Mobielkoopjes reviews & ervaringen

Team Mobielkoopjes op 17 November 2015

Beste Danielle,

Het is natuurlijk erg verveld dat uw pakket niet naar het goede adres is verzonden.
Echter, wij kunnen niet elk adres controleren op correctheid.
Ook vermelden wij bij stap 1 van het betaalprocess erg duidelijk dat u zelf ten alle tijden verantwoordelijk bent voor de juiste adressering.

Zoals met u besproken zullen wij gewoon het aankoopbedrag aan u retour betalen indien het pakket bij ons retour komt. Indien hij alsnog bij u geleverd wordt dan mag u deze natuurlijk ook gewoon aan ons terugsturen waarna wij ook dan het bedrag zullen retourneren.
Geef het nog even de tijd, PostNL zal het pakket hoogstwaarschijnlijk binnen aanzienbare tijd aan ons retour sturen.

Als een pakket niet aankomt (terwijl de gegevens wel correct zijn) dan doen wij inderdaad nog een gratis zending
Echter als een pakket niet aankomt vanwege een foutief adres, dan doen wij dit niet.
Dat zou ook een beetje raar zijn aangezien dit erg gevoelig is voor misbruik.

Houd ons in ieder geval op de hoogte.

Met vriendelijke groet,

Team Mobielkoopjes

Danielle van Gink op 17 November 2015

Het is een niet bestaand adres, zoals u net ook al aangaf kan dit wel tot 4 maanden duren.
Ik vind het enorm frustrerend ik verdien geen 20 euro per uur. Gewoon weggegooid geld. Een pakket zonder track en trace gaan we nooit meer terug vinden in Rotterdam daar is iedereen te crimineel voor. Jullie verzenden het zonder track en trace zonder het adres te controleren.

Heeft werkelijk waar geen zin deze reactie.

Team Mobielkoopjes op 17 November 2015

Beste Danielle,

Track & trace is beschikbaar, echter dan dient u een duurdere verzendmethode te kiezen (bv aangetekend)
Voor brievenbuspost hebben wij inderdaad geen track & trace codes.

Zoals eerder aan u vermeld hebben wij een geval meegemaakt waar, 4 maanden na dato, het pakket inderdaad pas bij ons retour is gekomen.

De controle van het adres ligt volledig in uw eigen handen. Het is simpelweg voor ons team niet te doen om elk adres te controleren.

Wacht het gewoon nog even af...
Niet iedereen in Rotterdam is 'crimineel' en over het algemeen doet PostNL echt wel hun best om zoveel mogelijk pakketten af te leveren, zelfs als gegevens niet helemaal kloppen.

Je zou ook nog even contact op kunnen nemen met PostNL zelf.
Met een beetje geluk kunnen zij je helpen het pakket terug te vinden.

Mvg,

Team mobielkoopjes

Danielle op 17 November 2015

Leg mij dan maar uit hoe ik een brief zonder enige informatie op ga vragen bij de post.
En ja wel degelijk zijn ze dat want het is niet voor niks dat ik de post niet naar rotterdam laat komen.

Team Mobielkoopjes op 17 November 2015

Beste Daniëlle,

U zou de huidige gegevens zoals vermeld op de zending kunnen doorgeven.
Als u dan het correcte adres doorgeeft, zal PostNL, indien mogelijk, dit gewoon netjes voor u in orde maken.

Indien u nog informatie nodig heeft over het verzonden pakket dan kunt u dit via ons standaard emailadres info@mobielkoopjes.nl opvragen.

Mvg,

Team mobielkoopjes

Team Mobielkoopjes op 14 Augustus 2015

Beste Jesica,

Bedankt voor de lovende woorden
Alleen wel jammer dat we maar een 4.0 gemiddeld krijgen van u :-)

mvg,
Team Mobielkoopjes

Team Mobielkoopjes op 04 Augustus 2015

Beste Ron Klaver,

Stuur ons even een mail met uw ordernummer en wij sturen u de retourinstructies zodat u het product kunt omruilen (indien mogelijk) of gewoon het geld retour kunt ontvangen.
Noteer ook aub even het modelnummer van de PSP

Mvg,
Team Mobielkoopjes

Team Mobielkoopjes op 05 Augustus 2015

Welke model PSP heeft u? Want wij hebben namelijk honderden PSP opladers verkocht die allemaal passen.

MVG,

Mobielkoopjes

RvA op 29 Juli 2015

order# 157071

Team Mobielkoopjes op 30 Juli 2015

Beste RvA,

Heel vreemd, wat is uw ordernummer?

MVG,

Team Mobielkoopjes

Team Mobielkoopjes op 30 Juli 2015

Deze wordt doorgezet naar onze klantenservice, u krijgt hierop binnen 2 uur antwoord op.

MVG,

Philip

Team Mobielkoopjes op 30 Juli 2015

Beste RVA,

Ik heb de mails er even bijgepakt en zie dat dit een hotmail-account betreft.
De laatste tijd schijnen veel van onze mails te verdwijnen in de ongewenste email map van hotmail.
Zojuist heb ik u nogmaals de instructies verzonden.
Hopende dat deze nu wel aankomen bij u.

MVG,

Anthony
(support Mobielkoopjes)

RvA op 30 Juli 2015

Beste Anthony,

Bedankt voor je reactie maar geen e-mail met instructies ontvangen!

MobielKoopjes op 31 Juli 2015

Beste RvA,

Dat is vreemd inderdaad,
Zou u mij misschien kunnen voorzien van een alternatief emailadres ?
Zou u ook even kunnen kijken of de mails niet in uw ongewenste email map terecht zijn gekomen ?
Als u het alternatieve mailadres even zou kunnen sturen naar info@mobielkoopjes.nl dan stuur ik het gelijk naar u toe.
Excuses voor deze ongemakken.

MVG,

Anthony

RvA op 01 Augustus 2015

Een retour procedure hoort op een website te staan, en de betere winkels sturen een retour formulier mee met de zending. Ik ben er klaar mee!

Team Mobielkoopjes op 03 Augustus 2015

Beste RvA,

Het retourformulier staat ook op onze site.
U vindt deze hier - > http://mobielkoopjes.nl/veel-gestelde-vragen (onderaan bij #14)
De keuze is uiteraard aan u.

MVG,
Team Mobielkoopjes

Team Mobielkoopjes op 24 Juni 2015

Beste Bob,

Wat u hier vertelt is niet helemaal correct,
Wij hebben namelijk alle betrokken links van marktplaats gecontroleerd en geconstateerd dat de links wel degelijk naar de goede producten verwijzen, u heeft dus zelf het verkeerde product besteld.

Ook in uw order staat wat u besteld heeft en dat was inderdaad de MP3 bril. U had dit ook nog kunnen zien toen u de bestelling ging afrekenen.
Het is inderdaad spijtig dat u zelf niet gezien heeft dat u het verkeerde product besteld heeft, dan hadden wij dit nog kunnen aanpassen voor u.
Zoals met u gecommuniceerd via de telefoon kunt u het product retourneren en het geld retour ontvangen of het product omruilen voor de gewenste bril.
U zult echter wel zelf de retourskosten moeten betalen, dit omdat u ook zelf het verkeerde product besteld hebt.
Lijkt ons niet meer als normaal.

Wij zijn in ieder geval nog steeds bereid uw retourzending in behandeling te nemen en deze voor u om te ruilen.
Indien u hier geen gebruik van wenst te maken dan is dit uw eigen keuze.

Team Mobielkoopjes

Team Mobielkoopjes op 22 Juni 2015

Beste Lindi,

Vervelend te horen dat uw hoesje niet goed past, maar dat is absoluut geen probleem, wij kunnen deze uiteraard voor u omruilen (kosteloos)
Het is wel van belang even goed te controleren welk Core toestel u heeft daar er vele verschillende modellen op de markt zijn
Stuur ons even een mail met uw ordernummer & korte probleemomschrijving naar info@mobielkoopjes.nl
Dan gaan wij even uitzoeken waar het mis is gegaan en gaan wij ervoor zorgen dat u het correcte hoesje ontvangt.

mvg,
Mobielkoopjes Support

MobielKoopjes op 17 Juni 2015

Beste V,

Kunt u mij voorzien van het ordernummer?
Dan ga ik er even werk van maken voor u.

mvg,

Mobielkoopjes Support

Team Mobielkoopjes op 18 Juni 2015

Beste V,

Wij hebben helaas nog geen bericht van u ontvangen.
Als u ons nog even kan voorzien van uw ordernummer dan gaan we even uitzoeken wat en waar het mis is gegaan.
We horen het graag van u.

MVG,
Mobielkoopjes

loek tuijt op 24 Mei 2015

Hallo,

Mijn order nummer is149794


Groet
Loek Tuijt

loek tuijt op 24 Mei 2015

Geachte DIrectie,



Ik heb donderdag na 10.00 diverse keren gebeld en kreeg niemand aan de lijn
Om 12.10 ongeveer kreeg ik een meneer aan de lijn waaraan ik het verhaal mede deelde
Over het niet opnemen en over de niet geleverde hoesjes.
Toen werd ook pas gemeldt dat er 1 niet was.

Uw collega zei dat hij pauze zou hebben gehad en daardoor de telefoon niet kon opnemen!!!!!!
IK zei dat ik het al enkele malen na 10.00 had geprobeerd.

HIj zou het in orde maken,maar ikzelf heb niets mogen ontvangen.

MVV

Loek Tuijt

loek tuijt op 25 Mei 2015

Hallo,

Dan maak ik graag gebruik van de bestelling gratis
Aanbieden.

Mvg

Loek Tuijt

loek tuiijt op 26 Mei 2015

We gaan het nauwlettend volgen.

Mvg
Loek Tuijt

Team Mobielkoopjes op 26 Mei 2015

Beste Loek Tuijt,

Het bedrag is ter retour aangemeld en zou u binnen 5 werkdagen weer op de rekening moeten zien verschijnen.
Onze excuses voor het verloop van deze bestelling.

MVG,

Team Mobielkoopjes

Team Mobielkoopjes op 26 Mei 2015

Beste Loek,

Wat vevelend om te horen echter is het voor ons moeilijk voor te stellen en hebben wij hier nog nooit een klacht over gehad. Wat is uw ordernummer?

Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 16.45. Of wij zijn te bereiken via info@mobielkoopjes.nl.

Let op maandag is het 2e pinksterdag en zijn wij niet bereikbaar.

Mag ik uw ordernummer weten?


MVG,

Team Mobielkoopjes

Team Mobielkoopjes op 26 Mei 2015

Beste Loek,

Graag zouden wij willen weten op welke dag en hoelaat je gebelt had? We zouden dit graag verder willen onderzoeken want dit vinden wij echt niet kunnen.

We zullen u dan hierop informeren en compenseren.

Met betrekking tot uw bestelling vragen wij u een mail te Sturen naar info@mobielkoopjes.nl

Onze excuses voor het ongemak

De directie

Team Mobielkoopjes op 26 Mei 2015

Beste Loek,

Hoogst waarschijnlijk zijn de andere 2 hoesjes op die dag verzonden en is er een korte vertraging bij PostNL, gebeurt regelmatig bij iedereen. Dit kunnen wij dinsdag controleren met onze logistiek team.

Diegene die over het support gaat wordt hier over aangesproken maar wij vermoeden dat hij het erg druk had, sommige dagen zijn niet te houden. Onze excuses hiervoor.

Qua compensatie kunnen wij het volgende aanbieden, wij kunnen de geplaatste bestelling geheel gratis aanbieden of wij kunnen u 25 euro tegoed geven.

Graag vernemen wij waar uw voorkeur naar gaat?

MVG,

Philip @ Mobielkoopjes

loek tuijt op 27 Mei 2015

ik heb nu een Adidas hoesje besteld en betaald,want ik blijf proberen om te bestellen
Wat ik nodig heb.

Besteld om 16,11,wanneer heb ik dan me hoesje?

Via mijn account staat er online betaald,ja en dan?

Dus wanneer komt hij en wordt ik net zo blij als de andere klanten?

Groet
Loek Tuijt

Frank op 18 Mei 2015

Alles is inderdaad opgelost. Heeft alleen veel moeite gekost en mij niets opgeleverd. Heb alsnog ergens anders een passend hoesje moeten kopen.

Team Mobielkoopjes op 18 Mei 2015

Beste Frank,

Wat vervelend om te horen, zou ik uw ordernummer mogen om u verder te kunnen ?

MVG,

Team Mobielkoopjes

Team Mobielkoopjes op 18 Mei 2015

Beste Frank,

Wij hebben de boel nog even nagekeken en het resterende bedrag van €0,74 zal zo snel mogelijk naar u worden overgemaakt,
U heeft van ons een mail ontvangen hierover met de vraag ons uw rekeningnummer door te geven zodat wij het bedrag zo snel mogelijk aan u kunnen overmaken.
Onze welgemeende excuses voor het verloop van uw bestelling.

Mvg,

Team Mobielkoopjes

Team Mobielkoopjes op 16 Oktober 2014

Beste Yvette,

De 3 halen = 2 betalen actie houdt in dat u 3 actieproducten bestelt waarna vervolgens het goedkoopste hoesje gratis gemaakt wordt op uw factuur.
Het klopt inderdaad dat 1 van de 3 producten helaas nog niet aan ons geleverd is.
Nadat u gebeld had, wilden wij u een alternatief aanbieden welke helaas ook niet meer beschikbaar bleek achteraf,

Omdat er geen beschikbaar hoesje was welke voor u geschikt was, vroeg u ons het bedrag retour te storten,

Echter dit is niet mogelijk daar u betaald heeft voor 2 producten en als wij u het bedrag terug zouden storten heeft u slechts voor 1 product betaald (en 2 producten in uw bezit) dit is helaas geen mogelijkheid.

Het 3e ontbrekende product verwachten wij eind deze week weer op voorraad te hebben welke wij ook gewoon naar u zullen opsturen (tenzij u daar geen behoefte meer aan heeft)

Wij betreuren ten zeerste dat u ontevreden bent over de gang van zaken en dat het hoesje zo lang op zich heeft laten wachten. Helaas konden wij hier niks aan doen door de leveringsproblemen in het buitenland.

Zodra het hoesje bij ons binnen is, zal deze alsnog aan u nagezonden worden, indien u uw geld retour wenst te ontvangen, maak dan gebruik van de inmiddels verzonden retoursinstructies en retourneer de producten aan ons,
Wij storten dan het volledige bedrag aan u terug.

Nogmaals onze welgemeende excuses voor de ontstane ongemakken.

Vriendelijke groet,

Team Mobielkoopjes

Philip @ Team Mobielkoopjes op 12 September 2014

Beste Adrie,

U heeft totaal gelijk, dit is onacceptabel. Toch zou ik u willen uitleggen wat er is gebeurt. Momenteel ben ik in Azië bij de fabrikanten, de door uw bestelde product zou een aantal weken geleden al klaar zijn.

Echter toen ik de producten controleerde was de kwaliteit afschuwelijk, voor die reden heb ik een andere fabrikant opgezocht en de bestelling opnieuw geplaatst.

De 10 inch versies zijn al klaar en onderweg naar Nederland. De 7/8 inch zijn morgen klaar en binnen 10 dagen in Nederland. Indien het goed gaat bij de douane.

Ik snap dat u niets heeft aan deze antwoord echter vind ik dat u een compleet antwoord verdient over de oorzaak van het probleem.

We kunnen het volgende doen, we kunnen 50% van het aankoopbedrag vergoeden en het product opsturen zodra deze leverbaar is.

Of we kunnen uiteraard het totale bedrag terugstorten.

Onze excuses voor het ongemak.

Laat ons weten waar uw voorkeur naar gaat?

MVG,

Philip @ Team Mobielkoopjes

adrie op 13 September 2014

ik zou het geld maandag terug gestort willen zien op mijn rekening.
ik heb aan de uitleg van jullie kant niets ik had het op prijs gesteld als jullie een mailtje hadden gestuurd terwijl dit is toegezegd op maandag 8-9-14 na een telefonisch gesprek maar heb dit ook niet ontvangen.
helaas maar eens maar nooit meer
A.W.P. Slaakweg

Anthony @ Mobielkoopjes.nl op 15 September 2014

Beste A.W.P. Slaakweg,

Zou u misschien zo vriendelijk willen zijn ons een mail te sturen met uw ordernummer ?
Dan gaan wij het bedrag retour storten op uw rekening.
Indien u al een mail gestuurd heeft kunt u dit bericht negeren.

MVG,

Anthony @ Mobielkoopjes.nl

Becky1360 op 10 Juli 2014

order: 109609 staat er in de mail

Becky1360 op 11 Juli 2014

nee heb nog steeds niks ontvangen ..
word nu wel erg laat..

Team Mobielkoopjes op 11 Juli 2014

Wat is uw ordernummer?

Team Mobielkoopjes op 11 Juli 2014

Beste Becky1360,

Volgens de track & trace is deze bij u afgeleverd.
Dit is niet het geval ?

mvg,

Team Mobielkoopjes

Team Mobielkoopjes op 11 Juli 2014

Beste Becky1360,

U kunt heel gemakkelijk bekijken hoe laat hij bezorgd gaat worden aan de hand van de track & trace codes welke wij u verzonden hebben.
Het pakket wordt geleverd tussen 0900 & 1800 (aldus track & trace)

mvg,

Team Mobielkoopjes

Becky1360 op 11 Juli 2014

kreeg hem net eindelijk binnen,
werd aan de deur gegeven omdat hij niet in de brievenbus paste.
denk dat het daar ergens fout is gegaan bij de vorige.
heel erg bedankt.
btw.. weet niet hoe ik deze negatieve review weg moet halen.
mvg
Rebecca

Team Mobielkoopjes op 20 April 2014

Beste Peet,

Wat akelig om te horen dat er iets fout gegaan met uw bestelling. Het gebeurt af en toe dat PostNL verkeerd of niet bezorgd, gelukkig gebeurt het niet vaak.

Wist u dat u bij ons verzekerd bent? U kunt bij onze klantenservice hierover informeren.

Wij zouden u graag willen verzoeken om contact op te nemen met onze klantenservice en eventueel deze review in te trekken totdat het probleem verholpen is zodat u een compleet en kloppend review over ons kunt schrijven.

MVG,

Team Mobielkoopjes

Peet op 24 April 2014

Ik snap uw reactie niet hier, want ik heb diverse dagen mail contact gehad en kreeg daarbij te horen dat er niets aan te doen was. Dus vandaar mijn reactie hier. Mijn email is bij u bekend, dus kom anders eerst maar met een voorstel.

Met vriendelijke groet,

Anthony @ Mobielkoopjes.nl op 09 April 2014

Beste Marieke,

Dit is niet de gebruikelijke weg om dit soort vragen te stellen, maar wij maken graag een uitzondering.
Wilt u zo vriendelijk zijn uw ordernummer naar ons te mailen ? dan kunnen wij controleren waar uw zending gebleven is.
Indien wij niets van u vernemen gaan wij er vanuit dat dit geen echte review is en zal deze verwijderd worden.

Vriendelijke groet,

Anthony @ mobielkoopjes.nl

Team Mobielkoopjes op 04 Februari 2014

Beste G. Berlang,

U heeft inderdaad doorgegeven aan ons dat u een verkeerd huisnummer had opgegeven tijdens het bestelproces.
Dit is ook doorgespeeld naar degene die over de verzendingen gaat.

Deze heeft daar zelfs een aantekening van gemaakt en een nieuwe sticker uitgeprint.

Helaas is er blijkbaar toch ergens wat fout gegaan met het doorvoeren van de wijziging. (mogelijk tijdens het printen)

We blijven natuurlijk wel gewoon mensen en die maken weleens een foutje. Zeker als we per dag enkele honderden zendingen moeten uitvoeren.

Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ongemak.
We zijn wel blij dat u in ieder geval uw pakket nog heeft ontvangen.

Wij hopen u in ieder geval weer terug te zien bij Mobielkoopjes.nl !

Vriendelijke groet,

Team Mobielkoopjes