OTTO reviews & ervaringen

Ik heb een jas bestelt voor mooie prijs ik ben er blij mee .niet iedere winkel heeft deze jas van bruno banani.bedankt otto ook goede service

Als je vanplan bent om er iets te kopen.. raad ik je aan NIET doen! neem een kijkje op hun facebook letterlijk geen enkele bestelling is in orde.

Ik heb op 24 november 2017 een ps4 pro bij hun besteld met een levertijd van 2 weken.
na twee weken wachten krijg ik op de verwachte leverdag een mail dat het wegens de drukte nog eens 2 weken gaat duren, na contact met de klantenservice via Facebook en mail krijg ik te horen dat het uiterst 22 december geleverd wordt. je raad het al 22 december en ik heb geen bericht van postnl of van otto.nl gehad. na wat navragen krijg je dood leuk te horen "we hebben melding gehad dat al deze bestellingen nog geleverd gaan worden dus vandaar mijn vraag om nog even geduld te hebben".....

Afgelopen week drie poloshirts gekocht, voor een tientje per stuk. Er stond bij dat ze tussen 5-10 werkdagen geleverd zouden worden, en na 4 had ik ze al binnen. Fijne kwaliteit stof, mooie kleuren, en bovenal goed verpakt.

Gelukkig dat ik pas na het bestellen de reviews las, want anders had ik er nooit besteld, maar ik heb netjes met iDeal betaald, en alles keurig binnen gekregen.

Toppie!

Slecht. Besteld levertijd 1 week. Na 3 weken gebeld. Zal volgende week komen. Dan een mail : product niet leverbaar. Maar je kan het nog steeds bestellen volgens de website. Geld incasseren voor onleverbare producten. Schande ruikt naar oplichting

Bij Otto 6 eethoekstoelen besteld.
Kregen er 2 binnen.
Terwijl erop de site stond dat ze voorradig waren.
Klantenservice gebeld Mevr zei ze komen et deze week nog aan.
Vandaag 30 maart geen stoelen nog weer gebeld Mevr nee die komen niet deze week.
Wist ook niet wanneer wel.
Wel betaald alle 6 de stoelen.
Voel me goed belazerd door Otto.
Dus nooit geen bestelling meer bij Otto.
Ik hoop dat mijn stoelen snel komen en zonder kleurverschil.

Op Otto had ik in november 2017 een leuke jas besteld van een redelijk dure prijs (€90,-). Ervan uitgaande dat de kwaliteit wel goed zou zijn. 2 maanden later bleek anders en ging de voering van de jas helemaal kapot. Toen heb ik contact opgenomen met Otto, waarbij mij vertelt werd dat het geen enkel probleem was om de jas terug te sturen en dat ik een nieuwe jas gratis thuis gestuurd kreeg. De mevrouw aan de telefoon heeft mij verteld waar ik de jas heen moest sturen en dat ik alleen een briefje bij de jas hoefde te doen waarop vermeld stond 'voering kapot'. Een week later was de nieuwe jas al aangekomen, dus heb ik vervolgens mijn oude jas teruggestuurd. Aangezien ik het een beetje karig vond om alleen een briefje met 'voering kapot' erbij te voegen heb ik tevens mij klantgegevens erbij vermeld. Vervolgens krijg ik een maand later ineens een brief van Otto door de deur dat ik geld moet betalen voor mijn teruggestuurde jas (weer die €90,- en ik heb nu nog maar 1 jas). Tevens moest ik extra kosten betalen omdat ik al een betalingsachterstand had, dus totaal moest ik op dat moment €95,- betalen. Dus ik bel weer op naar Otto, vervolgens is de mevrouw aardig aan de telefoon. Dan gaat ze verder kijken in mijn klantenrekening en wordt ze boos op mij, omdat er nooit een retour is aangekomen bij Otto en dat dat ineens mijn schuld is. Ze zei dat ik een brief thuisgestuurd kreeg waarin ik een kopie van de PostNL bon moest stoppen en hele bijlage in moet vullen waar ik het pakket heb afgeleverd waar het heen is gestuurd etc. Een paar dagen later heb ik deze ontvangen en teruggestuurd. Na 4 weken hebben ze uiteindelijk mijn klantenrekening verheven naar €0,- zonder daar bericht over te geven, geen excuses aangeboden o.i.d. Het enige wat ik nog op de mat heb gekregen was een aanmaning van €13,50 met rente. Deze is inmiddels verwijderd van mijn klantenrekening.

In eerste instantie vond ik het dus heel netjes hoe de klantenservice van Otto reageerde op mijn kapotte jas, maar daarna heb ik er een ontzettende nasleep van ongeveer 3 maanden van gehad. Ik ga nooit meer iets bestellen bij Otto en kan u van harte aanraden om dat ook niet te doen. Indien u dat wel doet en u stuurt iets retour, bewaar dan alstublieft uw PostNL afgifte bewijs erg goed, want ongemerkt plaatst Otto gewoon het geld op je klantenrekening en voor je het weet heb je allemaal aanmaningen door de brievenbus. Ik heb geen enkele keer een bericht via de mail ontvangen van Otto over problemen met de klantenrekening/retrourzendingen/betalingen o.i.d. Over het algemeen dus een zeer slechte webshop

Zeer slechte service!
jas gekocht (80€)
Deze was te
Klein, dus retour gestuurd.
Na 10 keer bellen, en verschillende smoezen, en beloftes aangehoord
Is het nu nog niet afgehandeld. En heb ik nog geen geld retour , binnenkort maar weer een belletje richting Otto
Uiterst slecht bedrijf, bestel hier niks!

Na een bestelling van over de 300 euro te hebben geplaats zag ik in de bevestigingsmail dat mijn oude adres nog bij otto bekend was, direct naar de klantenservice gebeld en na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan eindelijk iemand aan de telefoon. Hij kon mijn adres niet wijzigen omdat het dan een risico adres(?) was, en de bestelling kon alleen doorgaan bij volledige vooruit betaling. Na 10 keer te hebben gezegd dat de bestelling al volledig betaald was begreep meneer het nog steeds niet en moest ik maar een bewijs van inschrijving van de gemeente voor mijn nieuwe adres opvragen. Echter mijn geld willen ze wel ontvangen maar even een simpele adreswijziging kan niet worden gedaan waardoor ik mijn spullen nu niet in ontvangst kan nemen. Waardeloze service, ik heb de bestelling uiteindelijk kunnen annuleren en wacht nu op een retour van het geld, ik hoop van harte dat ze dit wel snappen want het is allemaal blijkbaar erg moeilijk te begrijpen bij de klantenservice van Otto. Ze zijn er een klant kwijt, NOOIT WEER!!

OTTO hanteert een heel vreemd prijsbeleid: artikel in 4 kleuren beschikbaar - 3 daarvan dezelfde prijs en 1 is het dubbele! (badpak €37 en eentje dus gewoon €74) Zelf vinden ze dit normaal en zeggen dit ook te doen bij kledingmaten. Dat heb ik inderdaad gezien en ook hier wordt verdubbeling van de prijs toegepast. Als je ooit wilt bestellen moet je dus heel goed uitkijken hoe de prijzen in elkaar zitten.

Update na geadviseerde klacht: ze vinden het nog steeds normaal dat de prijsstelling zo in elkaar zit. Nog een ster minder nu…

Diep teleurgesteld.

Een bestelling die betaald was, direct telefonisch geannuleerd. Zou geld binnen 4 á 5 dagen terugkrijgen.

Krijg paar dagen later mailtje, u heb contact gehad, maar wij kunnen geen geannuleerde bestelling vinden.
Gewoon lange neus € 54 foetsie. Puur diefstal.

Zelfde dag andere producten besteld. Helft uitgeleverd andere helft minimaal 4 weken levertijd.
Geef dat dan aan op de bestelsite.

Ben echt teleurgesteld.
Gelijk de laatste bestelling geweest.

En ik kan jullie nu al verzekeren dat ik het volgende bericht krijg:
Hallo Jerry,

Het is niet gelopen zoals zou moeten. We willen dit graag met je oplossen. Neem contact met ons op via een mail naar: review..ottobv.nl

Vriendelijke groet,
Marjo van OTTO

Dat doen ze bij alle klachten en negatieve beoordelingen.
Dat betekend dat ze hun klanten niet eens individueel serieus nemen!!!!!!!!!!

Diep, diep schandalig

Update 26-2-2024
Zoals al gedacht, standaard antwoord gekregen.
Gereageerd en wat blijkt:

In mijn mailbox antwoord gekregen dat ik de € 54 niet terugkrijg!. Want er is niet betaald en niet geannuleerd.
Nemen zelfs niet de moeite om in de financiële administratie de betalingen erbij te zoeken.
Ondanks dat ik screenshots van mijn bankrekening erbij gedaan heb, inclusief alle betalingskenmerken.

Trekken gewoon een lange neus naar mij.

Diep diep triest, pure diefstal.

Ga vanmiddag even langs politiebureau om aangifte te doen van oplichting.