Novasol reviews & ervaringen

Super!

Het gebodene komt totaal niet overeen met de beschrijving. Er is geen contactmogelijkheid met iemand die ergens voor verantwoordelijk is. Klacht werd weggewuifd.

Novadol heeft onze betaalde vakantie van 6 weken in een huisje, 2 weken voor we zouden vertrekken, geannuleerd. Daarom nooit meer Novasol onbetrouwbaar. Onze zomer is geheel verpest.

Geen verwarming in appartement, geen warm water… 6 dagen lang probeer je via eigenaar dit te regelen zodat gemaakt word…eerst 2 dagen 2 verschillende vrouwen.. dag erna monteur gezien belooft de dag erop wat te vervangen… niemand gezien, eigenaar belooft geld terug… novasol weigert moet maar naar hotel gaan om te douchen ze betalen erna wel terug… doei novasol NOOIT meer novasol!!!

Wat een slechte organisatie!! Nooit iets boeken bij hun!!
Wij hadden een huis geboekt waarvan we wisten dat de laatste 2 km een slecht begaanbare weg was. En niet geschikt voor sport auto's. Wij hebben toen een SUV gehuurd. De SUV raakte helemaal beschadigd en het was een levensgevaarlijk waar je zo het ravijn in kon vallen. Het was zo erg dat we toen we er eenmaal waren niet meer weg durfden te gaan. Wij hebben hierop besloten om te vertrekken uit het huis. Want we konden nergens naar toe en dat was nou net wat we graag wilden. Lekker naar het strand leuke stadjes bezoeken maar dat zat er dus niet in. Wij hebben novasol gebeld en dit uitlegd en ze waren alles behalve coulant. De weg was niet hun probleem... Dit huis had nooit verhuurd mogen worden. Wij zijn 1 dag later vertrokken en hebben de €900 die we betaald hebben nooit terug gezien. Wij hebben ook nog €1000,- uit moeten geven voor een nieuw huis. Uiteraard niet via Novasol!! Maak geen gebruik van hun diensten want ze zodra ze de buit binnen hebben zullen ze je gewoon aan je lot overlaten!!

Niet boeken bij Novasol. Ze hebben ongetwijfeld ook mooie huisjes, maar die van ons was super smerig. Als er iets misgaat bieden ze hele slechte service.

Nu nemen ze de telefoon niet op en krijgen we ook geen geld terug.

Huis FPA024 Sainte croix a lauze.
Smerig huis.troebel zwembad.niemand aanwezig bij aankomst.waardeloze klachtenafhandeling eigenaar rekt alleen maar tijd schandalig veel geld betaald voor niets meer dan een krot.pas op voor dit huis.kijk ook bij casamundo en eurorelais staat hetzelfde huis met dezelfde klachten.u bent gewaarschuwd.

Wij hebben een hele fijne vakantie gehad! Ons vakantiehuis in franrijk was prachtig in de bergen gelegen en had een zeer vriendelijke huiseigenaar. Wij werden hartelijk welkom geheten bij aankomst en ze hebben ons ook nog waardevolle tips gegevens over bezienswaardigheden in de omgeving.

Het was de eerste keer dat we een vakantiehuis via novasol geboekt hadden en dat is goed bevallen. Wij hebben weinig tot geen contact met de organisatie gehad, omdat alles voorspoedig is verlopen, mede dankzij de vriendelijke huiseigenaar. Al met al hebben we zo heerlijk van onze vakantie mogen genieten en is het op zeker voor herhaling vatbaar!

Verblijf van 16-09-t/m 23-09-2017 Huiscode FPD162

Op 16-09-2017 aangekomen en welkom geheten door de eigenaresse.
Verblijf geboekt onder voorwaarden dat er geen eigenaar op het terrein aanwezig zou zijn en er gebruik zou kunnen worden gemaakt van WIFI en wasmachine.
Wasmachine was niet beschikbaar en alleen voor gebruik eigenaar.
WIFI niet beschikbaar, staat ook al vermeld in dit boek bij verblijf huurders in 2015. Zou maandag 18-09-2-17 in orde worden gemaakt, dit is dus niet gebeurd. Ook bij vertrek was dit nog steeds niet op orde gebracht
Verder in de veronderstelling zoals geboekt de woning geheel voor ons zelf te hebben, blijkt dat er in de kelder onder de woning en een leef omgeving is gecreëerd waar de eigenaar dus in verblijft (ook de nachtelijke uren). Eigenaar komt dus te pas en te onpas om verschillende tijden het terrein op om de kelder onder de woning te betreden.
Verder is het echt een toplocatie en vinden we het erg jammer dat voor wat betreft het verblijf van de eigenaar onder de woning nergens iets staat vermeld, was dit het geval geweest hadden wij deze woning zeker niet geboekt.
Wij hebben er voor gekozen om Nova sol hierover in te lichten bij aankomst in Nederland en niet tijdens ons verblijf daar een toewijzing voor een andere woning niet echt uitkomst zou bieden daar het verblijft maar voor een week was geboekt.
Lisa en Henkjan

Slecht ontvangst bij aankomst. Veel defecten in huis en de tuin was overwoekerd met onkruid en doorn struiken. Ik heb een boze mail gestuurd naar Novasol. Geboekt bij Happyhome maar later doorgelinkt. Ben benieuwd naar reactie. Heel veel geld betaald wat het totaal niet waard was.

Wij hebben in februari 4 dagen 2 huisjes gehuurd in Denemarken. Prima huisjes.
Na vertrek kregen wij per email een na-rekening energiekosten. Bij het ene huisje maar liefst € 175,00 voor 4 dagen.
En dat terwijl wij niet gekookt hebben en 2 dagen in de kou hebben gezeten.
Na enig mailverkeer bracht Novasol € 20,00 in mindering en resteert ons voor een huis € 93,92 en een ander huis € 153,32 in rekening.
Vlak voor ons vertrek deed de receptie stiekem de deur op slot, terwijl op een bordje stond dat men die vrijdag open was. Na wat tikken op de deur, nam men het formulier voor de meterstand in ontvangst door de deur op een kier te doen en een verder gesprek was niet mogelijk. Vragend naar de afrekening energie kwam een korte reactie dat dit per mail werd toegezonden. Dat hebben we geweten en na een klacht over de hoogte beweerde men ook nog dat wij de meterstanden niet hadden ingeleverd.
Kortom: firma list en bedrog met maffia-achtige energieprijzen achteraf. Want vooraf worden de bedragen nergens benoemd.
Voor ons nooit meer NOVASOL

Afgelopen zomer hebben wij via Novasol een villa voor 15 personen Spanje Argentona gehuurd object EBN415. Op basis van de faciliteiten en kenmerken hadden wij onze keuze gemaakt. Waaronder 1 belangrijke dat er airconditioning aanwezig zou zijn. Echter bij aankomst bleek dat niet het geval. Tevens de afstand van lokatie naar strand wat volgens de brochure 5 minuten zou zijn maar in werkelijkheid ca 20 minuten ( met de auto).
Hierop hebben wij na terugkomst ons beklacht gedaan en inmiddels een antwoord ontvangen.
Triest dat Novasol zich wil afdoen met slechts €75,- tegoed.
En zelf hierin niet de verantwoording in neemt als aanbieder.

-------------------
Wij hebben de inhoud van uw e-mail besproken met onze medewerkers in Spanje en zij vinden het allereerst erg jammer dat u niet het verblijf heeft gehad dat u voor ogen had. Zij hebben uw opmerkingen voorgelegd bij de contactpersoon van het vakantiehuis en deze geeft aan dat bij dit huis momenteel 5 ligbedden ter beschikking zijn. Naar aanleiding van uw melding hebben wij daarom direct de informatie hieromtrent bij de huisbeschrijving op onze website aangepast. Natuurlijk vinden wij het wel vervelend dat u nu minder ligbedden ter beschikking had, maar helaas waren wij tijdens u verblijf niet op de hoogte van dit euvel. Wanneer u ons direct in kennis had gesteld van het gebrek, hadden wij er voor kunnen zorgen dat 3 extra ligbedden gebracht waren. Op die manier hadden wij u geboden wat u volgens de huisbeschrijving ook was beloofd.

Ten aanzien van het ontbreken van de airconditioning geeft de contactpersoon van het huis aan dat er bij de opname van dit vakantiehuis in ons aanbod nog sprake was van de aanleg van deze faciliteit. Om die reden is de airconditioning genoemd in de huisbeschrijving. De eigenaar van het vakantiehuis heeft in een later stadium echter besloten toch af te zien van de aanschaf van deze apparatuur, maar hij heeft ons hierover nimmer geïnformeerd. Pas na uw melding zijn wij nu in kennis van het feit dat de airconditioning ontbreekt en wij hebben dit dan ook onmiddellijk aangepast op onze website. Later dit jaar zal er volgens de huiseigenaar overigens alsnog airconditioning worden geplaatst, maar tot die tijd zal deze faciliteit uiteraard niet meer worden vernoemd in de huisbeschrijving. Op die manier worden toekomstige gasten correct geïnformeerd over dit vakantiehuis en wij danken u dan ook hartelijk voor uw feedback hieromtrent.
( Novasol, jullie zijn hier in gebreke gebleven en niet te hebben geleverd volgens de advertentie wat jullie nb zelf met dit antwoord aangeven. Dat Novasol als bemiddelaar niet geheel op de hoogte is van de correcte faciliteiten op locatie door slechte communicatie mag niet het probleem zijn/worden van de huurder.)

Ditzelfde geldt voor de onjuiste vermelding van de afstand naar het strand. Deze blijkt met de auto 13 minuten te bedragen en uiteraard zal ook hiervan een aanpassing worden doorgevoerd op onze website. Overigens is bij ´kaart en omgeving´ op de website wel duidelijk te zien dat het huis niet op een afstand van 5 minuten van het strand gelegen kan zijn.
(Novasol, schrijft u nu dit daadwerkelijk? We mogen toch aannemen als huurder zijnde dat deze informatie betrouwbaar is? )

Onze collega´s in Spanje vinden het nogmaals erg jammer dat zij ter plaatse niets van u vernomen hebben, ondanks dat de procedure van klachtenmelding wel in onze huurvoorwaarden bij artikel 11 uitvoerig beschreven staat. Om die reden kunnen zij u helaas geen vergoeding aanbieden. Omdat zij wel dankbaar zijn voor de door u versterkte informatie en hierdoor klachten in de toekomst kunnen voorkomen, bieden zij u een korting van 75 euro op een volgende boeking. Deze korting heeft een geldigheid van 1 jaar, is niet overdraagbaar aan derden en kan niet ingewisseld worden in combinatie met andere lopende acties. Wij hopen dat u hiervan gebruik wilt maken en wij danken u nogmaals voor de moeite die u heeft genomen ons achteraf alsnog te informeren over uw ervaring inzake het vakantiehuis.

Via "booking.com" heb ik een vakantiehuis in Italië geboekt voor één week. Booking.com maakt de reservering en linkt door naar NOVASOL voor de betaling. Dit verliep gewoon goed.
Bij aankomst bleek dat de weg naar het vakantiehuis ruim 2 km onverhard was met diepe kuilen en scherpe randen waar ik met de auto niet overheen kon rijden. Heel langzaam en voorzichtig, waarbij enkele keren regelmatig de bodem de weg raakte, bereikten we het vakantiehuis. Hoewel het vakantiehuis er goed uitzag met een mooi zwembad zag de eigenaar wel in dat ik met mijn auto niet over deze weg kon rijden. Hij bood mij verschilden oplossingen aan die ik accepteerde maar die door de eigenaar toch weer werden ingetrokken. Als laatste bood hij aan om het bedrag dat hij van NOVASOL had ontvangen terug te betalen maar dan moest ik zelf voor een ander onderkomen zorgen. Dit heb ik geaccepteerd.
Omdat een deel is terug betaald door de eigenaar verwacht ik ook van NOVASOL dat het andere deel wordt terug betaald. Immers NOVASOL verhuurt vakantie huizen die niet te bereiken zijn. Maar NOVASO geeft NIET THUIS.
Het bedrag dat NOVASOL mij verschuldigd is, is mij te gering om er een zaak van te maken. Maar het blijkt wel dat NOVASOL de klantvriendelijkheid en service niet hoog in het vaandel heeft staan. Dit blijkt ook de ervaringen van anderen. Mijn advies: NOOIT MEER NOVASOL er zijn vele organisaties die veel beter zijn.

Hallo allemaal,

Is er hier iemand die ervaring heeft met het Novasol kantoor te Slagelse ?

Vandaag, op de terugweg, kreeg ik een telefoontje met de mededeling dat de eindschoonmaak niet goed was. Ik deelde mede dat deze wel gedaan was en dat alles netjes, schoon en in orde was achtergelaten.
Ik weet dat er in dat huisje ook nog andere nederlanders ergens afgelopen week/weken zijn geweest, aangezien er nog nederlands talige boekjes lagen.

Is er toevallig iemand die ook zo'n ervaring heeft met dit kantoor?
Wij boeken al jaren en dan ook nog meerdere keren per jaar een huisje bij Novasol en dat is altijd zonder klachten gegaan. Ik heb dit nog niet meegemaakt maar het telefoontje was een beetje vreemd. Ze had, zei ze, een foto van de oven en die was niet schoon. Toen ik zei dat ik de oven niet gebruikt had, was het even stil en toen opeens o nee het is een foto van iets anders ??????????
Tijdens het telefoongesprek werd er geen woord gerept over het niet goed opmaken van de bedden maar in de mail staat dat de bedden niet waren opgemaakt ?? zover ik weet en al jaren doe leg ik de dekbedden weer netjes op de bedden met de kussens en dan de eventuele sprei weer netjes erop zoals ik het ook aantref als ik het huisje betreed.

Dit was de eerste keer dat wij in Sjaelland waren. Normaal gesproken hebben we in huisje in Jutland. Ik heb zo'n leuke en enthousiaste mensen ontmoet en het was mede hierdoor zo'n leuke week maar dit vindt ik zo'n domper om onterecht van iets verweten te worden, terwijl ik zeker weet dat alles schoon en netjes is achtergelaten.

Al erg vroeg in het seizoen geboekt... maar vreemd genoeg kon Novasol de villa toch niet leveren. Hier scheen 'de bekende' technische fout aan ten grondslag te liggen. Maar volgens mij heeft Novasol gewoon geen betrouwbare afspraken met haar leveranciers gemaakt.... Een goed alternatief was door Novasol niet te regelen; das natuurlijk logisch zo vlak voor je vertrek zit alles al vol! Een schadeloosstelling kon er helaas ook niet af. 3x nadenken voordat je je vliegtickets boekt dus.

Hele slechte ervaring gehad met een vakantiehuis in Asljunga, Zweden. Was ontzettend vuil, versleten en ouwe troep, klopte totaal niet met omschrijving. Klachten werden heen en weer geschoven tussen Novasol Nederland en Zweden. Onbeschoft antwoord van de eigenaar Per Eisele: ... enough now. Met deze man is niet te praten. Ik voel me opgelicht en ga stappen ondernemen.

- Wij hadden dit huisje geboekt voor een week in ängelholm in Zweden via novasol
- 4 sterren accommodatie
- ontzettend blij familie en vrienden weer te zien, nadat we door corona elkaar anderhalf jaar niet konden zien
- maar we schrokken bij aankomst:
- kwamen huisje binnen, gelijk vieze muffe geur
- meerdere Stopcontacten hingen los
- er hing een kabel voor een lamp los uit de muur
- vieze vlekken op alle woonkamer banken en kussens
- vieze vlekken op het vloerkleed
- dieren haren op de banken en vloerkleed
- twee kapotte tuinstoelen
- verrotte terras box
- keuken kastjes beschadigd
- koelkast lade stuk
- vet overal op het fornuis
- vieze thee en koffiezet apparaat
- tegels badkamer vies
- spiegelkast badkamer onder het stof
- vensterbank in badkamer vies, dode insecten
- op alle ramen vingerafdrukken
- haren op vensterbank
- TV onder het stof
- deur handel stuk
- kast deur stuk
- laminaat beschadigd op meerdere plekken

Kortom :
- vieze troep!
- niet de 4 sterren accommodatie die wij op de foto's hebben gezien
- we hebben niet gekregen wat wij hebben geboekt
- voor 1100 euro voor 1 week mag je zeker meer verwachten

- ochtend na aankomst gelijk begonnen met bellen novasol, omdat we dit niet accepteerden
- novasol zei gelijk dat ze aan de slag zouden gaan met het zoeken van een nieuw huisje.
- 3 uren later kregen we 4 huisjes in de mail. Die waren allemaal 1-2 uren rijden van ängelholm, wij hadden juist in ängelholm geboekt omdat dat de familie en vrienden wonen.
- bovendien waren die huisjes heel ouderwets, niet vergelijkbaar met de 4 sterren die wij hadden geboekt.
Wij zijn niet akkoord gegaan.
- even later werden wij weer door novasol gebeld. Het verplaatsen naar een ander huisje was in eens helemaal niet meer aan de orde. Novasol had contact gehad met eigenaren van het huisje, er was helemaal niks aan de hand, dat beetje stof zou nu schoongemaakt worden en dan moesten we weer terug in het huis.
- volgens novasol ging het om een schoonmaak klacht, daarvoor kom je niet in aanmerking voor een ander huisje.
- En dat was het! Daar moesten we het maar mee doen!
- Novasol heeft geen oplossing voor ons willen zoeken. Ze hebben ons gewoon laten zitten. Wij moesten op zoek naar een ander verblijf, wat veel stress opleverde, omdat alle hotels vol zaten, het was hoogseizoen.
We zitten nu met de extra hotel kosten, die bovenop de kosten voor het huisje komen
- 1100 euro voor het huisje, plus 800 euro hotel kosten zijn peanuts voor novasol!
Ze kiezen er dus duidelijk niet voor om hun klanten een fijne vakantie te geven.
Een keer hebben ze ons wel gebeld:
Ze wilden weten of wij de sleutel nog hadden! Daar maken ze zich druk om, daar bellen ze ons wel voor!

We hadden een huisje gereserveerd in Noorwegen. Op de doto’s zag het er goed uit. We kwamen daar en het was om te huilen. Een enorme troep rondom het huis, wat we door de ramen konden zien ook in het huis. We hebben meteen gebeld. Duurde heel lang voordat de telefoon werd beantwoord. We moesten foto’s doorsturen en dat was het. Verder totaal geen hulp. Dan sta je daar in Noorwegen. Waardeloze organisatie. Ik zou er niets boeken.