bol.com reviews & ervaringen

Een bestelling die moest toekomen de woensdag voor Kerstmis wordt pas geleverd de dinsdag na Kerstmis. Volgens de website van bol.com moet je met hen contact opnemen indien de levering twee dagen na elkaar vertraagd is. Ik heb dit ook gedaan, maar meer dan tijdverlies was dit niet. Er werd geen enkele poging ondernomen om mijn bestelling nog voor Kerst te leveren. Moraal van het verhaal: heb je je pakketje graag op tijd, bestel het dan niet op bol.com want anders krijg je later zeker spijt !

Een bestelling die moest toekomen de woensdag voor Kerstmis wordt pas geleverd de dinsdag na Kerstmis. Volgens de website van bol.com moet je met hen contact opnemen indien de levering twee dagen na elkaar vertraagd is. Ik heb dit ook gedaan, maar meer dan tijdverlies was dit niet. Er werd geen enkele poging ondernomen om mijn bestelling nog voor Kerst te leveren. Moraal van het verhaal: heb je je pakketje graag op tijd, bestel het dan niet op bol.com want anders krijg je later zeker spijt !

bestelling geplaatst art voor 159 euro - betaald - bevestigd - werd verstuurd - nooit aangekomen - gemeld à Bol.com - nadine melding dat art opnieuw zou worden geleverd - 1 dag voor leverdatum bericht dat levering toch niet kan doorgaan - artikel zou bij hun leverancier A uitverkocht zijn - alternatief (andere ref ) voorgesteld voor 549 euro !! - of beter nog : hebben we interesse om het oorspronkelijk artikel via een van de andere leveranciers van bol.com te bestellen à 298 euro ! - PARDON ???!!
Dus we bestellen art 1 bij BOL.COM à 159 euro dat wij nadien via BOL.COM aangeboden krijgen à 298 euro ! klantendienst meerdere malen gebeld met info dat we dit niet kunnen aanvaarden: wij hadden oorspronkelijk een bevestigde bestelling à 159 euro - dat deze onderweg 'kwijt' is niet ons 'probleem' - vraag voor commerciele tegemoetkoming op die 298 euro en dan liefst in de richting van de 159 euro => niet mogelijk zo blijkt - ze kunnen ons niet helpen - geld wordt teruggestort binnen de 5 dagen .... einde verhaal ? uiteindelijk komen ze terug met een compensatie van 10 euro
BELACHELIJK ! -
kortom : ze kunnen wel leveren uit voorraad maar daarvoor moeten we wel extra 140 euro ophoesten, sorry 130 euro (bijna de 10 euro compensatie vergeten te vermelden)

@ BOL. COM gemeld dat voor ons slechts 1 aanvaardbaar voorstel mogelijk is nl. :
neem Uw verantwoordelijkheid op in deze zaak en lever het artikel aan de oorspronkelijk prijs van 159 euro - zoals tot 2x toe bevestigd werd dat levering zou worden uitgevoerd.
Maar krijgen als uiteindelijk antwoord : ''wij kunnen helaas niets meer voor U doen ''
Toch bedankt , Mr de verantwoordijke klantendienst van Bol.com !!

Speciaal mijn keuze gemaakt voor een artikel dat de volgende dag bezorgd zou worden. Een ander artikel, wat mij beter leek, had een levertijd van 2-3 werkdagen, dus daar niet voor gekozen. Nou, mooi dat het er de volgende dag niet was. Ik had het dinsdagavond besteld, en pas donderdag kreeg ik een mailtje van bol.com met 'uw bestelling is onderweg'. Echt belachelijk. Maken ze veel bombarie over 'voor 23.00 uur besteld, volgende dag in huis', maar dat is dus niet zo. Zeg dan niets. Dit is zo misleidend, en ik snap niet dat ze dat mogen zeggen. Zo kan ik het ook (of elke willekeurige website). Gewoon kreten roepen, kopers trekken, en dan je belofte gewoon niet nakomen (waarschijnlijk staat er een escape in de kleine lettertjes).

Dinsdag pakketje besteld op bol.com. Woensdag werd dit defect geleverd. Woensdag dus weer opneiuw besteld. Dit zou vrijdag komen, aangezien er niemand thuis was ging ik ervan uit dat dit zaterdag geleverd kon worden. Dit was niet het geval. Ik moest het pakketje voor zondag hebben omdat het om een cadeautje ging. Na gebeld te hebben met bol.com werd er tegen ons gezegd dat het dan alsnog zaterdag zou komen en hiervan nog een mail van zou krijgen. Zaterdag nog niets gehoord en uiteindelijk maar WEER gebeld. Er was niets bekend van dat het vandaag alsnog zou komen. En werd mij gezegd dat het helaas niet geleverd kom worden naar mijn wens. SCHANDALIG. Dit word aan mij beloofd en vervolgens blijkt er helemaal niets van waar te zijn. Ik raad aan niets meer op bol.com te bestellen.

Bestelling gedaan voor de eerste keer. Bestelling wordt geaccepteerd met achteraf betalen. Enkele uren later volgt de mededeling : "bestelling geannuleerd wegens openstaande bedragen op het leveradres" . Ondanks het feit dat men de levering eerst goedkeurde weigert bol.com de levering uit te voeren zoals voorzien in de oorspronkelijke bestelling. Dat zij incasso doen van openstaande bedragen is volledig te begrijpen, zij werken echter enkel op leveradres en niet op naam. Zij weigeren halsstarrig te leveren => doorgestuurd naar rechtbank.

Hallo,

Ik heb 8 dagen geleden een tweedehandsboek besteld bij Bol.com. Bij de bestelgegevens stond levertijd: 1-8 dagen. Echter kreeg ik op de 8ste dag (laatste dag) dat mijn boek binnen kon komen een bericht dat de bestelling is geannuleerd.
Nu moet ik wachten tot ik mijn geld weer terug krijg (hoelang gaat dit duren?) en moet ik vóór volgende week een boek hebben voor school... Ik ben een student dus heb het niet erg breed.. ik kan geen andere goedkoop tweedehands boek vinden.
Ik hoop dat ik een boek vind voordat school begint. Door bol.com moet ik nu stressen om een boek te krijgen voor volgende week.
Oh ja om daar nog aan toe te voegen heb ik savonds gebeld naar de klantenservice.. Want ja die is 24 uur bereikbaar.. zeggen ze. Na bijna 45 minuten in de wacht te hebben gestaan (beltegoed bijna op) heb ik het maar opgegeven.
Ik raad iedereen af op bij bol.com te bestellen...

Op voorraad. Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis:
trap er niet in
na twee dagen nog niets ontvangen.

Dinsdag 26 juli bestel ik een tablet. Deze komt keurig op woensdag 27 juli binnen. Wat blijkt er zit een flinke deuk in de doos en de zegel van de doos is verbroken. Ik stuur de tablet op donderdag 28 juli retour. Vervolgens moet ik wachten tot vrijdag 5 augustus tot mijn geld weer is terug gestort. Dit in tegenstelling tot de belofte om het geld binnen 3 werkdagen na retourzending weer op mijn rekening te hebben.
Dinsdag 9 augustus bestel ik toch maar weer de tablet, ik zit immers vast aan €150,- cadeaubonnen, waarvan €10,- als goedmaker van de vorige keer. Wederom komt de tablet keurig op woensdag 10 augustus binnen. Wat schetst mijn verbazing; wederom is de zegel van de doos gebroken. Wederom krijg ik dus een tablet waar al iemand aangezeten heeft.
Beste BOL.com is het nu echt niet mogelijk om iets goeds te leveren? Gisteravond heb ik direct gebeld en gevraagd of mijn cadeaubonnen in geld om gezet kunnen worden omdat ik gewoon niet meer bij jullie wil bestelen.
Deze vraag werd voorgelegd aan het hoofdkantoor. Ik zou vandaag worden terug gebeld. Om 14u ben ik nog steeds niet gebeld. Ik kreeg toen te horen dat het in geld om zetten van cadeaubonnen niet gebeurd. Ik vroeg om een tegenvoorstel. Ik zou voor de avond worden teruggebeld. Uiteindelijk zelf maar om 19u gebeld. Wederom krijg ik te horen wat ik allemaal moet doen. Ja wat de KLANT MOET DOEN, dus niet wat jullie doen VOOR de KLANT op het moment dat jullie iets slechts bezorgen. Wederom moet ik wachten tot donderdag 18 augustus of vrijdag 19 augustus totdat ik mijn geld terug heb. Waarschijnlijk gaat het jullie om bureaucratische redenen niet lukken om de cadeaubonnen om te zetten in geld. Het is te belachelijk voor woorden dat ik zelf constant contact met jullie moet opnemen en dat jullie mij niet tegemoet komen. Wat een enorm slechte klantenservice BOL.com. Jullie zijn veranderd in een bureaucratische bende waarbij de KLANT niet meer centraal staat. Ohja; tijdens mijn laatste gesprek werd de verbinding verbroken door een medewerkster. Voor mij geen BOL.com meer!

en bestelling geplaatst voor 23u van 2 stukken op voorraad voor een bedrag van boven de 200€. Na vijf dagen zonder afhandeling neem ik contact op met bol om uitleg te krijgen aangaande de bestelling. Alle paraplu's gaan open en men gooit de bal in het kamp van de vervoersmaatschappij (UPS-Kiala). Daar heb ik als klant van bol geen enkele boodschap aan, temeer dat ik UPS langs geen kanten kan bereiken.
Uiteindelijke speelt bol het klaar om mijn pakketten op twee verschillende plaatsen te deponeren met maar liefst 85km afstand van mekaar. Gezien ik het materiaal dringend nodig heb beslis ik maar om de zaken zelf op te halen om nog meer problemen te voorkomen.
Voor mij dus NOOIT meer brol.com.

Goede middag,

Drie week geleden geprobeerd twee artikelen tebestellen met twee bol.com cadeaubonnen.
Niet gelukt de bonnen waren volgens zeggen niet geactiveerd.
Begin deze week weer bested, systeem gaf aan dat de bonnen met het totaal bedrag zouden worden verrekend, niet dus. De tweeartikelen ontvangen, met de totaalprijs.
Contact opgenomen en geprobeerd een nieuwe factuur te ontvangen, dit kon niet, want zo werkt hun systeem niet. Advies was om alles te retourneren en de bestelling opnieuw te plaatsen.
Dus het bestelde in huis, maar weer terugsturen.
Vele keren contact gehad voor een oplossing, maar niet gelukt, stuur maar terug.
Inmiddels een mail gestuurd naar de klantenservice met alle gegevens, ook zijn die bij hun bekend.
Nu maar afwachten, of er na eindeloos bellen een oplossing komt.
Ik ben nieuwsgierig of er nu een adequate oplossing komt, het betalen via een nieuwe factuur, met een correct eindbedrag.

groet
Bert

Tot nu toe nog nooit geen problemen gehad met Bol.com, maar ik heb ook nog nooit eerder iets moeten retourneren. Vandaag wou ik mijn kookplaat retourneren maar omdat we dit via hen van een externe verkoper aankochten, trekken ze gewoon hun handen hier van af. Ik moest zelf de verkoper contacteren. Zij kunnen hier blijkbaar niets voor doen. in tegenstelling tot Bol.com. Was de service bij Electromania veel beter. Dit zal dan ook mijn laatste aankoop bij Bol.com zijn.

Op zaterdag 03-06 een aircooler besteld die zou worden geleverd op 04-06, niet geleverd, log in op mijn post nl track and trace komt de bestelling ineens op 06-06 wederom niet geleverd! zou de bestelling op 07-06 komen, tevens niet geleverd! nu moet de bestelling morgen 08-06 komen maar weet zeker dat ook die niet zal worden geleverd aangezien op de track and trace site duidelijk staat dat mijn pakket alleen in aangemeld bij post nl maar nog niet bij post nl is afgegeven, ronduit schandalig slecht bedrijf dit! Nu heb ik gemaild met klanterservice en wil nu mijn besteding bedrag van €209 terug zien, zo niet zal ik gerechtelijke stappen moeten ondernemen. Het product mag bol.com zelf houden blijkbaar willen ze klanten alleen geld afhandig maken en niks leveren.

Voor mensen die bij bol.com wat zouden willen bestellen niet doen dus! ze gaan er met je geld vandoor en leveren niks!
Het is 2016 mensen dat je zo'n slechte service en levering aan je klanten aanbied is gewoon schandalig en slecht, zegt enorm over veel over de kwaliteit van bol.com, ronduit slecht dus! gelukkig zijn er bedrijven zoals wehkamp.nl en coolblue.nl waar klanten, kwaliteit en levensbetrouwbaarheid wel centraal staan!

Nogmaals wacht de reactie van klantenservice af, en hou natuurlijk in de gaten of mijn besteding bedrag inderdaad word terug gestuurd anders zullen er gerechtelijke stappen worden genomen, er is tevens een handtekening voor ontvangst nodig, die ik natuurlijk niet heb kunnen geven aangezien bol.com het product niet verzend maar het geld wel aftroggelt.

NIET BESTELLEN BIJ DIT BEDRIJF MENSEN! OPLICHTERS!!!

Twee maanden geleden telefoon gekocht. Na een update van fabrikant werkt die opeens niet meer. Met garantie opgestuurd, kreeg week later een mailtje dat ik voor reparatie meer moet betalen dan voor het toestel. Die door update van fabrikant kapot is gegaan. Ik natuurlijk niet mee akkoord en heb nu spijt van dat ik daar heb besteld. De eerste en de laatste keer dat ik daar besteel. Service is slecht, krijg mail dat er iets aan gedaan wordt en vervolgens paar dagen later een negatie van de eerst mail. Heb nu meerdere mails van hun binnen en nog steeds geen duidelijkheid over wat er moet gedaan worden. Uiteindelijk besloten om afstand te doen van dit telefoon en bedrijf. De enig wat ik zeker weet is dat ik iedereen dit bedrijf afraad. Er zijn genoeg betere bedrijven die ook daadwerkelijk mee willen werken. Zonde voor geld maar tenminste de gedoe met dit bedrijf is afgelopen.

Televisie besteld op vrijdag 6 mei en die zou de volgende dag (zat. 7 mei) tussen 9 en 11 worden bezorgd. Oppas geregeld want we waren op dat moment niet in thuis. Tijdens de 'oppas-uren' werd de tijd veranderd in: tussen 10.00 en 13.30 u.
14.00 u geen tv / 16.00 geen tv. 's avonds 22.00 u nog steeds geen t.v. Verschillende keren gebeld met Bol.com. 's Avonds 22.00 u voor de laatste keer gebeld en ik zou een kwartier later een e-mailtje met hoe of wat. e-mailtje: Leveringen druk druk druk ivm moederdag, zou nu pas de volgende werkdag, dus op maandag 9 mei worden afgeleverd. Zijn we niet thuis dus dat wordt daarna weer aangeven waar je het wilt afhalen.
Als je zo met jet klanten omgaat ...
Wat een flut tent, de volgende keer kopen we bij Coolblue. Die komt wel de afspraken na.

Ik heb woensdag een hoesje besteld . Zou die vrijdag ontvangen. Ik heb totaal niks gekregen. Of het nog gaat toekomen weet ik niet. Waarom beloven morgen aan huis als er niks van waar is

Een maand geleden wat besteld bij een externe verkoper via Bol. Bestelling nooit binnen gehad en de verkoper van Beautydoc neemt geen contact op om het op te lossen. Reageert niet op e-mails en houdt Bol en mij aan het lijntje. Hoor nu al een maand lang dat ik nog even geduld moet hebben maar de kosten gaan wel omhoog omdat ik voor iets moet betalen wat ik nooit heb ontvangen. Externe verkoper zou een maand geleden een onderzoek starten, krijg nu weer te horen dat er weer een onderzoek gaat komen, dit na een maand.
Bestelling is via een medewerker van Bol geannuleerd en vertelde mij dat de zaak daarmee gesloten zou zijn. Maar de verkoper mailt dat hij de bestelling opnieuw heeft verstuurd in plaats van te annuleren. Heb geen bericht of track and trace van gehad. Nu start Bol weer een onderzoek (wat ik nu een maand lang te horen krijg) Krijg ook niemand anders te spreken dan de eerste lijners en allemaal hebben ze verschillende verhalen over het spreken van iemand die er meer mee kan. Wanneer kan ik dit hoofdstuk afsluiten? Als ik vraag hoe lang het nog kan duren, zeggen ze als het onderzoek is afgerond en wanneer dat precies is weten we niet. We moeten wachten tot de verkoper contact met ons opneemt. Dat doet de verkoper al een maand niet en de afspraken die gemaakt zijn komt hij niet na. Iedere keer gaat hij het onderzoek starten en moet Bol wachten totdat hij contact opneemt, wat nooit gebeurt.
Er is mij meerdere keren belooft dat ik gebeld zou worden maar ook dat is niet gebeurt door Bol.
Zo een spijt dat ik bij ze heb besteld, heb het gevoel dat ik behoorlijk in de steek ben gelaten door Bol.
Alles hebben ze genoteerd maar er wordt niks opgelost.
Een maand van het kastje naar het muurtje gestuurd worden en of je nog even geduld hebt. Mijn geduld is nu echt op omdat ik niet serieus wordt genomen! Helemaal als je maand lang te horen krijgt dat ze niks voor je kunnen doen op DIT moment!
Mensen wees gewaarschuwd want je kunt niets bewijzen dat je niets hebt ontvangen!
Ik ga ook mijn verhaal ook niet nog eens mailen want alles staat genoteerd in het systeem en de gesprekken heb ik opgenomen.
Ze kunnen alleen het bestelnummer krijgen en zelf het verhaal lezen.
Diep teleurgesteld!!

Een maand geleden wat besteld bij een verkoper via Bol. Bestelling nooit binnen gehad en de verkoper van Beautydoc neemt geen contact op om het op te lossen. Reageert niet op e-mails en houdt Bol en mij aan het lijntje. Hoor nu al een maand lang dat ik nog even geduld moet hebben maar de kosten gaan wel omhoog omdat ik voor iets moet betalen wat ik nooit heb ontvangen. Verkoper zou een maand geleden een onderzoek starten, krijg nu weer te horen dat er weer een onderzoek gaat komen, dit na een maand. Bestelling is via Bol geannuleerd maar de verkoper zegt dat hij de bestelling opnieuw heeft verstuurd. Heb geen bericht of track and trace van gehad. Nu start Bol een weer een onderzoek (wat ik nu een maand lang te horen krijg) Krijg ook niemand anders te spreken dan de eerste lijners en allemaal hebben ze verschillende verhalen over het spreken van iemand die er meer mee kan. Wanneer kan ik dit hoofdstuk afsluiten? Als ik vraag hoe lang het nog kan duren, zeggen ze als het onderzoek is afgerond en wanneer dat precies is weten we niet. We moeten wachten tot de verkoper contact met ons opneemt. Dat doet de verkoper al een maand niet en de afspraken die gemaakt zijn komt hij niet na. Iedere keer gaat hij het onderzoek starten en moet Bol wachten totdat hij contact opneemt, wat nooit gebeurt.
Zo een spijt dat ik het via hun heb besteld, heb het gevoel dat ik behoorlijk in de steek ben gelaten door Bol. Alles hebben ze in genoteerd maar er wordt niks opgelost. Een maand van het kastje naar het muurtje gestuurd worden en je bent zo machteloos!

Mijn broer is vanwege verslechterde gezondheid (hersenbloeding) niet meer in staat om zijn administratie nog langer zelfstandig te verrichten. Ik heb op zijn verzoek de administratie ter hand genomen en heb bij een eerste inventarisatie gezien dat een aantal (recente) rekeningen niet tijdig betaald waren, waaronder een tweetal van Bol.com. Ik heb gepoogd een betalingsregeling te treffen, maar ving bot. Een niet serieus te nemen reactie van de klantenservice daar bleef het bij. Ik moest betalen want zo'n systeem werkt automatisch! en dan ben je dus overgeleverd aan de meedogenloze incassobureaus. Men heeft geen enkele clementie getoond.

Vordering van een incassoburo gekregen (heel ander buro dan op de bol-site staat, dat is al niet vertrouwenwekkend) voor een aankoop die ik nooit gedaan heb! Bol.com beaamt dat de aankoop in hun administratie inderdaad niet voorkomt, en dat ik mijn aankopen altijd netjes betaal, vooraf n.b. Ook beaamt Bol.com dat zij geen rekening of betalingsherinnering hebben gestuurd. (Allicht)
Desondanks weigert Bol.com mij te helpen met het ongedaan maken van de vordering. Bol.com zegt dat dat niet kan als het eenmaal bij het incassoburo ligt.
Daar geloof ik niets van. Bol.com is toch de opdrachtgever van het incassoburo? Dat buro bevestigt het: als Bol de opdracht intrekt stoppen ze met vorderen.
Twee konklusies:
1. Bol.com heeft een gecorrumpeerd bestelsysteem, dat bestellingen op andermans naam toelaat. Erg onprofessioneel voor een ICT-winkel (uitkijken!!!)
2. Bol.com weigert klanten die daar de dupe van worden, te helpen.
Nu moet ik bewijzen dat ik niets gekocht heb. Omkering van de bewijslast noemt een jurist dat, valt onder kwalijke praktijken.
Bol.com moet bewijzen dat ik iets gekocht heb. Het verschuilt zich achter een incassoburo, dat slechts een instrument is en maakt er zo een kafkaiaanse brei van.
Zeer onklantvriendelijk dus.

P.A.J. Glasbergen
Amsterdam