Novasol reviews & ervaringen

Via "booking.com" heb ik een vakantiehuis in Italië geboekt voor één week. Booking.com maakt de reservering en linkt door naar NOVASOL voor de betaling. Dit verliep gewoon goed.
Bij aankomst bleek dat de weg naar het vakantiehuis ruim 2 km onverhard was met diepe kuilen en scherpe randen waar ik met de auto niet overheen kon rijden. Heel langzaam en voorzichtig, waarbij enkele keren regelmatig de bodem de weg raakte, bereikten we het vakantiehuis. Hoewel het vakantiehuis er goed uitzag met een mooi zwembad zag de eigenaar wel in dat ik met mijn auto niet over deze weg kon rijden. Hij bood mij verschilden oplossingen aan die ik accepteerde maar die door de eigenaar toch weer werden ingetrokken. Als laatste bood hij aan om het bedrag dat hij van NOVASOL had ontvangen terug te betalen maar dan moest ik zelf voor een ander onderkomen zorgen. Dit heb ik geaccepteerd.
Omdat een deel is terug betaald door de eigenaar verwacht ik ook van NOVASOL dat het andere deel wordt terug betaald. Immers NOVASOL verhuurt vakantie huizen die niet te bereiken zijn. Maar NOVASO geeft NIET THUIS.
Het bedrag dat NOVASOL mij verschuldigd is, is mij te gering om er een zaak van te maken. Maar het blijkt wel dat NOVASOL de klantvriendelijkheid en service niet hoog in het vaandel heeft staan. Dit blijkt ook de ervaringen van anderen. Mijn advies: NOOIT MEER NOVASOL er zijn vele organisaties die veel beter zijn.

Vorig jaar een mooi huis gehuurd met zwembad. De gebruikerskosten zouden worden verrekend met de borg. Bij thuiskomst kregen we nog een afrekening van € 215,- wat neerkomt op € 250,- per week voor 2 volwassenen en mooi weer.
dit is 1/3 van de huurprijs en had vermeld mogen worden in de omschrijving zeker omdat de thermostaat van t zwembad zelf niet te regelen is.
Tot op heden hebben we nog geen antwoord gekregen op de simpele vraag wat is een eenheid olie en een recent ijkrapport.
volgende vakantiegangers t advies vraag de gemiddelde gebruikerskosten om "deze koude douche" te vermijden.

Om kort te gaan: nooit meer met Novasol. We hebben in de zomer van 2013 een "4sterren" vakantiehuis gehuurd in Italie dat zich in een erbarmelijke staat van onderhoud bleek te bevinden, met vuile lakens, een defecte koelkast in volle zomer, vuil vaatgoed, ... en daarbovenop een stinkende sceptische put. Kan gebeuren (hoewel), maar dan begon de miserie pas. Ter plaatse contact genomen met de hulplijn van Novasol (?), waarvan we geen enkele concrete hulp konden krijgen ("parole" des te meer). Thuis gekomen een duidelijk klachtschrijven opgesteld met foto's erbij die geen discussie toelieten. Meer dan 3 maanden gewacht op reactie om dan een aantal "argumenten" te lezen die volslagen voorbij gingen aan de klacht (we zouden de ligging gekend hebben, waar we ons nooit over hebben beklaagd, ...), maar dan toch een geste van ... 5 pct van het betaald bedrag. Uiteraard ware. We daar niet mee akkoord. En dan komt de klaarblijkelijk echte specialisatie van Novasol boven: het aan de lijn houden en finaal afwimpelen van ontevreden klanten. En dan komt het helemaal: op de aankondiging dat het probleem zal worden aangekaart op het gepaste forum, volgt een dreiging met gerechtelijke acties ...
Zoals gezegd, ... Nooit meer met Novasol...

Beste lezers,

Ook wij hebben slechte ervaring met ons Novasol vakantie en de afhandeling naderhand. Ons vakantiehuis in Menfi (Sicilië) zat vol met ongedierte en de enige geboden oplossing was dagelijks sprayen met een giftige spray, waarna wij 2 uur lang de badkamer niet konden gebruiken. Wij hebben het huis om deze reden verlaten en aldaar en naderhand verschillende malen contact gezocht. Naderhand hebben wij een klacht ingediend, die twee maanden later werd beantwoord met een suggestieve brief, waarin op geen enkele manier tegemoet is gekomen aan onze compensatiewensen.

Als ik onderstaande recensies zo lees is deze service meer regel dan uitzondering bij Novasol. Hebben de onderstaande klachtenschrijvers verdere stappen ondernomen? Het lijkt mij een goed idee om consumentenbonden ( kassa, radar, enz) te benaderen om Novasol onder de aandacht te brengen. Daarnaast zullen wij verdere juridische stappen ondernemen, oa via de geschillencommissie.
Ook zullen we op andere fora.onze bevindingen met de service van Novasol delen, met foto's als bewijs.

Huis C09473
Heb begin november een huis gehuurd in Sondervig - Denemarken. Volgens de novasol site een 5 sterren huis - met alle comfort. Ter plaatse bleek het echter een vervallen krotwoning te zijn, dit werd dag na dag duidelijker. Klacht indienen was ook geen optie want we werden afgescheept met wij kunnen er niet aan doen en verdere blabla - We zijn dan ook maar vroeger afgereisd - onze vakantie was al op zeep en we zijn dan ook nog eens afgezet met een zogezegde tegemoetkoming die niet opwoog tegen de klacht. We zijn gewoon huizen te huren in Oostenrijk en Zwitserland en hebben in 20 jaar tijd nooit een probleem gehad. Huizen die aan de verwachtingen en super goede service. Maar van Novasol en het huis dat we huurden kan ik enkel zeggen schandalig. Spijtig voor ons dat een lang verwachte vakantie die tevens voor mij een revalidatie na een medische ingreep was zo geëindigd is.
mvg
Karine

Vakantiedrama door Novasol-Quendet in Italie
We hebben een vakantiehuis gehuurd bij Novasol-Quendet. Deze ligt 1300 kilometer rijden in het plaatsje Mazolla/Volterra, gebied Toscane. Het Novasol huis blijkt alleen via een meer dan 30 minuten durende onverharde weg bereikbaar. Deze weg is alleen verantwoord te rijden met terreinauto. De 's avonds onverlichte onverharde weg bestaat uit steile hellingen van 15-20% en meer, diepe gaten en geulen tot je enkels en gevaarlijk gladde klei(zie foto).
Het Novasol vakantiehuis zelf, blijkt op een heuvel te zijn, waarvan helling niet verantwoord met een personenauto begaanbaar is.
Gevolg: huis is niet redelijkerwijs toegankelijk/bereikbaar
Na 2 hotel-overnachtingen(lees: alles op eigen kosten en initiatief), minstens 30-40 telefoontjes verder met Novasol Denemarken, Nederland en Novasol-Quendet Italie, lijkt het Novasol alles volledig koud te laten. Men maakt zich meer zorgen over "eigen straatje schoonvegen" dan klant helpen onderdak te regelen.
Na aanhoudend veel bellen, oplopende eigen kosten, blijkt het enige alternatief een huisje te zijn welke na 2 uur rijden helemaal niet vrij blijkt te zijn. Bovendien heeft het huis geen gas, dus geen verwarming, geen douche en niet kunnen koken. Na dit alternatief te hebben geweigerd, besluiten we naar Nederland te gaan. De reactie hierop van Novasol is een dreigement, "we zouden geen vergoeding van reissom/huursom krijgen".
Na 3 dagen en ca. 3000 kilometer verder, nu thuis. Teleurgesteld, boosheid, veel kosten, vrije dagen weg en vooral ook stomverbaasd over behandeling van Novasol en haar klanten, zeker in deze economisch moeilijke tijden.

Een heerlijke vakantie gehad in mei. Prima huis, mooie omgeving en heerlijk weer. Thuisgekomen kregen we helaas een koude douche door de afrekening van elektra, water en olie. Buiten de borg kwam er een rekening verbruikskosten bij van € 215,- voor 2 volwassenen voor 2 weken vakantie. Wat neerkomt op een verbruik van ca € 250,- per week. Vanwege de heerlijke buitentemperatuur is de verwarming niet aan geweest. Zwembad keurig na gebruik afgedekt in afkoelen temperatuur water.
Antwoord uit Denemarken dat € 250,- normaal verbruik is per week wat inhoudt dat de verbruikskosten 1/3 van de huurprijs zijn per week zonder vermelding in de omschrijving. We zijn nu 3 maanden verder en hebben nog steeds geen antwoord op onze vragen wat is een eenheid olie en we willen een ijkrapport, want is de meter wel in orde. Enige antwoord is een kopie met t overzicht standen meters die we op dag dag van vertrek zelf hebben ingeleverd. Het is niet onze eerste vakantie in Denemarken, hebben dit nog nooit meegemaakt maar door deze slechte ervaring de laatste vakantie Denemarken. We willen nieuwe huurders er op attenderen eerst een opgave gemiddeld bedrag verbruikskosten te vragen om " zie hierboven beschreven " probleem te voorkomen.

Wij waren in Mei in Agay in Frankrijk € 850 voor 1 week. Geen verwarming, geen tv geen radio helemaal niets was er. Er was veel kapot ook licht schakelaars super gevaarlijk. Eindschoonmaak € 80 terwijl wij het schoner achterlieten dan aantroffen... Ik heb nu 3 maanden geleden een klacht ingediend (heb terplekke ook geklaagd) heb nu 2 keer bericht gehad van Novasol dat ze er mee bezig zijn.
pffff voor mij geen tussenschakel meer ga liever rechtstreeks naar een verhuurder!!!

Aan onze 5 sterrenvilla op Kreta mankeerde van alles. Van niet werkende keukenapparatuur tot een vies zwembad. Onze contactpersoon kwam zijn afspraken niet na en sprak ook slechts Grieks. Novasol reageerde slechts formeel op onze klacht en nam deze in het geheel niet serieus. Voor ons de laatste keer dat we een huis bij deze organisatie boeken.

Al erg vroeg in het seizoen geboekt... maar vreemd genoeg kon Novasol de villa toch niet leveren. Hier scheen 'de bekende' technische fout aan ten grondslag te liggen. Maar volgens mij heeft Novasol gewoon geen betrouwbare afspraken met haar leveranciers gemaakt.... Een goed alternatief was door Novasol niet te regelen; das natuurlijk logisch zo vlak voor je vertrek zit alles al vol! Een schadeloosstelling kon er helaas ook niet af. 3x nadenken voordat je je vliegtickets boekt dus.

Omdat ik naar festival op vakantie ga en een huisje tegenover het festival terrein wilde heb ruim 7 maanden van tevoren een huisje geboekt via Novasol.

Vier maanden na data kwam Novasol met een verrassende mail dat het huisje toch niet beschikbaar was. Vier maanden na de boeking! Een vervangend huisje met soortgelijke locatie was niet meer beschikbaar. Niet vreemd, alles zat ondertussen al vol...

Nu heb ik een ander huisje, met een slechtere locatie, moeten boeken. Hierdoor zit ik met torenhoge taxikosten opgescheept.

Novasol was niet bereid haar excuses en een redelijke compensatie aan te bieden. Ze wilde me afschepen/compenseren met een korting van 10% op mijn VOLGENDE boeking. Wat denken ze zelf? In het vervolg boek ik natuurlijk niet meer bij Novasol...

Wij hebben enkele maanden geleden een vakantiehuis geboekt en nu op eens wordt deze geannuleerd ivm een zogenaamde 'technische fout'. Er waren geen alternatieven meer dus het kwam er op neer dat we pech hadden. Pas dus op als u een boeking via Novasol overweegt dat u niet alvast vliegtickets en de rest boekt want ze kunnen het blijkbaar op het laatste moment annuleren.