Novasol reviews & ervaringen

Eerste week van Mei naar vakantiehuis in Denemarken vertrokken met 6 volwassenen en 4 kinderen. Sommige dingen waren aan vervanging toe en het huis was niet helemaal schoon bv spinnenwebben. Wij hadden besloten de eindschoonmaak zelf te doen. Dus met 6 man hard bezig geweest. Ons idee was dat we het schoner achterlieten als bij aankomst. Na thuiskomst kregen wij alsnog een rekening van 230 euro voor het niet schoon achterlaten van het hiertegen hebben wij geageerd. Na een week kregen wij wat foto’s van plekken die niet goed schoon waren. Wij vonden deze foto’s dubieus en konden zomaar in scène zijn gezet. Na beraad toch maar besloten om te betalen want dit was natuurlijk een ongelijken strijd. Bij het betalen van de rekening ging er iets mis met mijn creditkaart betaling. Deze was na betalen niet zichtbaar op mijn overzicht. Dacht dat de betaling niet gelukt was. Na een poosje wachten nog een keer betaald. Andere ochtend bleek ik toch dubbel betaald te hebben. Twee maanden heb ik geprobeerd mijn geld teruggestort te krijgen Na toezeggingen van Novasol dat het teruggestort zou worden heb ik de creditkaart compact ingeschakeld om het terug te krijgen. Nu eindelijk na drie maanden heb ik mijn teveel betaalde 230 euro terug van mijn creditkaart compact. Nooit meer een huis van Novasol zijn niet klantvriendelijk.

Afgelopen zomer hebben wij via Novasol een villa voor 15 personen Spanje Argentona gehuurd object EBN415. Op basis van de faciliteiten en kenmerken hadden wij onze keuze gemaakt. Waaronder 1 belangrijke dat er airconditioning aanwezig zou zijn. Echter bij aankomst bleek dat niet het geval. Tevens de afstand van lokatie naar strand wat volgens de brochure 5 minuten zou zijn maar in werkelijkheid ca 20 minuten ( met de auto).
Hierop hebben wij na terugkomst ons beklacht gedaan en inmiddels een antwoord ontvangen.
Triest dat Novasol zich wil afdoen met slechts €75,- tegoed.
En zelf hierin niet de verantwoording in neemt als aanbieder.

-------------------
Wij hebben de inhoud van uw e-mail besproken met onze medewerkers in Spanje en zij vinden het allereerst erg jammer dat u niet het verblijf heeft gehad dat u voor ogen had. Zij hebben uw opmerkingen voorgelegd bij de contactpersoon van het vakantiehuis en deze geeft aan dat bij dit huis momenteel 5 ligbedden ter beschikking zijn. Naar aanleiding van uw melding hebben wij daarom direct de informatie hieromtrent bij de huisbeschrijving op onze website aangepast. Natuurlijk vinden wij het wel vervelend dat u nu minder ligbedden ter beschikking had, maar helaas waren wij tijdens u verblijf niet op de hoogte van dit euvel. Wanneer u ons direct in kennis had gesteld van het gebrek, hadden wij er voor kunnen zorgen dat 3 extra ligbedden gebracht waren. Op die manier hadden wij u geboden wat u volgens de huisbeschrijving ook was beloofd.

Ten aanzien van het ontbreken van de airconditioning geeft de contactpersoon van het huis aan dat er bij de opname van dit vakantiehuis in ons aanbod nog sprake was van de aanleg van deze faciliteit. Om die reden is de airconditioning genoemd in de huisbeschrijving. De eigenaar van het vakantiehuis heeft in een later stadium echter besloten toch af te zien van de aanschaf van deze apparatuur, maar hij heeft ons hierover nimmer geïnformeerd. Pas na uw melding zijn wij nu in kennis van het feit dat de airconditioning ontbreekt en wij hebben dit dan ook onmiddellijk aangepast op onze website. Later dit jaar zal er volgens de huiseigenaar overigens alsnog airconditioning worden geplaatst, maar tot die tijd zal deze faciliteit uiteraard niet meer worden vernoemd in de huisbeschrijving. Op die manier worden toekomstige gasten correct geïnformeerd over dit vakantiehuis en wij danken u dan ook hartelijk voor uw feedback hieromtrent.
( Novasol, jullie zijn hier in gebreke gebleven en niet te hebben geleverd volgens de advertentie wat jullie nb zelf met dit antwoord aangeven. Dat Novasol als bemiddelaar niet geheel op de hoogte is van de correcte faciliteiten op locatie door slechte communicatie mag niet het probleem zijn/worden van de huurder.)

Ditzelfde geldt voor de onjuiste vermelding van de afstand naar het strand. Deze blijkt met de auto 13 minuten te bedragen en uiteraard zal ook hiervan een aanpassing worden doorgevoerd op onze website. Overigens is bij ´kaart en omgeving´ op de website wel duidelijk te zien dat het huis niet op een afstand van 5 minuten van het strand gelegen kan zijn.
(Novasol, schrijft u nu dit daadwerkelijk? We mogen toch aannemen als huurder zijnde dat deze informatie betrouwbaar is? )

Onze collega´s in Spanje vinden het nogmaals erg jammer dat zij ter plaatse niets van u vernomen hebben, ondanks dat de procedure van klachtenmelding wel in onze huurvoorwaarden bij artikel 11 uitvoerig beschreven staat. Om die reden kunnen zij u helaas geen vergoeding aanbieden. Omdat zij wel dankbaar zijn voor de door u versterkte informatie en hierdoor klachten in de toekomst kunnen voorkomen, bieden zij u een korting van 75 euro op een volgende boeking. Deze korting heeft een geldigheid van 1 jaar, is niet overdraagbaar aan derden en kan niet ingewisseld worden in combinatie met andere lopende acties. Wij hopen dat u hiervan gebruik wilt maken en wij danken u nogmaals voor de moeite die u heeft genomen ons achteraf alsnog te informeren over uw ervaring inzake het vakantiehuis.

Ongeveer 3 maanden vooraf een huisje geboekt voor de periode van 26 tot en met 29 februari als verassing voor de verjaardag van mijn echtgenote.
Wij hadden speciaal voor dit huisje gekozen ( Ter Mors 8 in Delden) omdat deze voorzien was van een jacuzzi.
Bij aankomst deed een vreemd aandoende huiseigenaar open. Hij gaf aan dat hij de jacuzzi aan het vullen was. Ik gaf aan dat ik dat vreemd vond omdat het vullen nog enige tijd zou duren en sowieso het opwarmen. Zijn reactie was: "dan gaan jullie toch maar weer weg". Ik gaf aan dat het opwarmen 4 graden per uur zou zijn en ik dus vandaag geen gebruik meer zou kunnen maken van de jacuzzi. Wederom was zijn reactie: dan gaan jullie toch weg.
Ik heb hierop besloten om weg te gaan. Het huisje voldeed sowieso niet geheel aan mijn voorstelling maar dat is te accepteren.
Dit alles was tegen 16.14 uur. Nadat wij van de schrik waren bekomen heb ik NOVASOL gebeld. De medewerker gaf aan dat er twee opties waren: of teruggaan of de helft van de huursom terug. Beide opties waren voor onacceptabel. Juist om de reden dat de huiseigenaar ons weg heeft gestuurd. Vervolgens kwam NOVASOL met het voorstel tot volledige restitutie. Ik heb aangegeven dat ik dat zou accepteren maar ook een klacht zou indienen.
Op mijn klacht is ontzettend laconiek gereageerd. Ik kon 10% korting krijgen op de volgende boeking. Ik heb hierop gereageerd dat ik geen huisje meer zou boeken bij NOVASOL (geen huisje met Jacuzzi aanwezig) en dat ik 10% wel erg weinig vond. (dit zou bij een volgende boeking € 24 korting zijn). Hun reactie was dat er geen correspondentie meer mogelijk was. En daar sta je dan.......

Ik heb voor 3 weken een huis met mijn kinderen in pont royal france geboekt. Sinds de aankomst heb ik al problemen met de zeer onvriendlijke franse vrouw die de sleutel overdracht doet.. ze was niet bij huis volgens afpsraak, ik heb haar 2 keer moeten bellen. Ze kwam uit eindelijk een half uur later...ja dat is minder als je 17 u gereden hebt.
er werd mij niet verteld dat er gewoon op willekeurige tijden 2 keer per week 2mannen met sleutel je tuin in komen en je zwembad gaan schoonmaken , of de tuin met herrie gaan doen. Dus totaal geen privacy, wanneer je dit aan de franse dame meldt, krijg je een grote mond. Dus lig ik daar in mijn tuin zonderbikini hesje en 2 kerels lopen gewoon je tuin in. Of je zit aan het ontbijt of lunch en ze staan ineens naast je...schandalig.
Er was een hele dag geen water, dame vh huis nam niet eens contact met mij op om mij in te lichtten v hoe en wat. Na haar gebeld te hebben kreeg ik wederom een grote mond dat dit kon gebeuren en ik maar mijn toilet gebeuren in het nabij gelegen bos moest doen. Ik heb dus1 hele dag geen water gehad , geen douche, wc , kon niet koken niets. Tot 20 u s avonds.
Spullen in het huis ijn zwaar verouderd en breken bij aanraken , of waren al kapot. Al met al schandalig vor 6500 e.
Mijn reis buro hierover ingelicht, die hebben mijn klachten in het kort ingediend bj novasol, di zouden contact met mij opnemen. Hebben ze niet gedaan...week late4 bericht vh reisburo dat novalsol NIETS met klachten kan doen en geen contact met mij zal opnemen.
Schandaligheid ten top. Ik zal als ik terug ben een officiele klacht in gaan dienen, want zo ga je niet met klanten om. Je verwacht toch dat als je zoveel geld neerlegt dat je een goede hulp bij calamiteiten vanuit Nederland mag verwachten. novasol laat je gewoon in je hemd staan.

Een heerlijke vakantie gehad in mei. Prima huis, mooie omgeving en heerlijk weer. Thuisgekomen kregen we helaas een koude douche door de afrekening van elektra, water en olie. Buiten de borg kwam er een rekening verbruikskosten bij van € 215,- voor 2 volwassenen voor 2 weken vakantie. Wat neerkomt op een verbruik van ca € 250,- per week. Vanwege de heerlijke buitentemperatuur is de verwarming niet aan geweest. Zwembad keurig na gebruik afgedekt in afkoelen temperatuur water.
Antwoord uit Denemarken dat € 250,- normaal verbruik is per week wat inhoudt dat de verbruikskosten 1/3 van de huurprijs zijn per week zonder vermelding in de omschrijving. We zijn nu 3 maanden verder en hebben nog steeds geen antwoord op onze vragen wat is een eenheid olie en we willen een ijkrapport, want is de meter wel in orde. Enige antwoord is een kopie met t overzicht standen meters die we op dag dag van vertrek zelf hebben ingeleverd. Het is niet onze eerste vakantie in Denemarken, hebben dit nog nooit meegemaakt maar door deze slechte ervaring de laatste vakantie Denemarken. We willen nieuwe huurders er op attenderen eerst een opgave gemiddeld bedrag verbruikskosten te vragen om " zie hierboven beschreven " probleem te voorkomen.

De beschrijving van het door ons geboekte huisje kwam niet overeen met de werkelijkheid. We waren genoodzaakt de volgende dag te vertrekken. Inmiddels heb ik meerdere malen een mail gestuurd maar ontvang geen reactie. Het is heel zuur als je meer dan €1000,00 betaald en vervolgens ergens terecht komt waar je met een normale auto bijna niet kunt komen. Om niet nog meer risico te lopen zijn we daar vertrokken want iedere keer als je weggaat, al is het maar voor boodschappen moet je over die gevaarlijke weg ((als je het al een weg kunt noemen). Ook het huisje had mankementen die we niet vooraf wisten. We hebben onze terugvaart moeten omboeken en nog een hotelovernachting geboekt. Ik wil dit graag middels een review schrijven bij huisje N18493. Zeer teleurstellend dit. En ik ben echt geen zeikerd maar hier vind ik echt wat van.

Geboekt via Happyhome, onderdeel van Novasol. Huisje heet La Marmotte in Greppolungo. Er zaten heel veel spinnen in het huisje, een muis en schorpioenen. Het pad is een klim die niet omschreven werd en na telefonisch contact ter plaatse kon er niks gedaan worden. Uiteindelijk uit wanhoop weggegaan omdat de beesten overal waren en onder de klamboe de enige veilige plek was. Reactie Novasol en Happyhome: dat is te zien op de foto's en ongedierte komt voor in een "landelijke omgeving". En dat terwijl bij de accommodatie de tekst wel aangepast werd na ons belletje en na onze klacht de accommodatie zelfs verwijderd is. Wat een super slechte service. Wat een vakantie had moeten zijn, maken zij een nachtmerrie.

Verblijf van 16-09-t/m 23-09-2017 Huiscode FPD162

Op 16-09-2017 aangekomen en welkom geheten door de eigenaresse.
Verblijf geboekt onder voorwaarden dat er geen eigenaar op het terrein aanwezig zou zijn en er gebruik zou kunnen worden gemaakt van WIFI en wasmachine.
Wasmachine was niet beschikbaar en alleen voor gebruik eigenaar.
WIFI niet beschikbaar, staat ook al vermeld in dit boek bij verblijf huurders in 2015. Zou maandag 18-09-2-17 in orde worden gemaakt, dit is dus niet gebeurd. Ook bij vertrek was dit nog steeds niet op orde gebracht
Verder in de veronderstelling zoals geboekt de woning geheel voor ons zelf te hebben, blijkt dat er in de kelder onder de woning en een leef omgeving is gecreëerd waar de eigenaar dus in verblijft (ook de nachtelijke uren). Eigenaar komt dus te pas en te onpas om verschillende tijden het terrein op om de kelder onder de woning te betreden.
Verder is het echt een toplocatie en vinden we het erg jammer dat voor wat betreft het verblijf van de eigenaar onder de woning nergens iets staat vermeld, was dit het geval geweest hadden wij deze woning zeker niet geboekt.
Wij hebben er voor gekozen om Nova sol hierover in te lichten bij aankomst in Nederland en niet tijdens ons verblijf daar een toewijzing voor een andere woning niet echt uitkomst zou bieden daar het verblijft maar voor een week was geboekt.
Lisa en Henkjan

Wij zijn met de hele familie naar Zweden geweest in groot huis in de buurt van Laholm (Huiscode S02525). Het huis was erg gedateerd en had veel achterstallig onderhoud. Omdat er een zwembad bij was hebben wij aan Novasol Nederland vooraf telefonisch gevraagd om een inschatting van energie op te leveren. Hier kwam geen reactie op. Het ontvangst was dramatisch door de sleutelhoudster, wat al de nodige spanningen gaf. Omdat er veel gebreken waren hebben wij gevraagd om deze te herstellen; maar we moesten dit zelf doen door lampen te vervangen? Het huis was stoffig, spinnenwebben, kasten vielen uit elkaar en in sommige kasten zat zelfs nog kleding???? Afdekzeil zwembad was gescheurd (energieverlies) en de tegels zaten los rondom het zwembad. Keuken was vies, met name de afzuiger en er waren geen brandmelders. Door het achterstallig onderhoud (niet schoonmaken van dakgoten) hebben we ook nog een overstroming gehad.

We hebben de klachten direct telefonisch en via mail gemeld, welke niet goed werd afgehandeld. Novasol Zweden bevestigde de problemen bij dit huis met de eigenaresse en sleutelhoudster en wist de huiscode direct op te noemen. Er werd snel 10% korting gegeven om van de klacht af te komen, dit hebben we niet geaccepteerd omdat het niet in verhouding staat met de prijs – kwaliteit bij een 4 sterrenhuis van Novasol. Er is nog een andere locatie aangeboden, echter ook dit voldeed niet: was 2x zo klein, kinderen hadden bij opa en oma op de kamer moeten slapen en er was voor 15 personen 1 toilet…

Na onze vakantie hebben we een officiële klacht ingediend, echter Novasol komt haar eigen deadline van reageren niet na en verdraaid de feiten. Gelukkig hebben we van dag 1 alles via mail gemeld en daarmee bevestigd zodat we bewijs hadden van het moment van klagen. Omdat Novasol weigerde onze klachten inhoudelijk te behandelen en 20% restitutie op de huursom aanbod met 10% korting op eerst volgende huur bij Novasol, hebben wij de klachten bij De Geschillen Commissie voorgelegd. Op het laatste kwam Novasol (nog steeds niet inhoudelijk gereageerd op onze klachten en geen enkel excuus) met een schikking voorstel van 50%. Wij hebben tegenvoorstel gedaan, dit was volgens Novasol niet de bedoeling….

Voor de commissie van De Geschillen Commissie kwam Novasol niet opdagen en zijn we eindelijk in het gelijk gesteld en hebben we onze claim grotendeels ontvangen. Samengevat: accepteer nooit een schadevergoeding van Novasol, registreer je klachten dmv mail en hou net zolang voor De Geschillen Commissie zodat ze met een schikking voorstel komen. Novasol koopt structureel klachten af om goed voor de dag te komen en accepteert geen negatieve recensies.

Aan onze 5 sterrenvilla op Kreta mankeerde van alles. Van niet werkende keukenapparatuur tot een vies zwembad. Onze contactpersoon kwam zijn afspraken niet na en sprak ook slechts Grieks. Novasol reageerde slechts formeel op onze klacht en nam deze in het geheel niet serieus. Voor ons de laatste keer dat we een huis bij deze organisatie boeken.

We hadden een huisje gereserveerd in Noorwegen. Op de doto’s zag het er goed uit. We kwamen daar en het was om te huilen. Een enorme troep rondom het huis, wat we door de ramen konden zien ook in het huis. We hebben meteen gebeld. Duurde heel lang voordat de telefoon werd beantwoord. We moesten foto’s doorsturen en dat was het. Verder totaal geen hulp. Dan sta je daar in Noorwegen. Waardeloze organisatie. Ik zou er niets boeken.

Huisje bijna een jaar van te voren geboekt voor oud en nieuw. In november geannuleerd door novasol en een vervangend aanbod geaccepteerd. Nu begin december krijg ik een mailing van de huiseigenaar dat de boeking wordt geannuleerd en dat ik novasol moet gragen om retourneren boekingsbedrag. Geen contact te krijgen..een week na dato kunnen bellen met frankrijk en ik krijg als het goed is nu binnen 2 a 3 weken mijn geld terug. Echt waardeloos! Vertrouwen van mij is weg in deze organisatie. Ze communiceren slecht en je moet overal zelf achteraan.

Niet boeken bij Novasol. Ze hebben ongetwijfeld ook mooie huisjes, maar die van ons was super smerig. Als er iets misgaat bieden ze hele slechte service.

Nu nemen ze de telefoon niet op en krijgen we ook geen geld terug.

Wat een slechte organisatie!! Nooit iets boeken bij hun!!
Wij hadden een huis geboekt waarvan we wisten dat de laatste 2 km een slecht begaanbare weg was. En niet geschikt voor sport auto's. Wij hebben toen een SUV gehuurd. De SUV raakte helemaal beschadigd en het was een levensgevaarlijk waar je zo het ravijn in kon vallen. Het was zo erg dat we toen we er eenmaal waren niet meer weg durfden te gaan. Wij hebben hierop besloten om te vertrekken uit het huis. Want we konden nergens naar toe en dat was nou net wat we graag wilden. Lekker naar het strand leuke stadjes bezoeken maar dat zat er dus niet in. Wij hebben novasol gebeld en dit uitlegd en ze waren alles behalve coulant. De weg was niet hun probleem... Dit huis had nooit verhuurd mogen worden. Wij zijn 1 dag later vertrokken en hebben de €900 die we betaald hebben nooit terug gezien. Wij hebben ook nog €1000,- uit moeten geven voor een nieuw huis. Uiteraard niet via Novasol!! Maak geen gebruik van hun diensten want ze zodra ze de buit binnen hebben zullen ze je gewoon aan je lot overlaten!!

Geen verwarming in appartement, geen warm water… 6 dagen lang probeer je via eigenaar dit te regelen zodat gemaakt word…eerst 2 dagen 2 verschillende vrouwen.. dag erna monteur gezien belooft de dag erop wat te vervangen… niemand gezien, eigenaar belooft geld terug… novasol weigert moet maar naar hotel gaan om te douchen ze betalen erna wel terug… doei novasol NOOIT meer novasol!!!

Huis verhuren via Novasol ach ja das gemakkelijk komt er “vertegenwoordigers type” langs voor wat foto’s en natuurlijk “de handtekeningenactie” na wikken wegen doe je het, dan begint het, die foto’s zien er niet uit zeer onprofessioneel gedaan, klachten natuurlijk maak beter svp! etc, komt het verkoper figuur zsm terug en maakt nog wat nieuwe. En heeft ook nog een sleutel kastje bij zich, de sleutels had hij de eerste keer al meegenomen, hij gaat foto’s maken, en legt dat kastje uit, werkt via internet dus pas op daarmee! Nooit dat ff kastje gebruiken hoor! Blijkt dat onze sleutels te groot te lang zijn voor dat kastje! Wat nu had die klojo dat niet thuis bij hem kunnen bekijken? Eerst? Nu zgn oplossing de sleutels gaan naar de conciërges een aparte club, twee sets sleutels gegeven aan de figuur, en geeft 1 set retour aan ons, en 1 set naar de schoonmaakster! Die geeft dan haar set aan de huurders, dat wilde de figuur vertegenwoordiger niet maar dat heb ik naast mij neergelegd waarom? Omdat de huurders de sleutels als ze weggaan absoluut in handen terug geven aan de schoonmaakster en niet in de brievenbus plempen want dan heb je geen sleutels meer voor de schoonmaakster en ook geen controle meer. Zogezegd zo gedaan en ja hoor de eerste huurders hoera! We maken alles spic&span schoon, we vertrekken uit ons huis, in de hoop dat de huurders (echtpaar en twee kinderen) een goede tijd hebben leggen een lange brief met keurige instructies en goede groeten plus verassingen oa wijn eten koffie etcetera neer. Schoonmaakster meldt dat ze oprecht wel blij zijn met een zeer mooie plek ! ( en dat is het ook in Frankrijk ??! Dept 017 en Na een week (verblijven 2 weken) toch nog een regen aan klachten, ja na 1 week! Oa dit zijn Kortingklagers- ze slapen slecht, het is er doodstil notabene, kortom een aantal lachwekkend aandoende situaties. Huis staat op 2500m2 grond in volledige omheinde tuinen en aan een doodlopende straat, op 300 meter van de Oceaan ?! Ze zijn klagers en krijgen het voorstel ( zonder ons te raadplegen ) om te verkassen naar een andere plaats, ze nemen dat aan vertrekken en …! Waar zijn nu onze sleutels? U begrijpt dat er dit niet kunnen accepteren, wie doet nu zoiets ? Welk bedrijf behandeld zo zijn klanten? We zijn geen huurders maar gewoon verhuurders! In de beide gevallen dien jij als bedrijf goed voor jouw klanten te zorgen, als een huurder klachten heeft behoor je daarnaar te luisteren altijd want de klant is de koning, maar een verhuurder zo te behandelen dat kan niet ! Novasol zegt steeds ook “ dat figuur de vertegenwoordiger “ ja ja maar we zijn een heel groot bedrijf hoor, met vele afdelingen Hoezo groot ? Ze zijn bij Novasol opportunistisch en zeer Arrogant al cliënt of je nu huurders bent of verhuurders moet je vreselijk uitkijken om nog ooit in zee te gaan met deze firma NOVASOL niet is NOVADOL te Dol ?
Maw boek beter bij een serieuze club, dan bij dit echt niet goede bedoelingen bedrijf!

Wij hebben een 4 sterren
appartement van uw bedrijf geboekt via booking.com.
Voor dit appartement stond een 4 sterren classificatie. Echter eenmaal aangekomen in dit appartement bleek dat het appartement totaal niet voldoet aan de 4 sterren . Hieronder vindt u een samengevat tijdsverloop en foto’s om de situatie te verduidelijken.

Op 19-07-2021

Om 10:30 uur zijn de sleutels opgehaald bij Homecareonweb holidays.
Wij hebben een envelop gekregen en vervolgens zijn wij gereden naar het appartement waar wij om 11.00zijn gearriveerd.

De entree

Omdat de entree niet goed was beschreven in de advertentie, was het even zoeken geblazen , het kostte ons zeker een kwartier om de ingang van het appartement te vinden.
De trappen waren erg glad en met bagage gleed ik uit en viel ik op mijn stuitje, na even rusten kon ik weer door. Gevaarlijke situaties bij de trappen, zeker met bagage!


In de advertentie staat dat er een lift aanwezig is , echter wij hebben vanaf de autoweg tot aan de lift via trappen hele stukken moeten sjouwen met al onze bagage ( bij een temperatuur rond de 30 graden ) totdat we aankwamen bij de genoemde lift.
Echter er stond een hoop troep in de gang voor de lift en de lift werkte niet.
Dus weer moesten wij sjouwen met al onze bagage naar de 2e verdieping. Het zijn echt veel trappen.
Uitgeput en eenmaal in het appartement met onze drie kinderen keken wij rond.
Onze kinderen konden niet stoppen met niezen , dit vanwege de grote hoeveelheid stof en zeker ook huisstofmijt.
In de kleine slaapkamer ging een penetrante urinegeur, om maar niet te zwijgen over de enorme stank in de rest van het appartement het rook erg muf , alsof er lang geen ramen waren geopend en er niet was schoongemaakt.
Verder troffen wij een zeer smerig vloerkleed aan in de kleine slaapkamer en de bedden waren heel klein en hard .
Hier zouden dan onze kinderen moeten gaan slapen.

Slaapkamers en teras

In de “grote” slaapkamer stonk het ook en was het bed maar max. 1.80 lang , dit stond ook niet in de advertentie en is toch handig om te weten want hier pas ik niet in.
Verder ontbraken er schuifdeuren in de kledingkast in deze kamer, de deuren die er nog in zaten , zaten los en vormen een gevaar .ook in deze kamer enorm veel stof .
Verder ligt er veel troep op het terras helaas niet opgeruimd of schoongemaakt. Ook geen zonwering of iets dergelijks, gewoon in de volle zon .
Om een voorbeeld te geven het kledingrek om je was op te hangen is verroest.
Daar gaan wij onze schone kleding niet ophangen want dan kunnen we onze kleding beter meteen weggooien.

Woonkamer

Hoe stoffig en smerig kan een woonkamer zijn?
Het was er zo stoffig dat wij zelf maar ging stofzuigen en zelfs de stofzuiger stonk heel erg en was erg gedateerd,dus die werkt niet goed. De (slaap )bank was een grote huisstofmijt verzamelplaats . Dit zou dan tevens de derde slaapplaats voor mijn kinderen zijn .
Verder hangen er smerige en kapotte gordijnen. Op alle meubels en lampen lag een enorme laag stof.

De keuken en badkamers

De keuken is ook heel stoffig met heel oud appartatuur wat niet schoon is.
Er liggen haren in de besteklade , aluminiumfolie nog in de oven . Zeer slechte hygiëne !

De badkamers hebben niet alleen een slechte hygiëne een van de wc’s spoelde niet eens door .
De wanden van de douchecabine waren van glas en zaten los . Dit levert een zeer gevaarlijke situatie op. Voor ons een reden om daar niet te gaan douchen ( zeker niet met kinderen ! ).
Verder veel schimmel in de badkamers en ook daar die nare penetrante geur.


Kortom wat er in de advertentie beschreven is komt totaal niet overeen met de werkelijkheid en er is duidelijk niet schoongemaakt , terwijl er wel een cleaningfee wordt gerekend van maar liefst €73 !
Verder is het appartement verre van covid-19 compliant.
Het appartement heeft hele oude gedateerde spullen en apparatuur , wij weten niet of de deze functioneren , daarvoor zijn we te kort in het appartement geweest.
Er zou vanuit het appartement een uitzicht zijn op het zwembad. Vanuit het appartement kun je het zwembad niet zien. Ook het binnenbad zou je volgens de advertentie kunnen gebruiken, deze is gewoon op slot en wij konden er niet in.

De door ons genomen actie

Wij hebben direct met Homewebcare gebeld en de klacht ingediend over de zeer slechte/geen schoonmaak van het appartement.
We bleven heel lang wachten tot wij zelf een aantal keren belden met Novasol en uren later kwam nog steeds geen oplossing.

16:45 met Novasol gesproken om ons te laten relocaten naar een andere verblijf en daar waren de regels niet flexibel genoeg binnen Novasol omdat ze direct het geld hebben betaald aan de appartement eigenaar.
17:30uur weer de bagage de auto in.

Om 17:30 kregen we te horen dat de schoonmaakploeg langs komt om het appartement alsnog schoon te maken. Het verbaasd ons dan ook dat de schoonmaakploeg pas langs komt omdat wij aangeven dat er slecht/ niet is schoongemaakt. Wel kwam er plotseling zonder aankondiging ( niet covid -19 ) een schoonmaak mevrouw langs ( Faye ) en zij bevestigde dat de douchecabines aan vervanging toe waren en dat er slaapkamerkast deuren ontbraken etc.
Verder gaf zij aan dat het appartement zeker geen 4 sterren rating hoort te krijgen.

Schoonmaken hoort te gebeuren voordat de gasten in het appartement aankomen en niet tijdens onze vakantie ! Ook volgens de huidige covid -19 maatregelen , lijkt het ons overbodig om dit nog te moeten benoemen. Wij nemen de covid-19 maatregelen zeer serieus en vinden dit erg jammer.

Bovendien lost de schoonmaak niet alle tekortkomingen op, zoals eerder vermeld zijn er ook gevaren en andere zaken die niet horen bij een 4 sterren appartement.
Dit zijn risico’s die wij niet voor ons gezin willen nemen.

19:00uur probeerde wij de Homewebcare te bellen om de sleutels in te leveren maar helaas, zij waren onbereikbaar.
Novalsol onderweg gebeld en nogmaals uitgelegd dat het voor ons een onacceptabele situatie is.
Om 19:30 ter plekke aangekomen bij Homewebcare en wij hebben de sleutels in de bus van Homewebcare gedaan.

Gelukkig is er nog Booking.com die ons heeft geholpen met het vinden van andere resort waar we onze vakantie voort kunnen zetten maar met grote financiën gevolgen. Wij hebben veel onkosten moeten maken vanwege deze situatie. Wij hebben onze financiële reserves moeten aanspreken voor dit resort waar we momenteel de hoofdprijs betalen!!

Verder hebben op de dag zelf geen enkele vorm van excuses gehad van Novasol, erg spijtig!! Dit is echt een grote teleurstelling voor ons. We hadden ons verheugd op een leuke vakantie. Wij zijn erg geschrokken hoe we zijn misleid door de appartement eigenaar.
Nogmaals er moet een kwaliteit check komen voor dit soort ratings die door Novasol aangeboden worden op deze markt.


Hopende u op deze wijze voldoende te hebben ingelicht. Wij gaan ervan uit dat u uw klanten erg belangrijk vindt en wij zien graag dat onze kosten van het appartement en de bijkomende onkosten door Novasol worden vergoed.

Foto’s zijn toegevoegd in mail-2 wegens te grote bestand.

Wij zien uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet.

We wilden onze chalet via Novasol verhuren. Novasol heeft zich vanaf dag 1 niet aan de afspraken gehouden. Hun website werkte niet goed zodat ze toch mensen bleven boeken op data die we voor onze eigen vakantie hadden afgeblokt. Ze zijn slecht bereikbaar en zodra je ergens commentaar op geeft worden ze ronduit onvriendelijk. Door onze eerste gasten heeft de chalet enorme waterschade opgelopen. We hebben uiteindelijk de chalet weer uit de verhuur gehaald. Toen wilden ze ons eigenlijk nog verplichten om door te gaan met de verhuur omdat we er zgn een jaar aanvast zouden zitten.

- Wij hadden dit huisje geboekt voor een week in ängelholm in Zweden via novasol
- 4 sterren accommodatie
- ontzettend blij familie en vrienden weer te zien, nadat we door corona elkaar anderhalf jaar niet konden zien
- maar we schrokken bij aankomst:
- kwamen huisje binnen, gelijk vieze muffe geur
- meerdere Stopcontacten hingen los
- er hing een kabel voor een lamp los uit de muur
- vieze vlekken op alle woonkamer banken en kussens
- vieze vlekken op het vloerkleed
- dieren haren op de banken en vloerkleed
- twee kapotte tuinstoelen
- verrotte terras box
- keuken kastjes beschadigd
- koelkast lade stuk
- vet overal op het fornuis
- vieze thee en koffiezet apparaat
- tegels badkamer vies
- spiegelkast badkamer onder het stof
- vensterbank in badkamer vies, dode insecten
- op alle ramen vingerafdrukken
- haren op vensterbank
- TV onder het stof
- deur handel stuk
- kast deur stuk
- laminaat beschadigd op meerdere plekken

Kortom :
- vieze troep!
- niet de 4 sterren accommodatie die wij op de foto's hebben gezien
- we hebben niet gekregen wat wij hebben geboekt
- voor 1100 euro voor 1 week mag je zeker meer verwachten

- ochtend na aankomst gelijk begonnen met bellen novasol, omdat we dit niet accepteerden
- novasol zei gelijk dat ze aan de slag zouden gaan met het zoeken van een nieuw huisje.
- 3 uren later kregen we 4 huisjes in de mail. Die waren allemaal 1-2 uren rijden van ängelholm, wij hadden juist in ängelholm geboekt omdat dat de familie en vrienden wonen.
- bovendien waren die huisjes heel ouderwets, niet vergelijkbaar met de 4 sterren die wij hadden geboekt.
Wij zijn niet akkoord gegaan.
- even later werden wij weer door novasol gebeld. Het verplaatsen naar een ander huisje was in eens helemaal niet meer aan de orde. Novasol had contact gehad met eigenaren van het huisje, er was helemaal niks aan de hand, dat beetje stof zou nu schoongemaakt worden en dan moesten we weer terug in het huis.
- volgens novasol ging het om een schoonmaak klacht, daarvoor kom je niet in aanmerking voor een ander huisje.
- En dat was het! Daar moesten we het maar mee doen!
- Novasol heeft geen oplossing voor ons willen zoeken. Ze hebben ons gewoon laten zitten. Wij moesten op zoek naar een ander verblijf, wat veel stress opleverde, omdat alle hotels vol zaten, het was hoogseizoen.
We zitten nu met de extra hotel kosten, die bovenop de kosten voor het huisje komen
- 1100 euro voor het huisje, plus 800 euro hotel kosten zijn peanuts voor novasol!
Ze kiezen er dus duidelijk niet voor om hun klanten een fijne vakantie te geven.
Een keer hebben ze ons wel gebeld:
Ze wilden weten of wij de sleutel nog hadden! Daar maken ze zich druk om, daar bellen ze ons wel voor!

4 weken voor vertrek krijgen we een mailtje om te horen dat ons geboekte huis niet meer beschikbaar is. Niet eens een telefoontje maar een mailtje in het frans terwijl we in het nederlands hadden geboekt. Dit met 2 alternatieven die op 50km lagen van de kust terwijl wij een huis op 5km van de kust hadden geboekt.
Hun voorstel: zoek zelf een alternatief of vraag je geld terug. Geld terugvragen lost het probleem niet op omdat we zo kort bij vertrek zitten is alles duurder of niet meer beschikbaar… Na lang onderhandelen kregen we een ‘commerciele korting’ van 600euro op een nieuw gekozen locatie die +-1500euro duurder was.
Ik vind dit persoonlijk niet kunnen dat wij extra geld moesten ophoesten omwille van een annulatie van hun(eigenaars?) kant. Ik lees op vele reviews dat als de klant zelf met gegronde reden dan wel moet annuleren binnen de 4 weken het volledige bedrag als schadevergoeding wordt geëist. 2 maten en 2 gewichten. Doch accepteerden we de voorwaarden omdat we met familie daar hadden afgesproken na dit lange COVID gebeuren…

Vooreerst dacht ik dat dit voor eigenaars een interessant concept was omdat zij goed geholpen lijken te zijn, maar niks lijkt minder waar. Vòòr ons vertrek kregen we per ongeluk een mailtje die eigenlijk bestemd was voor de eigenaar van de ‘geannulleerde’ bestemming waarin stond dat hij 600euro kosten moest betalen voor de relocatie van de huurders(wij vermoed ik). Dus de ‘commerciele’ korting die ze gaven gingen ze terugvorderen bij de eigenaars van het vorige huis!
Daarnaast heb ik met de eigenaar gepraat van het huis waar we uiteindelijk naartoe zijn gegaan en daar hoorde ik dat er een verschil van prijs was van ruim 1500euro tussen de vraagprijs op de site en wat de eigenaar kregen… Ruim voldoende om onze volledig geleden schade te vergoeden uit hun eigen ‘zak/marge/winst’, hoe je het ook kan noemen.
De woning waar we logeerden was helemaal niet top en het geld niet waard die we er hadden voor betaald, vond ik zelf… Los hiervan raad ik alle eigenaars en huurders om rechtstreeks iets te regelen(Facebook) en niet via zo'n websites. De garantie heb je nooit en net voor vertrek kan je nog steeds bericht krijgen dat je niet kan gaan, ZONDER waardig alternatief/oplossing. Dit is ook waarom zo'n platformen zullen verdwijnen omdat ze weinig meerwaarde bieden, integendeel.... Niemand betaald graag voor een 'non-service'. Ik hoop dat huiseigenaren in de toekomst zelf gaan inzien dat je ook makkelijk en zonder afstaan van commissie zelf je huis kan verhuren via facebookgroepen of P2P platformen etc etc…
Laatste puntje: 150euro voor de opkuis!?!?!? Elektriciteit, water, verwarming was nog eens apart te betalen, op zo’n grote bedragen…. plaatsvervangende schaamte….
Als IT'er en marketeer stel ik me de vraag hoe zo'n businessmodel nog kan bestaan, net zoals vastgoedmakelaars die een smak geld verdienen op andermans eigendom zonder echte meerwaarde of waar naar je geld.