OTTO reviews & ervaringen

Lange levertijden. Klantenservice heb je niets aan. Doen valse beloftes.

Binnen de garantieperiode is het scherm van mijn Garmin Vivosmart HR+ sportwatch op vakantie in Spanje zomaar gebarsten en vervolgens doorgescheurd. Dat zou niet moeten gebeuren, ik denk een productiefout. Ik heb daarom wel vijf mails gestuurd naar de klantenservice van OTTO, met foto's en uiteindelijk een formele brief en informatie over de wettelijke verplichtingen van de leverancier om mijn klacht in behandeling te nemen. OTTO heeft niets gedaan en vooral gefrustreerd. Eerst werd aangegeven dat glasschade niet vergoed wordt. Vervolgens werd geopperd mijn reisverzekering aan te spreken en daarna mijn inboedelverzekering. Ofwel, OTTO doet niets. Uiteindelijk heb ik zelf dan maar contact opgenomen met Garmin, de producent. Deze heeft perfecte service geleverd en het artikel direct vervangen voor een nieuwe. Ik ben dus zwaar ontevreden over de klantenservice van OTTO, vanwege het totale gebrek aan service. Ik voelde me behandeld net als een klein kind.

Bestelling geplaatst met 3 weken levertijd. Na 3 weken geen kast noch een bericht vanuit OTTO. Meerdere malen contact opgenomen en klantenservice gaf aan niets te kunnen doen en ik moest wachten op de bestelling. Ze hadden geen flauw idee wanneer het binnen kon komen. Week 5 zou mijn kast uiteindelijk geleverd worden. Hele dag thuis zitten en wachten op Post NL, komen ze niet opdagen. 2e afspraak met Post NL gemaakt, krijg ik gedurende de dag bericht dat de kast beschadigd is en terug wordt gestuurd. Otto gebeld voor een oplossing, kreeg ik het verzoek om te emailen. 5 dagen later nog geen reactie. Wederom gebeld, wederom konden ze niets doen. Na 20x bellen en meerdere emails gestuurd te hebben, heb ik gevraagd om de bestelling te annuleren en wat denk je... Het is niet mogelijk!!!
Na ruim 8 weken, geen kast, geen geld en een slechte ervaring rijker.
Ik raad u echt aan, NOOIT iets te kopen bij dit bedrijf. U kunt fluiten naar u centen en de medewerkers van de klantenservice sturen u van het kastje naar de muur.

Doet u uw voordeel mee!
Gr Mehdy

Slechte service
Houden zich niet aan de eigen algemene voorwaarden

Een product met een levertijd van ca. 1 week besteld op 3 Juni jl. Vervolgens hoorden we hier niets van, en erachteraan gebeld. Bleek dat de zending kwijt was. Maar we konden onze bestelling niet annuleren, en moesten het maar aan de deur weigeren. 28 juni werd het pakketje bij onze buren bezorgd (waardoor we het niet konden weigeren). Ondertussen had OTTO het bedrag al geboekt op 12 juni, waardoor ons zichttermijn van 14 dagen al verlopen was voordat we het product daadwerkelijk hadden ontvangen. Vervolgens weer met OTTO gebeld. Gaven aan dat ze het zichttermijn zouden aanpassen. Het nieuwe zichttermijn zou dan lopen van 28 juni tot 11 juli. Het product hebben wij direct (1 juli) retour gestuurd. Vervolgens kregen wij vrij snel het verzoek van OTTO om het bedrag dat nog open stond te voldoen (voordat de nieuwe zichttermijn was verlopen). Wij weer gebeld. Kregen we het antwoord dat het verwerkingsproces bij OTTO erg lang duurde en dat we eerst maar het geld zouden moeten betalen en dat we dit vervolgens terug zouden krijgen.
Wij hebben toen aangegeven dat we helemaal niets betalen omdat we geen product hebben en tevens onze zichttermijn nog niet was verlopen.
Nu kregen wij gisteren (23-7) een brief van OTTO met een aanmaning voor betalingsachterstand, 5.50 adminstratie kosten en nog 14.50 aan andere bedragen? En wij zouden dan 20 euro moeten betalen. Nogmaals, wij hebben het product retour gestuurd dus we hoeven niets te betalen.
Daarnaast, in de algemene voorwaarden van OTTO, staat vermeld dat wanneer je het openstaande bedrag niet binnen 14 dagen na het zichttermijn voldoet, dat ze dan pas extra kosten in rekening mogen brengen.
Aangezien wij het product op 28 juni in huis hadden, het zichttermijn verliep op 11 juli, betekent dit dat OTTO niet eerder dan 25-7 gerechtigd is, volgens hun eigen algemene voorwaarden om extra geld in rekening te brengen.
Op 24-7 is volgens mijn OTTO account het retour verwerkt. Dit betekent dus dat OTTO nooit het recht heeft gehad, zelfs niet volgens hun eigen voorwaarden om een aanmaning naar ons te sturen.

Vreselijk slecht!
Mensen, koop hier gewoon niks. Tot 2 maal toe kregen wij het bestelde dressoir niet uitgeleverd omdat deze onderweg zodanig beschadigd raakte dat hij niet meer afgeleverd kon worden. Nu blijft er bij mijn partner ineens een rekening open staan! Omdat de kast 'retour is gezonden'. Er is helemaal niks retour gezonden. Een retour is iets wat je op zicht neemt en na enkele dagen besluit terug te sturen. Dit artikel is nooit bij ons aangekomen. We hebben er ook niet voor getekend, maar krijgen ook geen bevestiging zwart op wit dat het retour gemeld is. Otto werkt totaal niet mee. Wij bleven ook herinneringen ontvangen. De rekening is nu bevroren om te voorkomen dat we aanmaningen gaan krijgen. Maar dit heeft ook meerdere telefoontjes gekost. OTTO was ooit een prima bedrijf, maar wat is dit verschrikkelijk slecht geworden. We hebben inmiddels een dressoir van Jysk, nadat wij weken zonder hebben gezeten met dank aan OTTO.
De reviews hier, op Facebook en op Google liegen er ook niet om. Mensen, koop hier niets!

Hoofdtelefoon besteld zou een levertijd hebben van 5 dagen kon wat langer wezen door Corona na 2 weken gebeld ( blijven hangen de aanhouder wint na 20 minuten nam iemand op) met zelfde verhaal als bij zoveel mensen hier pakket was in Duitsland niet bekend wanneer het zou komen. Week later zelfde verhaal . Na 6 weken gaan ze een onderzoek doen, pakket is niet te annuleren volgens Otto. Op advies van de rechtsbijstand een brief gestuurd , blijkt dat je altijd binnen 2 weken van de koop af kan !!!! Aangetekende brief gestuurd toen ze die ontvangen hadden dag erna een mail dat ik geld terug zou krijgen binnen paar werkdagen , bijzondere was 2 dagen later stond de post voor de deur met de doos, deze gelijk geweigerd aan de deur. 10 dagen later nog geld niet terug. Telefoonnummer van de financiële afdeling onder de mail ( 013 4 651 412) neemt niemand op ! Terug naar rechtsbijstand die hebben het opgelost met me. Nooit meer wat bestellen bij Otto zijn dieven !!!! Wees gewaarschuwd KOOP NIKS HIER !!!!!

BIJ FRAUDE (HACKING) LAAT OTTO JE IN DE KOU STAAN !!! OTTO is een vreselijk bedrijf. Ik ben alleen maar erachter gekomen dat mijn account gehackt was, omdat Post.nl mij een bericht stuurde dat ik een pakket van Otto zou ontvangen en deze moest ophalen bij een ophaalpunt want niet eens in mijn woonplaats is. Otto heeft mijn account (na 4 x bellen) geblokkeerd , maar stuurt daarna nog steeds rekeningen dat ik zou moeten betalen (voor iets wat de hackers besteld hebben) Uiteraard de klantenservice gebeld, die dan doodleuk zeggen dat het zo "in het systeem staat" en ik de brieven moet negeren. Stelletje LOSERS: Wie beheert dat systeem??? OTTO zelf toch. Hoe kun je dan met droge ogen beweren dat het aan het systeem ligt? Dames en heren, bestel NOOIT bij OTTO.

Deze winkel zou zich diep moeten schamen, zo'n beetje het oudste postorder bedrijf dat hier op de markt opereert, presteert als een van de slechtste. Ik heb er op 5 februari een TV gekocht, toch een behoorlijke uitgave. De levertijd zou 2-4 werkdagen zijn. Het begon ermee dat ze geen creditcard betaling accepteren, maar wel achteraf betaling. Geen enkele waarschuwing over limieten enz. Dus, in de bevestigingsmail de boodschap dat ik binnen 24 uur zou horen hoeveel ik waar toch vooraf moest betalen. Exact 24 uur later dan eindelijke de mail. Ik betaalde binnen een uur via hun website, maar dat werd dus pas 2 dagen later verwerkt en pas weer een dag later per mail bevestigd. Ook werd de TV op vrijdag overdag klaargezet voor verzending, maar ging pas op maandag middag daar de deur uit. Uiteindelijk na heel veel gezeur en vele telefoontjes later had ik hem op 14 februari na 9 dagen later binnen. Ik heb dezelfde dag nog weer via hun eigen website de rest betaald. Toen bleek ik nog steeds geen factuur te krijgen, en na weer een keer bellen kwam de factuur weer 6 dagen later op 20 februari binnen.
Deze club heeft een serieus administratief probleem en sommige medewerkers kunnen misschien beter als putjesschepper aan het werk ofzo.

Het product zelf was goed.

Leveringen duren veel en veel te lang.
Het is niet de bedoeling dat je een lente jurkje
pas aan kunt als het herfst is.
Nee, mij zien ze niet meer.

Mensen trap er niet in! er zijn al heel veel ervaringen geschreven maar had ik dat maar van tevoren gedaan...
In Juli een bestelling geplaatst en betaald maar helaas nooit ontvangen.Volgens Otto is deze retour gestuurd door de klant RETOUR???? IK HEB HET PRODUCT NIET EENS GEHAD! Op hun advies zouden ze het product nogmaals sturen.
Tot grote verbazing was de prijs ineens gestegen maar goed dat was voor ons niet van toepassing.
Het product kwam voor ons te laat binnen en deed ook nog niet aan onze verwachtingen dus retour gestuurd. Na een maand gebeld wanneer wij ons geld konden verwachten maar je raad het al dat kan 4 weken duren wat natuurlijk belachelijk is want als je moet betalen zeg je ook niet tegen Otto tja ik ben druk dat kan wel 4 weken duren. Na 2 weken maar weer gebeld en weer hetzelfde verhaal te horen gekregen. Volgens mij heeft de klantenservice een cursus mensen treiteren gehad en niet de cursus luister naar een klant en kom met een oplossing. Wij wachten nog steeds op ons geld en hopen dat nog te krijgen. Als we dit binnen hebben deleten we alles wat met Otto te maken heeft.
Mensen trap er niet in, en denk na voor je wat bij Otto bestel.

Een vaatwasser besteld. De belofte 24 uur komt niet na. Een bericht van post nederland geen levering. Hele dag voor niets thuis gebleven. Bij weiziging van adres doen ze erg moeillijk. Vragen ze om een huursovereenkomst en dat ze dan ook nog weten dat je in een huurhuis woont.... dat zo'n vertrouwlijk document gevraagd wordt met handtekeningen erop? En een kopie van je id kaart. Koop je met afterpay mag je alsnog ineens geld van te voren overmaken. Betaal je via hun link met ideal. Zeggen ze dat het een paar dagen verwerkingstijd duurt.geloof jij het? Staat je vaatwasser onhold bij de postbezorger. Bel je constant heen en weer. Krijg je een hele akelige vrouw aan de telefoon. Die geen begrip toont. Dan wordt je pas de volgende dag gebeld met iemand die je iets netter te woord gaat. Weinig begrip en zo ben je nog anderhalve week verder en nog steeds geen vaatwasser en ze hebben ook al 4 dagen me geld. Heb ze gevraagd of ik me geld onhold kan zetten. Jammer dat dat niet kan. Natuurlijk heb ik om mijn geld terug gevraagd. En ik ga naar een andere winkel met betere service. Heb nog niet mijn geld terug...

Ik heb meerdere artikelen besteld en retour gestuurd. Pas een maand na retour sturen krijg ik een deel van mijn betaalde geld terug. na weer veel contact met klantenservice krijg ik eindelijk te horen waarom, 1 artikel is niet als retour verwerkt.

Schandalig!
Zij raken op de retourafdeling een product kwijt, en de klant moet dat maar gewoon betalen!
Ik krijg geen enkel excuses, wacht al 2 maanden op een reactie van de otto hoe dit kan, en wat zij hier mee doen, maar ik hoor helemaal niets.

Daarnaast rekenen ze hoge verzendkosten, moet je lang wachten op levering (2 weken) en als een artikel later wordt nagestuurd, kun je daar extra retourkosten voor betalen, mocht het niet naar wens zijn.
Bij gratis leveringactie, wordt er wel even 5,95 aan retourkosten weer in rekening gebracht.

Op 3 augustus een tv meubel bij Otto besteld. De levertijd zou 3 weken zijn. Op 27 augustus gebeld of ze al iets meer wisten over de status. Kreeg te horen dat hij echt volgende week geleverd zou worden. Vervolgens op 30 augustus kreeg ik een mail dat het midden september zou worden.
Op 10 september opnieuw gebeld of ze al een dag wisten. Kreeg weer te horen daf hij dcht volgende week geleverd zou worden. Op 15 september toch nog een keer gebeld en zou weer nog een week gaan duren. Toen ik zei dat ik dat antwoord een beetje zat was, vertelde ze me dat ze dacht dat de bestelling misschien toch niet goed was gegaan en dat ik hem maar opnieuw moest bestellen??! Heb toen een klacht ingediend en tot mijn verbazing kreeg ik als antwoord terug, dat ze er na 7 weken achter waren dat het product niet op voorraad was en dat ze ook geen idee hadden wanneer hij wel geleverd kon worden.
Verschrikkelijk klantenservice en wat een leugens!!

Why would you put 4-6 days delivery on the website when actually it takes almost 3-4 weeks to get a product. Sorry but you have no idea what customer service is, or how a customer should be treated.

1e bestelling product zijn ze kennelijk kwijtgeraakt want het product is nooit bij PostNL aangekomen. Service heeft de bestelling opnieuw erin gezet maar ik hoefde uiteraard niet te betalen volgens hem. Echter wat schetst mijn verbazing, toch een betaalverzoek. Ik ga echt niet 2x betalen voor een product dat ik niet heb gekregen.

Op 30 December 2019 heb ik een bestelling geplaatst op een product die binnen 2-4 dagen bezorgd zou worden. Ik heb ervoor gekozen om in termijnen te betalen. Via e-mail heb ik een bevestiging ontvangen van mijn bestelling. Een paar uur later heb ik een andere e-mail ontvangen dat ik een aanbetaling van 200 euro moet doen omdat het bedrag waarvoor ik op afbetaling kan kopen is overschreden (dat terwijl het eerst werd geaccepteerd). Ik moest de betaling zo snel mogelijk doen omdat de product die ik besteld heb kon anders niet gereserveerd worden. Dat heb ik dezelfde dag nog via i-Deal gedaan om te zorgen dat ik mijn bestelling snel kan ontvangen. Na de betaling heb ik geen bevestiging van mijn betaling ontvangen en deze kon ik ook niet via mijn otto inzien. De volgende dag heb ik daarover gebeld en te horen gekregen dat de i-Deal binnen 3-4 dagen verwerkt wordt. EXCUSE ME!!?? Uit eindelijk na 5 dagen (4 Januari) heb ik een bevestiging ontvangen met een track and trace link. De hele tijd is mij verteld dat na deze boeking het pakketje alsnog binnen 2-4 dagen 100% bezorgd zou worden. Het is vandaag 10 Januari, Ik heb in totaal 6 keer gebeld en een keer gemaild vanaf 30 December en de enige wat achtergekomen ben via de klantenservice is dat mijn pakketje op 7 Januari is vertrokken vanuit hun magazijn in Duitsland. De track and trace zegt al vanaf 4 Januari: Zending wordt verwacht, nog niet bij PostNL.

Aandachtspunten:

- i-Deal wordt standaard verwerkt binnen 3-4 dagen bij Otto.nl
(terwijl aangegeven wordt dat sommige bestellingen binnen 2-4 dagen bezorgd worden)
- dat info over i-Deal en dat het pakketje 'helemaal' uit Duitsland komt, kom ik pas later achter
- het product dat je besteld wordt pas gereserveerd nadat de aanbetaling/betaling verwerkt wordt (kom ik ook pas later achter).
Dus als er maar een van is en de i-Deal 3-4 dagen nodig heeft, moet je maar hopen dat het goed komt met je aanbetaling.

Ten slotte: via klantenservice kom je er niet meer achter, dat je zelf al weet :)

Heel erg slechte service!!!!
Mijn bestelling is weg en de medewerkers kunnen helemaal niks Voor je doen. En mijn geld is ook weg!!!!!
Ik raad Otto niemand aan. Bestel aub niet bij otto!!!!’

Very dissapointed . Delivery duration time stated on their site is false. Customer service workers are unfriendly , not helpfull and have a bad attitude. I always ,and all times speak in a very polite and understanding manner when doing business, because I too work at CS. Their moodiness and arrogance on the phone is just shamefull for the company. I personally will not order anything from Otto anymore , because they state 3-5 business days for a delivery , I have ordered 14 days prior to my daughters birthday, thus gave them more days to arrange timely delivery . Yet here we are , week of the birthday no package. 3x contact with customer service resulted in nothing but frustration and unanswered questions. No more Otto for me .

BESTEL NOOIT IETS BIJ OTTO.NL!

De meest slechte service en manier van werken die er bestaat! Het is niet te geloven hoe dit bedrijf te werk gaat. De manier van werken is in het nadeel van de consument, dus mocht je overwegen iets te bestellen, al dan niet met (aantrekkelijke) korting, doe het niet. Het levert je een hoop extra werk en gezeur op om iets van duidelijkheid te krijgen.

Ik geef een ster want geeneen niet mogelijk is!
Ik heb 16 mei een bureau bij OTTO besteld. Vermelde levering tijd was 4-5 werkdagen.
De track&trace code dat ik heb gekregen is niet te vinden bij Post.nl.
Al een paar keer contact met de klantenservice via Facebook gehad. Eerste keer hadden ze over een vertraging door Corona toestand. Vorige keer zeggen ze dat de levering is heel vertraagd en dat de item is wel verzonden maar nog in Duitsland. We zijn inmiddels 17 werkdagen verder en ik kan nog niet een duidelijk antwoord krijgen.
Nu net een bericht gehad dat de levering kan nog 'ENKELE WEKEN' duren.
Ik heb de bureau besteld wan ik moet nu thuis werken, maar straks zal ik weer op kantoor mogen .... dus heb ik niks aan de bureau.
Vreselijk bedrijf, levering tijden absoluut niet te vertrouwen.
Ze hebben niet eens aangeboden om de geld terug te sturen en de bestelling annuleren.