Gozi reviews & ervaringen

Gozi (Ralf) op 07 Mei 2021

Beste Demelza,

Jammer dat deze order zo is verlopen en wij de kans niet hebben gekregen om de kleine afwijking in het snijwerk aan de speelzijde van de kaarten te herstellen en jammer dat je review, net als de gestuurd e-mails, vol onjuistheden staat. Als je onze online instructies doorneemt, staat er in de tweede alinea dat je ruim binnen de kaders moet blijven en rekening moet houden met het afronden van de hoeken van de kwartetspellen. Een verwijt als onkunde hierover zou ik in ieder geval nooit op de mail zetten. Je gaf zelf aan met diverse andere drukkers samen te werken, maar ook die zullen een marge van 3 mm binnen het afgewerkte formaat adviseren als ze drukwerk verwerken. Als we de kwartetspellen aan de voorzijde een krappe millimeter zouden snijden en opnieuw zouden rondhoeken zou dit geen invloed hebben op de tekst achterop. Deze staat aan de andere kant van de kaart en zouden de kaarten er volgens ontwerp weer piekfijn uitzien en zou er geen tekst verder verdwijnen. Helaas gingen jullie niet akkoord met deze optie en verwachten dat wij de kaarten helemaal opnieuw moeten drukken en de foute vormgeving van de achterzijde maar even als service moesten meenemen. Op dit moment kunnen wij niet anders dan concluderen dat we hier niet uit gaan komen en bieden we aan de spellen op onze kosten te retourneren waarna, zodra wij ze binnen hebben, jullie het volledige aankoopbedrag van het aantal spellen dat wij retour krijgen zullen vergoeden. Zodat jullie dit eventueel elders naar jullie wens kunnen laten produceren. Dit hoeven wij volgens de leveringsvoorwaarden niet te doen. Maar zien wij nog als enige manier om je klacht op te lossen. En wat ons betreft een zeer net voorstel. Zoals ook al herhaaldelijk aangegeven in het mailverkeer: Wij maken het bedrag retour van de kwartetspellen die wij teruggezonden krijgen. Het verwijt dat wij dat niet zouden doen betreuren wij dan ook ten zeerste. Hopelijk stuur je de spellen alsnog op en kunnen wij het beloofde bedrag retour storten en onze energie steken in klanten die we wel tevreden kunnen stellen.

Gozi - Ralf op 07 Mei 2021

Beste Demelza, Jammer dat deze order zo is verlopen en wij de kans niet hebben gekregen om de kleine afwijking in het snijwerk aan de speelzijde van de kaarten te herstellen en jammer dat je review, net als de gestuurd e-mails, vol onjuistheden staat. Als je onze online instructies doorneemt, staat er in de tweede alinea dat je ruim binnen de kaders moet blijven en rekening moet houden met het afronden van de hoeken van de kwartetspellen. Een verwijt als onkunde hierover zou ik in ieder geval nooit op de mail zetten. Je gaf zelf aan met diverse andere drukkers samen te werken, maar ook die zullen een marge van 3 mm binnen het afgewerkte formaat adviseren als ze drukwerk verwerken. Als we de kwartetspellen aan de voorzijde een krappe millimeter zouden snijden en opnieuw zouden rondhoeken zou dit geen invloed hebben op de tekst achterop. Deze staat aan de andere kant van de kaart en zouden de kaarten er volgens ontwerp weer piekfijn uitzien en zou er geen tekst verder verdwijnen. Helaas gingen jullie niet akkoord met deze optie en verwachten dat wij de kaarten helemaal opnieuw moeten drukken en de foute vormgeving van de achterzijde maar even als service moesten meenemen. Op dit moment kunnen wij niet anders dan concluderen dat we hier niet uit gaan komen en bieden we aan de spellen op onze kosten te retourneren waarna, zodra wij ze binnen hebben, jullie het volledige aankoopbedrag van het aantal spellen dat wij retour krijgen zullen vergoeden. Zodat jullie dit eventueel elders naar jullie wens kunnen laten produceren. Dit hoeven wij volgens de leveringsvoorwaarden niet te doen. Maar zien wij nog als enige manier om je klacht op te lossen. En wat ons betreft een zeer net voorstel. Zoals ook al herhaaldelijk aangegeven in het mailverkeer: Wij maken het bedrag retour van de kwartetspellen die wij teruggezonden krijgen. Het verwijt dat wij dat niet zouden doen betreuren wij dan ook ten zeerste. Hopelijk stuur je de spellen alsnog op en kunnen wij het beloofde bedrag retour storten en onze energie steken in klanten die we wel tevreden kunnen stellen.

Rudolf op 17 Juli 2021

Best Demelza,
Je hebt kaarten die voor jou onbruikbaar zijn. Ik begrijp niet wat het probleem van terugsturen dan is. of je ze nu in de prullenbak smijt of terugstuurt. In het eerste geval krijg je zeker niets terug...
Dit klinkt dus wel een beetje als onwil van jou eigen kant.
Ik heb zelf ook een aantal kaartspelen ontvangen die niet helemaal waren zoals verwacht en die zijn door Gozi echt keurig netjes en snel vervangen. Zonder enige wanklank. Ik heb je mails natuurlijk niet gezien, maar als ik je review lees dan is het misschien een tip om altijd beleeft te blijven. Dat werkt vaak beter. Ik heb zelf meerder spelen ontworpen en besteld en de kwaliteit is steeds weer perfect. Op één keer na en dat werd meteen goed opgelost. Misschien had je Gozi toch de kans moeten geven om het op te lossen of je geld terug te storten.

Liselot op 30 April 2018

Hi, Ik zal morgen contact opnemen want de bestelling is me nog steeds niet gelukt, wellicht doe ik iets fout.