BCC reviews & ervaringen

Mijn zoon heeft van zijn aller eerste salaris en lang sparen een laptop aangeschaft speciaal om te kunnen gamen, dus van goede kwaliteit. Na ongeveer een krap jaar was zijn adapter kapot, een breuk in de kabel net na de behuizing. Dit probleem werd moeiteloos opgelost. Na weer een paar maanden verder te zijn is de hele cover vd laptop gesmolten. Terug gegaan naar BCC, laptop opgestuurd.
Conclusie vd reparatiedienst, gesmolten door eigen toedoen, HOE DÁN?! Schijnt volgens BCC zo te zijn dat je een laptop niet gesloten mag opladen.... wáár staat dat?! Na veel tijd , lees 4 weken, nog steeds geen reparatie uitgevoerd, de kosten zijn voor ons zelf vh vervangen vd cover, DE LAPTOP ZIT NOG RUIM IN DE GARANTIE! Prima, toestemming gegeven vd reparatie... vervolgens verstrijken er weer enkele weken maar geen laptop retour. Contact gezocht, meerdere malen, komt men ineens tot de conclusie dat de laptop bij nader inzien toch niet gerepareerd kan worden, de kosten daarvan zijn hoger dan een nieuwe laptop vergoeden, aanschafwaarde €1200! Hoezo gesmolten door eigen toedoen... zoon lief krijgt een nieuwe laptop van ze, alleen ff wachten tot wij daar de bevestigingsmail van ontvangen. Na één week, niéts ontvangen. Wéér gebeld..
We gaan vandaag de aanvraag hiervoor doen,U ontvangt spoedig de toezegging! 4 dagen verder, niéts vernomen.. Wéér gebeld en geëist dat er de zelfde dag een mailtje onze kant op komt zodat onze zoon zijn laptop kan gaan uitzoeken, dezelfde was niet meer leverbaar.. komt er binnen 2minuten een mailtje dat z'n laptop gemaakt zouzijn, HÓE DAN?!!! Met deze vraag wéér contact gezocht met BCC, niemand die mij iets kon vertellen. Zelf ondertussen ZÉÉR gefrustreerd, een verhitte discussie aangegaan waarbij ik 3x in de wacht ben gezet en na een uur!een andere andere persoon ad telefoon krijg, met de mededeling dat ze van niéts wisten en dat ik het probleem maar moest oplossen met de verkoper in het filiaal! Daar snap ik dus niets van en geef aan dat zíj verantwoordelijk zijn, niet het filiaal. Krijg ik te horen dat ze geen tijd méér hebben voor me en verbreken vervolgens gewoon de verbinding!!
Nog niets verder dus, ook geen laptop!!
Op naar de winkel, kijken wat daar te halen valt.
Wat een ongelooflijk slechte service, denk toch écht dat ze de slogan moeten gaan aanpassen, zal er ook nooit meer één aanschaf doen en IEDEREEN AFRADEN HIER OOIT EEN AANKOOP TE DOEN!!!!

Ik heb een zeer slechte ervaring gehad met BCC:
Ik had een koelkast bij BCC besteld. Dit heb ik online gedaan en ik heb daarbij aangegeven dat ik de koelkast op mijn adres bezorgd wilde hebben. Tijdens het orderproces moest/heb ik aangegeven dat de aflevering op de 3e verdieping was en dat er géén lift aanwezig was. De bezorgers kwamen netjes op tijd op de afgesproken dag, maar vertelde mij dat ze de koelkast niet op de 3e verdieping konden afleveren, omdat ze voor het formaat van de koelkast met 3 personen moesten zijn. Ze wisten ook niet van tevoren dat het op de 3e verdieping zou zijn (terwijl ik dit dus wel bij de order had aangegeven én extra betaald heb voor de service). Ze accepteerden ook niet dat ik hen hielp, vanwege aansprakelijkheid. Ze vertelden mij dat ze het zouden melden bij de BCC en dat er voor de volgende werkdag (dinsdag ivm pasen) een nieuwe afspraak met 3 bezorgers gepland zou worden. De volgende dag had ik nog geen bericht gehad, dus heb ik gebeld voor de bevestiging. De customer service was echter niet op de hoogte en vertelde mij dat ze dinsdag al niet meer konden bezorgen. Ik was erg gefustreerd en ik dreigde met het zoeken van een andere leverancier. Hier reageerde ze erg laks op en ze vertelden mij dat dit geen probleem was en dat ze het geld terug zouden storten. Door gebrek aan tijd om het uit te zoeken, ben ik de volgende dag toch akkoord gegaan met levering voor de volgende vrijdag. Ze GARANDEERDEN mij dat de koelkast door 3 bezorgers geleverd zou worden en ze hadden een notitie gemaakt in de order dat het op de 3e verdieping is. De dinsdag daarvoor trof ik nog bezorgers van BCC aan die een koelkast (zelfde formaat) bij een ander appartement in hetzelfde gebouw aan het afleveren waren. Zij vertelden mij dat het geen probleem zou moeten zijn om met 2 bezorgers op de 3e verdieping te leveren. Die vrijdag werd ik gebeld door een van de bezorgers, dat ze over 5 min bij mij zouden zijn. Ze vroegen mijn op welke verdieping het was (raar?). Toen ik vertelde dat het op de 3e verdieping is, vertelde ze mij dat dat lastig ging worden, omdat ze met zijn 2en waren. Ze zeiden dat er geen enkele notitie stond in het systeem betreffende 3 personen of 3e verdieping. Ze zouden de situatie gaan bekijken.. Ik heb toen meteen de customer service gebeld en die vertelden mij dat er wel degelijk een notitie stond en ze BELOOFDEN mij dat de koelkast diezelfde dag zou worden afgeleverd ("maakt u niet druk" zeiden ze). Uiteindelijk wilden de bezorgers de koelkast opnieuw NIET omhoog brengen. Ze hebben nog geprobeerd een 3e persoon te regelen, maar dit lukte niet meer. Ze konden geen oplossingen aanbieden en hebben de koelkast weer meegenomen. Ik was natuurlijk erg boos. Ik heb opnieuw de customer service gebeld. Ik heb opnieuw mijn verhaal gedaan en opnieuw kon de customer service het niet oplossen. Ik heb gevraagd om de koelkast toch nog te bezorden dezelfde dag, maar dat was "onmogelijk". Er werd dus geen enkele moeite gedaan om iets voor mij te regelen. Ik heb toen uit pure fustratie de order gecancelled. Dit was geen probleem en de customer service was hier erg gemakkelijk over (het maakt ze dus helemaal niets uit). Toen ik vroeg wanneer ik mijn geld terug zou krijgen, zeiden ze dat dit tussen 5 EN 10 WERKDAGEN (!!) zou zijn. Dit is natuurlijk extreem lang (iedereen kan binnen 1 dag geld overmaken behalve BCC???) Ook hier kreeg ik een onverschillige reactie van de CS. Ik zat dus zonder geld, zonder koelkast, zonder vooruitzicht daarop en ik heb 2 vrije dagen verspild. Ik had ook geen andere koelkast, dus ik kon geen producten bewaren. Ook na een klacht te hebben ingediend op Facebook, kon BCC mij geen oplossing aanbieden. Ze beperken zich alleen maar tot de procedures, en ook al hebben ze een fout gemaakt, hadden ze absoluut geen interesse deze op te lossen.

Informatie op website moet je goed lezen anders kun je de mist in gaan.
Bestellen en leveren gaan snel maar daar houdt het dan ook mee op.
Klantenservice is telefonisch onbereikbaar , mails worden niet beantwoord.
Houdt de 30 dagen retourdatum in de gaten!!!
Voor ons geen BCC meer.

Servicedesk is telefonisch onbereikbaar en op mail wordt niet gereageerd na 2 weken antwoord dat de 30 dagen retourperiode is verlopen en toedeledokie. Wat is dit slecht.

Na op internet gezocht te hebben welke tv we wilde hebben de prijzen gaan vergelijken. Tv bleek bij bcc duurder dan de lokale winkel hier in de wijk, echter geeft bcc er een gratis soundbar bij. Voor de soundbaraktie is de enige voorwaarde bij geselecteerde tv's waar onze keus ook onder viel. Niets niet in combinatie met andere acties etc. Contactformulier van bcc ingevuld, ge-appt en gebeld. Zit de soundbar er ook bij als ik gebruikmaak van de laagste prijs garantie? "Ja meneer" verzekerde Patrick van de klantenservice me telefonisch, "deze zit er altijd bij". De prijs kon hij niet bepalen, logisch want hij weet niet hoe of wat hier in arnhem. Moesten we voor naar de winkel. Zo gezegd zo gegaan. In de winkel aangekomen ons verhaal bekend. We kregen een bakje koffie en het verzoek even te wachten, ze moesten het hoofdkantoor bellen. So far so good. Na ruim een kwartier werd ons meegedeeld dat we de tv konden meenemen voor een prijs die een kleine €50,- hoger lag dan die van de lokale winkelier.... Zonder soundbar...! Eerst werd als reden opgegeven dat de lokale winkelier, die ook een webshop heeft, niet bij de bedrijven stond in het lijstje van internetaanbieders waarmee ze met de prijs meegaan. Gezwets! Eis bij fysieke winkel is enkel binnen 20km van het filiaal en nieuw in verpakking. Gevraagd naar de bedrijfsleider (S. Molenaar) die een heel betoog begon te houden over dat de lokale winkelier een cashback-actie heeft en bij bcc meteen €50 teveel betaald mocht worden, de soundbar hun ook geld kost etc etc. Sorry bcc, maar ik maak jullie acties en voorwaarden niet! Frappant is dat als ik de normale hoge bcc winkelprijs neem en daar de winkelprijs van de soundbar aftrek ik minder betaal als waarmee dhr. Molenaar kwam. Eea werd gebracht als erg genereus; hij had zijn best moeten doen voor deze prijs...nee zelfs iemand van de inkoop uit een meeting moeten halen... Zozo...
resume: waardeloos van bcc, laagsteprijs garantie is een wassen neus, acties worden aangepast in hun voordeel waar je bij staat en alles wordt overgoten met een door dhr molenaar bereidt sausje van "kijk eens wat ik allemaal voor u geregeld hebt"
Wij kwamen geregeld bij bcc, nieuwe vriezer, keukenmachine, buren meegenomen een tv kopen want bcc is zo fijn... Hoe kan je je imago zo snel tenietdoen...?
voor bcc 10 andere firma's die wel gewoon hun akties handhaven! Waardeloos bedrijf!

1 waardeloze bende bij BCC. Via bol.com besteld en zou worden geleverd door bcc. Woensdag zou er worden bezorgd. Werd nog gebeld maandag ochtend of dit klopte met de info van bol.com. nog geen uur later een mail dat ze dinsdag komen. Tja dan ben ik er niet. Gebeld en gebeld etc maar geen gehoor te druk wordt er gezegd. Dan maar via Whatsapp en Messenger om door te geven dat t niet lukt dinsdag. Krijg een bericht terug in Messenger. Geen probleem wordt t woensdag werd er gezegd.. je voelt m al aankomen. Dinsdagochtend telefoon. We zijn binnen 10 min bij u..zucht
Weer geprobeerd de klantenservice te bellen. Wederom te druk verbinding wordt verbroken.. uiteindelijk nog maar eens gebeld...ja de verbinding wordt niet verbroken.... 20 minuten wachten en uiteindelijk een ongemotiveerd/chagrijnig medewerker. Aangegeven dat ik niet blij was en een vergoeding voor het onnodig thuisblijven wilde en met deze high service de bestelling wilde annuleren. Kon niet moest via bol.com en kon maar een klacht indienen.. toen ik hier niet mee akkoord ging werd de verbinding verbroken...via bol uiteindelijk alles netjes geregeld... BCC? Nooit bestellen mensen. Je wordt behandeld als 2e rang mens

Ik heb regelmatig apparatuur gekocht, meestal gaat alles goed en soms gaat er wat mis. Dan bel je de klantenservice en dan kom je tot een voor beide aanvaardbare oplossing.. toch? Zo niet bij BCC. De installateurs van BCC namen wat mee uit mijn huis dat niet van hen was. Toen bleken ze slecht bereikbaar, totaal niet genegen iets bij te dragen aan een oplossing al beweren ze dat in eerste instantie wel. Ze doen beloftes over terug bellen die niet nagekomen worden. Vervolgens kan iemand je vertellen dat de meegenomen spullen 'weg gegooid' zijn en mag je die nieuw kopen en een bon indienen. Klinkt op zich best redelijk, maar dat gebeurt helemaal niet. En dus verzand je in een oeverloos email debacle waaruit blijkt dat ze geen kennis hebben over hoe een klant met klacht te behandelen, ze doen denigrerend, onbeleefd en lossen het probleem niet op. Het is schijnbaar bekend, aan de rating op internet te zien: service superslecht. Ik koop er nooit meer wat.

Slecht geen factuur en gekochte garantie polis bij levering deze zou later worden gemaild maar wel moeten betalen.
Garantie polis wordt in strijd met de Nederlandse wet niet afgegeven.
Dus bellen krijg je een snotaap aan de telefoon die jou hun beleid opdringt.
No way je stuurd me nu de factuur en de polis gvd ben je besodemieterd!
Slechte service belabberde afhandeling wij kochten er alles maar na deze keer zullen ze nooit nog een cent aan ons verdienen.
Bokhoven 0622204113

Zeer slechte service. Had een tomtom besteld, deze zou binnen 24 uur geleverd worden(voor 22.00 besteld is morgen in huis), deze werd echter pas na 5 dagen bezorgd. Tevens zou hierbij een 'gratis' tasje voor het opslaan voor de tomtom zitten. Deze zat er helaas niet bij. De mail die daarover gestuurd werd is nooit beantwoord. Daarom maar telefonisch contact center van BCC, na hier 'slechts' 30 min in de wacht te hebben gehangen, werd de verbinding zomaar verbroken(telefonisch medewerker kon mij niet horen...). De medewerker zei dat ik gelijk terug kon bellen. Daarna geprobeerd terug te bellen, maar met de mededeling dat er te veel wachtenden zijn werd de verbinding keer op keer zomaar verbroken. Nu fors gefrustreerd door bovenstaande verhaal en slechte service. Uiteraard is er ook nog geen oplossing....

Klantenservice telefonisch onbereikbaar. Op mails geen reacties. Op officiële klacht geen reactie. Via Whatsapp en Facebook alleen standaard reacties.
Er is kennelijk niemand die bereid is of bereikbaar is om het probleem op te lossen.

Probleem is dat pakket nooit bezorgd is, al een paar weken hangt in sorteerproces bij DHL (vlngs track trace nummer) en inmiddels geeft BCC bij bestelstatus heeft aangevinkt dat het product geleverd is. Wat dus niet het geval is!

Heb in één keer drie witgoedapparaten vervangen met "geen gezeur garantie". Daarbij naast de aanschafprijs 400 euro betaald voor deze extra garantie. De Vaatwasmachine staat na drie maanden stil. De garantie bij de winkel ingeschakeld. Hiervoor ben ik ruim een uur in de winke1642bijna 2000 euri kwam besteden ging het op rolletjes. Na bijna twee maanden komt er eindelijk een reparateur. Die haalt met een pompje het reservoir verder leeg en concludeert dat er een object van ruim 1 cm in het radar terecht was gekomen. dat was volgens hem mijn schuld, maar ik had een dergelijk pompje zoals hij had niet meegeleverd gekregen en het stond ook niet in de gebruiksaanwijzing.

Bovendien is het een fout van he apparaat als een filter een dergelijk object niet tegenhoudt.

Ik had naar mijn mening dus niet fout gehandeld. Bovendien staat in de "geen gezeur garantie", dat bij onoordeelkundig gebruik geen onderdelen vergoed worden maar wel de onderzoekskosten.

Hij vroeg mijn email om de factuur te verzenden. Ik geef hem die. Ik krijg een week later een email genaamd "factuur". De bijlage met de factuur zit echter niet bijgesloten. Ik ben dus ook niet in de gelegenheid geweest het bedrag over te maken of door te geven aan BCC.

Ruim een week later de eerste herinnering met verhoogd bedrag. Dit is geen manier van zakendoen, dit is puur oplichting.

BCC hier over gemaild krijg een mail terug dat ik volgens hun (was niet zo) wel een factuur had ontvangen, maar dat ik verder niets hoefde te doen, want zij namen de zaak over.

Weer een week later een aanmaning van het reparatiebedrijf of zullen we het een oplichtingsbedrijf noemen. dit zijn mafiapraktijken en BCC waar ik jarenlang met veel plezier spullen heb gekocht is met dit "bedrijf" in zee gegaan. Dat is jammer want op een dergelijke manier loopt heet aankopen van nieuwe huisraad wat een feestelijk tintje behoort te hebben uit op een afpersingsdrama. Voor mij geen BCC meer.

eind november 2014 via webmail bij bcc een telefoon besteld en betaald.
na wat contact over en weer over het niet leveren van de telefoon en na, wat zij zeggen, een intern onderzoek, geeft men van bcc doodleuk te kennen, begin januarie 2015, het zo maar te laten.
dus géén telefoon en géén geld terug. dit noem ik stelen.

Beste lezers,
Aangezie BCC niet is staat is geweest om 2 leveringsafspraken na te komen zit ik al een week zonder gasfornuis. Wij zijn de magnetronmaaltijden, pizza's, patat, chinees en shoarma nu wel een beetje zat, heeft iemand voor mij nog een tip?
ps BCC van jullie hoeft er niemand te reageren met goede tips hoor, daar heb ik er de afgelopen week wel genoeg van gehad!

Half jaar geleden een wasmachine gekocht bij bcc en die is nou al kapot..
en heb vorige week continu naar bcc gebeld maar het enige wat ze kunnen doen is een monteur sturen.. Dan komt er een monteur heeft tie niet de juiste onderdelen bij..low service en high price's... mensen koop niet bij bcc ben je alleen maar meer geld kwijt.

Ik heb een ipad besteld bij BCC. Op de website stond een levertijd van 5 tot 10 werkdagen. Voor de zekerheid heb ik BCC nog gebeld om bevestigd te krijgen of de levertijd correct was. Nadat werd aangegeven dat dit haalbaar was heb ik de ipad besteld.
14 dagen later heb ik nog niets ontvangen, ook geen mail dat de levering niet volgens afspraak zal plaatsvinden. Ik heb dus zelf maar contact gezocht met BCC en kreeg te horen dat de ipad rond 10 februari pas leverbaar is. Dat is 1.5 maand na mijn bestelling. Hier ook weer geen excuus voor het ongemak, maar de boodschap, neem het maar zoals het is en niet zeuren. BELACHELIJK!

Meedenken over een oplossing dat zit er niet in. In de vestiging van BCC is de ipad namelijk wel op voorraad volgens de misleidende website van BCC. Een voorstel om een andere kleur te leveren wordt tevens compleet genegeerd.

Schandalig hoe dit bedrijf omgaat met klanten en hoe dit bedrijf consumenten misleid. Ondanks mijn tip dat op de website nu nog steeds de misleidende levertijd staat, is dit niet aangepast. Hier valt maar 1 conclusie uit te trekken. BCC communiceert bewust een verkeerde leverdatum om klanten te misleiden.

Ik koop nooit meer wat bij dit bedrijf en vraag mij af hoe lang dit bedrijf nog bestaat.

Hallo allemaal.

Ik wou graag iets met jullie delen en waarschuwen voor de praktijken bij BCC!!

Zelf heb ik een mooie dure wasmachine aangeschaft met een service plus garantie. Vervolgens vertoon de wasmachine binnen 6 maanden rare symptomen en gaat stuk. Nu hebben wij afspraak gemaakt om deze wasmachine te laten ophalen maar na 3 afspraken gemaakt te hebben met BCC blijkt de monteur bij elke afspraak ziek te zijn. Ik werk op locatie en op freelance basis dus deze grap met BCC heeft mij 720 euro gekost + 240 euro voor vandaag en de wasmachine is nog steeds niet opgehaald want de monteur was vandaag ook weer ziek! Vervolgens zijn we 8 weken verder en zijn de kosten van de wasserette hoog opgelopen.

IK WOU MIJN FRUSTRATIE ERGENS KWIJT WANT BEN NU 1000 EURO KWIJT AAN BCC. WEES GEWAARSCHUWD EN KOOP JE SPULLEN ERGENS ANDERS!!! BCC WEG ER MEE.................

het is een liegende bedriegende waardeloze zaak.
heb nog nooit zo'n slechte zaak meegemaakt .

Ik woon sinds twee jaar naast BCC Oostpoort. Handig, ik heb er een wasmachine, smart TV, telefoons, tom tom, laptops, monitor en ga er zo maar door gekocht. Vast klant kun je wel zeggen. Alles ging ook goed, totdat mijn lenovo laptop van 1.000 euro kapot ging. Binnen de garantie, dus verder niets aan de hand zou je zeggen. Terwijl het winkelpersoneel top is, geldt dat niet voor de vestigingsmanager en daar kreeg ik plots wel mee te maken. Hij heeft het voor elkaar gekregen de problemen niet op te lossen en mij wel extra geld in rekening te brengen.

Op maandag koelkast online besteld. Zou binnen 5 werkdagen geleverd worden. Na 5 werkdagen hoor ik nog helemaal niks. Ik bel ze, krijg ik doodleuk te horen dat het niet komt op die dag. Ze weten niet wanneer dan wel. Volgende dag bel ik weer. Koelkast komt vrijdag. (4 dagen later dan beloofd op de website.) Ik bel op donderdag nog even of het wel door gaat want wederom hoor ik niks van BCC zelf. Krijg ik daar te horen dat hij weer niet geleverd wordt en dat het nu dinsdag erop wordt. Ofwel dubbel zo lang als zij op de website aangeven. Heb de order vervolgens gecanceld. Geen enkele service krijg je. Er wordt niet naar je gebeld terwijl ze weten dat de order niet geleverd wordt op de dag die ze aangeven. Ik koop iig nooit meer wat bij de BCC.

Zeer zeer onvriendelijke niet oplossinggerichte klantenservice.