bol.com reviews & ervaringen

Laatste bestelling ging niets goed (verkeerd product dat al gebruikt was in een kapotte doos en dan nog te laat geleverd en slecht verpakt in een geplette kartonnen envelop). Bol doet niets om de fouten te herstellen en verschuilt zich achter procedures. De naam van de afdeling "klantenservice" is vast ironisch bedoeld. Ze zijn er niet voor de klanten en ze leveren geen service. Bol wil me op geen enkele wijze tegemoet komen om dit probleem op een voor mij acceptabele wijze op te lossen. Een kadobon van 5 euro kan ik krijgen. Alsof ik ooit nog bij Bol zou willen bestellen na deze ervaring.

SERVICE BOL.COM SLAAT ALLE DIEPTE RECORDS

*****************0 STERREN********************
HET WOORD SERVICE EN KLANTTEVREDENHEID STAAT BIJ DIT BEDRIJF NIET IN HET WOORDENBOEK.
NOG NOOIT EEN ORGANISATIE MEEGEMAAKT DIE ZULKE SLECHTE SERVICE VERLEENT.
DE LINKERHAND WEET NIET WAT DE RECHTERHAND DOET EN NIEMAND DIE KLAARBLIJKELIJK DE VERANTWOORDING NEEMT. SERVICE REFERENTIES WORDEN VERWERKT IN CASENUMMERS MAAR HEB JE EEN VRAAG OVER EEN CASE NUMMER DAN OPENT ER AUTOMATISCH EEN NIEUW CASE NUMMER.....KORTOM EEN WARE CHAOS IN HET SERVICE SYSTEEM. WACHTEN OP EEN WERKELIJK GOED ONAFHANKELIJKE BEOORDELINGSONDERZOEK VAN DE SERVICE AFDELING .... MISSCHIEN DAT BOL.COM DAN WAKKER WORDT.

Via Bol.com een insectenlamp besteld via externe partner Actiesales). Omdat de betreffende lamp niet voorradig is stuurde ze zonder overleg een andere (mindere) op. Na een telefoontje naar Bol.com werd de klacht door de extrene partij in behandeling genomen. Of ik ze er even aan wilde herinneren wat ik voor insectenlamp (model) ik had ontvangen. Nadat ik dit duidelijk had gemaakt stelde ze voor om de gestuurde lamp te houden en Actiesales zou het prijsverschil terugstorten. Ons antwoord was NEE. Opnieuw kwam Actiesales met een voorstel "Kunt u een retour aanvragen in uw BOL account en de lamp retourneren naar ons?". NEE dat doen we niet.. niet onder de voorwaarde die op de Bol.com website staat . Als voorwaarde staat er namelijk dat bij retours de verzendkosten voor de klant zijn. Aan me hoela Actiesales/Bol.com we gaan toch zeker geen verzendkosten betalen voor iets wat we nooit hebben besteld.

Het pakket werd overigens later ontvangen dan aangegeven en bevatte helaas een ander product dan besteld. De wijze van inpakken was bedroevend slecht.

Bij Bol.com stond een vriendelijke meneer mij te woord met de mededeling dat het allemaal geregeld zou worden. En ondanks dat er snel een reactie kwam van het externe bedrijf gebeurde er niets (na de beloofde 2 werkdagen) Dus zelf maar weer contact zoeken met Actiesales. Volgens de mevrouw had ze van haar collega begrepen dat het probleem al was opgelost. Heel vervelend allemaal. Als we het pakket retour sturen maakt ze het verzendbedrag aan ons over. Wat dacht u van eerst de poen op de rekening en dan terug sturen!

Heb onlangs een.mobiele airco gekocht. Echter hij kon mijn kamer van 60m3, en.max,was 85m3 niet koelen. Kamertemp. bleef hetzelfde. Besloot maar deze te retourneren. Echter, de doos waarin ie geleverd is heeft een dunne bodem en was met hardplastic strips geleverd met een steekwagentje door UPS. Een gewicht van 30 kilo op n dunne bodem krijg je met tape nooit zo goed dicht als met strips. UPS weigerde hem retour mee te nemen. Schandalig! Hij dacht t ff zo mee te tillen. Dat de fabriek zo artikel levert met een bodempje die er zo doorheen zakt is niet mijn probleem.

Een wasdroger besteld bij bol.com als optie kan ik de oude (die overig nog werkte) mee sturen.
dag van de levering netjes een smsje ontvangen dat ik de wasdroger tussen 14.15 en 17.15 thuis kan verwachten. Inmiddels 17.15 nog altijd geen wasdroger dus ik neem contact op met post.nl extra home die geven aan dat bezorger uitloopt en ik de wasdroger tussen 18.00 en 18.30 kan verwachten op zich nog geen probleem.
de oude droger staat ondertussen al in de gang
Om 18.30 is de bezorger en dan eindelijk met de droger en neemt de oude droger mee, tijdens het uitpakken blijkt de wasdroger ernstig beschadigd er zat piepschuim overheen dus dit kon ik niet zien.
Ik neem gelijk contact op met bol.com en die geven het erg vervelend voor me te vinden en geven mij 2 opties:
1. De wasdroger houden en achteraf kijkt bol.com of ze een vergoeding kunnen geven.
2. De wasdroger zelf retour melden en een ophaaldatum bepalen, pas als zij na 2 dagen de droger retour hebben ontvangen kan er weer een droger verzonden worden.

Dit zijn 2 opties waar je als klant niets aan hebt zeker omdat ik mijn werkende wasdroger al meegegeven heb. Daarnaast mag ik als klant ook nog maar ff dagen vrij nemen om te zitten wachten op de nieuwe droger. Mijn voorstel om een nieuwe droger gelijk toe te zenden en beschadigde retour te nemen was geen optie voor bol.com.
Nu ben ik dus de dupe dat bol.com onbekwame bezorgers in dienst heeft.
Bol.com wilde mij met geen mogelijkheid een gepaste oplossing aanbieden en tot op heden is er geen contact met mij opgenomen, ik heb zelf dan ook maar de wasdroger retour gemeld en een ophaaldatum gekozen. Maandag tussen 08.00 en 20.00 mag ik braaf op bol.com zitten wachten. De oude wasdroger mag retour en ik haal er eentje bij de media markt die weet hopelijk wel wat klantenservice is!!!

Ben een erg tevreden klant bij bol.com. Meer dan 100 bestellingen gedaan, en er is nog iets substantieels misgegaan. Bij een enkel probleem goed geholpen door de klantenservice. Vind erg prettig dat ik er bijna alles kan kopen.

Ik rangschik BOL.COM in de top 5 van onbetrouwbare online leveranciers van de Benelux.
Als u als consument toch verkiest in de zak gezet te worden door dit apen bedrijf, negeer dan mijn verwittiging.
Laar BOL.COM bollen als je zelf niet in zak en as wil TOLLEN.
Bol.COM , uitermate asociaal en leugenachtig bedrijf tegenover de klant.
Laat dit bedijf links liggen....

Heb een nieuwe telefoon gekocht. Ging best goed en totaal geen problemen. Dit komt omdat deze direct bij Bol.com is besteld en niet via een ander bedrijf die ook producten verkoopt via Bol.com.

Alleen de cashback via Samsung ging niet erg makkelijk. Is wel opgelost gelukkig.

Zo snel had ik ook niet verwacht maar kreeg zojuist de email dat mijn retour goed was ontvangen en ze maken in 3 werkdagen het geld terug over naar mijn rekening. Hieronder veel negatieve reacties maar van mij en andere ook positieve reacties

Al regelmatig bij bol.com besteld en de levering altijd mooi op tijd binnen gekregen. Nu had ik in februari een living color lamp besteld, was netjes op tijd en deed het perfect. Eergisteren echter begaf hij het en contact opgenomen met Bol via email, deze werd snel beantwoord met dat ze het vervelend vonden en dat ik hem terug kon sturen en mijn geld terug krijg. Dit is een service die je lang niet overal krijgt. Zou binnen 2 weken bericht krijgen voor de verder afhandeling. Zo gauw als ik hier meer over hoor zal ik het hier plaatsen maar heb er de volle vertrouwen in.

Wanneer bol.com het bestelde artikel elders inkoopt, is de levering dramatisch. Er staat dan 'levering binnen 2 werkdagen' en dan kun je 2 weken op je spullen wachten! Heb dit al meerdere keren meegemaakt.

Als je iets koopt, wat wel direct van bol.com komt, is de service en levering prima!

Hallo,

Ik heb vorige week een Ipad air besteld. Er is niets aangekomen de volgende dag. Het is wel verstuurd op dezelfde dag, daar blijft het ook bij. De klantenservice is waardeloos met mensen die hun hersenen uitzetten en werken via schema.
IK stuur mails en krijg alleen maar antwoord dat ik nog * even geduld * moet hebben en dan nog 2 dagen elke keer wachten.
Bol.com belooft zonder hun afspraken na te komen.

Goedemiddag Nou heeft mijn zoon speciaal een cadeautje willen kopen bij jullie en dat was een onkruid verbrander helemaal compleet met gasfles en al en wat denk je krijgen we vanmorgen netjes een pakje met alleen een gasfles de rest zit er niet bij omdat er bij jullie een fout gemaakt is.
hij heeft gelijk gebeld en wat krijg hij te horen van jullie ja dit was een foutje van ons maar als u wilt kunt u die gasfles wel weer gewoon terug sturen, wat mij ook normaal lijk want wat moet je met alleen een gasfles terwijl hij wel gewoon compleet op jullie site staat (zo genaamd in eens niet meer leverbaar) maar verderop wel leverbaar alleen duurder.

Onkruidbrander inclusief gasfles direct klaar voor gebruik. | http://s.s-bol.com/imgbase0/imagebase/large/FC/0/4/1/3/9200000031283140.jpg
Onkruidbrander inclusief gasfles direct klaar voor gebruik. | Eurom
Er werd ook gezegd dat ze hem gelijk zouden verwijderen zodat hij niet meer leverbaar zou zijn omdat hij niet goed geprijsd was.(dat is toch jullie probleem dat jullie dit niet eerder opmerken)
Leuk als je zoon eindelijk een cadeau weet te kopen voor zijn vader en dan door jullie fout zeer teleurgesteld is in jullie.
Ik verwacht toch eigenlijk wel gewoon dan dat jullie die andere leveren(zonder bijbetaling) die precies het zelfde is alleen duurde deze dus

Productbeschrijving
Merk: Eurom
Alle productspecificaties
Vlamtemperatuur: 1.100 graden Ontsteking: Knop Gasbusaansluiting: 7/16” (EN417) – koper Gasdruk: regelbaar Handgreep: Ergonomisch Materiaal omkasting: Aluminium Geschikt voor: onkruidbestrijding / insectenvernietiging / aansteken BBQ, haard enz, sneeuw & ijsvrij maken, leidingen ontdooien Lengte: 87 cm Gewicht: 378 gram Wordt geleverd zonder gasfles ! Vlam temperatuur / Flame temperature 1100 graden / degrees Brandstof / Fuel Butaan / Butane Lengte / Lenght 87cm Gewicht / Weight 0,4 KG
Productspecificaties
Productinformatie
EAN 8713415247008

Maar wat blijk nu als jullie even de tijd nemen en alles gaan vergelijken blijken die twee onkruidbranders precies de zelfde te zijn dus wat blijk nu ineens dat jullie hem dus nog steeds hebben alleen duurder en die heeft mijn zoon niet besteld omdat jullie die fout hebben gemaakt. Ik verwacht toch wel eigenlijk dat we die onkruidbrander nog gewoon krijgen voor de zelfde prijs als waar die goedkope voor stond.

Ik heb van allebei de onkruidbranders foto's gemaakt en dan kunt u zien dat ze precies gelijk zijn.

Ik hoor graag nog iets van jullie.

Foto waar het over gaat staat er ook in de bijlage

M.v.g. peter pvdo@hotmail.nl

Voor verdere vragen ben ik de vader van kevin bereikbaar onder telefoon nummer 06xxxxxxxx

PS: Ordernummer 100036226

Bol.com heeft mijn afgelopen 6 bestellingen geen één keer op tijd geleverd!
Tweedehands artikelen gaan goed en snel, maar dan levert bol.com niet zelf.
Verder niks dan vertraging en problemen, altijd zonder tegenprestatie of excuses.

Ik bestel bij BOL.com omdat als je besteld en betaald voor 23u je de dag erna alles hebt.
Niets is minder waar. Bestel 16u23 en alles is dan ook betaald.
Het zijn geschenken voor mijn dochter die een paar dagen later jarig is... Ze wordt 3 en heeft net deze dingen zelf uitgekozen.
Op maandag besteld en dus dinsdag zou alles aankomen. Neen hoor.
Na herhaaldelijke telefoongesprekken en dergelijke meer, krijg ik de dag na de geplande leverdatum een mail dat het nooit meer zal aankomen. Ik kan dan kiezen, opnieuw verzenden of geld terug. Wel beide vind ik een slecht idee. IK ben dan niet meer aanwezig en op het geld moet je duidelijk ook al weken wachten.
Ik ben dan ook niet tevreden met (ja wel de vriendelijke) vrouw aan de lijn die haar gewoon aan mij de excuses aanbied.
Jammer maar nee daar kan ik zo goed niet mee om. Niets tegen die vrouw maar tegen bol.
Jullie komen de beloftes niet na en nu mis ik de kado'tjes van mijn dochter. Die morgen jarig is... Ze wordt 3!

Ik heb sinds het bestaan van bol.com twee effectieve leveringen geplaatst, ook nu mijn tweede levering is niet bezorgd op de dag dat bevestigd staat op de bestelbon. Beste Bol. als je u belofte niet kan nakomen, zeg san gewoon aan je klanten dat de levering ergens deze week zal plaats vinden, dan is de teleurstelling minder. Wij wouden vanavond een lekkere kop koffie drinken, maar het wordt water. Bij coolblue hebben we die problemen nog nooit gehad. Grt, Tom

Beste lezer,

Graag informeer ik u over mijn meest recente ervaring met Bol.com.

Het begon allemaal in de dagen voor kerst. U weet wel de dagen dat Nederland massaal op zoek gaat naar geschikte kerstcadeaus. Gezien de hectiek dacht ik als trouwe bol.com klant; waarom de deur uit? Voor 23.00 uur besteld is in de meeste gevallen de volgende dag in huis. Mijn oog viel op een blender van Bosch. De verwachte levertijd bleek volgens de site 1-2 werkdagen. Zo gezegd zo gedaan op 20 december een bestelling geplaatst (bestelnummer 8411910950 voor het geval iemand van bol.com dit leest). Kerstavond moest toch volgens de site te halen zijn…. U voelt hem al aankomen.... Tot op heden geen blender ontvangen.

Na telefonisch contact met bol.com bleek dat ik bij een 'externe leverancier' iets had gekocht en dat bol.com alleen het betalingsverkeer regelt. "Volgens mij bestel ik toch een product bij bol.com en dat zij achter de schermen met externe leveranciers werken lijkt me niet mijn probleem?"

Naja, mijn kerstavond gedeeltelijk verpest. Uiteindelijk een mail ontvangen via bol.com van de externe leverancier dat de verwachte levertijd de tweede week van januari zou worden. Na wederom telefonisch contact met bol.com is me meerdere malen aangeboden de bestelling te annuleren. Gezien het feit dat Bosch Nederland een cashback actie had heb ik aangegeven dat dit niet de bedoeling was en dat ik liever een aantal dagen wacht. Uiteindelijk ook per mail met de externe leverancier afgesproken dat ik netjes zou wachten. Tot zo ver alleen een lichte teleurstelling in bol.com, maar u voelt hem al aankomen.

Vanochtend ontving ik een e-mail met de tekst dat de verkoper de bestelling geannuleerd zou hebben en dat ik mijn geld terug zou krijgen. Dat kon er ook nog wel bij.... U zult begrijpen dat ik toch wel zou willen weten hoe dit mogelijk was. Na wat online speurwerk heb ik rechtstreeks telefonisch contact met de externe leverancier gehad. Wat blijkt? Volgens de leverancier hebben zij helmaal niks geannuleerd, maar dat zou bol.com gedaan hebben omdat de levertijd te lang zou zijn. Dit overigens ook nog netjes per mail van ze ontvangen. Vervolgens heb ik zoals u zult begrijpen bol.com gebeld met een tweetal simpele vragen: Waarom is mijn bestelling geannuleerd en belangrijker nog, ik wil deze annuleren ongedaan maken.

Helaas was het antwoord op vraag 1. Dit hebben we niet gedaan, dit heeft de verkoper gedaan en antwoord op vraag 2 was dat ze de annulering helaas niet ongedaan konden maken. Hierop vroeg ik of ze de mailcorrespondentie er even bij wilde pakken (Bol.com kan namelijk alle e-mails zien die er van en naar hun externe leveranciers worden verstuurd). De medewerkster van Bol.com gaf eerlijk toe dat dit wel een beetje vreemd was. Er bleek toch duidelijk dat we overeen gekomen waren dat ik als klant netjes zou wachten op mijn bestelde en betaalde product. Mijn teleurstelling werd uiteraard alleen maar groter en groter.

Uiteindelijk probeerde de medewerker allemaal service level agreement toe te lichten dat de verkoper de bestelling nog niet had bevestigd en dat dit binnen acht dagen moest gebeuren, enz enz. Oftewel het was allemaal de schuld van de externe leverancier. Om een lang verhaal kort te maken stelde ik de meest simpele vraag. Hoe moet ik als bol.com klant dit probleem nu oplossen? Ik wilde per slot van rekening gewoon mijn bestelde en betaalde product ontvangen.

En let op nu komt ie..... "Ja meneer ik kan verder niks voor u doen. U zult de bestelling zelf rechtstreeks op de site van de externe leverancier moeten plaatsen en zelf maar moeten uitzoeken hoe u uw schade gaat verhalen. Prettige avond en oh ja een gelukkig nieuwjaar."

Nou bol.com voor mij geen bestellingen via bol.com meer. Als dit jullie manier van klachtenafhandeling is!

Met vriendelijke groet,

Dennis K.

Voor de kerst een bordspel besteld voor mijn dochtertje. Toen we het pakket open maakte bleek de doos van het bordspel helemaal kapot gescheurd en het plastic was eraf. Toen we de klantenservice belde werd deze niet zomaar geruild. we konden of het kapotte cadeau geven aan ons kind en vertellen dat ze er niet mee kon spelen dat het terug gestuurd moest worden, Of we konden een nieuwe bestellen (en betalen) die wel de volgende dag geleverd zou worden, en dan konden we de defecte retourneren waar we dan een tegoedbon voor kregen,(ik hoef geen bon, wil gewoon mijn geld terug!!) Toen ik vroeg om een leidinggevende kreeg ik de boodschap dat die niet aanwezig was. Na 20 minuten nog geen oplossing en heb ik het terug gestuurd. Ze krijgen van mij geen cent meer! wat een afschuwelijk slechte service. bol.com nooooittt meer.

Gisteren een bestelling geplaatst en later een email gekregen dat alle producten (3 stuks) in de verzending zaten. Ik heb het laten bezorgen bij AH. Vanmiddag de bestelling opgehaald en er blijken maar 2 van de drie producten in de doos te zitten. Gebeld met de klantenservice en die vertelde mij dat ze zelf eerst moeten uitzoeken voordat ze weer actie ondernemen dat kost minimaal 2 werkdagen. Ik vroeg waarom ze het pakket niet gelijk erachteraan sturen zodat ik het (maandag\dinsdag\woensdag) nog voor kerst heb, maar dat doen ze niet 'dat is niet de procedure'. Dus mijn pakket komt dus na kerst waarschijnlijk pas ergens 27 of 28 december. Ze stelde voor dat ik zelf het product opnieuw bestel. Wat is dat nou, omdat zij een fout maken moet ik zelf het product opnieuw bestellen. Bedankt bol.com, daar gaat mijn kerstkado. Ik raad iedereen aan, bestel niet bij bol.com. Zeer slechte service!

titel is b(r)ol.com.
brol is Vlaams voor rommel.

Ik had vorig jaar op 25/09/2013 een 3-D bril van Philips besteld bij bol. De levertijd was 5 tot 7 dagen.
Op 04/10 een nieuwe mail gehad waarin stond dat de levering vertraagd is. Nieuwe datum 25/10.
Op 25/10 mail gekregen dat het nog niet geleverd kon worden -> geen nieuwe leverdatum opgegeven en er werd al aangegeven dat ik mijn bestelling kon annuleren als ik wou.
Op 21/11 een mail gestuurd naar de klantendienst dat ik nog altijd niets ontvangen had en dat ik vond dat ze klanten bewust misleiden met de opgegeven levertermijnen. Ik had ook gevraagd voor een alternatief product en de reële levertermijn hiervan. Hierop kreeg ik het type nummer van een andere Philips 3D bril maar geen levertermijn. Ben op internet gaan zoeken op klachten over bol.com en ik kwam een klacht tegen van iemand anders over de bril die ik besteld had en dit was in februari 2013.

Andere review:
Op 2 februari 2 x PTA507 besteld, volgens de site op voorraad. 10 dagen later een mailtje dat de bestelling vertraagd is. 10 dagen later een berichtje dat de bestelling niet meer te leveren is. 2 nieuwe brillen . PTA517 besteld... 10 dagen later een mailtje dat de bestelling vertraagd is. Heb de bestelling geannuleerd. Mijn advies: koop ze in de winkel voor een tientje meer. Kinderen een maand laten wachten op brillen van Bol die niet komen doe je niet voor je lol.


Heb dus twee maanden zitten wachten op een product dat al 8 maanden niet meer leverbaar was. Heb mijn bestelling geannuleerd. Ze zouden de levertermijn aanpassen maar dit is ook niet gebeurd.

Aan de reviews te zien is er nog niks verandert.

Eerste en laatste bestelling bij bol.
Is een firma die misleid,liegt en bedriegt.

Spijtig dat ik bij levering en service geen nul kan opgeven.