Novasol reviews & ervaringen

Alles was prima in orde! We hebben een fijne vakantie gehad!

Vorig jaar een huisje geboekt voor de aankomende herfstvakantie (25 jaar getrouwd, leuk met kinderen en aanhang). Nu heeft Denemarken de grens dicht gegooid en komen we het land niet in. Novasol gebeld en omdat het binnen de 40 dagen voor vertrek is bent u het geld gewoon kwijt, had u verder nog iets meneer? Sprakeloos geen geld terug niet omboeken of voucher. 1350 euro weg . . .

Huis verhuren via Novasol ach ja das gemakkelijk komt er “vertegenwoordigers type” langs voor wat foto’s en natuurlijk “de handtekeningenactie” na wikken wegen doe je het, dan begint het, die foto’s zien er niet uit zeer onprofessioneel gedaan, klachten natuurlijk maak beter svp! etc, komt het verkoper figuur zsm terug en maakt nog wat nieuwe. En heeft ook nog een sleutel kastje bij zich, de sleutels had hij de eerste keer al meegenomen, hij gaat foto’s maken, en legt dat kastje uit, werkt via internet dus pas op daarmee! Nooit dat ff kastje gebruiken hoor! Blijkt dat onze sleutels te groot te lang zijn voor dat kastje! Wat nu had die klojo dat niet thuis bij hem kunnen bekijken? Eerst? Nu zgn oplossing de sleutels gaan naar de conciërges een aparte club, twee sets sleutels gegeven aan de figuur, en geeft 1 set retour aan ons, en 1 set naar de schoonmaakster! Die geeft dan haar set aan de huurders, dat wilde de figuur vertegenwoordiger niet maar dat heb ik naast mij neergelegd waarom? Omdat de huurders de sleutels als ze weggaan absoluut in handen terug geven aan de schoonmaakster en niet in de brievenbus plempen want dan heb je geen sleutels meer voor de schoonmaakster en ook geen controle meer. Zogezegd zo gedaan en ja hoor de eerste huurders hoera! We maken alles spic&span schoon, we vertrekken uit ons huis, in de hoop dat de huurders (echtpaar en twee kinderen) een goede tijd hebben leggen een lange brief met keurige instructies en goede groeten plus verassingen oa wijn eten koffie etcetera neer. Schoonmaakster meldt dat ze oprecht wel blij zijn met een zeer mooie plek ! ( en dat is het ook in Frankrijk ??! Dept 017 en Na een week (verblijven 2 weken) toch nog een regen aan klachten, ja na 1 week! Oa dit zijn Kortingklagers- ze slapen slecht, het is er doodstil notabene, kortom een aantal lachwekkend aandoende situaties. Huis staat op 2500m2 grond in volledige omheinde tuinen en aan een doodlopende straat, op 300 meter van de Oceaan ?! Ze zijn klagers en krijgen het voorstel ( zonder ons te raadplegen ) om te verkassen naar een andere plaats, ze nemen dat aan vertrekken en …! Waar zijn nu onze sleutels? U begrijpt dat er dit niet kunnen accepteren, wie doet nu zoiets ? Welk bedrijf behandeld zo zijn klanten? We zijn geen huurders maar gewoon verhuurders! In de beide gevallen dien jij als bedrijf goed voor jouw klanten te zorgen, als een huurder klachten heeft behoor je daarnaar te luisteren altijd want de klant is de koning, maar een verhuurder zo te behandelen dat kan niet ! Novasol zegt steeds ook “ dat figuur de vertegenwoordiger “ ja ja maar we zijn een heel groot bedrijf hoor, met vele afdelingen Hoezo groot ? Ze zijn bij Novasol opportunistisch en zeer Arrogant al cliënt of je nu huurders bent of verhuurders moet je vreselijk uitkijken om nog ooit in zee te gaan met deze firma NOVASOL niet is NOVADOL te Dol ?
Maw boek beter bij een serieuze club, dan bij dit echt niet goede bedoelingen bedrijf!

Ik wou dat ik de reviews op deze website gelezen had vooraleer ik (voor het eerst) een vakantiewoning boekte via Novasol, want dan had ik mezelf heel wat (vakantie)leed kunnen besparen! De beschrijving van de woning op hun website (in Algarobbo, Spanje) deed me op voorhand al dromen maar in realiteit kwam ik in een nachtmerrie terecht...
Nog voor we ter plaatse waren, begon het al. Want de route die we dienden af te leggen vanaf de hoofdbaan (waar we hadden afgesproken met de contactpersoon ter plaatse) tot aan de vakantiewoning, bleek een helse onderneming te zijn, een waar "hindernissenparcours" vol steile hellingen (en dito afdalingen), haarspeldbochten en zonder bewegwijzering (Google-maps of gps kan evenmin hulp bieden want de urbanisatie staat niet geregistreerd). Ik weet nu waarom er niet aan het vakantiehuis zélf wordt afgesproken voor de sleuteloverdracht..., het is immers onmogelijk om deze woning op eigen houtje te vinden! Wanneer dit zou vermeld worden in de beschrijving van de vakantiewoning, dan weet men tenminste waar men voor kiest. Dit is nu dus niét het geval!
De confrontatie met de woning zélf, zorgde er niet voor dat we ons beter gingen voelen, integendeel. Ten eerste blijkt de foto op de website van Novasol uiterst misleidend te zijn, want het privé-zwembad ligt eigenlijk achter de hoofdwoning (die niét wordt verhuurd) en dus niet bij het bijgebouw dat effectief wordt verhuurd. Het overdekt terras waarvan sprake is in de beschrijving maakt geen deel uit van het gehuurde bijgebouw maar hoort bij de hoofdwoning (die niet wordt verhuurd), waardoor je er dus evenmin gebruik kan van maken!
Bij het binnenkomen merkten we direct dat de woning niet werd verlucht voor onze aankomst : het rook er erg muf. De contactpersoon (die alleen maar Spaans sprak) wilde alleen maar zo vlug mogelijk zijn geld ontvangen (voor de (eind)schoonmaak, het bedlinnen- en handdoekpakket en het elektriciteitsverbruik) zodat hij terug kon vertrekken. Het was blijkbaar niet mogelijk om bedlinnen te krijgen voor het eenpersoons(vouw)bed -waardoor mijn dochter in een te kleine sofa diende te slapen- en toen we opmerkten dat het huis er toch wel erg vuil en verwaarloosd uit zag, zei hij alleen maar "Novasol" en vertrok... Tijdens onze inspectietocht door de woning, volgde de ene teleurstelling na de andere : zowel in de douche, de keuken als in de leefruimte zaten ontelbare latrine-vliegjes. De aanwezigheid van deze beestjes is een duidelijke indicatie dat de woning een serieus vochtprobleem heeft, en inderdaad : op vele plaatsen bevond er zich ook schimmel op de muren. Alles wat we zagen en aanraakten, bleek vies en vuil! We hadden net 70 euro betaald voor de schoonmaak die na ons vertrek zou gebeuren (dan verwacht je toch ook dat het huis proper is bij aankomt?), maar dienden dus eerst zélf alles schoon te maken (én schoonmaakproducten te kopen)!! Sindsdien begon elke dag van ons verblijf met een rondgang met de stofzuiger om alle vliegjes te verwijderen... We merkten ook dat er een probleem was met de watervoorziening in de woning want zowel in de douche als in de keuken kwam er amper water uit de kraan. In de keuken is dit nog op te vangen (gewoon wat geduld hebben) maar een douche nemen was dus geen optie! We hebben onmiddellijk contact opgenomen met Novasol maar het telefoonnummer in België waarop men zogezegd tot 19u bereikbaar is (het was op dat moment nog geen 17u), gaf slechts het antwoordapparaat te horen. We hebben toen naar het nummer in Denemarken gebeld, en daar beloofde men contact op te nemen met iemand ter plaatse en deze naar ons te sturen. De persoon die toen naar het huis kwam, bleek dezelfde man te zijn die ons had binnengelaten (en die dus alleen maar Spaans sprak!) en ook nu had hij maar één "boodschap" voor ons, namelijk : "Novasol". Tja, wat kan je dan nog doen? Inderdaad, een email sturen naar Novasol met een opsomming van alle problemen waarmee we ons geconfronteerd zagen en de vraag om ons op de één of andere manier te helpen. Daar werd echter totaal niet op gereageerd.
Op de 3de dag van ons verblijf, is het dan ook nog enorm beginnen te waaien waardoor het zwembad binnen de kortste keren vol lag met tuinafval en insecten. De "man van de sleutel" bleek ook de tuinman te zijn die verantwoordelijk is voor het onderhoud van de tuin en het zwembad en volgens de huisregels zou hij normaal gezien 3 maal per week langs komen. Op de dag van onze aankomst (maandag) had de man echter al aangegeven dat hij op zaterdag zou komen om het zwembad te kuisen. Toen hij die dag niet kwam opdagen, namen we zélf contact op met hem maar hij liet ons weten dat hij pas de maandag daarop zou komen. Wij hadden op dat moment al enkele dagen geen gebruik kunnen maken van het zwembad en zijn melding was voor ons dan ook de druppel die de emmer deed overlopen. We zagen het totaal niet meer zitten om daar nog tot onze vertrekdatum (voorzien op donderdag 23 mei) te blijven en hebben uiteindelijk iets anders gezocht (én gevonden) in de omgeving waar we vanaf maandag 20 mei konden verblijven. Dit was een extra kost waar we absoluut geen rekening hadden mee gehouden!
En hoe schrijnend is het dat je als huurder ook moet betalen voor het elektriciteitsverbruik van het filtersysteem van het zwembad terwijl je amper gebruik hebt kunnen maken van dit zwembad omdat het filtersysteem al na 3 dagen verstopt zat, aangezien de tuinman geen zin had om zijn verantwoordelijkheid na te komen?
Eenmaal terug thuis heb ik een uitgebreide klachtenbrief gestuurd naar Novasol. Zij bevestigden ondertussen de ontvangst daarvan maar meldden terzelfdertijd dat het wel 4 weken kan duren vooraleer er een reactie (een compensatie) kan volgen omdat alles "degelijk" dient onderzocht te worden en er verschillende mensen dienen gecontacteerd te worden in functie van dit onderzoek. Wat een klantvriendelijkheid! Geen excuses, geen medeleven voor een vakantie die in het water is gevallen en al zeker geen bereidheid om daarvoor de verantwoordelijkheid te nemen maar eerder een veronderstelling dat ik ofwel een leugenaar ben ofwel zwaar overdrijf of zélf op de één of andere manier tekort ben geschoten (omdat ik hen niet op de hoogte zou gehouden hebben of zo). Op basis van mijn eigen ervaring kan ik dus iedereen alleen maar AFRADEN om een vakantiewoning te huren via Novasol. Het huis in Algarobbo dat ik huurde, is alleszins de naam vakantieverblijf niet waardig! En voor de duidelijkheid : ik ben niet iemand die vlug zal klagen of "moeilijk" zal doen, integendeel. Ik zal eerder proberen om van elke situatie het beste te maken. Helaas bleek dat in dit geval een onmogelijke opdracht te zijn!

Volgens mij is Novasol failliet! Er moet een reden zijn waarom niemand zijn geld terug krijgt of zelfs geen voucher voor volgend jaar, zoals al de andere bedrijven wel doen.
Ze willen eerst nog even hun zakken vullen om daarna faillissement aan te vragen. Zowel klanten als huiseigenaren krijgen hun geld niet.
Je kunt hun boekhouding vinden op proff.dk. In 2018 staat alles in het rood.
Niet meer boeken met Novasol of zusterbedrijven, want dat is veel te riskant!

Novasol is een oplichtersclub. Door code oranje zijn wij genoodzaakt om onze reis te annuleren. Novasol geeft aan dat code oranje geen grond is om niet te gaan. Ze houden er geen rekening mee dat je dan niet verzekerd bent. Ik vraag niet mijn geld terug, maar gewoon een fatsoenlijke regeling. Dit is het antwoord: 'zoals u zult begrijpen is het erg druk en is het niet mogelijk om op alle e-mails binnen 24 uur te reageren.
Op 16 juni bent u akkoord gegaan bent met de algemene huurvoorwaarden. NOVASOL hanteert in alle gevallen de huurvoorwaarden, dus ook in het geval van Covid-19. Derhalve is het niet mogelijk om de boeking nog om te zetten. U ontvangt van NOVASOL dan ook geen ander voorstel. Mocht u het niet eens zijn, dan staat het u vrij verdere stappen te ondernemen. Wij informeren u verder dat NOVASOL betreffende deze kwestie het dossier verder sluit en niet meer in zal gaan op verdere correspondentie. Voor andere vragen staan wij uiteraard tot uw beschikking.
Schandalig dat ze 100% van de reissom houden. Nu maken ze dus winst met de ellende van een ander.

Wij hebben het volledige bedrag dienen te betalen voor ons verblijf in een vakantiehuis terwijl wij door de COVID regels in ons land in die periode in Frankrijk niet mochten verblijven. Dus een volledige vakantie betaald terwijl we er niet mochten verblijven. NOVASOL heeft NIETS willen terugbetalen, noch een voucher uitgekeerd, en dit terwijl de eigenaar van het vakantiehuis zelf akkoord was om geen kosten aan te rekenen. We hadden het akkoord van de eigenaar op papier, maar dit heeft allemaal niet mogen baten. Ze hebben zich verschuild achter hun algemene voorwaarde die zegt dat als je annuleert na 40 dagen voor je aankomst je toch het volledige bedrag moet betalen. Dus zeker NIET boeken via NOVASOL. Je bent je geld kwijt want ook de annuleringsverzekering komt niet tussenbeide. Heel wat andere websites garanderen wel een terugbetaling of tenminste een voucher als het zou blijken dat je door een rode inkleuring van de streek of land door de overheid er niet mag verblijven of dit afgeraden wordt. Tot onze verbazing heet Novasol één maand later ons ook nog eens de toeristenbelasting gefactureerd terwijl wij er nooit geweest zijn!
We zijn er ook achter gekomen dat alle boekingen van Novasol.be verwerkt worden door Novasol.nl.

Omdat ik naar festival op vakantie ga en een huisje tegenover het festival terrein wilde heb ruim 7 maanden van tevoren een huisje geboekt via Novasol.

Vier maanden na data kwam Novasol met een verrassende mail dat het huisje toch niet beschikbaar was. Vier maanden na de boeking! Een vervangend huisje met soortgelijke locatie was niet meer beschikbaar. Niet vreemd, alles zat ondertussen al vol...

Nu heb ik een ander huisje, met een slechtere locatie, moeten boeken. Hierdoor zit ik met torenhoge taxikosten opgescheept.

Novasol was niet bereid haar excuses en een redelijke compensatie aan te bieden. Ze wilde me afschepen/compenseren met een korting van 10% op mijn VOLGENDE boeking. Wat denken ze zelf? In het vervolg boek ik natuurlijk niet meer bij Novasol...

Vorig jaar een mooi huis gehuurd met zwembad. De gebruikerskosten zouden worden verrekend met de borg. Bij thuiskomst kregen we nog een afrekening van € 215,- wat neerkomt op € 250,- per week voor 2 volwassenen en mooi weer.
dit is 1/3 van de huurprijs en had vermeld mogen worden in de omschrijving zeker omdat de thermostaat van t zwembad zelf niet te regelen is.
Tot op heden hebben we nog geen antwoord gekregen op de simpele vraag wat is een eenheid olie en een recent ijkrapport.
volgende vakantiegangers t advies vraag de gemiddelde gebruikerskosten om "deze koude douche" te vermijden.

Zodra er iets aan de woning mankeert laat Novasol het afweten. De kleinste storing weten ze niet te verhelpen en de manier waarop ze de klant er mee opschepen is schokkend. Niet doen dus en als je het toch doet, eigen schuld dikke .....

Na een lange autorit naar de Spaanse kust kwamen we bij het appartement aan. Wat we aantroffen was boven verwachting. De eigenaar had ons verrast met een flesje cava en het appartement was ronduit schitterend! De keuken was wat aan de kleine kant en de oude Senseo mag wel vervangen worden, Maar voor de rest van alles ruim genoeg voor ons gezinnetje en hadden we een prachtig uitzicht waar we geen genoeg van konden krijgen. Dit was de eerste keer dat we bij novasol een appartement hebben gehuurd en dat is ons erg goed bevallen! Heel erg bedankt! Familie Bongaards

Wij gaan inmiddels al weer voor het zevende jaar op rij naar een novasol vakantiehuis in Denemarken. En ook dit jaar was het huis weer hartstikke goed en mooi! Wat een fantastisch vakantieland is het toch. Wij kijken alweer uit naar de volgende!

Zoals elk jaar weer een perfect verblijf gehuurd, waarbij het huis van dit jaar echt alles overtrof!

Vakantiehuis in Denemarken geboekt. Op het dak lagen asbestplaten, die al aan het afbrokkelen waren. In Nederland zou dat niet mogen, een gevaar voor de gezondheid! Op het overdekte terras bij het huisje, durfden we niet te zitten omdat de dakplaten leken los te komen. Echt zeer teleurstellend.

Schitterende vakantie gehad! Ons vakantiehuisje was echt geweldig!
http://www.novasol.nl/p/EBN426?PE=3&K=0&SD=&DUR=&ED=&wt.si_n=NormalSearchBookingFlow
Een aanrader!

We zijn op vakantie geweest naar Dubrovnik in Kroatie en hebben bij Novasol Vakantiewoning - Dubrovnik-Cavtat - CDD451 geboekt voor twee weken. De boeking zelf ging snel en direct, toen we gelijk vooruit hadden betaald was de boeking definitief. We zijn met Croatia airlines gevlogen en hadden een huurauto via Rentalcars.com (Sixt op Cilipi airport) geregeld. De reis was prima verlopen en toen we aankwamen in ons apartement stond onze "landlord (Luka) en landlady (Seka) ons op te wachten. We werden warm verwelkomd. Er stond zelfs een zelfgemaakt likeurtje en slivovic voor ons klaar. Het apartement zelf is ruim. In de beschrijving staat een eenvoudig apartement, hetgeen overeenkomt met de werkelijkheid. Ruim genoeg voor ons tweeen, zeker ook ruim genoeg voor een klein gezin. Het zou wel een update naar de tegenwoordige tijd kunnen gebruiken, maar dan zou de prijs ook gelijk geen budgetprijs meer zijn. Wij zijn uitermate tevreden over de prijs-kwaliteit verhouding. Het balkon strekt zich uit over de gehele breedte van het apartement en geeft je een uitzicht over de Adriatische Zee. We hebben daar vaak gezeten met een kaarsje en een wijntje genietend van de ondergaande zon. We hadden wat minder kleren mee kunnen nemen in onze koffers, want we hadden niet door dat er een wasmachine aanwezig was. De twee slaapkamers zijn ruim. Hebben beiden een tweepersoonsbed. De keuken heeft een grote koelkast met vriesvak.
We hebben genoten van Cavtat. Regelmatig zijn we gaan zwemmen in het heerlijke zeewater van Cavtat.
Om naar Dubrovnik te gaan namen we vaak de watertaxi. Geen gehannes met dure parkeerplaatsen in Dubrovnik en het varen is een plezier. Kost ongeveer een uur om er te komen en kost ongeveer 10 Euro voor een retour. Rondvragen bij de verschillende bootdiensten loont zeker de moeite.
In Dubrovnik: Dolce Vita heeft het lekkerste ijs ter wereld! Oef dat is een aanrader! In Cavtat is meer dan voldoende keuze om te gaan eten. Wij vonden Restaurant Dalmacija erg goed. Ook fijn dat je kleinere porties kon nemen. Overigens als je goedkoop wilt gaan eten op zijn Kroatisch: een absolute aanrader is Spiona, dat restaurant is boven de supermarkt Konsum ongeveer 15 km vanaf Cavtat richting Dubrovnik. Met zijn tweeen hebben we daar regelmatig heerlijk gegeten onder de 10 Euro.
Voor uitstapjes hoef je je niet te beperken tot Dubrovnik. Het achterland Konavle heeft zeker veel charmes. Mooie uitzichtpunten van bovenaf de bergen. Ook lekker eten bij Vincina Monkovica vlakbij Gruda. Als je geluk hebt kun je met je voeten in t water genieten van heerlijk eten. Als je de grens van Montenegro (ging heel gemakkelijk) overgaat is het prachtig om rond de baai van Kokokotor te tijden. Kotor zelf is heel erg de moeite waard en is minstens zo toeristisch als Dubrovnik. De eilandengroepen in de buurt van Dubrovnik zijn ook erg interessant. We zijn naar Peljesac geweest, hebben daar Mali Ston en Ston bezocht net als de wijnkelders aldaar. Zeer de moeite waard. Vandaar de bootverbinding naar de oude stad van Korcula gemaakt, waar Marco Polo is geboren en heeft gewoond.

We zullen zeker terugkeren naar de Dalmatische kust. Het is er gewoonweg geweldig mooi! En hoogst waarschijnlijk boeken we dan weer dit apartement. Het welkom van Seka en Luka was geweldig. Ze zijn de beste gastvrouw en heer die we hebben ontmoet. En voor die prijs mag je niet klagen, alleen in je handen wrijven dat je geld overhoudt om heerlijk andere dingen te doen! Wat ons betreft een onvergetelijke vakantie!!!!

Het huis in Itallië was wat gedateerd en de weg ernaartoe was wat moeilijk te bereiken. Ondanks dat had het een prachtige grote tuin, erg mooi en afgelegen. We konden van het uitzicht op de groene heuvels geen genoeg krijgen.

Heel mooi huisje in Denemarken gehuurd. Schoon en van alle gemakken voorzien. Een aanrader!

Om kort te gaan: nooit meer met Novasol. We hebben in de zomer van 2013 een "4sterren" vakantiehuis gehuurd in Italie dat zich in een erbarmelijke staat van onderhoud bleek te bevinden, met vuile lakens, een defecte koelkast in volle zomer, vuil vaatgoed, ... en daarbovenop een stinkende sceptische put. Kan gebeuren (hoewel), maar dan begon de miserie pas. Ter plaatse contact genomen met de hulplijn van Novasol (?), waarvan we geen enkele concrete hulp konden krijgen ("parole" des te meer). Thuis gekomen een duidelijk klachtschrijven opgesteld met foto's erbij die geen discussie toelieten. Meer dan 3 maanden gewacht op reactie om dan een aantal "argumenten" te lezen die volslagen voorbij gingen aan de klacht (we zouden de ligging gekend hebben, waar we ons nooit over hebben beklaagd, ...), maar dan toch een geste van ... 5 pct van het betaald bedrag. Uiteraard ware. We daar niet mee akkoord. En dan komt de klaarblijkelijk echte specialisatie van Novasol boven: het aan de lijn houden en finaal afwimpelen van ontevreden klanten. En dan komt het helemaal: op de aankondiging dat het probleem zal worden aangekaart op het gepaste forum, volgt een dreiging met gerechtelijke acties ...
Zoals gezegd, ... Nooit meer met Novasol...

Overboeking (vakantiewoning voor 8 personen), één dag voor de verhuring begint (om 10 uur), krijgen we hiervan bericht. De hele dag met drie personen bezig geweest om een alternatief te vinden.
Een quasi onmogelijke taak...

Om 18 uur krijgen we een alternatief voorstel van Novasol op 200 km van de oorspronkelijke locatie.
Het huis is stukken goedkoper dan onze oorspronkelijke keuze. Aangezien we al in Frankrijk zijn, gaan we akkoord.

Hieronder een stukje uit het antwoord van Novasol op onze vraag voor een extra tegemoetkoming:

"Wij verwijzen u voor meer informatie omtrent het niet uit kunnen voeren van de huurovereenkomst naar artikel 12 van onze huurvoorwaarden, waarin wordt aangegeven dat NOVASOL enkel als bemiddelaar optreedt. NOVASOL kan daarom niet aansprakelijk worden gesteld voor kosten die huurder mogelijk maakt als de originele huurovereenkomst niet kan worden voortgezet.

12. NOVASOL ALS BEMIDDELAAR
De Vakantiewoning is niet in het bezit van NOVASOL maar van de
huiseigenaar. NOVASOL is de partij die de vakantiewoning beschikbaar stelt namens de Huiseigenaar, waarbij de voordelen
en risico's voor de eigenaar zijn. Voor zover een boeking tegen de
verwachting in niet uitvoerbaar blijkt door oorzaken die buiten de macht van NOVASOL liggen, is NOVASOL gerechtigd om de huurovereenkomst te annuleren tegen ogenblikkelijke
terugbetaling van de reeds betaalde huur aan NOVASOL. "