Toys R Us reviews & ervaringen

Product besteld dat niet te vinden is in de meeste NL speelgoed winkels. Net als anderen ben ik gewend dat dan binnen 1 tot 2 dagen te ontvangen als het op voorraad is. ToysRUs.nl omschrijven heel vaag hoe lang levering duurt en zeggen alleen wanneer ze "normaal gesproken" verzenden. Wat ze er niet bij vertellen is dat producten vanuit Duitsland worden verstuurd, gaat lang(er) duren dus. Besteld op woensdag, op maandag nog niet eens verzonden. Hier dus niet bestellen als je het snel nodig hebt.

Ik bestelde op 26 november ll heel wat artikelen. Levering 4 a 5 werkdagen dus ruim op tijd voor sinterklaas, dacht ik. Ik ben op 6 december nog dringend naar een andere speelgoedwinkel mogen gaan want ik had nog niets ontvangen. Vandaag 12 december werd mijn pakket geleverd, ruim 14 dagen later dus!
Ook vandaag kreeg ik een mailtje waarin vermeld stond dat ze iets niet konden leveren. Ook ruim op tijd niet? Na 3 mailtjes heb ik ook op vragen ivm hun levering nog steeds geen antwoord gekregen. Qua klantvriendelijkheid kan dit ook wel tellen. De prijzen zitten goed maar daar heb ik dit lange wachten helemaal niet voor over. No toys r us for me anymore!

Jammer dat Toys r Us er voor kiest om de bestellingen te leveren met GLS. Maandagochtend 30 november besteld. Op 4 december was de bestelling in Nederland (2x?). Helaas levert GLS niet op zaterdag en wordt dus vandaag (maandag 7 december) precies te laat voor Sinterklaas geleverd.
Tevens stond er maandagochtend en dinsdagochtend nog op de website op 29 november voor 23:59 besteld voor Sinterklaas in huis. Dit was enigszins misleidend omdat het dan net lijkt of het nog steeds 29 november is. Je moet dus zelf erg goed opletten en niet op het laatste moment bestellen want dat werkt niet.

Op woensdag bestelling geplaatst,€ 54,99
Ideal betaald,do.vr.za.gewacht op pakket,ma.bezorgd.
Zie ik di.dat hetzelfde product voor€ 39,99 online staat!
Wat zegt de klantenservice: retour sturen of waardebon van € 10,00 via de mail ontvangen.Wat nu?

Na lang zoeken vond ik eindelijk de felbegeerde actionfigure van Power Rangers op de website van Toysrus.nl. Nergens in Nederland te bestellen, dus ik waag de gok. Besteld, betaald en na een week kwam het pakketje via de koerier. Helaas was de bestelde Power Ranger rood, maar de geleverde pop blauw. Prima, dat kan de beste gebeuren...

Het telefoontje naar de klantenservice was een belevenis op zich. De medewerkers spraken geen Nederlands en kunnen slechts voorlezen wat hun scherm zegt. Dat leverde de volgende oplossing op: eerst terugsturen (een hele dag thuis wachten op de ophaalservice via GLS, want we werken niet met Post NL mevrouw), dan wachten op het geld retour (ik hoop binnen 14 dagen na verwerking van de retour mevrouw) en dan opnieuw bestellen en hopen dat de juiste pop geleverd wordt (ik durf niet te zeggen of het goed gaat mevrouw, er is kennelijk iets mis in ons magazijn). Tja, dit valt toch niet uit te leggen aan mijn zoon?

Mijn voorstel om gewoon de koopovereenkomst na te komen en de juiste pop na te leveren was niet bespreekbaar. Want het bedrijf zit alleen in Duitsland en daar werkt men niet zo (?). Op de klacht die ik vervolgens via email heb ingediend wordt gewoon helemaal maar niet gereageerd. Stel je voor dat je iets aan klantenservice zou doen.

Wat een waardeloos bedrijf! Doe jezelf een plezier en bestel hier niets!

Helaas hier nog zo'n pakjesavond-fiasco! Op 22 november had deze hulp-sinterklaas een mooie Lego doos besteld zoonlief. Artikel was op voorraad en zou binnen enkele dagen geleverd worden. Dit werd netjes per mail bevestigd.

Een uur later kwam er echter een tweede mail binnen, waarin plots een levertijd van max. 2-3 weken werd genoemd aangezien het bestelde artikel een nabestelling zou betreffen(!) Toen er na een week nog geen verandering in de status van de bestelling was ("in nabestelling") toch maar eens gebeld met klantenservice. Het zou in uiterst zeldzame gevallen voorkomen dat de vraag naar een bepaald product op een moment zó groot is, dat het systeem van Toysrus te laat is met het aangeven van de juiste status van het artikel. Heel vervelend, ik had gewoon hele grote pech gehad. Enige dat ze konden doen was annuleren van de order, maar ik heb aangegeven de Lego toch graag te willen ontvangen. (Dan maar bewaren tot zoontjes verjaardag).

Op basis van dit antwoord heb ik het er op 28 november op gewaagd om nog een bestelling te plaatsen voor pakjesavond, van drie producten dit keer. Allemaal leverbaar en op voorraad. En ja hoor... Na enkele dagen wederom een mailtje dat twee van de drie artikelen zouden worden nabesteld met wederom een levertijd van maximaal 2-3 weken. Ik heb hier opnieuw over gebeld en gemaild, maar naast excuses en het aanbieden van annuleren van de bestelling, kon er niets aan gedaan worden. Zoals bij de eerdere bestelling, wilde ik ook deze bestelling niet annuleren, maar de cadeautjes dan maar voor een ander moment bewaren.

Uiteindelijk ontving ik op 4 december (lees: dag voor pakjesavond!) het bericht dat de nabestelde artikelen alle niet geleverd konden worden en de bestellingen alsnog zouden worden geannuleerd. Kosten zouden "niet in rekening gebracht worden". (Deze zijn uiteraard allang voldaan; ben benieuwd hoe lang we op restitutie moeten wachten.)

Waar ik nog de meeste moeite mee heb, is de bewering die in november/december in grote rode letters op de homepage van Toysrus te vinden was: "Uiterlijk 1 december besteld, GEGARANDEERD in huis vóór pakjesavond". Hoezo garantie, als 75% van de door mij bestelde artikelen niet geleverd kon worden en er geen bevredigende oplossing geboden wordt? En mijn ervaring kennelijk geen uitzondering was als ik de verhalen hieronder lees? Heb er maar één woord voor over: misleiding. Heel erg jammer dit.

Product had geen informatie en daarom gebeld met klantenservice. Die zit er voor piet snot, want ze weten zelf ook niet meer dan er op de website staat. Duidelijk onopgeleid, alsof een belletje naar het magazijn niet mogelijk is.
Uiteindelijk toch besteld, blijkt dat betaling met credit card helemaal niet direct is en helemaal niet veilig. Je verstuurt je volledige creditcard gegevens naar ToysRus, die het daarna met de hand invoeren en verifieren. Zoiets mag echt niet meer kunnen in 2015, je wilt dat je credit card gegevens veilig worden verzonden en alleen gecommuniceerd met de creditcard maatschappij, en gebruik maken van veilige twee staps verificatie.
Verzending duurde uiteindelijk 4 dagen. Product was goed maar overdreven grote doos (6x de productgrootte) en vol met plastic. De prijs was goed, maar ik raad het af hier te kopen door de vrij lange leveringstijd, slechte klantenservice, en achterhaalde betalingsmethoden.

5 dagen voor sinterklaas (2015) bestel ik 2 artikelen. Het leuke van de website van ToysRUs is dat er artikelen op staan die niet bij de itertoys/BArt Smit en andere soortgelijke zaken liggen. De artikelen zouden op voorraad zijn en een levertijd hebben van 2-4 dagen. Dat zou dus mooi op tijd zijn. Direct na de bestelling krijg ik al een mail dat een van de producten moet worden nabesteld en dat ik rekening moet houden met een levertijd van 3-4 weken. Ik wilde dus gelijk annuleren en ik heb at per email aangegeven. Krijg ik het volgende antwoord:" ...........ik wou in het systeem het artikel voor u annuleren maar dat is niet meer mogelijk. Het artikel is op magische wijze ineens weer op voorraad en wordt volgens mijn systeem gewoon aan u geleverd. Ik hou het voor in u de gaten maar voor nu kunt ervan uitgaan dat het artikel geleverd word..." Annuleren was dus gewoon niet meer mogelijk. Inmiddels is het 5 december, maar heb ik niets ontvangen. Als ik de reviews hier lees over het terug krijgen van geld kan ik beter de artikelen opslaan om bij een volgende gelegenheid te bewaren. Dat druist helemaal in tegen mijn gevoel, want dit is precies waar ToysRUs op hoopt terwijl ik eigenlijk heel snel mijn geld terug wil en noooooooit meer iets bestellen bij ze. Nare zaak. bah

De dames en heren van ToysRus nemen een loopje met de consument. Regelmatig mooie promoties, maar als er uiteindelijk moet geleverd worden krijg je bericht dat het product alsnog niet kan geleverd worden, dat er iets mis zou zijn met de levering, dat de betaling niet in orde zou zijn, en steeds met de afsluiter "Helaas kunnen wij uw bestelling op grond van uw betalingsgegevens niet verder verwerken. Daarom is uw bestelling geannuleerd."... het is altijd wel iets. De vorige bestelling kon ook niet geleverd worden. Men wilde de uitleg niet op mail zetten, maar ik kon wel telefoneren. De reden is dat de promotie TE goed was, en zij toch niets verkochten aan die lage prijs. Voor zover ik weet is dit nochtans niet toegestaan...

Ik ben nog in afwachting van levering. Had het product gisteren verwacht, maar naar later bleek, komt de zending uit Duitsland met GLS. Hopelijk donderdag binnen na bestelling op zondag? We wachten het af. Ik vind dit veel te lang duren, en zal niet gauw nogmaals bij hen bestellen.

25 nov. bestelling playmobil, betaling en een bevestiging van mijn bestelling.
Na 3 dagen probeer ik met mijn bestelnummer naar de status van mijn bestelling te kijken, maar de site zegt deze bestelling niet te herkennen, Ik mail dit naar service@toysrus.nl. Snel een mail terug(1 dec.) dat er een storing is, maar dat de bestelling klaar staat voor verzending.Zelfde dag bericht van toysrus dat de bestelling niet leverbaar is en dat deze niet in rekening gebracht zal worden!!! Niets over terug betalen van het door mij meteen overgemaakte bedrag bij de bestelling.
Ik mail dit weer naar de service van toysrus en krijg bericht dat het door mij betaalde bedrag zsm gerestitueerd zal worden.
Vandaag 12 dec. nog geen geld terug op mijn rekening.
Dit lijkt bij Toysrus als ik alle zeer negatieve reviews lees, de gebruikelijke gang van zaken!!!Schande, dit neigt naar oplichting m. i.

Ik heb online een lego huis van de simpsons besteld
Site gaf aan betaling via ideal mogelijk.
Echter op desktop en mobiel niet mogelijk.
Meerdere medewerkers te woord gestaan.
Zij kunnen mij niet verder helpen.
Ik moet maar een creditcard aanschaffen of een paypal account aanmaken.
Schande

Ik ben 4 dagen bezig geweest om het smoby keukentje te bestellen maar dat lukte totaal niet bleef hangen met de postcode invullen die werd niet geaccepteerd wat ik ook deed. Kortom in de auto want me kleindochtertje der verjaardag komt steeds dichterbij en naar de xl winkel en we vertelde daar dit verhaal en krijgen in de winkel te horen dat er dagen n storing is op de website en er dus niet besteld kan worden. Het smoby keukentje is er in de winkel niet in de kleurtjes die wij wilde hebben, wij balen maar ze namen ook niet eens even de moeite voor ons om even navraag te doen bij andere filialen op ons verzoek of ze het keukentje daar wel in die kleurtjes hadden. Dat is toch geen service????? Hoezo ga bij toyrus je speelgoed kopen voor je dure geld? Vind dit echt totaal slechte service en heb nu t keukentje in kleurtjes die we eigenlijk helemaal niet wilden maar toch gekocht omdat me kleinkind graag zo n keukentje voor der verjaardag wilde hebben en zij is ons alles maar dit stuitte puur tegen ons zin in. Vind dat hogerhand dit met zn personeel beter moet bespreken dat ze klant vriendelijker mogen werken. Klanten betalen n hoop geld en daar mag je best n stukje service tegenover zetten!!!!!

ik heb 4 weken geleden een product besteld en direct betaald. Deze is niet leverbaar maar toys r us weigert mijn geld terug te storten. dit was mijn eerste en gelijk laatste bestelling bij toys r s. het enige dat zij blijven zeggen is dat er een case is aangemaakt en zij nog niets kunnen zeggen over de refund. zeer slechte klantervaring!

Deellevering voor Sinterklaas kwam vorig jaar te laat, terwijl volgens de site het product wel op voorraad was. Met een hoop gedoe het product (LEGO doos) ergens anders gekocht. Vervolgens 3 maanden bezig geweest om geld terug te krijgen.
Ook hadden ze een verkeerd product (verkeerde knuffel) gestuurd, waardoor we onze dochter hebben moeten teleurstellen.
Medewerkers: slecht nederlands, afspraken werden niet nagekomen, afhalen was een gedoe, weinig inlevingsvermogen.
Geen aanrader dus; wij bestellen er niet meer.

Op 20 november een bestelling geplaatst bij Toys R Us. De levertijd zou 2-4 dagen zijn. Een dag later kreeg ik bericht dat het twee tot drie weken zou duren. Een dag voor Sinterklaas kreeg ik bericht dat mijn bestelling niet geleverd kon worden. Maar het geld dat bij de bestelling is betaald wordt dan niet teruggestort. Daar moet je dan nog eens een aantal weken op wachten. De klantenservice beheerst geen Nederlands en gaat niet in op de gestelde vragen. Zelden zo een waardeloze winkelervaring gehad.

Hele slechte service! Bestelling wel netjes binnen 3 dagen binnen. Bleek tijdens transport kapot te zijn gegaan, grote scheur in het speelgoed. Gebeld naar de klantenservice, totaal niet begripvol maar heel kort door de bocht antwoord.
Pakket word wel opgehaald, moet 3 weken op mijn geld wachten en ik kan nu zelf een nieuwe bestellen en ook het bedrag weer voorschieten. Helaas heeft het pakket vertraging en zit mijn dochter vandaag zonder verjaardagscadeau :-( Heel sneu.
Dit was dus mijn laatste bestelling ooit daar.

29-11-2012

Echt geen aanrader. Speelgoed besteld 23-11-2012 mooie tekst levering volgende dag!!! Nu nog steeds niks geleverd. Gister maar een mail gestuurd maar geen reactie. Morgen maar bellen want het word nog spannend zo voor sinterklaas.

Slechte ervaring! Op de site stond levering binnen 3 dagen, artikelen besteld en betaald. Vervolgens ontvang ik een email dat het 3weken later wordt geleverd! Bestelling geannuleerd, kreeg mijn geld niet terug, na 5 telefoontjes en meerdere malen in de wacht te zijn gezet, heb ik na 6 weken eindelijk mijn geld terug.....! Contact opnemen kan alleen via een 0900-nummer 15cent per minuut, op email wordt niet gereageerd door Charlotte! Voor mijn geen toys r' us meer!!

Bestelling gedaan. Ontving na 2 dagen dat de levering werd uitgesteld en na 9 dagen dat deze is geannuleerd. Het standaard e-mailtje bevat een tekst over dat ze niets in rekening brengen voor de geannuleerde bestelling, maar die is al per IDEAL betaald. Staat niets in over terugbetalen van reeds geincasseerde bedrag. Ik vermoed dat deze site niet echt bij het internationale merk hoort.