn en zij de gegevens moeten veranderen. En dan gaat het mis.
Ik krijg maar geen pakketje en bel Belsimpel nog maar eens. Het pakketje is bij Post.nl kwijt geraakt en ze kunnen het niet vinden. Post.nl gaat een onderzoek starten zo wordt mij verteld en dat duurt maximaal 5 werkdagen. Ik wordt nog teruggebeld, zo wordt mij verteld en anders krijg ik een nieuw toestel van hun.
U raad het al... ik wordt niet teruggebeld....
Dus klim ik zelf nog maar eens aan de telefoon...
Meneer, Uw pakketje is zoek en Post.nl is een onderzoek gestart.. we hebben nog niks van Post.nl gehoord... en we wachten op de uitkomst van het onderzoek.
Waarop ik zeg: moet U luisteren... het is een probleem tussen U en Post.nl, het is niet mijn probleem. Ik heb bij u een telefoontje besteld en betaald, dus ik vind dat U moet leveren.
Waarop ik als antwoord krijg.. ja maar meneer.. het is UW SCHULD... U heeft een verkeerd adres ingevuld.
Nee Belsimpel... het is NIET mijn schuld dat het pakketje zoek is. Normaal gesproken wordt een pakketje dat onbestelbaar is terug gestuurd naar de afzender, Belsimpel dus.
Ik eis dat Belsimpel hun belofte waarmaakt dat ik een nieuw telefoontje krijg zoals mij beloofd is... immers als het kwijtgeraakte telefoontje weer boven water komt wordt het teruggestuurd naar Belsimpel.
Maar goed... dat dat telefoontje kwijt is niet mij probleem zo zeg ik tegen de persoon aan de andere kant... het is een probleem tussen Belsimpel en Post.nl
Waarop de persoon aan de andere kant van de lijn zegt... we wachten de uitslag van het onderzoek af GRRRRRRRRRRRR.....
Kortom: hele slechte service, niet oplossingsgerichte maar rigide klantenservice... nou ja.. service... totaal geen service.
Dit telefoongesprek kan worden opgenomen voor trainingsdoeleinden
van onze medewerkers krijg je te horen als je Belsimpel belt... ik hoop dat ze het eens terug luisteren en dan kijken vanuit de positie van de klant.
Nogmaals: het probleem ligt niet bij mij.... het is een probleem tussen Belsimpel.nl als opdrachtgever en Post.nl. Maar Belsimpel wentelt het af op de klant en laat hem in de kou staan, neemt hen niet serieus.
Kortom: slechte klanten'service', rigide... en uiteraard heb ik nog steeds geen telefoontje en heb ik verder niks meer gehoord.
Dus ik overweeg de koop te ontbinden... kijk ik in de voorwaarden.. daar staat dat ik het toestel onbeschadigd in de originele verpakking terug moet sturen... MAAR IK HEB GEEN TOESTEL BELSIMPEL!!!!!!!!!!
Wie een goede tip heeft mag het zeggen.
Update 3 maart 12:34: Reactie van Belsimpel.
Geachte heer (i.v.m.privicy hen ik mijn naam verandert in Kattenfreak)
Hartelijk dank voor uw e-mail aan Belsimpel.nl!
Het is begrijpelijk dat het voor u vervelend is om het onderzoek af te moeten wachten en dat u een nieuw toestel wenst te ontvangen. We hebben na uw telefoontje vorige week contact gehad met PostNL om het afleveradres te wijzigen zodat het pakket niet naar ons retour hoefde te komen. Dit is helaas niet gelukt, omdat het pakket zoek is geraakt. Er is altijd een vaste procedure bij het kwijt raken van een pakket. Hier kunnen we niet vanaf wijken, omdat eerst onderzocht dient te worden of de klant het pakket wel of niet ontvangen heeft. U kunt vast begrijpen dat wij eerst zekerheid willen hebben, voordat we een ander pakket naar u verzenden. We kunnen er niet vanuit gaan dat een klant het pakket retour stuurt als het alsnog afgeleverd wordt. Om die reden moeten we het onderzoek van PostNL afwachten voordat we u een nieuw pakket toe kunnen zenden. Het heeft hier niet met de schuldvraag te maken, maar het gaat om de normale procedure.
In het vertrouwen u voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen hebben, aarzel niet om te bellen met 050-210 3404. Of te reageren met een reply op deze e-mail.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
Klantenservice Belsimpel.nl
Update 3 maart 12:51:
Mijn reactie:
L.S.,
Wat een onzin is dit nu weer (zie roodgekleurde gedeelte van Uw reactie). Elk pakket heeft een track- en tace code waarbij wordt aangegeven in welk stadium van bezorging het pakket zich bevind. Dus als het pakket door Post.nl aan de klant is bezorgd wordt de bezorgstatus gewijzigd in ‘bezorgd’, waardoor U als opdrachtgever weet dat het pakket aan de geadresseerde is afgeleverd!
U stelt in de telefonische klachten van mij dat het onderzoek maximaal 5 werkdagen duurt en dat indien het pakket niet wordt gevonden ik een nieuw toestel krijg. Die vijf werkdagen zijn inmiddels verstreken zoals U na kunt kijken in Uw contactgeschiedenis met mij!!!
En dan nu deze reactie??? Schande!!!!
Nogmaals: het is een probleem tussen U en Post.nl.
Ik eis binnen twee werkdagen een nieuw telefoontje, wat mij alleszins redelijk lijkt aangezien U adverteert met een levertermijn van 24 uur. Zodoende krijgt U 100 % extra levertijd, wat mij heel billijk lijkt.
Ook deze reactie gaat naar Thuiswinkel Waarborg en diverse review sites.
Graag reactie.
Hoogachtend.
Kattenfreak
Update 4 april:
Naar aanleiding van deze klacht ben ik gebeld door Belsimpel met een voorstel, wat ook per mail bevestigd is.
Deze mail luidt als volgt:
Geachte heer Kattenfreak,
Zoals zojuist telefonisch met u besproken stuur ik u deze e-mail.
Allereerst wil ik mijn excuses aanbieden voor het feit dat wij u niet eerder hebben voorzien van een nieuw pakket. Op het moment dat pakket vermist raakt of dat de zending vertraging oploopt ontvangen onze klanten binnen 5 werkdagen na melding een nieuw pakket.
In dit specifieke geval was er sprake van een tussentijdse adreswijziging + vermissing van het pakket. De vervoerders zijn vaak erg snel in het leveren van een pakket, zodra er iets misgaat (bijv. een adreswijziging) loopt de zending al snel een paar werkdagen vertraging op en is de zending niet altijd meer te traceren.
Feit blijft dat u door deze situatie 2 weken heeft moeten wachten op een nieuw pakket. Wanneer wij eerder hadden gereageerd, was u nu al in het bezit geweest van uw mobiel.
Zoals besproken kunt u voor €15,- een accessoire uitzoeken op onze website. Mocht het totaalbedrag hoger uitvallen dan €15,-, dan zullen u voor het restant een ideallink toesturen. U kunt in een reactie op deze e-mail aangeven in welk product u bent geïnteresseerd.
Ook hebben wij u nog een kleinigheidje toegestuurd welke u in de loop van volgende week in huis kunt verwachten.
Om problemen als deze in de toekomst te voorkomen is per direct de “foutief adres” procedure gewijzigd. U kunt uw pakket dinsdag, uiterlijk woensdag in huis verwachten.
Van mijn collega’s van de serviceafdeling heb ik begrepen dat u een review had geplaatst op Trustpilot . Zou u deze review kunnen verwijderen? U zou daarna eventueel een nieuwe kunnen plaatsten.
Ik ga er vanuit u volledig geïnformeerd te hebben. Mocht u nog vragen hebben, dan horen wij dat graag van u via een reply op deze e-mail of via 050-2103404.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
Maar op woensdag heb nog steeds ik geen pakketje ontvangen van Belsimpel.nl ondanks hun toezegging in hun mail.
Daarop heb ik op 8 april deze mail gestuurd:
Geachte heer [Naam] ,
Naar aanleiding van Uw telefoontje van zaterdag jl. en Uw mail waarin U de inhoud van het telefoongesprek bevestigd is mijn klacht nog steeds niet opgelost!
Het is nu dus woensdagavond en in tegenstelling tot Uw belofte heb ik nog steeds geen pakketje van U ontvangen.
Uiterlijk woensdag staat er duidelijk in Uw mail van zaterdag….
U belooft in Uw advertenties levering binnen 24 uur, vanwege de Pasen en het feit dat dit niet een rechtstreekse bestelling van mij betrof maar een vervangende order voor een vermiste order heb ik U het voordeel van de twijfel gegeven.
Ik heb geen track en trace nummer van U ontvangen waardoor ik niet kan nagaan waar mijn pakket nu is en of er überhaupt een pakketje door U verzonden is. Jammer.
Maar ook het niet nakomen van Uw belofte siert U niet, integendeel. Ik kan deze manier van omgaan met klanten niet anders dan stuitend omschrijven.
Ook de toevoeging in Uw mail of ik mijn review wil verwijderen is niet in het telefoongesprek besproken.
Ik stel U nu officieel in gebreke en eis levering van het pakket binnen twee werkdagen.
Uw antwoord en deze brief gaan ook weer naar Thuiswinkel Waarborg en als review naar Uw klantenpagina.
Hierin zal ik alleen een feitelijke weergave van de gebeurtenissen geven met mijn gevoel zoals ik als klant door U behandeld ben.
Nogmaals: ik heb op 21 maart een telefoontje met een accessoire besteld met een totale waarde van € 35,95, levering volgens U binnen 24 uur. Ik kan geen enkel begrip meer opbrengen voor het feit dat u nog steeds niet geleverd heeft.
In afwachting van een reactie van Uw kant,
Met vriendelijke groeten,
Kattenfreak
Update 09-03-2015:
Pfffffffff.... eindelijk... hij is binnen....
Een tijd geleden heb ik de LG G3 besteld omdat mijn oude Samsung Galaxy s2 plus kapot is gegaan.
De LG bevalt mij tot nu toe (2e week) heel erg goed! Ik heb nog geen minpunten ontdekt. De telefoon kan wel wat warm worden bij intensief gebruik als hij aan de oplader ligt maar dit stoort mij niet erg. De camera kwaliteit is super en hij zit er erg mooi en strak uit!
Ik ook ben zeer tevreden met de service van Belsimpel. Binnen 1 dag had ik mijn telefoon al binnen!!
Aftersales heeft alsnog contact genomen en klacht is naar tevredenheid opgelost. Voelde me nu wel serieus genomen. Van een onvoldoende is het een 7 geworden voor belsimpel.
K. Theissen
Super!
Kreeg binnen een minuut al een mailtje dat het overgemaakte bedrag was ontvangen en dat mijn telefoon was ingepakt.
De volgende dag had ik mijn telefoon al binnen.
Hier kunnen veel webwinkels een voorbeeld aan nemen.
Ik heb mijn note 3 hier besteld maar nog steeds niet binnen maar netjes dat ze het doorgeven waardoor ik hem opnieuw kon bestellen het lag niet aan belsimpel maar aan telfort (kon daar geen klant worden) De telefoon opnieuw besteld en hopelijk nu wel snel binnen sta nu al 3 dagen te wachten !!! Maar ik weet wel dat het niet lang gaat duren meer omdat ik mijn vorige telefoon hier ook heb gekocht
Dit is het 2e toestel wat ik via Belsimpel.nl heb gekocht. Ik moet echt zeggen dat men de zaken goed op orde heeft en snel reageert als er later nog vragen zijn. Met name over het bijgeleverde Vodafone Hybride pakket heeft men mij prima op weg geholpen. Dus kan ik iedereen een smartphone aanbevelen om die te kopen bij Belsimpel.nl
Soms zou je willen dat iedere telefoon onderneming op dezelfde wijze hun zaakjes regelt. Ook om in contact te komen gaat snel en als er wachtenden zijn, dan weet je gewoon hoe lang het nog zal duren. Ik wens Belsimpel.nl nog heel veel goede zaken toe.
Het bestellen via de site verliep snel en probleemloos, aangezien de site erg duidelijk is. De levering duurde bij mij langer dan 24 uur, dat was wel jammer. Ik had donderdagavond besteld en kreeg mijn pakketje op dinsdagmiddag bezorgd.
De bestelling zat keurig ingepakt en Belsimpel biedt een scherpe prijs en prima producten. Ik ben blij met mijn bestelling en zou in de toekomst zeker nog eens bij belsimpel.nl bestellen.
s'avonds gsm besteld , volgende dag voor de middag binnen ; sneller kan volgens mij niet
trouwens best happy met m'n Motorola e , wat ik er mee wil doet ie heel goed
prijs was ook goed , dus helemaal tevreden , ga zo door belsimpel
Belsimpel uit Groningen is een van de grootste mobiele telefoon aanbieders van Nederland. Je kunt bij Belsimpel een mobiele telefoon abonnement bestellen, maar ook smartphones zonder abonnement, sim only abonnementen en accessoires.
Wat is uw ervaring met Belsimpel? Of bent u nieuwsgierig naar de ervaringen van anderen die bij Belsimpel hebben besteld? Op deze pagina kunt u een groot aantal Belsimpel reviews lezen.
Thuiswinkel Waarborg