OTTO reviews & ervaringen

Ik ben zeer ontevreden over dit bedrijf. Eerst stuurt Otto verkeerde producten. Vervolgens wordt maar de helft van een bureau, dat ik in december had besteld, geleverd. Na vele malen contact zoeken met de klantenservice, geven ze aan het niet op te kunnen lossen en sturen mij opnieuw de hele order. Ik word vervolgens wel belast, zonder mij daarvan op de hoogte te brengen, met twee keer de kosten van het volledige bureau en ik mag zelf de helft van het eerste bureau demonteren, inpakken en terugsturen, anders krijg ik mijn geld niet terug. Elke keer een ander aan de lijn van de klantenservice en elke dag een ander verhaal. Nu zit ik met een half bureau voor twee keer de kosten van een compleet bureau. De factuur van het tweede bureau crediteren lijkt me heel logisch, maar daar is niemand bij Otto toe bereid! Dit gaat een vervolg krijgen. 8-2-2019

7 oktober een bank en een wandkast besteld. 7 weken levertijd voor de bank en 9 weken levertijd voor de wandkast. 30 november een mail gekregen dat de kast klaar staat om geleverd te worden. 2 december een mail dat de bank binnen 2 weken bij ons thuis geleverd wordt. Nou dat is mooi, hup onze oude bank er uit, want hij komt binnen twee weken en oude kast leegruimen want de nieuwe kast kan geleverd worden.
Het is nu half december en niks is binnen. Wanneer ik bel kunnen ze mij niet vertellen wanneer de spullen geleverd worden. Na het invullen van een klachtenformulier kreeg ik als antwoord: u krijgt 10 euro korting wanneer het binnen is, maar we hebben geen idee wanneer dit is. De kast zou staan bij post.nl. Post.nl gebeld, maar daar stond de kast niet. Na weer een belletje naar otto gaven ze toe dat de kast nog in Duitsland staat. Net een mail binnen gekregen dat de bank pas half januari geleverd kan worden!!!! Zo wat gaan wij goed de feestdagen in zonder bank!!! En de kast, tja, wanneer vertrekt de vrachtwagen vanuit Duitsland???

Slechte communicatie vanuit Otto als er iets niet is.
Leveringen duren langer als ze zelf van te voren aangeven.
Klantenservice onvriendelijk en slecht

Zie alle voorgaande slechte ervaringen. En het valt mij op dat deze problemen (blijkbaar door heel veel mensen ondervonden, dus geen toeval meer) al jaren zo zijn, maar totaal niets aan gedaan is. Niet verstandig om te bestellen bij Otto dus.

Extreem rare en slechte communicatie naar de klant vanaf de kant van Otto.
Ik heb een bestelling geplaatst voor een gasfornuis week geleden voor een hele mooie prijs. Vervolgens kreeg ik een bevestiging en verzoek om te betalen. Een dag later kreeg ik een bericht van Maartje Hennevelt van de afdeling aftersales die aangaf dat de prijs op de website niet correct was en de bestelling geannuleerd zou worden. Ik heb hier op gereageerd maar tot op de dag van vandaag heb ik daar geen reactie op mogen ontvangen. Wel ontving ik een bevestiging van de bestelling, het garantiebewijs, bevestiging dat de post het pakket zou afgaan leveren en het verzoek dat ik op de desbetreffende dag de hele dag thuis zou moeten zijn.
Ik heb hier een hele dag vrij voor op moeten nemen.
Helaas wordt het gasfornuis alsnog niet geleverd van wegens een communicatie fout. Voor het ongemak werd een vergoeding aangeboden van een schamele € 20,-
Ik heb hiervoor zelf contact moeten opnemen met het hoofdkantoor.
Fouten kunnen gemaakt worden. Het is daarbij wel fijn als de klant goed op de hoogte wordt gehouden van de status van de bestelling en niet zoals in mijn geval totale verkeerde emails met verkeerde informatie worden gestuurd.
Als ik vandaag niet zelf contact had gelegd met Otto dan had ik nog steeds geen idee of er wel of geen gasfornuis zou komen.
Conslusie: Otto ervaart geen enkele aansprakelijheid en legt de negatieve gevolgen van fouten door henzelf gemaakt volledig neer bij de klant.

Callcenter medewerker was wél erg vriendelijk en dacht mee naar een oplossing, helaas is zij niet in dienst van Otto.

Oplichterspraktijken! Otto laat mensen ongevraagd in termijnen betalen. Je krijgt een rekening en betaalt die netjes en zonder er bijs til te staan wat het oorspronkelijke bedrag is, krijg je nog een rekening met administratiekosten en wettelijke rente. Wie gaat er nu afbetalen op een bedrag van €47,-

Bel je met de klantenservice? Dan krijg je een student aan de lijn die zegt dat je daar voor gekozen hebt, terwijl ik in de bevestiging duidelijk acceptgiro heb staan. Nooit weer Otto.

Een keer iets kleins gekocht, maar OTTO.nl blijft je vervolgens jaren lastigvallen met post en ongevraagde mailings. Ondanks herhaaldelijk verzoek tot verwijdering, blijft deze organisatie spam sturen.

Blijkbaar nemen ze het niet zo nauw met je persoonsgegevens. Inmiddels een klacht ingediend bij de ACM. Anderen die hetzelfde ervaren, verzoek ik hetzelfde te doen, zodat deze organisatie bestraft wordt.

Ik koop er uiteraard nooit meer!

Bij Otto 6 eethoekstoelen besteld.
Kregen er 2 binnen.
Terwijl erop de site stond dat ze voorradig waren.
Klantenservice gebeld Mevr zei ze komen et deze week nog aan.
Vandaag 30 maart geen stoelen nog weer gebeld Mevr nee die komen niet deze week.
Wist ook niet wanneer wel.
Wel betaald alle 6 de stoelen.
Voel me goed belazerd door Otto.
Dus nooit geen bestelling meer bij Otto.
Ik hoop dat mijn stoelen snel komen en zonder kleurverschil.

Na een bestelling van over de 300 euro te hebben geplaats zag ik in de bevestigingsmail dat mijn oude adres nog bij otto bekend was, direct naar de klantenservice gebeld en na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan eindelijk iemand aan de telefoon. Hij kon mijn adres niet wijzigen omdat het dan een risico adres(?) was, en de bestelling kon alleen doorgaan bij volledige vooruit betaling. Na 10 keer te hebben gezegd dat de bestelling al volledig betaald was begreep meneer het nog steeds niet en moest ik maar een bewijs van inschrijving van de gemeente voor mijn nieuwe adres opvragen. Echter mijn geld willen ze wel ontvangen maar even een simpele adreswijziging kan niet worden gedaan waardoor ik mijn spullen nu niet in ontvangst kan nemen. Waardeloze service, ik heb de bestelling uiteindelijk kunnen annuleren en wacht nu op een retour van het geld, ik hoop van harte dat ze dit wel snappen want het is allemaal blijkbaar erg moeilijk te begrijpen bij de klantenservice van Otto. Ze zijn er een klant kwijt, NOOIT WEER!!

Ik heb een aantal maanden geleden een spiegel besteld na heel veel gebeld te hebben kreeg ik elkeen keer een andere smoes te horen .variërend van hij is in Duitsland maar de vrachtwagen vertrekt pas wanneer die vol is tot u heeft nog niet eerder hier over gebeld (al zeker 4x)maar ik ga het voor u uitzoeken en dan hoort u het nog .vervolgens niks meer gehoord .weer gebeld want ik wilde de spiegel niet meer dat kon ze naar 2 maanden begrijpen ik moest de zending dan maar weigeren want een andere mogelijkheid was er niet. Dat heb ik denk ik nu een maand geleden gedaan en nog steeds staat het bedrag open in mijn account. Heb er ook al over gebeld maar ook daar kunnet ze niks aan doen tot dat de spiegel weeria terug is en verwerkt bij otto .duurt waarschijnlijk nog minimaal half jaar

Eind maart 2017 de bestelling gedaan.na ongeveer 3 weken ontvangen.
Maar dan komt het.
1 pakket was slecht verpakt en kapot gegaan. De bezorger bracht onderdelen stuk voor stuk naar binnen.
Daarbij was 1 plank beschadigd.
Oke kan nog gebeuren.
Ik gebeld eind mei en een vervangende plank aangevraagd.
Een maand zitten wachten en paar keer gebeld, maar telkens krijg je te horen we geven het door aan interne afdeling. Nog steeds geen plank.
Na een maand weer gebeld. Oh ja vervelend we gaan het aan de interne afdeling doorgeven.
Paar dagen een mail gehad dat het opnieuw besteld wordt. (toegeven dat jullie het vergeten waren gaat er niet in).
Zou binnen 4 weken komen.
Na weer 3 1/2 week gebeld waar het blijft.
Krijg je weer te horen we zullen het intern doorgeven u wordt volgende maandag gebeld.
De vrouw bleef ook door hameren ja meneer de 4 weken zijn nog niet voorbij kan nog komen. (jaja was inmiddels al vrijdag en had totaal niet het gevoel dat het deze maandag erop ineens bezorgd zou worden).
Nu is het maandag en uiteraard nog steeds geen plank!
Ook ben ik niet teruggebeld!!!
Ik zelf maar weer eens bellen.
Zeggen ze droog nou ik kan helemaal geen aantekening zien dat u teruggebeld zou worden. Wat een zooitje is het daar!
Ook konden ze me nog steeds niks vertellen wat nu de status is. We zullen het doorgeven aan de interne afdeling.
Doorgeven aan de interne afdeling ja voor de zoveelste keer alweer! Er gebeurd geen ene reet daar.
Ze laten je als klant maar in de kou staan en wachten tot sint juttemis.
Inmiddels ben ik vanaf de bestelling al 3 maanden aan het wachten en kan ik nog steeds geen kast in elkaar zetten!!!

Winterjas besteld en betaald op2nov.levertijd vlgs site2-4 werkdagen.Wel mailtjes over saldo,kom er dus achter dat dit bedrijf ook op afbetaling levert.
Vanmorgen, na klacht waar mijn bestelling blijft,een track&trace code gekregen, mijn bestelling zou onderweg zijn.Blijkt bij Postnl nog niet eens aangemeld te zijn.
Bestel regelmatig op internet maar dit is de eerste keer dat ik zoiets meemaak.
Voor mij is bestellen bij Otto de eerste en de laatste keer :(

Sketchers besteld en na 14 dagen maar 's gemaild waar ze bleven. Simpel....ze waren niet leverbaar. Daarvan krijg je dus geen bericht van OTTO, je moet zelf actie ondernemen. Wat ik ook belachelijk vond/vind is het feit dat ze (toen ik ze bestelde) in mijn maat direct leverbaar waren. Toen maar richting Wehkamp....zij hadden precies dezelfde (even duur)....gisteren besteld, vanochtend in huis. Ik weet wel waar ik mijn volgende aankopen ga doen en....dat is nooit meer bij OTTO!!

Op 3 augustus een tv meubel bij Otto besteld. De levertijd zou 3 weken zijn. Op 27 augustus gebeld of ze al iets meer wisten over de status. Kreeg te horen dat hij echt volgende week geleverd zou worden. Vervolgens op 30 augustus kreeg ik een mail dat het midden september zou worden.
Op 10 september opnieuw gebeld of ze al een dag wisten. Kreeg weer te horen daf hij dcht volgende week geleverd zou worden. Op 15 september toch nog een keer gebeld en zou weer nog een week gaan duren. Toen ik zei dat ik dat antwoord een beetje zat was, vertelde ze me dat ze dacht dat de bestelling misschien toch niet goed was gegaan en dat ik hem maar opnieuw moest bestellen??! Heb toen een klacht ingediend en tot mijn verbazing kreeg ik als antwoord terug, dat ze er na 7 weken achter waren dat het product niet op voorraad was en dat ze ook geen idee hadden wanneer hij wel geleverd kon worden.
Verschrikkelijk klantenservice en wat een leugens!!

Op 10 april bed besteld bij Otto.nl van 3 weken levertijd, eerste keer gebeld na 2 weken werd gezegd dat het nog maximaal 10 dagen zou duren. Later weer gebeld en deze mevrouw vertelde dat het binnen 3 dagen geleverd werd, 3 dagen later weer moeten bellen, nu wist deze mevrouw in het hele gesprek 2 dingen te zeggen...ik begrijp dat u boos bent maar ik kan niks doen en ik kan ook niet zeggen wanneer het komt want dat weten we niet. Om de 2 a 3 dagen bellen en nu alleen nog maar te horen krijgen dat ze niet weten wanneer ze kunnen leveren en op de vraag of het bed er wel is krijg ik geen antwoord.... Wat kun je hier nu tegen doen ik kan toch onmogelijk tegen mijn zoon zeggen dat niemand weet wanneer zijn bed komt...

Heb 2 broeken en een blouse betseld en betaald bij een 20 procent korting actie heb ook betaald, blijkt dat de betstelling niet is doorgekomen, 4 telefoontjes verder wordt er toegezegd dat de bestelling verstuurd wordt met de toegezegde korting; enfin een paar weken later krijg ik de artikelen en 6 telefoontjes verder...besluit ik 1 broek te houden en 1 broek te retourneren en de blouse te retourneren, en krijg ik de toegezegde 20 procent korting niet meer...8 telefoontjes verder wacht ik op mijn geld terug van de geretourneerde artikelen; pffffffffffff Voor mij geen Otto meer!

Vreselijk lange wachttijd, geen klantenservice, valse berichten van levering, zonder excuses alleen maar onverstaanbare buitenlanders aan de telefoon, zelf na 24 emails!!!!! moeten vertellen dat ze mij ondertussen wel een keer mochten bellen, en me bestelling van begin december is nog steeds niet binnen!!!!

begin december een bed online besteld, een boxpring met twee helfden en een hoofdboard. duurde al grof lang totdat ie geleverd werd en dus ging ik maar even bellen, duurde (jawel) 20 min voordat ik iemand aan de lijn kreeg en het was ook nog een snel pratend buitenlands meisje met een grof accent en dus bijna onverstaanbaar. even gecheckt of mijn bestelling wel goed gegaan was. afijn woensdag de 24e zouden ze komen leveren alles leuk en aardig maar de twee buitenlandse mannen leverde maar 2 delen en dan nog stellig volhouden dat er 3 colli bij mij in de gang stonden, 6 telefoontjes later waarvan ik 2 x gewoon werd weggedrukt en 3 x niemand aan de lijn kreeg.. ja mevrouw we weten niet wat er met het rechterkant van het bed gebeurt is, we bellen u terug. nou je raad het al nooit gebeurt. inmiddels 4 leverings afspraken verder zit ik nog steeds met een half bed, en otto geeft totaal geen gehoor, niet via email en via tel een beetje koortsachtig van ja we bellen u terug, ik heb gelukkig nog niks betaald maar voel me totaal niet serieus genomen en een beetje verloren. ik raadt iedereen aan niet bij otto te bestellen, klantenservice slecht, levering slecht en het bestellen is dan ook het enige wat goed ging!

Het begon allemaal in maart. Ik had 3 bikini's besteld. Een week later kreeg ik 1 bikini en twee bh's thuis gestuurd. Ik heb Otto gebeld en ik moest de bh's terug sturen en dan werden opnieuw de bikini's toegestuurd. Ondertussen veel mailcontact gehad waar zij mij beloofden terug te bellen, maar nooit deden!! Eind juni ging ik op vakantie. Twee dagen van te voren heb ik ze weer gebeld dat de andere twee bikini's nog steeds niet binnen waren. Ik heb gezegd dat ik die bikini's niet meer wilde en dat ik graag teruggebeld wilde worden. Na mijn vakantie heb ik de andere twee bikini's (die ik eindelijk wel binnengekregen heb) retour verzonden. Ik was nog steeds niet terug gebeld over een eventuele compensatie voor de verschrikkelijke service. Ik heb ze vervolgens weer gebeld en weer hebben zij een verzoek ingediend dat ik terug gebeld moest worden voor eventuele compensatie (nu na drie weken nog steeds niet gebeurd). Ik kreeg ook te horen dat de twee bikini's niet retour zijn ontvangen en dat ik rentekosten moest betalen omdat het termijn verstreken was. Ik ben heel boos geworden dat zij niet moesten denken dat zij dat bij mij na alles in rekening mochten brengen. Daar gaven zij mij enigszins gelijk in. Ondertussen bewijzen moeten inleveren om aan te tonen dat die bikini's al geruime tijd zijn retour verzonden.

Twee woorden: belachelijk bedrijf!

Iets kopen bij Otto is een ramp. Hun administratie is niet op orde. Ik heb iets geannuleerd en dus ook niet ontvangen en ze blijven maar rekeningen sturen.
Ik zou zeggen, koop niet bij Otto.