OTTO reviews & ervaringen

Very dissapointed . Delivery duration time stated on their site is false. Customer service workers are unfriendly , not helpfull and have a bad attitude. I always ,and all times speak in a very polite and understanding manner when doing business, because I too work at CS. Their moodiness and arrogance on the phone is just shamefull for the company. I personally will not order anything from Otto anymore , because they state 3-5 business days for a delivery , I have ordered 14 days prior to my daughters birthday, thus gave them more days to arrange timely delivery . Yet here we are , week of the birthday no package. 3x contact with customer service resulted in nothing but frustration and unanswered questions. No more Otto for me .

OTTO verkoopt exact dezelfde producten als Aliexpress. Zie in de bijlage het voorbeeld (jurk op Otto €30,- en op Aliexpress €6,12 betaald inclusief verzending). Ik ga er vanuit dat de producten van OTTO niet uit Duitsland komen maar ook uit China, vandaar de lange levertijd. Ik bestel in ieder geval niet op OTTO.

Heel erg slechte service!!!!
Mijn bestelling is weg en de medewerkers kunnen helemaal niks Voor je doen. En mijn geld is ook weg!!!!!
Ik raad Otto niemand aan. Bestel aub niet bij otto!!!!’

Op 30 December 2019 heb ik een bestelling geplaatst op een product die binnen 2-4 dagen bezorgd zou worden. Ik heb ervoor gekozen om in termijnen te betalen. Via e-mail heb ik een bevestiging ontvangen van mijn bestelling. Een paar uur later heb ik een andere e-mail ontvangen dat ik een aanbetaling van 200 euro moet doen omdat het bedrag waarvoor ik op afbetaling kan kopen is overschreden (dat terwijl het eerst werd geaccepteerd). Ik moest de betaling zo snel mogelijk doen omdat de product die ik besteld heb kon anders niet gereserveerd worden. Dat heb ik dezelfde dag nog via i-Deal gedaan om te zorgen dat ik mijn bestelling snel kan ontvangen. Na de betaling heb ik geen bevestiging van mijn betaling ontvangen en deze kon ik ook niet via mijn otto inzien. De volgende dag heb ik daarover gebeld en te horen gekregen dat de i-Deal binnen 3-4 dagen verwerkt wordt. EXCUSE ME!!?? Uit eindelijk na 5 dagen (4 Januari) heb ik een bevestiging ontvangen met een track and trace link. De hele tijd is mij verteld dat na deze boeking het pakketje alsnog binnen 2-4 dagen 100% bezorgd zou worden. Het is vandaag 10 Januari, Ik heb in totaal 6 keer gebeld en een keer gemaild vanaf 30 December en de enige wat achtergekomen ben via de klantenservice is dat mijn pakketje op 7 Januari is vertrokken vanuit hun magazijn in Duitsland. De track and trace zegt al vanaf 4 Januari: Zending wordt verwacht, nog niet bij PostNL.

Aandachtspunten:

- i-Deal wordt standaard verwerkt binnen 3-4 dagen bij Otto.nl
(terwijl aangegeven wordt dat sommige bestellingen binnen 2-4 dagen bezorgd worden)
- dat info over i-Deal en dat het pakketje 'helemaal' uit Duitsland komt, kom ik pas later achter
- het product dat je besteld wordt pas gereserveerd nadat de aanbetaling/betaling verwerkt wordt (kom ik ook pas later achter).
Dus als er maar een van is en de i-Deal 3-4 dagen nodig heeft, moet je maar hopen dat het goed komt met je aanbetaling.

Ten slotte: via klantenservice kom je er niet meer achter, dat je zelf al weet :)

Vreselijk slecht!
Mensen, koop hier gewoon niks. Tot 2 maal toe kregen wij het bestelde dressoir niet uitgeleverd omdat deze onderweg zodanig beschadigd raakte dat hij niet meer afgeleverd kon worden. Nu blijft er bij mijn partner ineens een rekening open staan! Omdat de kast 'retour is gezonden'. Er is helemaal niks retour gezonden. Een retour is iets wat je op zicht neemt en na enkele dagen besluit terug te sturen. Dit artikel is nooit bij ons aangekomen. We hebben er ook niet voor getekend, maar krijgen ook geen bevestiging zwart op wit dat het retour gemeld is. Otto werkt totaal niet mee. Wij bleven ook herinneringen ontvangen. De rekening is nu bevroren om te voorkomen dat we aanmaningen gaan krijgen. Maar dit heeft ook meerdere telefoontjes gekost. OTTO was ooit een prima bedrijf, maar wat is dit verschrikkelijk slecht geworden. We hebben inmiddels een dressoir van Jysk, nadat wij weken zonder hebben gezeten met dank aan OTTO.
De reviews hier, op Facebook en op Google liegen er ook niet om. Mensen, koop hier niets!

Bestelling geplaatst met 3 weken levertijd. Na 3 weken geen kast noch een bericht vanuit OTTO. Meerdere malen contact opgenomen en klantenservice gaf aan niets te kunnen doen en ik moest wachten op de bestelling. Ze hadden geen flauw idee wanneer het binnen kon komen. Week 5 zou mijn kast uiteindelijk geleverd worden. Hele dag thuis zitten en wachten op Post NL, komen ze niet opdagen. 2e afspraak met Post NL gemaakt, krijg ik gedurende de dag bericht dat de kast beschadigd is en terug wordt gestuurd. Otto gebeld voor een oplossing, kreeg ik het verzoek om te emailen. 5 dagen later nog geen reactie. Wederom gebeld, wederom konden ze niets doen. Na 20x bellen en meerdere emails gestuurd te hebben, heb ik gevraagd om de bestelling te annuleren en wat denk je... Het is niet mogelijk!!!
Na ruim 8 weken, geen kast, geen geld en een slechte ervaring rijker.
Ik raad u echt aan, NOOIT iets te kopen bij dit bedrijf. U kunt fluiten naar u centen en de medewerkers van de klantenservice sturen u van het kastje naar de muur.

Doet u uw voordeel mee!
Gr Mehdy

Zie alle voorgaande slechte ervaringen. En het valt mij op dat deze problemen (blijkbaar door heel veel mensen ondervonden, dus geen toeval meer) al jaren zo zijn, maar totaal niets aan gedaan is. Niet verstandig om te bestellen bij Otto dus.

Extreem rare en slechte communicatie naar de klant vanaf de kant van Otto.
Ik heb een bestelling geplaatst voor een gasfornuis week geleden voor een hele mooie prijs. Vervolgens kreeg ik een bevestiging en verzoek om te betalen. Een dag later kreeg ik een bericht van Maartje Hennevelt van de afdeling aftersales die aangaf dat de prijs op de website niet correct was en de bestelling geannuleerd zou worden. Ik heb hier op gereageerd maar tot op de dag van vandaag heb ik daar geen reactie op mogen ontvangen. Wel ontving ik een bevestiging van de bestelling, het garantiebewijs, bevestiging dat de post het pakket zou afgaan leveren en het verzoek dat ik op de desbetreffende dag de hele dag thuis zou moeten zijn.
Ik heb hier een hele dag vrij voor op moeten nemen.
Helaas wordt het gasfornuis alsnog niet geleverd van wegens een communicatie fout. Voor het ongemak werd een vergoeding aangeboden van een schamele € 20,-
Ik heb hiervoor zelf contact moeten opnemen met het hoofdkantoor.
Fouten kunnen gemaakt worden. Het is daarbij wel fijn als de klant goed op de hoogte wordt gehouden van de status van de bestelling en niet zoals in mijn geval totale verkeerde emails met verkeerde informatie worden gestuurd.
Als ik vandaag niet zelf contact had gelegd met Otto dan had ik nog steeds geen idee of er wel of geen gasfornuis zou komen.
Conslusie: Otto ervaart geen enkele aansprakelijheid en legt de negatieve gevolgen van fouten door henzelf gemaakt volledig neer bij de klant.

Callcenter medewerker was wél erg vriendelijk en dacht mee naar een oplossing, helaas is zij niet in dienst van Otto.

Oplichterspraktijken! Otto laat mensen ongevraagd in termijnen betalen. Je krijgt een rekening en betaalt die netjes en zonder er bijs til te staan wat het oorspronkelijke bedrag is, krijg je nog een rekening met administratiekosten en wettelijke rente. Wie gaat er nu afbetalen op een bedrag van €47,-

Bel je met de klantenservice? Dan krijg je een student aan de lijn die zegt dat je daar voor gekozen hebt, terwijl ik in de bevestiging duidelijk acceptgiro heb staan. Nooit weer Otto.

Een keer iets kleins gekocht, maar OTTO.nl blijft je vervolgens jaren lastigvallen met post en ongevraagde mailings. Ondanks herhaaldelijk verzoek tot verwijdering, blijft deze organisatie spam sturen.

Blijkbaar nemen ze het niet zo nauw met je persoonsgegevens. Inmiddels een klacht ingediend bij de ACM. Anderen die hetzelfde ervaren, verzoek ik hetzelfde te doen, zodat deze organisatie bestraft wordt.

Ik koop er uiteraard nooit meer!

Na een bestelling van over de 300 euro te hebben geplaats zag ik in de bevestigingsmail dat mijn oude adres nog bij otto bekend was, direct naar de klantenservice gebeld en na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan eindelijk iemand aan de telefoon. Hij kon mijn adres niet wijzigen omdat het dan een risico adres(?) was, en de bestelling kon alleen doorgaan bij volledige vooruit betaling. Na 10 keer te hebben gezegd dat de bestelling al volledig betaald was begreep meneer het nog steeds niet en moest ik maar een bewijs van inschrijving van de gemeente voor mijn nieuwe adres opvragen. Echter mijn geld willen ze wel ontvangen maar even een simpele adreswijziging kan niet worden gedaan waardoor ik mijn spullen nu niet in ontvangst kan nemen. Waardeloze service, ik heb de bestelling uiteindelijk kunnen annuleren en wacht nu op een retour van het geld, ik hoop van harte dat ze dit wel snappen want het is allemaal blijkbaar erg moeilijk te begrijpen bij de klantenservice van Otto. Ze zijn er een klant kwijt, NOOIT WEER!!

Sketchers besteld en na 14 dagen maar 's gemaild waar ze bleven. Simpel....ze waren niet leverbaar. Daarvan krijg je dus geen bericht van OTTO, je moet zelf actie ondernemen. Wat ik ook belachelijk vond/vind is het feit dat ze (toen ik ze bestelde) in mijn maat direct leverbaar waren. Toen maar richting Wehkamp....zij hadden precies dezelfde (even duur)....gisteren besteld, vanochtend in huis. Ik weet wel waar ik mijn volgende aankopen ga doen en....dat is nooit meer bij OTTO!!

Op 3 augustus een tv meubel bij Otto besteld. De levertijd zou 3 weken zijn. Op 27 augustus gebeld of ze al iets meer wisten over de status. Kreeg te horen dat hij echt volgende week geleverd zou worden. Vervolgens op 30 augustus kreeg ik een mail dat het midden september zou worden.
Op 10 september opnieuw gebeld of ze al een dag wisten. Kreeg weer te horen daf hij dcht volgende week geleverd zou worden. Op 15 september toch nog een keer gebeld en zou weer nog een week gaan duren. Toen ik zei dat ik dat antwoord een beetje zat was, vertelde ze me dat ze dacht dat de bestelling misschien toch niet goed was gegaan en dat ik hem maar opnieuw moest bestellen??! Heb toen een klacht ingediend en tot mijn verbazing kreeg ik als antwoord terug, dat ze er na 7 weken achter waren dat het product niet op voorraad was en dat ze ook geen idee hadden wanneer hij wel geleverd kon worden.
Verschrikkelijk klantenservice en wat een leugens!!

Heb 2 broeken en een blouse betseld en betaald bij een 20 procent korting actie heb ook betaald, blijkt dat de betstelling niet is doorgekomen, 4 telefoontjes verder wordt er toegezegd dat de bestelling verstuurd wordt met de toegezegde korting; enfin een paar weken later krijg ik de artikelen en 6 telefoontjes verder...besluit ik 1 broek te houden en 1 broek te retourneren en de blouse te retourneren, en krijg ik de toegezegde 20 procent korting niet meer...8 telefoontjes verder wacht ik op mijn geld terug van de geretourneerde artikelen; pffffffffffff Voor mij geen Otto meer!

Vreselijk lange wachttijd, geen klantenservice, valse berichten van levering, zonder excuses alleen maar onverstaanbare buitenlanders aan de telefoon, zelf na 24 emails!!!!! moeten vertellen dat ze mij ondertussen wel een keer mochten bellen, en me bestelling van begin december is nog steeds niet binnen!!!!

Het begon allemaal in maart. Ik had 3 bikini's besteld. Een week later kreeg ik 1 bikini en twee bh's thuis gestuurd. Ik heb Otto gebeld en ik moest de bh's terug sturen en dan werden opnieuw de bikini's toegestuurd. Ondertussen veel mailcontact gehad waar zij mij beloofden terug te bellen, maar nooit deden!! Eind juni ging ik op vakantie. Twee dagen van te voren heb ik ze weer gebeld dat de andere twee bikini's nog steeds niet binnen waren. Ik heb gezegd dat ik die bikini's niet meer wilde en dat ik graag teruggebeld wilde worden. Na mijn vakantie heb ik de andere twee bikini's (die ik eindelijk wel binnengekregen heb) retour verzonden. Ik was nog steeds niet terug gebeld over een eventuele compensatie voor de verschrikkelijke service. Ik heb ze vervolgens weer gebeld en weer hebben zij een verzoek ingediend dat ik terug gebeld moest worden voor eventuele compensatie (nu na drie weken nog steeds niet gebeurd). Ik kreeg ook te horen dat de twee bikini's niet retour zijn ontvangen en dat ik rentekosten moest betalen omdat het termijn verstreken was. Ik ben heel boos geworden dat zij niet moesten denken dat zij dat bij mij na alles in rekening mochten brengen. Daar gaven zij mij enigszins gelijk in. Ondertussen bewijzen moeten inleveren om aan te tonen dat die bikini's al geruime tijd zijn retour verzonden.

Twee woorden: belachelijk bedrijf!

Iets kopen bij Otto is een ramp. Hun administratie is niet op orde. Ik heb iets geannuleerd en dus ook niet ontvangen en ze blijven maar rekeningen sturen.
Ik zou zeggen, koop niet bij Otto.

Ik heb meerdere artikelen besteld en retour gestuurd. Pas een maand na retour sturen krijg ik een deel van mijn betaalde geld terug. na weer veel contact met klantenservice krijg ik eindelijk te horen waarom, 1 artikel is niet als retour verwerkt.

Schandalig!
Zij raken op de retourafdeling een product kwijt, en de klant moet dat maar gewoon betalen!
Ik krijg geen enkel excuses, wacht al 2 maanden op een reactie van de otto hoe dit kan, en wat zij hier mee doen, maar ik hoor helemaal niets.

Daarnaast rekenen ze hoge verzendkosten, moet je lang wachten op levering (2 weken) en als een artikel later wordt nagestuurd, kun je daar extra retourkosten voor betalen, mocht het niet naar wens zijn.
Bij gratis leveringactie, wordt er wel even 5,95 aan retourkosten weer in rekening gebracht.

Vreselijk lange wachttijd, geen klantenservice, valse berichten van levering, zonder excuses bezorgt dagen laat, om 8 uur 's ochtends bezorgt, incompleet en maar voor een deel gelakt (!) nogmaals geen klantenservice, geen korting of excuses aangeboden, niemand en nooit aan te raden.

Voorraadbeheersysteem is volledig onbetrouwbaar, ze geven geen info, je wacht te lang aan de telefoon ,enz, enz De mensen van de klantenservice kunnen ze regelrecht naar school sturen voor een opleiding !! Slechte afhandeling bestelling & uitermate teleurstellende klantenservice.
Waarschijnlijk is dit rijtje nog maar het topje van de ijsberg, want aan dit bedrijf klopt helemaal niets. Hopelijk lezen veel mensen dit en kunnen ze het verstandige besluit maken om toch ergens anders hun producten te kopen.