Toys R Us reviews & ervaringen

Zeer slechte ervaring mee. Op 20 okt 2013 speelgoed besteld en direct betaald. Pakket is kwijtgeraakt met de post. Dat is niet mijn fout maar ik zit nog steeds (al meer dan 5 weken!) op mijn pakket te wachten ondanks herhaaldelijk klagen per mail en telefoon. Ik wil gewoon dat ze een nieuw pakket opsturen, maar dat blijkt te moeilijk. Nooit iets kopen dus!

slechte website, niet op tijd geleverd, slechte service bij klacht, eigenlijk geen service. Herhaaldelijk verkeerde kortingscode gegeven, is heel veel tijd in gaan zitten en nog niet opgelost. NOOIT BESTELLEN!

29 november een bestelling geplaatst, zou voor 5 december geleverd worden. 3 december gebeld, ja hoor staat klaar en vertrekt vandaag nog met de post zij die meneer, nou niet dus want 6 december ontvang ik mail dat een kwart van de bestelling geannuleerd wordt en de helft geleverd. de andere helft wordt verzonden. Over het overige kwart geen bericht. Bellen met het callcenter geeft niet meer duidelijkheid.... zeer slechte service en niemand weet ergens iets van of heeft iets te zeggen, gelukkig geen dure bestelling, maar ik bestel er niks meer!!

Vorige week een wipstoel besteld. En nog steeds niet in huis.
Toen ik ze had gebeld zeiden ze dat het is kwijtgeraakt bij gls.
Ik krijg mijn bestelling niet en het geld wordt ook niet teruggestort. Is toch niet normaal!!!
Ze zeggen dat als ik die wipstoel spoedig nodig heb, dat ik dan een nieuwe bestelling moet plaatsen en wanneer ze het verloren pakket hebben teruggevonden krijg ik pas mijn geld terug. En het was niet bepaald een goedkope wipstoel.

Ben heel erg boos

Laat je niet inpakken door de 15% korting van deze site

Klopt niets van voor de zoveelste keer. Wat een blamage
156EUR , 5 artikelen, 2,92EUR korting. Klopt niets van.

Een tip van Marktplaats: Gebruik uw gezonde verstand: als iets te mooi lijkt om waar te zijn, dan is dat vaak ook zo.
Dit geldt niet alleen voor Marktplaats maar ook voor Toys R Us!
Onderstaand mails zeggen genoeg:

2e Mail verzonden op 16-02-2015:
Er wordt duidelijk om de reden die ik aangaf gedraaid.
Duidelijk is dat ik per mail (03-02-2014) het volgende van u toegezegd heb gekregen: “De volgende artikelen zijn nabesteld en zullen binnen 2 tot 3 weken beschikbaar zijn”
Het artikel was binnen bovengenoemde periode weer beschikbaar. De bestelling had dus nooit binnen bovengenoemde periode door u mogen worden geannuleerd!
Juridisch gezien dient deze bestelling alsnog te worden uitgeleverd voor de prijs van € 69,98.
Ik ga er vanuit dat dit alsnog gebeurd.

Reactie 17-02-2015:
Wij hebben u aanvraag doorgegeven aan de desbetreffende afdeling. Zodra wij meer informatie ter beschikking hebben staan, nemen wij weer contact met u op.

3e Mail verzonden op 22-02-2015:
Ik heb begrepen dat de aanvraag op 17-02-2015 is doorgestuurd.
Tot op heden nog geen reactie ontvangen wanneer kan ik deze ontvangen?

Reactie tot op heden: geen.

Mijn advies ga absoluut niet op aanbiedingen in, dit zijn duidelijk lokkertjes. Artikelen die je naast een aanbieding besteld (geen aanbiedingen) worden namelijk wel geleverd.

Na een defect artikel te hebben ontvangen bel ik meteen de contactlijn van dit bedrijf en krijg een Duits persoon aan de andere kant van de lijn die Engels praat met zwaar Duits accent. Ik wil graag communiceren in het Nederlands geef ik aan maar dit behoort niet tot de mogelijkheden krijg ik teruggekoppeld. Ik leg het probleem omtrent het defecte artikel uit en krijg de mededeling dat ik een complete werkdag thuis zou moeten blijven zodat de retourdienst van Toys R Us bij mij het artikel kan komen ophalen, een artikel dat 10 euro heeft gekost en waarvoor ik dus een complete werkdag zou moeten thuisblijven... De retourdienst ('GLS') kan slechts een datum inplannen, een aangegeven dag waar ze tussen 0:800 en 18:00 kunnen komen aankakken, er zijn geen andere mogelijkheden.....

Ik vraag netjes of er geen andere mogelijkheid is, het pakketje via de post versturen middels hun retourpostbus of dergelijks maar dit is de enige weg legt de dame aan de andere kant uit... Inmiddels kook ik van binnen en maak ook duidelijk dat dat het geval is. Ik refereer daarbij ook naar een manager, want niemand kan verwachten dat iemand die werkt een complete dag thuis gaat zitten om een artikel retour te kunnen sturen...wat is dat voor middeleeuws gebeuren?!

Omdat ik kwaad klink in de oren van de bewuste telefoniste koppelt ze terug "if you dont stop screaming I'll hang up"....ik kan mezelf niet langer beheersen en zeg in niet misverstane bewoording wat ik van haar en deze complete vooroorloogse behandeling en procedure vind waarna ik zelf kwaad de hoorn erop gooi!

Ik kan het mezelf niet veroorloven om sowieso een vrije dag op te nemen omwille van een artikel dat 10 euro heeft gekost maar ik heb wel 10 euro weggegooid wanneer ik het niet geretourneerd krijg! En gezien de enige mogelijkheid, om het artikel te laten ophalen en dus een complete dag daarvoor op te nemen, voor mij niet te doen is heb ik nu dus automatisch 10 euro weggegooid!!! 10 van mijn zuurverdiende euro's!!!

Dit staat voor mij gelijk aan oplichting en ik zou het ten zeerste willen afraden om hier ooit tot een bestelling over te gaan, ongeacht de prijs van het artikel!

Net een bestelling geplaatst voor een product dat beschikbaar is, krijg ik meteen een email dat het product pas over 3 weken leverbaar is. Om te annuleren moet je bellen voor 15 ct/min.
Schandalig. Op de website staat gewoon dat het beschikbaar is

Verjaardags kado bestelt. Zou uiterlijk binnen 5 dagen worden geleverd. Op dag 5 nog niet eens verzonden. Het kado kan hier dus ook niet meer op tijd aankomen gezien de klantenservice zei dat het ten minste nog 5 werkdagen gaat duren. Dan is het kerst en duurt het dus nog langer.

Extreem slechte service en geen enkele excuses voor hun eigen laksheid. Wanneer iets niet leverbaar is of niet op tijd kan worden verzonden dan informeer je de klant daar toch over? Nu kom ik er pas achter nadat ik zelf 15 minuten aan de telefoon heb gehangen met ze.

Bestel hier nooit meer en raad iedereen aan om gewoon bij Bol.com of Intertoys te bestellen. Dan weet je tenminste waar je bestelling is en heb je het de volgende dag binnen.